“互聯網+電力營銷”提升客戶優質服務感知度

方霆

中圖分類號：F274 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-155-02

摘 要 新時期電力生產規模的擴大，對與之相關的營銷工作開展提出了更高要求。在此背景下，為了豐富電力營銷中的技術內涵，全面提升客戶優質服務感知度，增強營銷工作計劃實施效果，則需要考慮“互聯網+電力營銷”實際作用的發揮，積極開展這方面的研究工作予以應對，避免對電力營銷的潛在應用價值造成不利影響，為現代電力企業的更好發展打下基礎。基于此，本文將對客戶優質服務感知度提升中的“互聯網+電力營銷”進行系統闡述。

關鍵詞 互聯網 電力營銷 客戶 優質服務 感知度

結合當前的形勢變化及電力營銷的功能特性，充分考慮互聯網的引入及科學應用，不斷提升客戶優質服務過程中的感知度，可使電力營銷工作開展更具科學性，為電力企業的長效發展提供專業支持，滿足與時俱進的發展要求。因此，需要從多個方面入手，給予“互聯網+電力營銷”更多的關注，并將相應的研究計劃實施到位，為客戶優質服務感知度的提升提供專業保障，確保電力營銷工作開展有效性。

一、電力營銷方面的存在問題分析

（一）營銷服務方式有待優化

在進行電力營銷工作的過程中，與之相關的服務方式是否有效，關系著營銷服務效果，與電力企業在這方面的服務水平能否提升密切相關。實踐中由于對精細化理念、信息技術等要素整合利用不夠充分，導致電力營銷服務方式應用中的技術內涵有所減少，制約著其服務水平的提升，影響著這方面服務工作實際作用的發揮，給現代電力企業長效發展中帶來了一定的阻礙作用。

（二）營銷服務創新性不足

在促進電力企業發展、實現其生產效益最大化的長遠發展目標過程中，需要重視電力營銷服務工作的高效開展，不斷提高其服務質量予以應對。但是，由于部分電力營銷工作人員的創新意識薄弱，對互聯網的配合使用缺乏深入思考，導致電力營銷服務缺乏創新性，對客戶優質服務提供方面產生了不利影響，致使電力營銷水平有所下降。同時，受到營銷服務創新性不足的影響，會使電力企業自身的生產效益、營銷工作質量等缺乏保障，影響著用戶在優質服務方面的體驗效果。

（三）其它方面的存在問題

在細化電力營銷研究內容的過程中，也需要對其在這些方面的存在問題有所了解：（1）由于對電力市場的形勢變化缺乏深入分析，加上既有的基礎設施有待完善，致使“互聯網+電力營銷”的實際作用發揮不充分，從而降低了客戶優質服務方面的工作水平，給電力營銷作用發揮、企業的可持續發展等造成了一定的影響；（2）受到營銷工作機制不健全、技術手段不夠豐富等因素的影響，導致電力營銷工作體系不夠完善，會使相應的服務工作計劃實施缺乏科學性，也會影響客戶優質服務感知度，需要關注“互聯網+電力營銷”的高效利用進行科學應對。

二、構建“互聯網+電力營銷”體系的重要性

為了使“互聯網+電力營銷”體系構建工作能夠落實到位，實現對這類體系的科學應用，則需要了解其構建重要性。具體表現為：（1）重視“互聯網+電力營銷”體系構建，實施好相應的構建工作計劃，可為客戶優質服務感知度的提升提供專業保障，高效地完成電力營銷方面的服務工作；（2）通過對“互聯網+電力營銷”構建方面的思考，可使其營銷服務效果更加顯著，增加其服務工作開展中的技術含量，拓寬電力企業長效發展方面的工作思路。

三、“互聯網+電力營銷”背景下客戶優質服務感知度提升方面的策略

在了解“互聯網+電力營銷”功能特性及應用價值的基礎上，為了達到客戶優質服務感知度提升的目的，則需要考慮相關的策略使用。具體包括以下方面：

（一）完善電力客戶信息采集工作，實現數字電力精準營銷服務

根據電力用戶在營銷優質服務方面的實際需求及互聯網的應用優勢等，加強智能技術及數據挖掘技術使用，實現對用戶信息的高效采集，以立體化、多層次、多視角的形式實現用戶的全景畫像，精確預測客戶行為偏好，確保電力精準營銷服務有效型，并在差異化服務方式的配合作用下，全面提升客戶優質服務感知度。同時，借助“互聯網+電力營銷”模式的應用優勢，也能使電力精準營銷服務提供中的技術內涵更加豐富，為客戶優質服務感知度提升方面提供更多的支持，避免影響這方面的服務工作計劃實施效果。

（二）打造電力特色電子服務渠道，持續提升渠道產品服務體驗

在提升客戶優質服務感知度的過程中，為了更好地體現出“互聯網+電力營銷”的潛在應用價值，則需要給予電子渠道搭建更多的關注，加大這方面的研究力度予以應對。應做到：（1）根據互聯網的功能特性及應用價值等，在提升營銷服務工作水平的過程中，順應互聯網服務趨勢，基于電力服務特色，搭建微信公眾號、服務APP、網上營業廳等電子渠道，提供透明、高效、便捷的電子渠道產品，通過電子渠道載體開展營銷服務工作，不斷加快電力企業服務信息化的發展速度，為客戶優質服務感知度的提升打下基礎；（2）在互聯網+營銷服務模式的作用下，可實現對客戶需求狀況的深入分析，通過行為數據分析、滿意度采集等措施，持續收集客戶服務評價及需求，不斷完善渠道產品體驗，有針對性地為他們提供優質的智能營銷服務，高效地完成相應的服務工作。

（三）融入前沿技術改善服務短板，實現電力服務模式轉型升級

通過對電力用戶優質服務感知度提升方面的思考，在發揮“互聯網+電力營銷”實際作用的過程中，針對傳統電力服務中服務短板，應積極引入前沿技術，實現電力營銷服務轉型升級。推進過程中應做到注重前沿技術在服務過程中的應用，比如人工智能、大數據分析、5G技術等，嵌入客戶電力服務的關鍵環節，在提升電力服務人員服務質量和工作效率的同時，實現多樣化客戶營銷服務模式，為電力營銷服務轉型升級步伐的加快提供技術保障，使得用戶在實踐中的優質服務感知度得以不斷提升。

（四）其它方面的策略

基于“互聯網+電力營銷”的用戶優質服務感知度的提升，也需要考慮這些方面 不同策略的科學使用：（1）電力企業在實踐中應加大與跨行業互聯網企業的合作力度，通過資源共享、品牌共建的方式，完善客戶服務信息數據，提升客戶行為數據分析科學性，實現服務資源及服務能力的最大化使用，在優化電力營銷服務方式的同時提升客戶在優質服務方面的感知度；（2）從思維觀念轉變、資金投入力度加大、信息化服務趨勢是必然的，電力企業應加大對信息化轉型的投入，在完善信息化基礎設施，融入大數據、人工智能等高新技術打造智能電力營銷管理系統，實現對營銷服務全過程的智能管控，持續挖掘服務風險因素，最終達到用戶優質服務感知度全面提升的目的。

四、結語

綜上所述，在互聯網與電力營銷的有效結合及作用發揮，可達到客戶優質服務感知度提升的目的，不斷拓寬電力營銷計劃高效實施方面的思路，更好地應對信息化時代的形勢變化。因此，未來在提升電力營銷水平、優化其營銷方式的過程中，應重視與互聯網的配合使用，加大這方面的研究力度，促使客戶優質服務感知度提升中能夠得到更多支持，實現對“互聯網+電力營銷”的科學應用，滿足用戶在服務方面的多樣化需求。

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