基于用戶觀影流程的電影院體驗設計研究

梁馨木 童柯 黃夢婷 葉紫寒 靳文奎

摘 要：經濟的飛速發展將電影產業推向了一個受眾面更為廣泛的階段，影視藝術已逐漸引領現代文明的發展趨勢和社會風尚。相比傳統的具有較大隨機性和較多突發性因素的戶外型娛樂場所，電影院以其硬件質量較高、娛樂氛圍較穩定的特征充分迎合了消費者的心理，更具指向性地滿足了用戶的體驗需求。本文以創造一個更舒適的觀影場所為目的，通過研究用戶觀影流程，分析用戶心理，著重于用戶體驗分析，最終基于研究結果對電影院設施和服務方面提出優化和改進方案。

關鍵詞：用戶體驗;觀影流程;服務優化

1 影院市場發展背景

數據顯示，我國電影票房市場近年來保持高速增長的趨勢，2018年中國電影票房接近610億，同比增長9.06%，其中，城市院線觀影人次為17.16億，同比增長5.93%。休閑本身對社會具有重要的進步意義。[1]由于中國公民消費水平近年來一直處于上升趨勢，且對娛樂體驗感的追求標準也越來越高，消費者對電影院服務與觀影體驗的需求逐漸增加。

筆者及其團隊主要采用了實地觀察、人物訪談、數據統計、問卷調查、文獻參考等研究方法。

2 影院區域觀察

如圖1，筆者在對南京新街口金鷹盧米埃影城進行實地考察時，將考察過程分為影院外部、等候區、觀影區3個部分。

2.1 影院外部：導視設計具體化

在該部分，筆者及其團隊主要從地理位置和影院導航進行考察。盧米埃影城位于南京市新街口金鷹商城B座9樓，相較于南京其他影院，其在客流量、交通便利程度、周邊服務等方面具有一定的優勢。其優良的地理位置和較易讓人接受的消費水平使之成為許多上班族、學生黨休閑的首選場所。

由于影院較好的地理位置和金鷹商城一直以來服務指向較為明確的大眾認知，影院的導航是比較理想的。乘坐直達電梯和扶手電梯時有明確的影院樓層指示，標牌設計具有很強的指示性，在為消費者提供便利的同時，充分地把握了群眾心理，一定程度上發展了影院的潛在用戶。導航設計便屬于一種成功的設計策略，可理解為企業綜合考慮制定在競爭中取勝的設計謀略。[2]

2.2 等候區：軟件服務人性化

從中國開始進入大數據時代，線上方式慢慢普及，但這種普及不可理解為傳統商品被完全取代。所以，傳統產品也必須思考在當前快速變化的市場需求下如何探索新的發展方向。[3]從傳統影院的以售賣影票獲得盈利的方式到如今多功能、多趣味的附加娛樂形式，影院發展方式得到極大的改變。在互聯網行業高速發展的當下，網絡購票成為消費者購買電影票的新選擇，調查顯示：在被調查人群中，有78.94%的人選擇網上購票方式。但是，自助取票機并非在所有時段開放，其便利性和高效性沒有得到最大化的體現。

2.3 觀影區：用戶體驗感研究

觀影區有部分影廳難以尋找，且進入指定排號尋找座位時，座位間走廊過道偏窄不易通過。因在有限空間內集聚大量的人流，大大降低了道路的通行能力。[4]適度加寬每行座椅的間距，將座椅加入可調節功能可以有效解決這一問題。影院座椅扶手具有上下可調節性，但據已有觀影經驗分析，影廳爆米花等小食傾倒現象常有發生，針對該情況，需在設計中體現出人機工程學“安全、舒適、高效、健康”的原則。[5]

3 用戶觀影體驗結果分析

設計產品需在熟悉用戶后。[6]所以，本次研究創建了一個年齡為20歲的虛擬用戶角色，以其立場進行場景和體驗感受分析，并在制作用戶體驗地圖的過程

中對影院各區域存在的問題進行分析（如圖2），并提出相關的優化方案。

影院等候區座椅皆為無靠背式木質硬座椅，缺乏舒適度。針對這種現象，建議影城在等候區額外添加舒適的沙發或按摩椅，將娛樂設施移至外部休息區以減少內部候場廳擁堵現象。據網絡數據分析，大部分觀影者選擇網上購票，而在現場發現因自助取票機數量不足而造成的排隊現象。因此，可相應減少現場購票窗口，保證自助取票機數量，并定時檢查維修。

除此之外，可在通道頂懸掛LED標牌標明各影廳位置或在通道入口處張貼影廳的平面示意圖，在影廳中，可在階梯及座位上安置LED顯示裝置以增強尋找的便利性。座椅可改良為半徑可調節的圓形架槽架。影廳座椅改造方面也可參考汽車座椅設計，在不影響他人觀賞體驗的范圍內自由調整椅背角度和頭枕高度。

4 結語

電影院的相關服務設計都應以帶給用戶更好的體驗為基本出發點，對影院內部進行改進，如宣傳方式動態調整、娛樂設施種類及數量比例優化、有限空間使用合理化、裝修風格大眾化、宣傳方式動態化、娛樂設施精簡化、有限空間使用合理化等。雖然服務不能片面理解為對消費者單向的迎合，但是優質的服務才能夠滿足現代消費者的娛樂體驗需求。影院中一系列人性化的服務才能擴大電影院相較于其他娛樂場所的獨特優勢。電影院服務指向的設計優化，可以將電影院的發展推向一個新的高度，亦可以促進影視行業的繁榮發展。

參考文獻：

[1] 仲亞丹，劉遵月.辦公休閑空間設計研究[J].藝術科技，2019，32（04）：8+11.

[2] 李若輝，關惠元，吳智慧.我國家具制造企業設計創新管理模式研究[J].林產工業，2018，45（01）：3-7.

[3] 李若輝，關惠元.智能化背景下基于開放式創新的企業商業模式演化[J].企業經濟，2018，37（06）：25-31.

[4] 王琛，段佩姚，于嘉浩，陸雪億.立體公交站臺的設計研究[J].藝術科技，2019，32（09）：57.

[5] 孫悅，劉遵月.基于人機工程學的大學生課桌椅調研分析——以南京林業大學為例[J].藝術科技，2019，32（05）：293-294.

[6] 李修全，許成葳，葉瑜昊，崔聚豐，毛虹力，李若輝.基于用戶體驗的辦公家具設計研究[J].戲劇之家，2018（25）：122-123.

作者簡介：梁馨木（2000—），女，本科生，研究方向：家具設計和制造。

通訊作者：靳文奎（1987—），男，講師，研究方向：用戶體驗設計。