青少年教育營地運營模式發展對策研究

胡慶才

（深圳大學城體育中心，廣東 深圳 518055）

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以青少年教育營地運營模式發展對策為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法 通過檢索中國知網、北京體育大學圖書館、中國各類體育類學術期刊，并查閱相關于我國青少年教育營地方面的文獻資料，為本文奠定理論基礎。

1.2.2 專家訪談法 在2017年上海ISPO《2017中國營地教育行業發展報告》期間，對世界營地協會、美國營地專家進行訪談。

1.2.3 實地考察法 通過對北京翱翔營地、山青世界、香港西貢灣仔南營地實踐考察營地規劃現狀，并與營地內專業管理人員交流訪談，了解青少年營地運營管理經驗等方面的知識。

2 結果與分析

2.1 國內青少年營地教育發展難點

營地教育行業同教育培訓行業擁有共同的差異化特點，通過專家訪談和實地考察發現，我國現階段青少年營地教育發展的難點主要包括以下幾方面：（1）低頻。青少年營地教育時間主要以學生寒暑假和周末為主，青少年學習期間通常以學科培訓為主，通常算下來一年的時間進行營地教育的時間是非常少的。（2）高價。營地教育涉及安全、專業教練、專業器材等方面，兩天的培訓費用通常800元左右，寒暑假的夏令營營地教育培訓高達四五千元，有的甚至達到近萬元。（3）非標準、難評價。營地教育不像是輔導班培訓，其結果能夠在學生考試中顯示出來。營地教育沒有統一的標準和評價體系。只能是在接受教育培訓后完成技能學習，在學習中并沒有完全體現。因此，營地教育應當建立在消費者有足夠的安全感基礎上，讓家長切實感受到孩子接受培訓后，在責任心、獨立生存、性格等方面有改善，這樣才能將青少年營地教育做的更長遠。

基于以上分析，做好青少年營地教育，外因要跟隨政策發展，內因要分析家長及中產階級消費特點。青少年營地教育發展到后期容易形成仿錘型結構特點。一種是小作坊形式，團隊中三五個兼職家長，寒暑假期間組織一兩個活動。其特點是無專業人員做保障，熟人之間推銷，難成規模。另一種是專業機構從事營地教育，后期通過品牌紅利彌補行業脈沖、季節、人才高額費用等。但是從我國目前發展狀況來看，真正有一套自己的運營模式的青少年營地教育機構少之又少，大多做成了游學形式的夏令營、冬令營活動。

2.2 構建青少年教育營地運營模式研究

青少年營地教育同俱樂部、夏令營、冬令營最大的區別在于擁有必要的固定場所。國家土地政策要求很嚴格，誰擁有了土地資源，誰就擁有一個至高的門檻，后期想要布局的人就很難進入。進入到青少年營地教育行業，首要做的就是將自己的構架體系做明確，其中包括建立課程研發、導師培訓、風險管理、市場運營和客服等方面的團隊。

2.2.1 加強青少年教育營地課程體系構建 我國現階段營地分類比較多，有軍事營、生存營、自然教育營地等，還有專業項目的攀巖營、皮劃艇營等。在同國際營地協會專家訪談過程中得知，世界先進的營地教育理念重要的是課程，而不是項目。項目只是傳授的工具，在營地教育課程方面是讓孩子與孩子、家長、導師之間建立的聯系，營地教育所能做到的是鏈接作用，讓營員在課程學習期間學會團結協作、自力更生和領導力方面的素質能力。

因此，青少年營地教育課程體系構建在于提升孩子的素質能力，是一種作為應試教育的補充，補充青少年成長期間的溝通技巧、團結協作、獨立思考、解決問題、領導力等綜合素質能力。

2.2.2 提升青少年教育營地導師綜合素質 人們常常認為導師和戶外教練沒有差別，實質上兩者具有很大的差別。戶外教練更多的是輔助功能，只能在技能項目上體現專業性和安全保障工作。而導師要做的就是如何與孩子溝通、如何引導孩子。作為導師要了解如何與營員建立連接，盡可能不在培訓中使用心靈雞湯傳授孩子如何應對挫折和逆境，不隨意評價他人，尊重營員獨立的觀點，把握適當的講解和接受咨詢的時間節點等。

綜上所述，導師不僅要加強自身心理學、教育學方面的理論知識，還要擁有戶外運動技能，提升個人領導力、解決問題能力、控場能力，要對整個課程體系進行深入了解，對營員性格特點綜合分析，做到因人而異地提升其素質能力。

2.2.3 規范青少年教育營地運營體系在做營地運營體系之前要先做好課程體系、運營項目、針對目標客戶、所要達到的價值目標、基建財務預算、運營財務預算、推廣期營銷策略、紅利期發展策略、人力資源管理等方面。因此，運營體系共分為兩個板塊：（1）營地的建設運營。營地的建設運營主要包括選址、功能區規劃設計、基礎建設、基礎運營等方面，屬于建設和日常運營。要想做好營地的運營，還需根據營地教育機構的綜合調研著手。國內現階段的營地運營大多是以景觀的規劃設計為主，建造方對營地的業務發展并不了解。（2）營地教育運營。營地教育運營主要是以課程設置為核心，課程設置源于前期對市場的調研。例如，針對什么樣的客戶，選擇什么樣的方式，以什么樣的團隊，自身所擁有的師資條件，營銷團隊能力、銷售團隊能力、財務預算和人力資源管理等，做好以課程為核心的青少年營地教育運營管理。做青少年教育營地要靠自身的品牌、口碑、師資力量和課程理念綜合，服務客戶。

2.2.4 通過客服團隊增加客戶粘滯性在青少年營地教育行業中，客服團隊負責直接與家長溝通，是非常重要的媒介。客服團隊一定要找學教育的人，他們更懂得如何與家長溝通，尤其在青少年營地教育普及階段去解釋營地教育的好處，客服團隊與家長的溝通是打開客戶端的第一個窗口，具有絕對的專業性和權威性。例如，師范類畢業的學生，在于同家長溝通過程中會使用許多專業術語，會讓家長感覺機構的專業性。2.2.5 加強風險管理體系 任何一次營地教育如果出現一次風險，將會對孩子的家庭帶來重大的影響，會對培訓機構帶來重創，因此風險管理是運營體系中重要環節。青少年教育營地從開始選址、規劃設計、施工建筑都要考慮風險，盡量將課程體系、運營體系做得流程化、標準化。雖然在執行的過程中會出現許多摩擦，經過前期的磨合后，盡量做到標準化，在標準化的基礎上去降低風險，在風險的預警機制下及時處理風險。在購買保險時，要買第三方責任險，目前我國戶外活動、營地教育機構還沒有責任險，如果個人規模足夠大，建議申請旅行社資質，因為旅行社才有旅行責任險，通過這方面的保險可以承擔較大的風險。

2.2.6 做好青少年營地教育會員管理體系 做青少年教育營地一定要做會員系統，將客戶資料信息沉淀下來，利用軟件做客戶的維護和管理，之后了解到客戶參加活動的狀況信息。例如，分類公立學校、私立學校、國際學校、營員年齡、項目選擇、時間選擇、自費、公費等。有了這些信息，可方便二次開發課程，開拓市場，沉淀更多的優質客戶信息，背后開發商業價值也就越大。

2.3 青少年教育營地運營模式發展對策

2.3.1 青少年教育營地建設，需進行充分可行性調研分析 建設一個好的青少年教育營地，首先要做的就是根據市場做可行性調研分析。例如，啟行營地教育在創立之初建立了中國營地教育研發中心，將海外的營地教育經驗、學術研究及專業人才引進到中國，招募國內營地教育專家研發適合青少年成長的課程和活動。啟行營地教育研發中心同中小學建立廣泛聯系，深入北京公立學校、私立學校、國際學校進行為期3年的調查分析。研發中心在課程開發、流程管理、師資培訓、營地運營管理、營地規劃、活動設計等積累了豐富的實踐經驗和理論知識。

2.3.2 根據可行性分析做好青少年教育營地前期規劃 怎樣做好青少年教育營地，首要工作在于選址，要對政治、文化、經濟、地理、交通、環境、氣候等做全面專業化分析。經過全面專業化的分析，對青少年教育營地進行定位，包括占地面積、基礎建設資金、運營成本、營地承載量、營銷策略、師資力量、財務預算分析等。具體來說，包括以下幾個方面：（1）國內外青少年營地教育發展趨勢；（2）青少年教育營地選址分析；（3）營地建筑功能需求分析；（4）消費行為與市場營銷；（5）人力資源構建策略；（6）財務測算與預期分析。其中，財務測算與預期分析尤為重要，具體要做到基礎建設資金、運營成本、營銷成本、贊助資金回流、效益止損節點、季度年度財務報表分析等。只有做到精確地分析，才可以進行規劃設計并運營。

2.3.3 根據可行性分析和前期規劃構建青少年教育營地運營模式 青少年教育營地不僅包含土木工程的建設，還包含商業模式、運營管理、財務分析等方面。在這一方面運營模式主要包括以下七個方面：（1）營地建筑方案優化與落地；（2）營地課程活動研發；（3）營地運營管理方案；（4）市場營銷策略；（5）產品銷售策略；（6）財務管理解決方案；（7）人力資源管理解決方案。當客戶端市場需求旺盛時，大量的人才和資本涌入，有利于青少年教育營地行業發展，這時專業力變得尤為重要，因為青少年的學習、時間和安全保障非常珍貴，好的營地教育會對其成長和發展起到正向的幫助。

3 結 論

（1）國內青少年教育營地發展難點是低頻、高價、非標準、難評價。（2）青少年教育營地運營模式首要做的是自己的構架體系做明確，其中包括建立課程研發、導師培訓、風險管理、市場運營和客服等方面的團隊，在青少年營地教育運營方面，最核心的就是客服團隊，他們要與家長、學校、政府等建立長久的互動和粘滯性關系。（3）青少年教育營地建設需進行充分可行性調研分析，在課程開發、師資培訓、營地運營管理體系、流程管理、活動設置、營地規劃建設等方面積累豐富的經驗和理論。（4）根據可行性分析做好青少年教育營地占地面積、基礎建設資金、運營成本、營地承載量、營銷策略、師資力量、財務預算分析等前期規劃。（5）根據可行性分析和前期規劃構建青少年教育營地建筑方案優化與落地、運營管

參考文獻：理、課程開發、產品銷售、市場營銷、人力資源管理和財務管理解決方案的運營模式。

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