中國旅游電子商務發展現狀與對策研究

李艷鵬

摘要：近幾年來，隨著4G技術的廣泛應用，旅游電子商務得到了快速的發展。在旅游電子商務理論的基礎之上，通過閱讀查詢近幾年以來的相關研究，以及結合當前旅游電子商務的發展近況，找出目前制約我國旅游電子商務的主要因素，提出電子商務在未來的可能的調整策略。

關鍵詞：中國旅游電子商務;發展現狀;對策

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.05.021

1引言

電子商務在20世紀60年代初期開始出現，到20世紀90年代后期，電子商務開始在各個領域的滲透與發展。旅游業是與電子商務相結合最早的行業之一，互聯網技術的發展為旅游電子商務的快速發展創造了條件。在國內，旅游電子商務的發展態勢十分穩定，在旅游業中占的比重不斷變大。

2中國旅游電子商務發展現狀與問題

2.1中國旅游電子商務發展現狀

國內旅游電子商務的發展主要有五個階段。第一階段為萌芽階段;第二階段為起步階段，以攜程網的創建為標志，將網絡技術與傳統旅游業相結合，形成了全新的業務模式;第三階段為發展階段，以攜程網在美國上市為標志，是我國旅游電子商務服務水平快速發展的轉折點;第四階段為完善階段，以支付寶、微信的出現，解決了線上支付的瓶頸;第五階段為新探索階段，移動化聯網旅游平臺崛起，利用WAP和APP，實現了旅游產品和服務的互動連接。

根據國家旅游局對2018年上半年旅游人數統計，國內旅游人數為28.26億人次，比上年增長了11.4%，入境旅游人數為6923萬人次，比上一年增長了0.4%，出境人次達到7131萬人次，比上一年增長15%。國內旅游人數占全部旅游人數的9成以上。上半年實現旅游總收入2.45萬億元。由此可見，旅游電子商務正在被越來越多的人所接受，旅游電子商務發展潛力還有很大的空間。

2.2中國旅游電子商務發展面臨問題

2.2.1市場定位不準確，盈利模式不明確

旅游電子商務的不斷向前發展，越來越多的旅游電商企業加入到這一行列之中，但是大多數電商企業的盈利方式不清晰，只是一味的追尋多元化方向發展。一些新進的電商企業為了吸引游客，往往會通過降低價格的方式打開消費者市場，大打價格攻堅戰，使得旅游電商市場混亂不堪。即使一些做得比較好的旅游電商企業，如攜程網，雖然在機票預訂和酒店預訂這兩個方面有著不俗的業績，相對來說市場定位十分清晰有著自己的發展重點，但由于一些新進入該行業的電商企業利用價格戰搶占市場份額，導致其盈利能力不斷下降。

2.2.2法律體系不健全，缺乏相應的安全保障機制

中國關于旅游電子商務的政策法律、法規體系的建設還處于探索時期，對于旅游電子商務在交易過程當中所產生的問題，如網絡交易過程中對游客信息的保護、網絡安全問題，都會阻礙旅游電子商務向前發展。

2.2.3網絡交易監管力度不夠

目前，我國旅游電商正處于轉型升級階段。旅游電子商務的快速發展帶來在線旅游平臺規模的不斷擴大，供應商的不斷增多，但隨之而來的是各種違規問題。在線旅游網站問題頻發，一方面是因為一些不規范的中小代理商利用規則漏洞來獲取利潤;另一方面，在線旅游網站對平臺的監管力度不夠，沒有出臺明確具體的監管規章制度，導致頻頻出現違規事件。

2.2.4消費者信任匱乏，忠誠度低

目前，制約我國旅游電子商務發展的主要因素是消費者和旅游企業之間的信任匱乏。我國旅游企業對于要建立與消費者之間良好關系大多數停留在意識層面，并沒有采取相對應的措施與消費者進行互動交流，導致消費者不能對旅游信息的真偽有一個很好的辨認，使得消費者的購買行為受到很大的影響。

顧客忠誠度也是影響我國旅游電子商務發展的重要因素。人們生活質量的提高，導致消費者的消費需求越來越多樣化，一站式自由行智能定制對于旅游電商企業顯得越來越重要，但是目前大多數旅游電商企業并沒有相應的產品數據以及運營經驗，不能為每一位消費者提供個性化服務，導致消費者忠誠度低下。

3中國旅游電子商務的發展對策建議

3.1提高服務質量，加強企業內部化營銷

隨著旅游電子商務的不斷發展，消費者在追求價格的同時，也在不斷追求服務的質量。為了更好地適應市場，各個旅游電商企業應不斷地調整各自的發展策略，一些做得比較好的企業，如攜程網，為了提升其服務質量，在酒店方面提出了“華人禮遇”項目，很好的解決了消費者住店語言障礙問題;在機票預訂方面推出了“退一賠三”等舉措，很好的提升了服務質量，保證了消費者的出行。

在企業產品營銷方面，要建立數字化營銷，建立針對消費者的數據庫，深度挖掘用戶的需求，對產品進行屬性分析，幫助消費者進行決策，將產品與消費者群體結合起來，提高消費者的滿意度。

3.2提供個性化服務

目前，旅游電子商務處于轉型升級階段，大部分旅游電子商務網站建設初期都是尋求各自的發展方式，但是，到了后期，每個旅游電商企業在目標市場、運營模式等方面都十分的相似。所以，一個旅游電子商務網站要想不被其它旅游電子商務網站替代，就要提供自己的個性化服務。攜程作為在線旅行社模式的代表，主要針對商旅人群，隨著旅游電子商務的不斷變化，未來的在線旅游市場是消費者市場，需要能夠為用戶提供體驗性更強、更具有個性化的服務。例如產品適合親子家庭加床、親子娛樂項目等需求。所以，攜程針對不同的人群，開發了“攜程企業商旅”以及“攜程青春版-機票火車票學生特惠”APP，十分人性化，并具有針對性。

3.3加快復合型旅游電子商務人才的培養

旅游電子商務的快速發展導致其對旅游電子商務人才的要求也不斷提高，旅游電子商務作為一門交叉學科，它的發展不僅涉及到電子商務、網絡，也涉及了管理學、市場營銷學、旅游學等理論知識。當前，國內對旅游電子商務人才的培養模式沒有一個十分清晰的認知，高校旅游電子商務人才的培養單純注重旅游專業知識以及服務技能的培養，導致旅游電子商務復合型人才十分的稀缺，嚴重的制約了我國旅游電商的發展。

為了旅游電商的快速發展，需加快復合型人才培養速度。 轉變傳統的人才培養模式，明確培養目標，根據社會實際人才需要，合理安排課程教學，建立旅游電子商務實驗室、旅游電子商務實踐基地等。將理論知識與校外實踐結合起來，培養出更多的旅游電子商務發展的復合型人才，為旅游電子商務的發展提供良好的人才基礎。

3.4轉變傳統模式，加快創新速度

旅游電子商務的快速發展背后是高超的營銷成本，如今僅僅通過網上營銷，性價比越來越低，用戶數量也很難有太大的成長空間，為了改變這一尷尬格局，旅游電子商務的運營模式就要轉變，將線下旅游與線上旅游相結合。由于線上旅游和線下旅游的消費者有很大不同，線上旅游主要是中青年，線下旅游主要是中老年，線上旅游與線下資源的結合，將很大的程度擴大用戶數量，未來有很大的成長空間。目前，一些線上旅游企業正在嘗試進行線上線下的融合，如攜程網近期投資旅游百事通，簽署了《投資合作框架協議》，利用百事通旗下的5000多家門店資源來布局國內二三線城市，將攜程產品滲透到線下市場，擴大服務的消費群體的范圍，在擴大市場份額的同時，也彌補了線上企業的不足。

4結論

當今時代，信息技術的快速發展，使得互聯網與旅游的融合速度越來越快，旅游電商企業關注點更注重多樣化和多元化。消費者也從原來的被動接受消息變成了一個主動發送需求信號的個體。需求的多樣化和個性化對于旅游電子商務提出了更大的挑戰。

參考文獻

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