基于“互聯網+電力營銷”模式的探索與實踐

張鶴　許樂　郭紫薇

摘要：隨著社會科技的不斷進步和發展，近年來，互聯網、物聯網、云計算、大數據等高新信息技術不斷地涌現，人類開始進入“互聯網+”時代。由于網絡技術的便捷性和高效性。我國各行各業都開始使用網絡來提高工作的效率。國家電網公司緊跟時代的潮流，在實際工作中將互聯網與電力營銷相結合，創造出了“互聯網+電力營銷”的新輔助模式，明確了創新的方向，努力跟上時代發展的腳步，不斷地提高效率。本文作者將以自己的實際工作經驗來對“互聯網+電力營銷”模式下電力營銷公司的發展進行的探索，希望能給有關人員提供借鑒。

關鍵詞：“互聯網+”時代 電力營銷 國家電網公司 創新方向

引言：根據政府的工作報告我們可以看出，在“互聯網+”的時代背景下，將移動大數據、云計算、物聯網、移動互聯網等與現代制造業進行有機地結合。能給有效的促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展。國家電網公司積極地融入到互聯網時代，運用便捷和高效的網絡技術，不斷地進行工作方面的創新，能夠提高工作效率和客戶的服務體驗，推動公司更深層次的發展。因此，“互聯網+電力營銷”的發展模式值得我

一、“互聯網+電力營銷”模式的現實意義

在當今的社會環境之下，傳統的電力營銷模式已經不再適用。在不斷發展的計算機技術的支持下，國家電網公司需要且必須摒棄傳統，采用“互聯網+電力營銷”的新模式。

1.“互聯網+”時代發展的必然趨勢。隨著近年來世界發展腳步的加快，經濟和科技都產生了大幅度的進步。計算機運算速度的不斷提升帶來了社會創新速度的加快。短短的幾年之間，信息化技術快速的覆蓋到了整個世界，我國進入了以“互聯網+”為背景的新時代。由于互聯網技術簡單、方便、高效且價格低廉，被我國的各行各業廣泛的運用在日常工作中，使得工作效率得到了大幅度的提升，社會經濟得到進一步的發展。在新的社會形勢下，國家電力公司開始進行轉型，為了突破傳統，提高顧客的體驗效果和滿意度。企業必須要采用“互聯網+電力營銷”的新模式來進行創新和超越。

2.電力體制改革的必然規律。在新的社會環境下，我國的能源布局在不斷地產生變化，給電力營銷企業帶來了不小的挑戰。新一輪的電力體制改革以“有序向社會資本放開配售電業務”作為最大的亮點，供電企業的主打產品由電力逐漸轉變為服務。

二、“互聯網+電力營銷”的渠道管理發展方向

面對更加快速的生活節奏，供電企業要適時地改變“互聯網+電力營銷”渠道的管理發展方向，滿足市場和消費者的需要。供電企業應該通過快速發展的互聯網技術。利用網絡大數據，通過數據的分析和預測，來確定新的發展方向，從而有效的提高客戶的滿意度。

1.線上全天候受理。線下“一站式”辦理。過去，消費者都是前往供電營業廳去辦理業務和繳納費用，常常會發生需要排隊等候的情況。消費者往返加上排隊往往需要消耗大量的時間和精力，與此同時，供電營業廳的工作人員的工作效率也會隨之時間而逐漸變得低下。新的渠道管理方向是線上全天候受理。線下“一站式”辦理。通過網上銀行和第三方的支付平臺的支持。客戶可以在家直接通過網絡辦理業務和繳費，實現“互聯網+全天候智能營業廳”、“互聯網+新型電力服務平臺”，所有的業務處理完畢不到五分鐘。可以全天候的解決客戶的問題，節約了大量的時間和空間，不僅僅有效的提高了業務的處理效率，同時也提高了客戶的滿意度和安全度。

2.提供個性化的服務。“互聯網+電力營銷”的新模式擁有互聯網、物聯網、云計算、大數據等高新信息技術的支持。客戶想要在網上進行業務的辦理和繳費必然要注冊賬號，供電企業完全可以有效地利用當今的高新技術。來對客戶的大數據進行挖掘和分析。主動的向不同的客戶推薦適合他們的產品。供電企業需要貫徹落實黨的節能減排的號召，在客戶群中積極地響應，根據每個月客戶的用電情況，進行最優的環保建議。

3.保障網上服務渠道的安全性。開啟網上服務最重要的關注點就是安全性。當今社會是一個信息大爆炸的社會，每天都有大量的信息泄露出去，增加了許多的風險。供電企業在開通網上繳費業務的時候，應該選擇口碑較好，安全系數高的支付平臺，對于客戶注冊的數據進行嚴格的保密，以保障網上服務渠道的安全性。

4.研發電力APP。傳統的供電營業廳辦理的業務有許多，為了滿足客戶辦理多種業務的需求，供電企業可以研發電力APP，將網上營業廳和掌上營業廳等全部正式的規整為一個電力APP。電力APP同樣運用網絡大數據進行分析，它脫離了傳統的網頁，更加方便消費者進行操作。它能夠高效的進行業務的線上受理，集預約派單、跟蹤督辦、智能互動等。是企業逐漸轉向“互聯網+電力營銷”新模式的一個重大的突破。

三、“互聯網+電力營銷”模式的探索實踐

隨著社會發展速度的較快。供電行業作為中國人民的民生行業，更加應該注重創新和發展。對“互聯網+電力營銷”模式進行有效的探索實踐。能夠幫助公司進一步的拓展市場，有效的掌控客戶的資料和數據，并且不斷地提高服務，簡化電力業務的辦理流程。將“互聯網+電力營銷”模式適應于整個中國，能夠很好地提高人民群眾的滿意度，從而更好地維護國家的穩定與和諧。

四、結束語

在“互聯網+”的時代背景下。供電企業應該積極地將移動大數據、云計算、物聯網、移動互聯網等高新技術與日常業務相結合。國家電網公司應該不斷地打破傳統，熟練的運用便捷和高效的網絡技術來進行工作方面的創新，能夠提高工作效率和客戶的服務體驗，推動公司更深層次的發展。因此，“互聯網+電力營銷”的發展模式需要我們不斷地深入探索和積極實踐，以謀求更長遠的發展。