新媒體輿論熱點事件特點探究

【摘 要】 本文結合新媒體輿論的相關理論，以澎湃新聞微博賬號關于“長生生物‘百白破假疫苗”系列報道為例，進行輿論研究。較深入分析了輿論熱點事件的發展階段、輿論種類以及輿論特點，分析了新媒體輿論的運行規律及其對當前社會大眾的多方面影響，旨在對新媒體進行合理的輿論引導。

【關鍵詞】 微博;新媒體;輿論事件;澎湃新聞;假疫苗

微博是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺，自2009年新浪推出新型傳播媒介微博以來，迅速得到社會各個階層人民及各領域的歡迎。但微博是一個開放的場域，各種觀點相互交鋒、碰撞，難免會形成某些主流或非主流觀點，或正面與負面的影響，這是我們值得關注并研究的問題。本文試圖從澎湃新聞微博傳播的角度，探討“長生生物‘百白破假疫苗”事件輿論中新媒體輿論發展的階段與特點。

一、微博新媒體輿論

微博（Microblog）是最新的Web 2.0 技術之一，是由美國 Twitter 網站的創始人 EvanWiiliams 于2006 年最先提出微博這一概念。[1]輿論是公眾關于現實社會以及社會中的各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒的總和，具有相對的一致性、強烈態度和持續性，對社會發展及有關事態的進程產生影響。[2]輿論與輿情不同，最大的區別在于輿論是公開發表的，而公開或未公開的意見都稱為輿情。

關于新媒體國內外專家對此表述有所不同，中國人民大學教授匡文波在《新媒體輿論》一書中給新媒體的科學定義：借助計算機傳播信息的載體，目前的新媒體包括互聯網和手機媒體。[3]本文將以此作為新媒體的解釋。

微博輿論屬于新媒體輿論，新媒體輿論是社會各階層民眾通過手機、平板等工具對各種焦點問題所闡述發表的意見和言論，亦是民眾民意借助于新媒體的表達。網絡輿論，包括有限互聯網和無線互聯網的輿論，是目前新媒體的主體。[4]與傳統媒體相比而言，微博的輿論直白且自由、多元化程度高。

二、熱點事件發展階段輿論

輿論環境在事件發展的各個階段都會有所變化的，在事件發展的不同時期會產生不同的主流言論以及相關特點。本熱點事件可將輿論走向分為以下幾個階段：

澎湃新聞是上海報業集團改革后的成果之一，是新的互聯網新聞平臺。自2018年7月22日9時10分開始——7月23日13時03分止，澎湃新聞發出以名為【長春長生百白破疫苗事件：前年還曾有批21萬人份疫苗被拒簽】為新聞，指明長生生物制藥因“狂犬病疫苗不合格”被收回證書后再次被爆出百白破疫苗也存在造假問題。轉載自中國政府網【李克強就疫苗事件批示：必須給全國人民一個明明白白的交代】新聞。此時間段22次發出新聞及轉載，初期由于細節不清，官方未能及時作出回應，導致輿論以質疑為主。且均站在受害方立場發聲。以此次案例來講，初期輿論情緒爆發，多以偏激性言論為主，責難涉事企業喪盡天良，政府部門無作為，社會環境不安定等等，出現較多敏感字眼。

7月23日18時40分始——7月28日11時41分止，澎湃新聞又發出名為【警方對長春長生立案調查，將董事長高某芳等帶至公安機關審查】開始，【習近平對吉林長春長生生物疫苗案件作出重要指示】，指明有關地方和部門要高度重視，立即調查事實真相，一查到底，嚴肅問責，依法從嚴處理。要及時公布調查進展，切實回應群眾關切等重要指示。【吉林省長：徹查其他疫苗生產銷售全流程全鏈條，堅守安全底線】，轉載來自吉林日報報道省長對于案件的態度。【吉林省紀委監委啟動對長春長生生物疫苗案件腐敗問題調查追責】，【山東省紀委監委成立專班，對“問題疫苗”背后的問題一查到底】止。18次發文及轉載自官方評論出現之后，民眾情緒安定，逐漸關心事情的進展，以督促問責政府部門以及懲罰涉事企業。民眾情緒逐漸冷靜，一是由于從最初的憤怒情緒中漸漸脫離出來，二是主流媒體及時報道政府對于事件的處理態度得到了民眾們廣泛認可為此事件中期。

7月29日18時07分始——8月18日07時07分止。澎湃新聞發出名為【公安機關對長春長生高某芳等18名犯罪嫌疑人請批捕】。【李克強：要求堅決嚴查重處并建立保障用藥安全長效機制】。【國家藥監局：組成核查組赴武漢核查百白破疫苗處置工作】。【市場監管總局：原食藥監總局司長丁建華等6人因疫苗案被免職】。14次發文及轉載自李克強總理批示出現之后，民眾明確了政府的態度，情緒明顯平靜下來，此間出現對政府積極回應以及總理徹夜辦公的尊敬及贊揚。隨著官方對事件調查，公布重要節點的關鍵細節，整個事件的脈絡更加明晰，企業及主管官員責任人逐漸明確，民眾將關注點更多放在對處理責任人以及受事件不良影響的受害人如何補償幫助等善后方面為此事件后期。

三、熱點事件輿論種類與特點

1、輿論種類

通過對此次事件微博輿論歸納，筆者將其分為以下幾類：（1）抵制非理性愛國行為。“小粉紅”的稱呼最早出現于晉江文學城論壇，因為該網站的配色是粉紅色，而且以女性用戶為主。但現在泛指國內以網絡為主要活動區域、通過流行文化刺激而成的年輕一代愛國主義網民。輿論暗諷部分“小粉紅”的非理性愛國行為，一部分原因是“小粉紅”非理性的言論已經引發廣大民眾的不滿，民眾對于言論非理性的判斷程度比過去有所提升。不是一味地跟風，站隊炒熱點，而是在原來的基礎上能夠更加理性地看待問題。（2）借題發揮。以舊熱點事件借機追問，偏面主觀認為媒體對于事件的跟蹤報道不足，導致民眾注意力被分散轉移，如“紅黃藍幼兒園”、“三鹿奶粉”事件后續在熱點風波后缺乏關注。（3）以此發泄針對體制與制度的不滿。此類言論以正話反說加表情包以示“俏皮”，主觀認為微博輿論是作為“社會限壓閥”，部分民眾由于對原事件處理不滿，將此作切入點發泄情緒，引發對體制、制度提出改進的要求，試圖引發相似經歷人的共鳴引起反響。（4）發泄對政府部門的不滿。由于部分官員懶政行為，導致民眾對政府官員的信任缺失，言論較為偏激，呼吁民眾給政府有關部門施壓，希望能夠解決相關的問題。（5）對當事企業的憤怒。對涉事企業的憤怒，表現為民眾認為企業，犯罪成本低，追名逐利。此類言論多見于家長，對孩子的健康擔憂，因此言論會更為偏激。

2、事件輿論特點

（1）多元性。傳統新聞時期輿論發聲所產生的觀點及報道模式，無論是在傳播速度、傳播的廣度以及傳播的層次已經被自媒體所徹底顛覆。傳統的傳播僅僅限于報紙、期刊、電視且都有一定的主觀因素在其中。而新媒體是以互聯網、手機、平板、電腦為主，其傳播速度、廣度是以幾何裂變形爆發式出現，由于互聯網的自由度與開放度，不存在所謂的地域障礙，新媒體輿論的意識形態呈現多元化。在此次事件中體現在民眾不僅僅關注事件本身，更多的人從不同的角度看待事件背后深層次的原因以及對社會產生的深遠影響。由于所處的環境和文化教育背景不同，因而產生了各種各樣不同的輿論觀點，呈現出新媒體輿論多元性的特點。

（2）參與性與互動性。現實生活中，很多人帶著“面具”。而在虛擬的網絡世界中，虛擬身份與匿名的形式給人們一種前所未有的平等和空前的安全感。任何民眾都既能夠是輿論受眾中的一員，也可以是信息的制造者和傳播者。民意在網絡上的現身，不再是噓的一聲，而是轟的一聲;不再是意見領袖振臂高揮，而是陌生人成群結隊。[5]當今社會任何民眾都能夠通過手機互聯網公開發表個人意見，無論具有何種信仰的民眾，都具備自由發表言論的權利。傳播者不再占有絕對的話語主導權和控制權。傳受雙方的角色模糊，可以相互轉化，因而互動性比原來大大加強。此次事件民眾之間的輿論互動以及民眾與官方的互動都是雙向積極的，有利于推進事件的解決。

（3）非理性與理性因素并存。理性與非理性并存，也是新媒體輿論的一大特點。網絡輿論傳播過程中，既有網民客觀、冷靜、清醒、公正的理性剖析，也有著情緒化、感性化、激進化的非理性判斷。[6]新媒體輿論往往在一定程度會出現偏面、缺乏理智等問題，通常以自身的價值觀為判斷標準，隨心所欲地進行信息傳播，對突發事件及人員的行為隨意評判，有言語激憤偏離事實現象。但是在另外一些輿論傳播者，他們一般具有比較鮮明的主題言論領域，表達方式以觀點表達為主體訴求。因他們對事件往往有著獨到的看法，會進行深入客觀理性的分析，更容易受到民眾的關注，甚至形成特定的輿論圈。在此次事件后期，隨著理性的評論及官方表態慢慢出現在熱點評論之中，廣大民眾情緒慢慢趨于平穩。

（4）難控性。傳統媒體輿論具有典型的“垂直性”特征，產生的影響力是“由上至下”的。政府處于媒體輿論的最上層位置，群眾位置相對比較低，基本上只能發揮聽從和接受作用。[7]傳統媒體讓民眾接收到的媒體傳播，均是經過具有“把關人”審視的傳播內容，在條理性上均較為嚴謹。同時，經過“把關人”審視的傳播內容具有一定的權威性，特別是不含有無用信息，能夠讓民眾更直觀、更直接地了解新聞事件。

而現今新媒體從傳播事件的來源與接收均來自于普通民眾，沒有專業的“把關人”審視的傳播內容，同一事件能夠被多人發布、傳播，信息內容多而雜，同時會含有大量的無用、重復信息充斥其中。因而呈現出了一種難控性，而激進的觀點極易形成爭論的焦點，因而相關部門也難以一一控制，最好的辦法是進行合理引導。

（5）易操縱性。目前網絡輿論傳播均是在相對自由、無約束的環境下進行傳播信息。突發事件發生以后，由于政府部門需要對事件經過調查之時，此時間段無權威媒體發聲，網絡輿論傳播易呈現出被人操縱的情況，由于監管難度大，各種信息從不同的人員被傳播使事件不斷發酵，最終形成輿論風暴，甚至還有可能出現群體性沖突事件。

四、結語

隨著網絡的便捷，廣大民眾通過微博對事件的關注以及發表輿論對社會生活的影響越來越大，尤其是對公共突發事件的影響不容忽視，在今后促進民生表達以及反映民眾意見方面會有越來越重要的趨勢。微博使得輿論傳播更方便的同時增加了相關部門的管理難度。現如今新媒體時代政府部門應更積極重視輿論的動向，針對微博輿論的不同時期發展特征以及輿論本身的特點，加強輿論引導同時注重網絡管理，合理引導民眾運用理性的判斷看待熱點事件中的觀點以及言論。

【參考文獻】

[1] 周金元.國內微博研究綜述[J].情報雜志，2013.9.P46.

[2] 陳力丹.輿論學——輿論導向研究[M].中國廣播電視出版社，1997.P11.

[3][4] 匡文波：新媒體輿論[M].中國人民大學出版社，2014.P9、P26.

[5] 王恰.網絡民意與“程序正義”[J].中國新聞周刊，2004.3.

[6] 鄧純余，孔祥梅.論新媒體時代網絡輿論的要素特征及功能[J].佳木斯大學社會科學學報，2018.4.P102.

[7] 陳志偉.網絡輿論特征研究[J].興義民族師范學院學報，2016.2.P105.

【作者簡介】

張鈺灝（1997—）女，浙江紹興人，蘭州大學新聞與傳播學院學生.