新時期醫院新聞宣傳管理工作的思考

摘?要：醫院新聞宣傳工作是衛生工作中一個重要的組成部分，醫院良好形象的塑造，特色服務、前沿技術的宣傳，引導患者按秩序就醫都離不開宣傳。隨著現代衛生健康事業的發展和人民群眾就醫需求的提高，在醫改新時期新形勢下，公立醫院的宣傳工作如何開展，才能為醫院高質量完成各項任務，為口腔健康事業的發展提供堅強的思想保證和強大的精神力量。醫院宣傳工作重在傳遞正能量，能否做好這一點關鍵在于重視、在于創新、要落到實處。本文將從以下三個方面進行探討：在宣傳隊伍建設上下功夫、在宣傳內容設計上下功夫、在宣傳載體多樣化上下功夫。

關鍵詞：隊伍建設;品牌塑造;宣傳載體

中圖分類號：R197.3?文獻標識碼：A?文章編號：1008-4428（2019）12-0046-02

一、 在宣傳隊伍建設上下功夫

醫療圈讓人印象深刻的一條微信：一位神經外科醫生在長時間手術后，由于太過疲憊在手術室睡著了。照片在網絡上流傳很久，很多網友紛紛為這位醫生點贊。通過這樣有溫度的圖片新聞，可以讓百姓更好地理解醫生這一職業。在醫院的治療過程中，這樣溫馨、感人的事例一定有很多。如何抓住這樣的瞬間，并把信息傳遞出去，這點非常重要。因此我們要在宣傳隊伍上下功夫，堅持把培養一支業務精、效率高的宣傳隊伍放在首位，縮短醫生與患者的距離，貼近臨床一線醫生、貼近患者，寫有溫度的新聞故事。

一個好的制度能激發一個團隊的活力和執行力。醫院在科室推薦的基礎上挑選一批政治素質過硬、樂于奉獻的醫務工作者，組建成一支通訊員隊伍，這批年輕人懂醫有熱情，醫院在隊伍建設上進行如下探索：一是組織大家參加集中培訓。醫院每年組織和舉辦1～2次新聞宣傳培訓班，請報社經驗豐富的一線新聞記者、資深編輯授課，對醫院的通訊員進行新聞寫作技巧培訓，通過一個個新聞故事的剖析，手把手教大家學習如何挖掘新聞素材、組織材料，學習新聞寫作技巧。二是在工作中幫帶。每季度統計各科室采用稿件情況，對完成情況不樂觀的科室重點幫帶，幫助挖掘新聞素材。組織醫院攝影愛好者加入新聞圖片拍攝行列，在全國口腔護理技能展評、職工運動會等大型活動中，拍攝了一批極具感染力的照片，并制作了職工運動會視頻，在醫院流媒體播放，很好地展現了醫院職工的協作精神和工作風采。三是注重反饋和獎勵。醫院每季度在院周會上將各科室完成情況進行通報，對完成較好的科室進行表揚，督促完成情況不佳的科室主任重視宣傳工作，迎頭趕上。每年年終進行新聞宣傳表彰、獎勵。

醫院每年新員工入職后，調整一次新聞通訊員隊伍，不斷注入新鮮血液。經過培訓，青年宣傳骨干在思想上重視新聞宣傳工作，通過一次次的實戰鍛煉，以及科室老帶新的培養下，著力培養一支有活力、有擔當，具有良好的新聞素養又懂得醫療知識的高素質通訊員隊伍，為醫院的宣傳工作奠定堅實的基礎。

二、 在宣傳內容設計上下功夫

醫院品牌即口碑，口碑有口口相傳的，也有通過一定的傳播途徑傳遞給大家的。醫院精心設計的宣傳活動，特別是典型事例、典型人物，經過宣傳形式的創新，對塑造醫院良好的品牌形象至關重要，擁有深入人心的品牌形象才能在眾多醫院品牌中脫穎而出。

醫療質量是醫院的生命線，過硬的醫療技術是塑造品牌形象的核心。一所醫療技術過硬的醫院，對患者有著強大的吸引力，也能為醫院品牌塑造增光添彩，良好的文化傳承、高精尖特色醫療技術、知名的專家團隊以及為患者提供的溫馨導醫服務，這些都是提升醫院品牌形象的有利法寶。借助形式多樣的宣傳活動，將醫院最前沿的研究方向，高精尖技術、治療方法，專科特色服務及人文科室、團隊工作現狀等內容融入進社區、進校園、義診活動中，精心設計活動細節進行全方位科普宣傳，展示醫院的特色科室、特色服務、拔尖人才，傳遞醫院以病人為中心，提供多層次、多樣化的醫療需求服務理念，增進群眾對醫院的了解，對外傳播良好的口碑。

隨著人們生活水平的提高，患者不僅需要醫院技術過硬，還對良好的就醫體驗有了更高的期待，先進的醫療設備無疑給患者帶來了更多的舒適體驗。隨著醫學事業的發展，醫療設備對于準確診斷病情和臨床診療的作用逐漸增大，同時患者對醫療設備的依賴和需求也在逐漸增加。擁有先進的醫療設備，不僅能增強臨床診斷的準確性，同時也可以在患者心目中建立一定的威信，讓患者產生安全感，對醫院放心。

要做好宣傳報道，只談冷冰冰的醫療器械、艱澀難懂的精尖技術還不夠，為患者提供清晰明了的指示標識，推進導醫服務和醫院志愿者服務，積極組織志愿者為患者進行陪診送檢、引路導診、維持秩序等服務，提高患者的滿意度。優美的環境在患者的就醫體驗中也越來越重要。醫院擁有合理的結構布局，溫馨舒適的候診區，安靜明亮的病房，簡潔明了的標識系統，都會給患者和家屬留下良好的印象，為醫院的形象宣傳錦上添花。

醫院發展離不開醫療技術，更離不開醫療服務，醫療和服務需要通過宣傳傳遞給患者。人文關懷是做好醫療服務、建立良好醫患關系的前提。為避免臨床形成只要醫療質量好，不愁沒病人的片面認識，醫院把宣傳工作納入年度綜合目標進行考核，科室主任、支部書記、科室通訊員層層重視，把科室工作取得的成績、典型人物通過新聞宣傳進行展示，各科室都在挖掘科室深層內涵上下功夫，在工作中以患者為中心，展現良好的精神風貌，以“大醫精誠”為指導，樹立服務意識，把人文關懷落到實處。

三、 在宣傳載體多樣化上下功夫

宣傳的載體和方式多種多樣，文字報道與電視、網絡報道各有其優勢和局限性，南京市口腔醫院在宣傳工作中堅持根據宣傳內容，靈活使用各種宣傳載體，以達到事半功倍的宣傳效果。

（一）鞏固主流媒體“主陣地”

深化與電視臺、報紙、電臺等主流媒體的合作，與主流媒體建立合作機制，醫院新聞故事、科普文章多以文字報道來呈現，連續五屆舉辦暑期小記者夏令營活動，小記者在口腔醫院體驗牙醫工作的所見所聞寫作文投稿，南京晨報從投稿中選取優秀作文進行刊登;大型學術會議以及愛牙日廣場活動，一般以畫面感強的電視報道為主。

（二）是完善網絡媒體“新平臺”

對醫院官網進行改版，規范模塊設置和信息發布。微信公眾平臺是騰訊公司開發的一個綜合信息服務平臺，根據功能分為“服務號”“訂閱號”，醫院根據其功能申請了“南京市口腔醫院”微信公眾號、“快樂口院”微信公眾號，及時發布醫院的重要會議、重大活動及人文建設方面的宣傳報道，增加推送頻次，提高推送質量，很好地展示了科室團隊取得的成績，激勵了兄弟科室參與到新聞宣傳工作中，不斷強化科室的宣傳意識，提供豐富的新聞素材。

（三）不斷完善醫院宣傳“大載體”

多措并舉，用好流媒體宣傳視頻、宣傳櫥窗、醫院標識系統、文化長廊等文化宣傳載體。結合“中國醫師節”等重要節日，多科室聯動，全方位、多角度地策劃新聞宣傳活動，以有活力、有新意、有溫度為定位，制作成健康資訊視頻，在流媒體上滾動播放;打造有口腔醫院特色的文化長廊，制作援非醫生文化墻，通過這些溫馨細節的展示向來院就診的患者傳播醫院文化、健康資訊以及醫生工作狀態相關信息，樹立良好的醫院品牌形象。

“正面宣傳為主”是醫院新聞宣傳的一個重要方向，宣傳部門保持與衛生條口記者聯系溝通，提供醫院醫療素材，共同挖掘新聞宣傳亮點，立足報刊、廣播電臺、電視等傳統宣傳載體，積極拓展互聯網、通信、數字技術等新媒體，通過通俗易懂的語言讓老百姓了解醫院的新設備、新技術，了解醫護人員的工作狀態，借助有效的信息溝通營造良好的醫患就診秩序。

隨著公立醫院改革不斷推進，醫療服務市場競爭的時代已經到來。在抓好醫療服務、提升醫療質量的同時做好醫院宣傳工作也顯得尤為重要。醫院借助媒介宣傳，向社會各界、各階層宣傳口腔保健工作，這不僅有助于增強醫院內部凝聚力，同時能為醫院爭取社會各方面的理解、支持與合作，為醫院高質量完成各項工作、為口腔衛生健康事業改革發展提供堅強的思想保證和強大的精神力量。

參考文獻：

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[3]范嶸，侯建全，陳贊.加強醫院宣傳通訊員隊伍建設的措施[J].江蘇衛生事業管理， 2015，26（1）：159-160.

作者簡介：

史張丹，南京大學醫學院附屬口腔醫院院辦公室。