商務(wù)背景下中捷跨文化交際策略探究

徐雨雯

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化背景下中捷跨文化交際可以通過建立跨文化意識(shí)，主動(dòng)了解捷克文化，利用跨文化知識(shí)，調(diào)整跨文化交際策略來實(shí)現(xiàn)商務(wù)背景下的中捷文化交際，更好地推動(dòng)中捷商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的開展。

關(guān)鍵詞：商務(wù)環(huán)境 中捷文化 跨文化交際

中圖分類號(hào)：H319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）17-0097-02

捷克，即捷克共和國，是歐盟成員國之一，工業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)和歷史深厚。捷克地處歐洲中心，是“一帶一路”的重要沿線國家，近年來中國與捷克的經(jīng)貿(mào)合作交流頻繁，成果突出。而跨文化交際在日益頻繁的中捷商務(wù)活動(dòng)中具有重要的指導(dǎo)意義。中國和捷克從事商貿(mào)活動(dòng)的人員分別來自不同的國家，接受了不同的文化熏陶，存在巨大文化差異。如果不了解對(duì)方的語言特點(diǎn)、文化特點(diǎn)、習(xí)俗等，會(huì)產(chǎn)生行為、禮儀不得體的情況。因此，本文試圖從捷克歷史文化特點(diǎn)、捷克民族性格特質(zhì)、中捷文化異同對(duì)比出發(fā)，尋找中捷商務(wù)活動(dòng)中恰當(dāng)?shù)目缥幕浑H策略，規(guī)避交際沖突和風(fēng)險(xiǎn)。

一、捷克文化特點(diǎn)分析

捷克具有千年的文明歷史，且地處歐洲中心，在漫長的歷史發(fā)展中飽受戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷，歷經(jīng)一戰(zhàn)、二戰(zhàn)、蘇聯(lián)解體、“天鵝絨分離”，長期的磨難塑造了捷克人與眾不同的氣質(zhì)和民族性格。捷克人低調(diào)、謙卑、包容，富有情趣，頑強(qiáng)樂觀，熱愛藝術(shù)。而另一方面，捷克工業(yè)水平發(fā)達(dá)，捷克人在工作上具有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的特點(diǎn)。從地理上來說，捷克位于歐洲中部，深受歐洲文化影響，因此具有許多歐洲國家共有的文化特性。例如：

捷克文化中，權(quán)力距離指數(shù)相對(duì)中國而言較低，具體體現(xiàn)為，捷克人會(huì)更加強(qiáng)調(diào)平等的權(quán)利，人與人之間等級(jí)差別較小，并不強(qiáng)調(diào)高等級(jí)的權(quán)威性。個(gè)人主義傾向明顯，注重個(gè)人隱私和個(gè)人權(quán)益表達(dá)，不喜歡過多干涉和被干涉。而相對(duì)美國、瑞典等國家而言權(quán)力距離指數(shù)較高，意味著捷克人在一定程度上更能接受等級(jí)差別和“人各司其職”的思想。

和眾多歐洲國家類似，捷克人的個(gè)人主義指數(shù)較高。這意味著捷克人更加傾向于“做好自己的事情”，人與人之間的聯(lián)系比較松散，并且注重個(gè)人權(quán)益的表達(dá)和個(gè)人隱私、空間的維護(hù)。在商務(wù)關(guān)系中，來自個(gè)人主義指數(shù)較高國家的國民，會(huì)更加傾向于從獲得的實(shí)際商業(yè)利益、商務(wù)價(jià)值層面，而非人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系層面選擇和考量商務(wù)伙伴，且傾向于短期的、高效的商務(wù)合作，而非穩(wěn)定、熟悉的商務(wù)合作關(guān)系。

從工作態(tài)度上來說，捷克人的不確定性規(guī)避程度較高，這意味著捷克人的工作態(tài)度更為細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥，重視風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，因此，會(huì)更傾向于選擇低風(fēng)險(xiǎn)、有先例、穩(wěn)妥的工作方案，而非高效益、高風(fēng)險(xiǎn)的工作方案。

從語言角度來說，捷克屬于低語境文化，具體體現(xiàn)為，捷克人表達(dá)方式主要為開門見山，委婉迂回較少。捷克人更多的是直來直去，直奔主題。迂回和委婉的說法可能無法被捷克人很好地理解，或者被認(rèn)為是不真誠、回避主題。

捷克還具有獨(dú)特的文化風(fēng)俗和文化禁忌。例如：由于捷克歷史文化影響，捷克人普遍忌諱紅三角圖案。對(duì)捷克人而言，穿鞋和光腳進(jìn)入室內(nèi)都是粗魯?shù)男袨?。捷克盛產(chǎn)啤酒，人均啤酒消費(fèi)量極大，酒文化興盛，酒對(duì)于捷克人來說，是一種交友的方式和文化。

二、中捷文化對(duì)比分析

中國和捷克文化存在相似之處。例如，從歷史上說，中國和捷克都是飽經(jīng)戰(zhàn)亂的國家，國民性格低調(diào)謙卑，頑強(qiáng)樂觀。從宗教信仰上說，中國和捷克國民對(duì)宗教的觀點(diǎn)看法都比較自由，信仰宗教的人口比例較少。從習(xí)俗文化上說，中捷兩國都盛行酒文化，將“喝酒”作為社交、交友的方式。

但是另外一方面，中捷文化也存在明顯差異，并且會(huì)影響到中捷跨文化交流的進(jìn)行。從文化維度上來說，中國人集體主義傾向較強(qiáng)，表現(xiàn)為人與人之間距離較近，對(duì)個(gè)人空間、隱私等方面較為忽視，并且會(huì)將人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定性作為考量商務(wù)關(guān)系的重要因素。在中捷跨文化交流，尤其是商務(wù)交流中，中國人很可能在交往中無意間侵犯捷克人的個(gè)人空間和隱私，例如無意之間詢問對(duì)方的家庭情況、擅自安排對(duì)方行程等，造成不快，在評(píng)判商務(wù)伙伴關(guān)系、進(jìn)行商務(wù)合作的時(shí)候也很容易由于個(gè)人主義與集體主義傾向沖突而造成誤解和糾紛。

中國權(quán)力距離指數(shù)較捷克更高，具體表現(xiàn)在中國人更重視等級(jí)、尊卑、長幼等，更強(qiáng)調(diào)下屬對(duì)上級(jí)的服從性。中方的管理風(fēng)格和合作風(fēng)格可能因此會(huì)讓捷克方面感到不適。另外，中國人不確定性規(guī)避程度較低，在商務(wù)選擇中，可能會(huì)更為傾向于高風(fēng)險(xiǎn)高收益的方案，從而與捷克合作方產(chǎn)生分歧。而這些文化差異都會(huì)影響商務(wù)談判的效果。從語言表達(dá)習(xí)慣上來說，中國屬于高語境文化，言談方式迂回委婉，如果采用這樣的方式與捷克人溝通，會(huì)出現(xiàn)言辭誤解、溝通不暢，甚至讓捷克人誤以為中國人對(duì)合作伙伴并不誠實(shí)。

中國和捷克在一些習(xí)俗和禁忌上也有顯著差異。中國人在送禮時(shí)偏好貴重、精美的禮物，而捷克沒有這樣的要求，一般以鮮花和酒做禮物居多，但是鮮花數(shù)量必須為奇數(shù)，禮物上也不宜出現(xiàn)價(jià)格標(biāo)簽。在公共場(chǎng)合，捷克人非常注重個(gè)人言行得體，放低聲音，而一些中國人沒有這樣的意識(shí)，也很容易讓對(duì)方感到尷尬。

必須指出的一點(diǎn)是，中捷文化特點(diǎn)和差異比較針對(duì)的并不是單個(gè)個(gè)體，而是整體傾向，同一個(gè)國家、文化的不同個(gè)體，勢(shì)必會(huì)有差異性和獨(dú)特性。

三、商務(wù)背景下中捷跨文化交際策略

針對(duì)以上分析的文化差異，筆者提出以下幾條中捷跨文化交際策略，以指導(dǎo)中捷商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（1）建立跨文化意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)中捷文化差異。中國和捷克文化有共同之處，而差異也十分明顯，在商務(wù)活動(dòng)中，要將捷克的文化特點(diǎn)和差異考慮在內(nèi)。充分尊重文化差異，包容捷克風(fēng)俗。在中捷跨文化交際中，許多問題可能來自于雙方基于不同文化立場(chǎng)而產(chǎn)生的理解、認(rèn)知障礙。因此，在進(jìn)行中捷跨文化商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)意識(shí)到文化差異，從文化差異和認(rèn)知差異上尋找問題根源，而不是先入為主，讓溝通陷入僵局。

（2）主動(dòng)了解捷克文化，規(guī)避交往禁忌。在溝通日益頻繁，網(wǎng)絡(luò)信息充實(shí)的當(dāng)下，應(yīng)該做到在每一次跨文化交際之前做好充足的資料準(zhǔn)備。通過網(wǎng)絡(luò)案例、書籍等了解捷克風(fēng)俗民情，例如，在第一次合作之前應(yīng)該主動(dòng)查找捷克特有的問好方式、交往禁忌等，并對(duì)應(yīng)調(diào)整自己的交際策略。

（3）利用跨文化知識(shí)，調(diào)整交際策略。在充分了解中捷文化差異，掌握捷克風(fēng)俗民情的基礎(chǔ)上，應(yīng)該做到求同存異、入鄉(xiāng)隨俗、換位思考。當(dāng)商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)分歧、沖突時(shí)，應(yīng)該首先尊重捷克文化，并嘗試轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，在不損害自身利益和原則的基礎(chǔ)上，從對(duì)方的文化角度思考問題，探尋解決辦法。例如：當(dāng)捷克合作方對(duì)中方委婉用語表達(dá)出不解時(shí)，應(yīng)該及時(shí)意識(shí)到捷克人表達(dá)方式比較直接，調(diào)整自己的表達(dá)方式，作出細(xì)致解釋。在了解捷克文化中不確定性規(guī)避程度較高的情況下，嘗試選擇兼顧收益和穩(wěn)妥的方案。交往中，規(guī)避詢問隱私問題，自作主張安排對(duì)方的行程等。由于統(tǒng)一文化背景下的個(gè)體也可能存在較大的差異，在交往中，還應(yīng)該根據(jù)對(duì)方反應(yīng)靈活調(diào)整自己的表達(dá)方式、行為方式，而不是套用僵化死板的行為方式。

總之，在中捷跨文化交際中，應(yīng)當(dāng)在充分尊重雙方文化特點(diǎn)和差異的基礎(chǔ)上，樹立跨文化交際意識(shí)，克服先入之見和以自我為中心的思想，適當(dāng)轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，從而有效調(diào)整自己的跨文化交際策略。只有這樣，才能在跨文化交際活動(dòng)中有所收獲。

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責(zé)任編輯：張蕊