談心理疏導在提高員工幸福感中的運用

鄒蕾

摘要：幸福感是指人類基于自身的滿足感與安全感而主觀產生的一系列欣喜與愉悅的情緒。現代化給人類帶來的一個重要成就無疑是物質生活條件的不斷改善和生活質量的日益提高。然而，現代化又是一個充滿悖論的進程，與客觀福祉的提高形成比照的是主觀幸福并沒有呈現相應程度的上升，這無疑構成了現代化的一種困境。目前很多單位都在改善員工工作環境，不斷增加員工收入，為員工提供豐富多彩的活動，以提升員工的幸福感，可是還有部分員工幸福感卻不明顯，本文就此問題進行探討。

關鍵詞：心理疏導 提升 幸福感 運用

一、目前現狀

長途汽車站作為一線服務窗口單位，每天面對形形色色的旅客，經常會碰到帶“刺”的旅客，比如不按照要求安檢、帶小孩超高不想購票等，而車站要求員工既要做到對外展示城市的形象，又要做到“得理讓人”優質服務，因此往往會出現員工受到委屈的情況。目前，雖然有些單位在員工中設立了“委屈獎”，可是在發放給員工“委屈獎”后，就沒有跟進后續，沒有及時給員工得以心理疏導，最后往往會導致部分員工出現積極性下降、想調換工作等問題。

2013年青島某路公交車上一位剛入職不久的大學生售票員，被乘客無端扇了好幾個耳光，事后，單位給她頒發了“委屈獎”，可是面對記者的鏡頭，這位小姑娘卻哭得稀里嘩啦，她一面哭一面說“我不想要委屈獎，我只是想要一份公平地待遇”，“我長這么大，爸媽從來沒有打過我”……據說去采訪的很多記者眼里都有淚。

那么如何做到讓員工正確認識工作中的委屈，將委屈釋放，以嶄新的姿態投入到工作中去，更好地體現單位對個人的人文關懷，提升幸福感呢？這就需要單位充分做好工作，發揮自身優勢和職能，適時對員工進行心理輔導，幫助員工緩解工作壓力，從“委屈”中走出來，提高員工的“幸福感”。

二、正確認識“委屈獎”

“委屈獎”顧名思義，就是在員工受到委屈的時候，單位給予一定的物質和精神獎勵。那么員工什么樣的情況下才能得到“委屈獎”，根據目前很多單位的情況，總結以下幾點：1.員工在按章履行職責過程中，受到服務對象態度粗暴、出言不遜、尋釁滋事、無理取鬧等嚴重影響工作秩序的不公正對待時，未與服務對象發生爭執，堅持“打不還手、罵不還口”，且能顧全大局，耐心做好解釋說明工作，努力平息事態，繼續文明服務；2.員工受到不公正對待，是由服務對象的誤解或服務對象的態度惡劣等原因引起，非員工自身原因造成；3.員工受到不公正對待，情況屬實，且得到大多數工作人員的認可；4.員工在受到不公正對待時，身心受到傷害或者個人財務受到損失的；5.員工在工作中，勇于制止服務對象重大違規行為。

單位應積極引導員工正確地認識“委屈獎”，“委屈獎”的設立，是企業對職工有益于社會行為的一種認可和鼓勵，是一種精神上的認可，有助于提升社會道德水準。但這并不是鼓勵職工消弭自己的個性，去做一個忍氣吞聲、逆來順受的老好人。對待不文明現象時，縱然不能拳腳相向，也應態度堅決。所以單位的作用非常重要，要積極對職工進行心理疏導，引導職工以正常心態對待這個獎項，盡快把這件事情放下，以嶄新的姿態投入到工作中去。

三、如何進行心理疏導

心理疏導是一種以人本主義心理學和認知心理學為基礎理論，通過言語的溝通技巧進行“梳理、泄壓、引導”，改變個體的自我認知，從而提高其行為能力和改善自我發展的心理疏泄和引導方法。

從專業的角度來看，心理疏導治療的程序

1.建立特定的友好關系，由最初的建立信心發展為產生信賴；2.詳盡的敘述，通過詳盡的敘述，引導他們敢于講出心靈深處的矛盾，進行分析和綜合，可以設計出對病理心理的疏導方案，進一步幫助病人尋求并獲得心理上的支持；3.找出癥結（心理沖突），努力與患者合作，幫助他們查明心理障礙、心理危機、心身疾病的根源，找出量變引起質變的焦點及誘發因素；4.制定解決方案、鼓勵患者對疏導者的講解、處理方法等提出不同的意見，通過質疑，提高和強化心理素質，由此轉化為自身力量和主動應付應激的方法，來處理現實問題；5.創造輕松的環境，對患者敘述的問題和看法，要注意傾聽，不要立即評論，更不要表現出漠不關心，應盡量創造出一種輕松的氛圍；6.當患者有了一定的正確認識，不論是膚淺的還是本質的，均要讓他們通過實踐檢驗。要讓他們從親身的經歷中嘗到甜頭。對他們取得的每一點進步，都給予肯定、鼓勵和支持，以增強其必勝的信心；7.統籌兼顧、實踐的學問，是開創人的心理素質變化的一個綜合性的再教育過程，不能只強調某一方面而忽視其他方面，要統籌兼顧，以重點突出矛盾的中心，建立一個完整的系統。

單位領導及相關工作人員應利用業余時間學習心理知識，具備一定的心理溝通能力，在面對員工時才能做到有的放矢。

碰到特殊的事例，如員工在受到“委屈”時，單位要在第一時間與員工進行交流，必要時要登門家訪，與家屬聯手做好后續工作，以了解員工的最新想法和動態，讓他隨時感受到單位的溫暖。

四、多措并舉.營造和諧的工作氛圍

1.發揮工會組織作用，真正成為職工的“娘家人”。在實際的工作中，堅持為職工辦好事、辦實事、解難題、分憂愁，真心實意幫助員工解決工作和生活上的困難，帶領員工改善生活品質。想職工之所想，急職工之所急，使工會組織真正成為職工的“娘家人”。

（1）完善職工熱線和員工信箱，定期開展心理培訓。通過傾聽職工呼聲，認真、誠懇地和職工交朋友，并成為職工的傾訴對象。通過培養自己的心理咨詢員，定期給員工開展心理培訓。培養員工合理宣泄心中的煩惱、憂慮，不要積在心中，成為職工的傾訴對象。同時工會充分發揮貼近職工、了解職工的優勢，圍繞職工群眾最現實、最關心、最直接的利益來開展工作，進一步暢通職工意愿的表達渠道。目前車站通過建立微信、QQ郵箱、站長會談日等方式，方便職工直接表達自己的意向。

（2）建立“減壓室”，幫助員工增強自我疏導能力，學會自我減壓。通過多與同事交往、轉移注意等方法來減輕工作壓力，讓職工充分感受到工會大家庭的溫暖和友愛，并不斷提高個人修養，歷練自己的意志品質，增強抗壓能力。車站專門開辟建立“減壓角”，里面放置了拳擊手套、桌上足球等減壓設置，讓員工有個可以放松自己的空間。

（3）加強“職工之家建設”，積極組織和開展各種豐富多彩的文體活動和崗位練兵活動。目前交運集團通過“七個一”工程的改造，車站建立了標準的乒乓球室、員工書屋、運動器械場地等，組建了“籃球社團”、“器樂社團”“聲樂社團”“新聞寫作社團”“乒乓球社團”“舞蹈社團”“美妝社團”“演講朗誦社團”等八個社團，讓職工通過各種文體活動，擴大員工之間的相互交往、擴大領導和員工之間相互溝通。元旦晚會、集團運動會、藝術節等活動都給員工發展的平臺。

（4）保障女職工的權益。長途汽車站作為一線服務窗口，單位女職工較多，工作較為辛苦，為了讓員工安心工作，單位工會積極聯系，針對常發的四種疾病，為女職工購買特殊疾病互助保險。在工作安排中，充分考慮到女性生理期問題。每年在“三八”國際勞動婦女節來臨之際，都會組織豐富多彩的女性員工活動。

2.聘請簽約專業的心理咨詢師，定期對員工進行心理疏導，防微杜漸。

目前人們普遍感到工作中的壓力越來越大，如何讓工作和生活保持合理的平衡已經成為上班族常常頭疼的大問題。很多的員工剛剛從學校走向社會，心理上容易出現一些波動，加之工作壓力大，遠離父母，在處理同事關系、上下級關系甚至戀愛關系上常常不知所措，產生很多困惑。

如果企業聘請簽約心理咨詢師的話，員工有了心理問題就可以直接通過免費電話或直接找心理咨詢師咨詢。公司招聘心理咨詢師對員工進行心理疏導，放松心情，夠緩解員工的心理壓力，解答員工的一些心理疑問。“

防微杜漸”，很多心理問題都是從小事開始引起的，如果缺少足夠的重視，必將引發大的問題。如文章前面出現的受“委屈”的小姑娘，事情發生后，晚上睡不著覺，有些自我調節能力比較強的，在家人及朋友的關懷下就可以慢慢地轉好；有些心理素質較差的，可能就會覺得天塌下來了，甚至導致出現精神問題。所以這時候就需要心理咨詢師給提供幫助了。

魯迅先生說：“不滿足是向上的車輪。”目前，長途車站已通過多種方式來提高員工的幸福感，但是我們要秉著“沒有最好，只有更好”的原則，繼續大力實施企業員工素質建設和員工幸福工程，重視員工的心理健康問題，提高員工的幸福感，從而更好的推進企業持續和諧健康發展。