淺析新形勢下殯儀服務的優化與創新策略

衛惠桃

摘 要：隨著商品經濟和工業革命的興起，殯儀服務業有了長足的發展，殯儀事業有的較大發展，其經營管理日益完善，設施設備明顯改進，職工隊伍素質提高，兩個效益持續增長，具有現代特色的殯儀服務工作日益得到發展。殯儀服務業也成為了中國重要的社會服務業和民政事業，尤其是民政服務的重要組成部分。為此，新形勢下，如何實現殯儀服務優化與創新成為了關鍵。

關鍵詞：殯儀服務;類型;問題

殯葬服務屬于第三產業，即服務行業，它與餐飲，賓館，旅游，美容美發，娛樂，影視等行業屬同一性質。不同的是，所有的服務行業都為“生者”服務，獨殯葬行業的服務對象是“死者”。但是，殯葬服務的直接服務對象是死者，而間接服務物件卻仍然是生者，如喪屬，助喪者，前來吊唁者等，因而構成一門特殊的服務業。而殯葬服務最深層的社會文化意義，乃在於滿足人生“最后一刻”對於“生命尊嚴”，“人生永恒”的心理需求，以提升人性的尊嚴。由于市場空缺比較大，發展空間也大，需要多元化補充發展。

1 殯儀服務的類型

殯儀服務是一種特殊性的社會服務，是殯儀職工在辦理喪事過程中所提供的各項服務。殯儀服務的形式，大體上可分為四種：一是商品性質的服務，即通過出售或出租各類喪葬用品給喪主的服務;二是提供勞動力和技術的服務，如收殮、整容、化妝等;三是出租或提供喪葬活動場所，如追悼廳、告別室、休息室、骨灰存放室、停尸房等;四是提供咨詢服務，為喪生排憂解難，給予精神上的慰藉。隨著改革的深化，經濟的發展，物質、文化生活水平的提高，人們對殯儀服務的需求也日益提高。作為殯葬管理部門如何更新觀念，拓寬服務領域，提高服務質量，以適應形勢發展的需要，這是個值得探討的問題。

2 當前殯儀服務存在的問題

2.1 基礎設施建設不平衡及不公平性明顯

第一，殯葬服務基礎設施建設不平衡，表現為地區之間發展不平衡和城鄉之間發展不平衡。由于經濟較為發達地區和大中城市擁有較強的公共支出能力，其殯葬基礎設施的建設往往較為完備，而經濟欠發達和縣城及農村地區的狀況則相反。如很多農村地區缺乏公益性骨灰堂和公益性墓地，給遺體火化之后的骨灰處理帶來諸多難題。第二，殯葬服務基礎設施建設中的不公平性明顯。這種不公平性主要體現在公墓的建設方面。在很多大中城市，除了革命烈士、軍人等特殊人群外，官員逝后也低價或免費享有專門的公墓。很多名人所在的經營性公墓地處交通便利、環境優美的區域，經營者按市場規則借助名人效應，抬高這類公墓價格，導致普通國民逝后無經濟能力在這類公墓埋葬，形成了事實上的不公平。

2.2 市場性殯葬服務問題突出

具體而言，市場性殯葬服務存在的主要問題有：殯儀館利用喪屬對殯葬服務信息的不了解和因悲痛而無心去主動了解殯葬服務信息，向喪屬提供“一條龍”等包含有價格高昂的選擇性服務的殯葬服務;某些民政行政部門利用對殯葬服務的壟斷經營和管辦不分，分享殯葬行業高額利潤;非法社會中介機構與部分醫院員工串通，第一時間獲得病人死亡信息，與合法殯儀館爭奪尸源，誘導甚至脅迫喪屬購買價格高昂的殯葬服務;城市大部分公墓為經營性公墓，定價過高，被稱為“天價墓地”;政府部門對農村公益性墓地的建設和監管不足，致使一些墓地違規操作，售賣經營性墓地。

更有甚者，一些民營企業通過行賄民政部門某些領導，取得所在地區殯葬服務行業的壟斷經營權，使殯葬費用居高不下，嚴重損害了當地群眾的殯葬權益。在上述狀況下，殯葬服務的高額利潤流向了殯儀館、非法中介組織、經營性公墓機構等主體，從而損害了國民利益。可以說，如何解決殯葬服務市場的紊亂，有效降低殯葬服務費用，使國民“死有所葬、葬有所安”，是中國殯葬服務制度改革的關鍵問題。

3 新形勢下殯儀服務的優化與創新策略

3.1 樹立正確的殯儀服務理念

事業興衰的關鍵在人，殯葬業的發展也是在人，在于激發人的活力，主動性和創造性。我們所從事的職業是其他職業所不能類同的特殊行業，因為我們工作的環境，充滿痛苦和悲哀、感傷與壓抑，我們服務的對象的行為是失去親人后，在心里極度悲哀的時刻而發生的行為，這樣就要求殯葬工作者牢固樹立“職業神圣性”這一殯葬服務理念，也只有牢固樹立了這一理念，才能促進我們提高服務水準和道德素養。通過我們職工高質量的服務，傳播文明，奉獻愛心，讓社會充滿溫情，充滿愛。同時，我們必須牢記“優質服務是中國殯葬工作的永恒主題”。殯葬作為服務性行業，其服務對象既有逝者，又有逝者的家屬，作為殯葬工作者務必提供最優秀、最完美的服務，及時解決喪家困難，最大限度滿足他們的需求。

3.2 培養良好的職業道德素養

殯葬事業的發展，殯儀服務水平的提高，離不開良好的職業道德。當前，一些殯儀職工在思想、工作、情緒上存有“惰性”和“得過且過”、“做一天和尚撞一天鐘”的應付思想。上班穿著不整，滿口粗話，不了解殯葬法律、法規，對待喪主冷若冰霜，有的甚至吃、拿、卡、要，嚴重違背了殯儀職工的職業道德。還有的見利忘義，為一些人開“假火化單”，嚴重損害了殯儀職工隊伍的形象，也給我們整個的殯葬工作帶來了諸多的阻力。

作為殯葬工作者，只有熱愛本職工作，深刻認識到自己從事的職業在兩個文明建設中的作用，才能有堅定的思想信念和高昂的工作熱情。殯儀服務業在社會生活領域占有重要的地位和作用。殯儀職工擔負著人類返回大自然的光榮使命，做好所從事的服務工作，是對社會應盡的職責。因此應加強職工的職業道德、職業作風、職業紀律教育，經常教育殯儀職工正確對待自己的崗位，樹立工作的光榮感、責任感，使殯葬職工自尊、自信、自強，腳踏實地、兢兢業業的埋頭苦干，使之牢固樹立為喪主服務的思想，當好人生終點站的文明使者。

3.3 提高職工整體業務能力

首先，領導應從思想上重視、加強對職工的教育培訓，為職工創造一個良好的學習氛圍。要制定切實可行的計劃，組織專門人員負責培訓的部署、檢查、指導、考核工作。抓好職工隊伍的各項培訓，為廣大職工提供多種、多次受教育的機會;其次，應改革殯葬管理體制，調動職工的積極性，促進職工業務能力的自我培養。爭取有關部門的支持、配合，錄用大中專畢業生及專業骨干，為殯葬職工隊伍充實新鮮血液，把他們放在殯儀服務第一線，發揮其聰明才智、專業特長;唯才是舉，實行競爭上崗，充分發揮職工參與競爭的熱情;改革用工制度，獎罰分明。使用以上措施來促進殯葬職工來自我參加各項培訓，自我要求提高，從而促進自我的培養;最后，應充分利用現有的資源進行職工的培養工作。目前我國的殯葬科研、教育單位已經比較發達，民政部培訓中心和101研究所長期承擔對外的殯葬培訓工作，另全國開設殯葬教育的專科學校也有許多，如重慶城市管理職業學院、長沙民政職業技術學院和武漢民政職業技術學院等，作為殯葬事業單位，可以充分利用這些培訓機構，也可以和這些機構進行合作，共同承擔培訓研究工作。

4 結束語

綜上所述，社會經濟的迅速發展，使得基本殯葬服務的公益性日益凸顯，建立殯葬服務基本免費的惠民制度，全面推進公共服務的人性化建設成為社會普遍關注的焦點。在全面建成小康社會和構建和諧社會的新趨勢下，促進和完善我國殯葬服務體系建設，對于提高政府公共服務水平、加強市場監管力度、規范殯葬服務行為、滿足全民日益增長的殯葬消費需求具有十分重要的現實意義。

參考文獻

[1]丁萍.改革創新“三化同舉”惠民便民公益為先——從湖北荊門中心城區實踐看殯葬改革發展路徑和方向[J].中國民政，2015（24）.

[2]雷鳴.完善殯葬服務體系樹立殯葬改革新風——太康縣多措并舉建立健全殯葬改革工作長效機制[J].決策探索（下半月），2012（11）.