以“了解—評估—干預”為指導思路的就業咨詢案例

朱玉龍 宋清椿 田笛

摘要：本文通過介紹張同學的就業咨詢案例，提出了以“了解-評估-干預”為指導思路的就業指導過程，解決了相關問題困惑，對張同學的職業生涯起到了極大的促進作用，對于一線從事就業工作的同行具有一定參考意義。

關鍵詞：咨詢；就業；指導

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）07-0015-02

學生就業過程中，往往由于各種因素帶來種種困擾，導致職業目標不清晰、迷茫消極等問題出現。為解決這些問題，學校學院為學生提供就業咨詢的條件幫助，以期解決學生遇到的就業問題，幫助其規劃職業生涯。本文通過實際就業咨詢案例的闡釋，希望能夠為同行的就業咨詢工作提供參考。

一、前期準備與框架構建

1.學生背景了解。前期通過對就業聯系人進行培訓，對各本科生畢業班級進行相關就業意向、就業目標、存在的問題等進行調研，并結合學生所提出的相關問題進行梳理，挑選目前急需指導的學生若干，預約時間進行約談，下面以張同學為例，詳細解讀整個指導過程。張同學，2018屆本科畢業生，學習成績一般，專業技能有限，社會活動經歷欠缺，家庭經濟困難，經歷考研失利，現在面臨找工作困難，希望尋求幫助咨詢。張同學在就業咨詢表中反饋的信息為：擬在企事業單位就業；個人面臨核心競爭力不足、目標迷茫、就業技能欠佳等問題；希望獲取就業目標指導、就業技能指導、獲取更多就業信息。

2.咨詢框架搭建。首先與學生建立信任關系；了解學生目前面臨困難；引導學生進行自我剖析，幫助其了解自我；幫助學生分析自身條件以及預期目標情況；針對問題提出解決方式，進行問題干預。在此框架基礎上，準備《咨詢面談收納表》《職業生涯選擇困難問卷》《霍蘭德職業傾向測驗量表》。

二、初次面談情況

在經過前期準備與結構搭建，與學生進行約談，初步了解學生情況。

1.信任關系建立。為能充分了解到學生的真實想法，切實解決學生所面臨的問題，與學生建立信任關系顯得尤為關鍵。首初次談話，首先表明就業指導中心的立場，與學生建立信任關系，讓學生充分表達職業困惑以及職業生涯中面臨的問題，跟學生溝通清楚本次咨詢會全部保密，讓學生敞開心扉，將真實的處境和面對的困難表達出來。其次，為充分了解學生，讓學生填寫相關量表，以便進行分析。至此，基本上表明了本次咨詢的立場，也表明了教師的態度，學生與教師建立了初步的信任關系，并通過之前準備的相關表格，獲取了學生的具體信息和面對的具體問題，為下一次約談做好鋪墊。

2.詳細信息獲取分析。通過量表的整理分析得出如下：在職業傾向測驗量表中顯示該學生適合的工作類型為ICR型，即適合做質量檢驗技術員、地質學技師、工程師、法官、計算機操作員、醫院聽診員。該學生喜歡閱讀科技書刊，善于在短時間內分類處理大量文件。而在職業生涯選擇困難問卷中集中表現的問題是學生自信心不足，參加社會活動較少，社會閱歷不足，不了解自身能力等系列問題帶來的對就業目標的迷茫。針對以上問題，計劃首先引導學生了解自身能力，幫助其認識自我，引導樹立自信意識，指引獲取相關就業技能，逐漸清晰就業目標。

三、學生面臨問題評估

經歷前期的談話與學生信息獲取與分析，對學生的基本情況有了了解，進行了第二次咨詢約談，與學生進行深入溝通，幫助其建立目標，制定規劃。

1.問題明確與目標建立。通過約談的形式，了解到學生經歷考研失敗后想要找工作，但是投過幾份簡歷之后沒有獲得反饋，導致信心不足，主觀上不夠積極地面對問題。向學生闡明這并不是能力不足導致，讓學生清楚所在學校是雙一流建設高校，學科專業是國家級重點學科，找工作過程中應該滿懷信心。另外，簡歷明顯沒有將自己的經歷以及優勢表現出來，要積極尋找就業機會，到學校和學院網站了解相關就業信息，經常到專場招聘會了解相關就業崗位。至此，幫助學生正確認識自我，約談有了初步成效，學生表示近期會嘗試修改簡歷，積極參加各類招聘會，開始調整心態。

2.制定規劃。因學生心態已經得到調整，基于學生對職業生涯規劃的迷茫狀態，現在為學生制定進一步的詳盡職業生涯計劃，其中包括：（1）自我認知，其中包括個人基本情況、性格特征（進行性格特征的測試，從外向和內向、感覺和直覺、思考和情感等維度詳細分析）、職業興趣（進行專業的霍蘭德模型測試，從現實、研究、藝術、社會、企業這幾個維度對職業興趣進行測試）、職業價值觀（對工作的心理預期）、職業技能（從行動、反省、理論、實際四個維度進行評估）。（2）職業認知，其中包括分析家庭環境（父母期望以及家庭經濟水平等因素）、學校環境（學校水平以及所學專業水平）、社會環境、職業環境（行業整體發展的現狀）。（3）目標職業分析，其中包括行業分析（行業從業現狀、行業發展趨勢等）、具體職業分析（不同企業類型、不同崗位之間的對比情況）、進行SWOT分析。（4）規劃與實施，針對目前的時間以及自身的條件，先對自身條件進行詳細梳理，后對自身制定短期以及中長期目標，并詳細規劃時間節點。（5）后期評估調整，對職業目標、實施情況進行規劃，結合目標完成進度實施動態調整機制，并隨時與老師進行溝通。

四、學生面臨問題干預

第二次咨詢約談對學生的問題有了詳細的了解，并針對相關問題制定了一些規劃和提出了一些解決方案，但是這些都只是進行初步干預，后期還需要針對問題和規劃執行情況做出進一步的問題干預。第三次咨詢主要與帶其回顧之前為其制定的規劃，在自我認知的環節中，通過回顧個人成長經歷以及相關的性格評測，確定了其較為內向、思考型、判斷型的性格特點，渴望從事現實型工作，并希望工作穩定性較好，能夠有強烈參與感；學校屬雙一流高校，學科為國家重點學科，該專業領域相關企業較多，該領域就業崗位機會較多，發展趨勢良好。關于求職技能方面，結合我的建議，張同學將自己的簡歷重新梳理了一遍，整體效果良好，就業信心也有了較大的提升；關于面試環節，也學習了相關面試技巧。綜上結合張同學自身的具體規劃，為張同學推薦相關企業就業崗位，契合他個人性格特點以及專業匹配度較高，與張同學達成共識，張同學近期準備積極向相關類型企業崗位投遞簡歷，很有信心在近期內解決自身就業問題。

五、咨詢總結

1.正面總結。（1）關于本次案例。本次咨詢結合多年學生工作經驗以及個人多年從事就業相關工作的經驗，能夠發現張同學面臨的相關問題，并在第一時間與其建立信任關系，并結合本人從事多年職業生涯規劃課程的相關內容，運用相關理論模型，幫助其盡快完成自我認知，找準定位方向。張同學結合自我認知與我溝通，盡快確定了梳理自身職業生涯規劃的方案，通過方案，更進一步地找準了目標并制定了具體計劃，增強了就業自信心，圈定了目標方向。總體來說，這是一次成功的就業指導案例。（2）關于理論模型應用情況。本次案例分析，運用多個理論模型來指導分析實際的情況，形成了理論與實際相結合的咨詢案例，并可以通過本次咨詢案例進一步完善模型中相關問題和評分項的設置，使得模型更加精準有效。（3）關于咨詢具體流程。本次咨詢采取循序漸進的方式，分三次咨詢進行，以“了解—評估—干預”為指導思路，循序漸進，并且在開始咨詢前通過班委做好相關信息準備工作，在開展具體咨詢過程中，就能夠做到有的放矢，也能夠在第一時間抓到學生痛點，迅速與學生建立信任關系，使得學生能夠敞開心扉闡述自身存在的問題以及內心的真實想法，這樣才能夠通過坦誠的交流去了解問題、解決問題，效果良好。本次咨詢流程，對于同行開展相關指導有一定借鑒意義。

2.不足之處。（1）關于引導學生盡早進行職業生涯規劃。就業困難學生人數也反映了就業工作中的一些不足之處，比如文中的張同學，之前不了解職業生涯規劃的具體內容和相關做法，因此在今后的工作中，應引導學生盡早樹立職業生涯規劃的意識。（2）關于適合本學院學生特點的咨詢方式探索。雖然本次咨詢較為成功，但是過往工作中也會存在有些學生無法敞開心扉溝通交流問題，這是咨詢方式的局限性，如何探索建立一種適合我院學生特點的多元化咨詢方式仍然是以后工作中的一項探索工作。綜上，就業咨詢工作中需要更多的反思總結與提高，以期更好地開展咨詢工作，為學生做好服務。