“互聯(lián)網(wǎng)+”電子現(xiàn)貨交易平臺發(fā)展研究

鄧卉　楊永波　蘇珊

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;傳統(tǒng)交易;電子交易平臺

基金項目：2015年廣西區(qū)教育廳項目：“廣西新農(nóng)村建設(shè)中圩市的現(xiàn)代規(guī)劃與設(shè)計”成果（項目編號：KY2015YB200）

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2018年9月19日

一、電子現(xiàn)貨交易的優(yōu)勢

傳統(tǒng)的貿(mào)易形式大多為供貨者與需求者雙方直接見面，對該商品進(jìn)行協(xié)商一致后，直接進(jìn)行交易。該種交易方式存在著如產(chǎn)品價格形成制度不規(guī)范、風(fēng)險不可轉(zhuǎn)移、買賣雙方零散而無法有效形成集中市場以及交易過程重復(fù)、繁雜、成本較高等缺點(diǎn)。

電子現(xiàn)貨具有門檻低、投入少、收益高等特點(diǎn)。主要體現(xiàn)在：一是準(zhǔn)入門檻低，因?yàn)殡娮蝇F(xiàn)貨是保證金交易制度，保證金既保證了合同的履行，又起到杠桿的作用，使資金得到充分的利用;二是“T+0”交易模式。在全天22小時的交易時間內(nèi)，可以隨時交易，不受交易次數(shù)的限制;三是雙向交易，買漲買跌均有機(jī)會獲利;四是銀行第三方擔(dān)保。銀行的介入也在一定程度上保證了客戶資金的安全，真正實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”便民的意義。電子現(xiàn)貨平臺為企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子現(xiàn)貨服務(wù)，將產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的集中收購，降低其存儲費(fèi)用壓力以及解決配送范圍受限的問題;企業(yè)也可借助電子現(xiàn)貨平臺的名聲打開銷路。

二、電子交易平臺發(fā)展遇到的問題

（一）電子交易平臺的質(zhì)量良莠不齊。從前，電子交易平臺的審核制度并不十分嚴(yán)格，這使得許多不合格的平臺成為漏網(wǎng)之魚。在2011年，由于市場發(fā)展過于迅猛，各種各樣的大宗商品交易所席卷全國，其中違規(guī)平臺泛濫，使得民眾不滿情緒高漲;11月份，由證監(jiān)會聯(lián)合多部委下達(dá)了《關(guān)于清理整頓各類交易場所切實(shí)防范金融風(fēng)險的決定》，目的在于統(tǒng)一規(guī)范市場、規(guī)避市場風(fēng)險、維護(hù)市場安定和諧。雖然國家出臺了相關(guān)法案進(jìn)行整治，但由于同行業(yè)競爭較為激烈，在隨后的經(jīng)營過程中，也不乏平臺越界做出法律不允許的行為，如代替客戶操盤，不通過第三方銀行直接將客戶資金放入自身平臺等。這不僅僅阻礙了其他正規(guī)平臺的發(fā)展，更使得許多投資者在投資過程中產(chǎn)生了不必要的損失。

（二）電子交易平臺工作人員素質(zhì)不均衡。電子交易平臺的快速發(fā)展在一定程度上也實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)人才、銷售類人才的就業(yè)渠道拓寬。由于電子現(xiàn)貨的受眾人群較為廣泛，因此存在著龐大的客戶群體，平臺的就業(yè)人員，通過基本的培訓(xùn)后很快便能掌握電子現(xiàn)貨交易的方法，其對從業(yè)人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求并不會太高，這使得很多應(yīng)屆畢業(yè)生得到更多就業(yè)的機(jī)會;與此同時，由于對入職人員要求降低，許多平臺的培訓(xùn)并不到位，導(dǎo)致工作人員在與客戶進(jìn)行洽談時容易對客戶進(jìn)行錯誤性引導(dǎo)，嚴(yán)重者還可能給平臺形象帶來負(fù)面影響。

（三）電子交易平臺的信譽(yù)度較低。電子交易在我國發(fā)展時間較短，配套的法律法規(guī)并不夠全面，且各電子平臺的服務(wù)水平也未能跟上。雖然相關(guān)部門也在盡力去解決這些問題，但因?yàn)檎麄€行業(yè)的平臺實(shí)在太多，平臺種類也是五花八門，不乏魚目混珠情況。許多電子現(xiàn)貨交易平臺發(fā)展過于快速，其下屬的會員單位管理并不夠嚴(yán)格。有些會員單位為了獲取更大的利益而進(jìn)行了一些違法的行為，如自行調(diào)服務(wù)器點(diǎn)差，代替客戶操盤刷手續(xù)費(fèi)等。互聯(lián)網(wǎng)在推動電子現(xiàn)貨平臺迅速壯大的同時，也產(chǎn)生了一些安全問題，這些負(fù)面影響都給電子現(xiàn)貨平臺的信譽(yù)造成了一定的打擊。

（四）媒體對電子交易平臺的影響。雖然現(xiàn)在電子現(xiàn)貨行業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，但許多媒體對這一行業(yè)的解讀并不十分到位。雖說現(xiàn)在國家并未對電子現(xiàn)貨行業(yè)進(jìn)行明確的立意，但由于先前的一些不規(guī)范平臺帶來的負(fù)面影響，許多媒體會慣性地對電子現(xiàn)貨解讀為“不合法”的投資工具，這對于其他正規(guī)平臺的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙。在每一次“問題平臺”遭到嚴(yán)厲打擊時，部分媒體行業(yè)的解讀并不全面，存在以偏概全的現(xiàn)象，在一定程度上引導(dǎo)投資者對電子現(xiàn)貨行業(yè)產(chǎn)生了莫名的恐懼感。

三、建議

（一）提高電子交易平臺客戶服務(wù)水平。電子交易平臺不能均衡發(fā)展的根本原因在于平臺的創(chuàng)新能力不強(qiáng)、服務(wù)不周全。客戶是電子現(xiàn)貨企業(yè)的立業(yè)之本，網(wǎng)絡(luò)的開放性決定了客戶支持的重要性。在行業(yè)競爭者不斷增加的情況下，若想取得更大的市場份額，平臺必須充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，做好客戶服務(wù)，給投資者建立起良好的投資理念，使投資者在操作過程中與企業(yè)實(shí)現(xiàn)互利共贏的新局面，爭取到更多的投資者支持。專業(yè)的客戶服務(wù)可以從以下幾個方面著手：

1、給客戶樹立正確的投資理念：定期組織客戶進(jìn)行投資理財?shù)挠^念及技術(shù)培訓(xùn)課程，讓客戶在投資過程中不再盲目被動。

2、給客戶提供更貼心的提醒服務(wù)：許多投資者在進(jìn)行交易時并不能時刻關(guān)注行情的走勢變化，平臺可以通過客服一對一提醒，讓客戶真正實(shí)現(xiàn)將盈利握在手中。

3、對于客戶的持續(xù)經(jīng)營：不定期地與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求的變化，適時地提供幫助，讓客戶對平臺產(chǎn)生信賴感。

4、適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒樱翰欢ㄆ谂e辦客戶交流會，以休閑交友為主，目的在于實(shí)現(xiàn)客戶之間的資源整合、共享。一方面方便客戶拓寬交際圈，另一方面也能方便平臺更好地調(diào)動客戶資源。

（二）推進(jìn)電子交易平臺誠信體系的構(gòu)建。誠信是電子現(xiàn)貨平臺發(fā)展的關(guān)鍵性因素，但隨著電子交易的快速發(fā)展，電子交易平臺誠信體系的構(gòu)建越來越趨于復(fù)雜化。因此，除了國家的法律法規(guī)以外，第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證和監(jiān)督也必不可少，綜合政府、第三方機(jī)構(gòu)、企業(yè)、消費(fèi)者評價的全國聯(lián)網(wǎng)誠信檔案，既能夠規(guī)范市場秩序，又可以推動電子現(xiàn)貨平臺健康發(fā)展。

除了需要配合相關(guān)部門的制度，自身也應(yīng)在開拓市場時注意以下幾點(diǎn)：

1、在培訓(xùn)員工方面：一是相關(guān)的法律法規(guī)必須鄭重地進(jìn)行聲明和教育，對員工代替客戶操盤等違法行為嚴(yán)厲懲治;二是讓員工在對新客戶開拓過程中，不對收益情況夸大其詞，誤導(dǎo)客戶;三是對員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的技術(shù)培訓(xùn)，給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2、在會員單位管理方面：一是將服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免出現(xiàn)滑點(diǎn)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致客戶虧損;二是不定期對會員單位的客戶進(jìn)行抽查式訪問，以監(jiān)督會員單位是否服務(wù)好客戶;三是對會員單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期的培訓(xùn)，從而更好地去服務(wù)客戶。

（三）加強(qiáng)電子現(xiàn)貨平臺安全環(huán)境建設(shè)。為加強(qiáng)電子交易平臺安全環(huán)境的建設(shè)，我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、對于平臺：針對消費(fèi)者信息泄露的問題，平臺可以采用信息加密技術(shù)以及服務(wù)器統(tǒng)一管理來解決。對于員工應(yīng)進(jìn)行專業(yè)知識教育并簽署保密合同，若員工泄露客戶的信息，應(yīng)嚴(yán)厲懲罰，甚至設(shè)為行業(yè)黑名單。

2、作為投資者：我們也應(yīng)該加強(qiáng)自身的安全防范意識，不隨意瀏覽不正規(guī)的網(wǎng)站，避免個人信息的泄露。對于陌生的電話短信等訪問，加強(qiáng)自己的戒備心，不輕易將資料交給對方。

3、對于國家有關(guān)部門：應(yīng)當(dāng)設(shè)立明確的監(jiān)管部門，定期對電子現(xiàn)貨行業(yè)進(jìn)行整治和排查。為了給企業(yè)和消費(fèi)者提供一個更安全的電子交易環(huán)境，國家還應(yīng)該從監(jiān)管者的角度出臺一系列相關(guān)政策，嚴(yán)懲盜用他人資料的不法分子。

（四）加強(qiáng)電子交易平臺形象建設(shè)。平臺發(fā)展至今，大眾對于這個行業(yè)的了解還并不全面，主要是通過親友的口述、媒體的報道、生活中的親身接觸等幾個方面。而作為這幾個渠道中最為關(guān)鍵的媒體，起著非常大的作用。因此，在日常的宣傳報道中，建議相關(guān)的媒體可以注意以下幾點(diǎn)：一是客觀地報道相關(guān)的電子現(xiàn)貨信息，不給予誤導(dǎo)性的定義;二是實(shí)事求是地指出該類平臺的問題所在，并適當(dāng)?shù)亟o廣大消費(fèi)群體予以提示;三是對于正規(guī)平臺多做正面的報道，樹立起行業(yè)標(biāo)桿，給投資者建立信心。

主要參考文獻(xiàn)：

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