現代公共關系在企業管理中的應用研究

劉曉路

摘要：在我國市場經濟體制改革的全面深化下，企業在發展過程中需要面臨的挑戰和困難也逐漸增多。有效提升企業管理成效也成為當前企業實現長效發展的一大必要舉措，而現代公共關系因其旨在使得關系內各參與主體可以實現互惠共贏，均能夠獲得可持續發展，這與新時期現代企業管理目標相吻合。因此本文將通過在簡單說明現代公共關系的內涵與特點的基礎上，嘗試對現代公共關系在企業管理中的應用進行簡要分析研究。希望能夠為企業管理工作提供相應指導幫助。

關鍵詞：現代公共關系;企業管理;實際應用

現代公共關系與企業管理均誕生于火熱發展的商品經濟這一背景下，并且兩者均以推動主體實現可持續發展作為根本目標，故而現代公共關系與企業管理之間有著極為緊密的關聯。通過在企業管理中靈活運用現代公共關系，有助于在創新企業管理理念的同時，為其提供多樣化的管理路徑，使得企業可以大幅提高自身管理水平。為此，研究現代公共關系在企業管理中的運用具有十分重要的現實意義。

一、現代公共關系的簡要概述

（一）具體內涵

在現代公共關系中，公眾是其最為關注的研究對象，而從內部與外部兩個方面則可以將現代公共關系分為兩類，分別為內部公共關系以及外部公共關系。前者主要指的是企業內部中的員工關系，企業內部需要構建和諧員工關系，才能保障各項企業經營管理活動的正常進行。后者則主要指的是企業與政府之間的關系、企業與顧客之間的關系以及企業與新聞媒體等之間的關系，此類外部現代公共關系同樣會在不同方面影響著企業自身的發展。

（二）基本特點

通常在現代公共關系當中，表現最為突出的特征之一便是各關系主體之間具有明顯的相互依存性。如在顧客關系中，企業與顧客之間相輔相成、互相作用，并且雙方均在這段關系中掌握著一定的自主權與控制權。而構建良好的現代公共關系，其根本目的在于雙方可以通過達成這一關系而實現各自目的，形成一種互惠共贏的局面。因而需要各關系主體能夠在現代公共關系中相互信任，互相約束，肩負自身應當在關系中承擔的權力與責任，以便能夠有效使得現代公共關系得以充分發揮其應有效用。

二、企業管理中現代公共關系的應用分析

（一）緩解企業內外矛盾

在當前市場競爭程度愈演愈烈、市場環境日益復雜化的背景下，企業想要站穩腳跟，搶占更多先機，必須快速提升自身的核心競爭力。因而在企業管理中，運用現代公共關系，可以使得企業管理人員將關注重點從以往只局限于企業本身，逐漸擴大至消費者、政府、新聞媒介等各個方面。受此影響，企業將從原本閉門造車的經營管理模式，過渡為通過主動加大市場調研力度，利用互聯網或是實地走訪考察等方式真實了解市場各項情況。包括同類型產品需求量、市場價格、顧客滿意度以及競爭對手情況等等。與此同時，企業將更加關注消費者，在企業管理中注重深化顧客體驗，在積極轉變以往被動服務和管理理念的基礎上，主動對消費者進行跟蹤反饋，及時了解其對于企業所提供的產品與服務的真實訴求與滿意程度，使得企業可以更有針對性地進行調整，由此有效緩解自身面臨的外部矛盾與壓力。同樣，在現代公共關系中的內部公共關系影響下，企業也將高度關注內部員工個人發展，管理人員可以通過利用微信、QQ等社交媒體積極與員工進行溝通交流，了解員工在工作與生活中存在的實際問題，主動幫助員工解決問題。除此之外，管理人員還需要結合員工的優勢特點，為其安排適宜的崗位并有意識地深入挖掘員工個人潛力，在積極幫助其做好職業規劃并主動提供各種專業培訓下，既可以有效提高員工工作熱情及對企業的信任度，同時也有助于緩解企業內部矛盾，增強企業核心凝聚力。

（二）幫助解決企業危機

在企業管理中由于管理人員以及其他管理要素之間存在明顯差異性，尤其是當管理人員本身缺乏較高核心素養的情況下，極易導致企業出現各種管理錯誤。如在社會上熱議的各地諸多星級酒店衛生不達標一事，事件經過互聯網的傳播與發酵后愈演愈烈，而許多星級酒店管理人員并未對其予以相應重視，反而試圖通過狡辯否定事實，甚至公開爆料者個人信息將其拉入酒店“黑名單”進而導致酒店的良好社會形象與口碑瞬間被瓦解，在社會上引起了民眾強烈憤慨。在面對企業管理危機時，通過靈活運用現代公共關系，企業可以在快速建立應急處理機制之余，運用各種媒介資源表明自身愿意自省自查的誠懇態度。在自檢的同時也需對相關信息如爆料是否屬實等進行核查，隨后及時將事件核查進度與自省自查結果向社會公眾公開，在主動接受廣大民眾監督管理下，不僅可以幫助企業更好地解決管理問題，有效應對管理危機。同時也可以幫助企業樹立誠懇、真摯的形象，提升顧客的滿意程度。除此之外，在運用企業現代公共關系的過程中，企業同樣可以對危機產生的具體原因以及危機實際情況展開全面、深入地分析研究，并由此制定出相應的應對措施與解決方案。在條件允許的情況下，企業也可以主動向各大權威機構如具有國家認證資質的檢驗機構等尋求協助，通過及時向社會公眾發布機構認證的質量合格證明或是其他聲明，幫助企業順利應對危機。在危機過后，企業則同樣需要依托現代公共關系，在主動向社會公眾準確傳達企業信息的同時，積極舉辦包括慈善活動等在內的具有較高影響力的公共活動，從而用企業的真誠之心與實際行動幫助企業提升知名度，重新塑造良好的企業形象。

（三）用于企業決策參謀

通常情況下，企業在使用現代公共關系搜集得到的信息主要關于產品形象以及企業自身形象。其中消費者對產品價格、使用性能、產品需求等方面的客觀反映即為產品形象信息。而社會公眾對于企業各項經營管理活動的滿意程度，對企業組織機構健全與否、決策決議科學與否等各方面的判斷等信息即為企業形象信息。在企業管理中通過靈活運用現代公共關系獲取產品形象信息，可以使得企業在主動與客戶進行溝通交流中，了解其對于企業產品實際優缺點的評價，進而在準確掌握客戶實際需求以及客觀建議的基礎上，對企業產品進行優化改進，以便能夠生產出更多物美價廉、可有效滿足客戶多樣需求的優質企業產品。而在運用現代公共管理獲取企業形象信息的過程中，企業可以根據社會公眾對于企業自身經營決策、管理水平、決策決議能力等各個方面的真實評價，對企業整體經營管理工作予以全面評估，進而根據運用現代公共關系獲得的各項企業形象信息，為企業領導以及高層管理人員的決策決議發揮至關重要的參謀作用，以便可以切實保障企業各項決策決議的科學性、有效性。

（四）科學制定企業戰略

在將現代公共關系運用在企業管理當中，同樣對于企業做出科學合理的決策決議以及戰略內容意義重大。基于現代公共關系下的企業管理，將同時把企業員工、政府、消費者等作為管理主體。在堅持以擴大企業自身利益為經營管理目標下，同時高度關注社會效益，此時企業可以通過立足自身實際情況，結合現有各項產品服務與優勢資源，運用微博、微信等受眾范圍廣、傳播速度快的新興媒介，大力宣傳企業產品服務以及現代化的企業管理理念。從而在有效引導消費者的基礎上，可以使得消費者、政府以及企業員工等均能參與到企業日常經營管理中，從而在主動同企業員工、政府機構等現代公共關系中的各主體進行溝通交流下，有效增強企業與消費者、政府、員工等之間互惠互信關系，幫助企業掌握更多有價值的信息。在運用現代公共關系完成各種信息數據的采集之后應當對其進行分類管理與深入分析，以便企業能夠更有針對性地制定相應發展戰略，由此有效提升企業的管理成效。

結束語

綜上所述，在企業管理中合理運用現代公共關系，不僅有助于企業緩解自身內外矛盾，解決現存企業危機，同時也有助于企業制定科學的管理與發展戰略，使得自身企業管理成效得到最優化。因而日后企業在將現代公共關系運用在各項管理工作中時，還需要切實結合企業實際情況，加深對現代公共關系的理解與認知，從而將其活用至現代企業管理中，以真正推動企業在新時期下實現長久穩定發展。

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