新媒體語境下主流網媒如何提高食藥安全輿論傳播力引導力

李晨昱

摘 要 面對紛繁復雜的輿論形勢以及互聯網一日千里的發展勢頭，作為廣東省委機關網的南方網近年在食品藥品安全方面與監管部門保持著密切溝通合作，在食藥安全網絡輿論引導方面取得了一些心得和經驗，逐漸摸索出一套較為成熟的經驗和方法。

關鍵詞 新媒體；網媒；食藥安全；輿論引導

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）18-0072-02

食品藥品安全事關人民群眾身體健康和生命安全，是一項重大的民生工程。食品藥品安全事件燃點低、觸點多、熱點高，輿論敏感神經極易被觸痛，相關負面事件的新聞傳播呈現出許多新特點。相比過去，如今食品安全問題傳播速度更快、影響程度更大，波及范圍也更廣，這些都給當下食品藥品監管部門和主流媒體在輿論引導上帶來了新的挑戰。在積極構建政府監管、企業自律、社會監督“三位一體”的社會共治格局的過程中，宣傳普及食藥安全知識，增強公眾食品藥品安全法律意識和法治觀念，顯得尤為迫切和關鍵。

2018年8月21日至22日，全國宣傳思想工作會議召開，習近平總書記在會上發表重要講話，對新形勢下黨的宣傳思想工作做出重大部署，他強調要堅持提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力。作為廣東省委省政府的喉舌及南方報業傳媒集團融合發展的核心主平臺，南方新聞網（以下簡稱“南方網”）一直以來緊密圍繞省委省政府中心工作，憑借其與生俱來的堅定黨性與辦網宗旨，努力做好主旋律報道與輿論引導工作。面對紛繁復雜的輿論形勢以及互聯網一日千里的發展勢頭，南方網近年在食品藥品安全方面與監管部門保持著密切的溝通合作，在網絡輿論引導方面取得了一些心得和經驗，逐漸摸索出一套較為成熟的經驗和方法。

1 打造網絡宣傳主平臺，輿論引導有聲有色

廣東作為全國第一經濟強省及餐飲食品、化妝品、藥品、保健食品、醫療器械生產及消費大省，切實保障公眾飲食用藥安全，筑牢人民群眾幸福基礎，維護正常的市場經濟秩序是建設幸福廣東、改善民生福祉的迫切需求。2012年是廣東省委省政府率先在全國范圍內提出開展“三打兩建”活動的元年，也是全省加快轉型升級、建設幸福廣東的關鍵一年。在此大背景下，南方網應時而動，推出全國首個在食品藥品領域以新聞發布、信息整合、互動交流、活動實施為特征的網絡專欄——《食品藥品安全播報》，積極落實廣東“三打兩建”行動部署。專欄上線的當月，及時推出了《扎實開展“三打兩建” 構筑群眾健康防線——廣東食品藥品監管系統在行動》專題，內容包括省食品藥品監管系統落實“三打兩建”的工作舉措、成效、社會影響等，很多稿件都是我們與省食品藥品監管部門緊密合作，第一時間發布的獨家消息，確保了信息來源的準確性。專題一直持續更新到2012年年底，以宏大的篇幅全面展現了我省在食品藥品安全監管方面的工作成績與創新舉措，有力地營造了積極正面的輿論氛圍，推出后得到廣大網友的熱烈關注和積極回應。

從2012年到2018年，經過6年時間運行，該專欄緊緊圍繞食藥監管部門的中心工作，主題宣傳到位，積極設置議題，熱點及時跟進。在內容架構設計上，設置了層級豐富、重點突出、清晰便捷、協調統一的欄目，如“頭條播報”“廣東速遞”“新聞發布”“熱點專題”“直播間”等，內容多樣，形式新穎，互動性強。在運營維護上，做到日日有更新，月月有亮點。在重大食品藥品安全事件面前，堅持第一時間發聲，搶占輿論制高點，在華南地區乃至全國都產生了廣泛的社會影響力。如在“山東疫苗事件”“史上最嚴乳粉新政實施”等重點熱點話題前，專欄在做好正確引導社會輿論的同時，也讓廣大網民第一時間了解到了最新消息，一方面維護社會穩定性，讓謠言無處滋生，從而不恐慌，另一方面用大量事實宣傳我國正為食藥安全做了大量的工作，提高廣大網民對我國食藥安全的信任度。

為緊跟新媒體發展步伐，《食品藥品播報專欄》于2018年進行了新一輪改版，更加突出原創化、移動化和產品化特色，在傳播平臺、頁面設計、欄目規劃、內容包裝等方面進行全新的展示。通過精簡欄目設置、調整欄目比重，并采用H5、圖解、漫畫、精彩視頻、移動端直播等多種新媒體手段創新發展傳播形式，繼續講好廣東著力打造全國食品藥品質量安全示范區的好“故事”。

2 搶占新媒體傳播高地，重大輿情及時發聲

當下，以微博、微信及政務App客戶端為主體的“兩微一端”已成了移動政務的代名詞，是“互聯網+”在政務領域的具體應用和展現。隨著新媒體的快速發展，為配合黨政部門牢牢把握輿論主導權的新要求，南方網建立了一支政治素質和專業能力過硬的新媒體運營團隊，為黨政機關提供新媒體的內容運維工作服務。目前南方網正在運營的政府部門兩微包括省政府官網微信、省人大微信、省政協微信、省食藥監局兩微等50余個，創新了政務微信、微博發展新模式。在遇到重大、突發輿情時，官方兩微要把握好時、度、效，對新聞事件第一時間作出反應、在恰當時間給予回應，搶占網上輿論工作主導權和制高點。

2017年11月24日，廣東省河源市發生一起懷疑飲用假酒中毒案件。在省食藥監局的指導下，南方網省食藥監局兩微運營團隊第一時間在官方微信、微博同步更新，24日晚主動通過政務新媒體發布消費警示，并以兩種酒存在嚴重食品安全風險隱患為由，提醒廣大市民暫停銷售或引用這兩種酒，主動發布輿情，形成首個話題爆點；25日晚主動披露案件調查細節，通報患者情況、以及全省風險排查情況，滿足了公眾的知情權和表達權，隨即各大傳統媒體紛紛接力，最終形成一則受關注度高、影響范圍大的重大食藥輿情事件。后臺統計顯示，11月24日、11月25日發布的兩篇文章閱讀量《消費預警丨廣東食藥監提醒你這兩種酒存在著嚴重食品安全風險隱患》《食品藥品監管部門調查處理河源市一宗懷疑飲用假酒中毒案件》7日閱讀總次數分別達到近27W+、2W，超2W人主動分享傳播，這是一次由政府層面主導的良好新媒體輿論應對案例，示范了一個良好的政務新媒體是如何有效應對輿情積極發揮作用的。

3 構建立體化宣傳網絡，創新載體拓寬渠道

以“食藥安全，共同捍衛”為主題的廣東省“食藥科普進基層活動月”系列活動于2017年9月順利舉行。作為全國范圍內首創的食藥科普進基層活動，此次活動宣傳工作參與媒體多、推廣渠道廣、影響群體眾，輿論影響大，被譽為是具有“時代特點、行業特征、廣東特色、全國影響”的活動品牌，取得了巨大的社會效應和宣傳效果。食品藥品安全的社會共治是一項系統工程，而基層是食品藥品安全監管的前沿陣地和主戰場，通過開展系列食藥科普進基層活動，創新模式，整合資源，在宣傳中重視和社會公眾的互動性，增強新聞宣傳帶給社會公眾的獲得感，有利于進一步普及食品藥品安全知識，形成食品安全人人有責、食品藥品安全齊抓共管的良好氛圍，為食藥部門贏得“存在感”，為社會共治爭取“同盟軍”。

本次活動月中，南方網統籌協調南方報業傳媒集團全媒體矩陣資源，分階段、有步驟地對活動月進行主題策劃、熱點引導、活動組織、宣傳報道、渠道推廣，對整體宣傳工作持續關注、不斷升溫，讓每個階段都有亮點。南方報業傳媒集團充分發揮齊下報、刊、網、端、微、平全媒體矩陣的傳播優勢，以傳媒+打造食藥科普品牌，做到了食藥宣傳有文字、有聲音、有圖像、廣傳播，最大限度凝聚共識，引導社會參與，搭建起政府與企業、市場和社會多方共治食品藥品安全的新格局。并創造性的使用了1+x采編聯動機制，構建了立體化的宣傳網絡，線上資源主要包括南方網（電腦端+微信公眾號）、南方+App、《南方》雜志口袋書，線下資源包括南方報業LED聯播網、南方農村報直播車等。其中南方網專門制作活動月同名專欄，匯總全媒體報道，并掛南方網首頁醒目位置進行長期推廣。據不完全統計，本次活動月期間，南方農村報直播車共派發“四品一械”各類科普宣傳資料10萬余冊，親身參與進基層食藥科普系列活動的群眾達上萬人，南方報業LED聯播網在全省范圍內14個重點商業區投放的廣東省局形象宣傳片日接觸人次達1 500萬，南方網同名網絡專欄活動月期間點擊量超100萬，兩微一端覆蓋的粉絲群體達2 000萬以上，《南方》雜志口袋書精準定向發行到全省各級領導干部和廣大群眾，覆蓋人群達數萬人；百度檢索以“廣東省食藥科普進基層活動月”為關鍵詞搜索結果高達269 000個，提供了一個較為成功的全媒體矩陣提高食藥安全輿論傳播力的范本。

參考文獻

[1]廖莎莎.我國政務微信發展現狀、問題及對策研究[D].重慶：重慶大學，2015.

[2]新華社.習近平出席全國宣傳思想工作會議并發表重要講話[EB/OL].[2018-08-22].http：//www.gov.cn/xinwen/2018-08/22/content_5315723.htm.

[3]吳木坤.新媒體時代輿論引導研究[J].中國報業，2017（7）：70-71.