淺談提升企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量途徑的研究

張松民

【摘要】企業(yè)能否長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展和獲得較好經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵就在于其營(yíng)銷服務(wù)水平。本文分析了企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的重要性、服務(wù)存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)之上提出了提升其服務(wù)水平的幾點(diǎn)措施。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷服務(wù)? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)? 提升途徑

在我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前提下，電力系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)也得到快速發(fā)展，并隨著電力系統(tǒng)和私營(yíng)企業(yè)服務(wù)的不斷優(yōu)化和改革，促使私營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步面向市場(chǎng)發(fā)展變化，面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。用戶對(duì)私營(yíng)企業(yè)的私營(yíng)質(zhì)量是否滿意是私營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立足的關(guān)鍵，而電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量直接影響用戶對(duì)私營(yíng)企業(yè)

的滿意度。因此，需要結(jié)合私營(yíng)企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升其服務(wù)水平。

一、提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要性

（一）有利于強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)維管理力度

在新時(shí)期環(huán)境中，私營(yíng)企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于強(qiáng)化電網(wǎng)的運(yùn)維管理力度。私營(yíng)企業(yè)結(jié)合現(xiàn)代化發(fā)展和人們生活方式的改變，在不斷對(duì)配電網(wǎng)實(shí)施改造，有效解決低電壓等用電問(wèn)題;同時(shí)，私營(yíng)企業(yè)的技術(shù)部門需要突破技術(shù)限制，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)的不停電作業(yè)，在最大程度上減少用戶停電的時(shí)間和次數(shù)，進(jìn)而提升私營(yíng)的可靠性，并有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決私營(yíng)系統(tǒng)故障，進(jìn)而提高配電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。此外，提升私營(yíng)企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量有利于做好電網(wǎng)秩序維護(hù)工作，通過(guò)先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)能夠打擊高科技的竊電等現(xiàn)象，在加強(qiáng)運(yùn)維管理力度的同時(shí)，有利于維護(hù)私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。故此，私營(yíng)企業(yè)要積極通過(guò)有效途徑提升其電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

（二）有利于實(shí)現(xiàn)用戶差異化管理

電力系統(tǒng)服務(wù)的對(duì)象形形色色，不同的用戶對(duì)電力服務(wù)的需求不同。故此，私營(yíng)企業(yè)需要將用戶細(xì)化分組，實(shí)施差異化管理，而提升企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)私營(yíng)企業(yè)的這一管理目標(biāo)。私營(yíng)企業(yè)完善企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)，可以結(jié)合用戶的具體需求將其分組，而后為刺激本組用戶消費(fèi)，私營(yíng)企業(yè)可以制定優(yōu)惠政策等，對(duì)于不同組別的用戶采取不同的激勵(lì)措施，從而提高私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）有利于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

私營(yíng)企業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品是電能，而電能質(zhì)量的好壞直接影響用戶對(duì)電能和私營(yíng)企業(yè)是否滿意，直接關(guān)系著私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。因此，為提高用戶對(duì)私營(yíng)企業(yè)的滿意度，可以通過(guò)提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的方式，為提升企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)條件，從而使用戶使用運(yùn)行可靠且安全的企業(yè)產(chǎn)品;同時(shí)，企業(yè)企業(yè)為提升企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)努力提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。這樣企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)之間形成相互促進(jìn)的關(guān)系，有利于二者的共同發(fā)展。

二、企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)存在的不足

首先，私營(yíng)企業(yè)存在企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)滯后，與用戶的實(shí)際需求不相符現(xiàn)象。目前，私營(yíng)企業(yè)還沒(méi)有對(duì)用戶的實(shí)際用電需求進(jìn)行全面分析，企業(yè)銷售和其售后服務(wù)制度還不夠完善，嚴(yán)重制約了私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，用戶對(duì)企業(yè)的需求逐漸加大，對(duì)企業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)范圍也有了更為廣泛的要求，而企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)還沒(méi)有滿足用戶的需求。其次，企業(yè)營(yíng)銷方式比較單一。受到傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)理念的影響，私營(yíng)企業(yè)還沒(méi)有完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)營(yíng)銷理念，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷方式也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷依舊是比較單一的傳統(tǒng)方式。最后，私營(yíng)企業(yè)缺少企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作的有效管理制度。企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)沒(méi)有制度作為重要依據(jù)，導(dǎo)致工作人員在開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)時(shí)受到很多因素的限制，進(jìn)而影響私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。

三、提升企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的途徑

（一）了解用戶需求，提高服務(wù)意識(shí)

私營(yíng)企業(yè)需要在企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并詳細(xì)分析數(shù)據(jù)信息，了解用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的需求，進(jìn)而根據(jù)用戶的需求將其分組，為不同需求的用戶提供不同的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)，這樣可有效提高用戶對(duì)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的滿意度。私營(yíng)企業(yè)為用戶提供個(gè)性化的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)，能夠有效解決用戶在用電過(guò)程中的問(wèn)題，并且分析用戶對(duì)私營(yíng)服務(wù)的需求，將原本被動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，可改善用戶對(duì)私營(yíng)企業(yè)的印象，有利于提高用戶對(duì)企業(yè)企業(yè)的信任。此外，私營(yíng)企業(yè)需要樹(shù)立良好的服務(wù)于用戶的意識(shí)，正確對(duì)待與用戶之間的關(guān)系，為私營(yíng)企業(yè)樹(shù)立良好的形象;同時(shí)，私營(yíng)企業(yè)的工作人員需要強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)而通過(guò)改變工作人員提高私營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使私營(yíng)企業(yè)在新時(shí)期得到良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（二）組建高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

人是私營(yíng)企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的核心因素，任何形式的營(yíng)銷活動(dòng)都需要有人的參與才能保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，私營(yíng)企業(yè)需要重視培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)營(yíng)銷人員，提高企業(yè)一線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和思想培訓(xùn)，進(jìn)而提升其綜合素質(zhì)。首先，私營(yíng)企業(yè)安排企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員輪班參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從而提高其工作能力和素質(zhì)，為創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程

企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的目的在于為用戶提供安全、便捷且經(jīng)濟(jì)的企業(yè)服務(wù)，而優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程則可以提高其服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的目的。首先，私營(yíng)企業(yè)需要處理好企業(yè)營(yíng)銷工作流程與各部門之間的關(guān)系，促使工作人員與各部門之間能夠團(tuán)結(jié)合作，保證企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)六層的科學(xué)性和合理性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。其次，企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)需要結(jié)合實(shí)際工作需求進(jìn)行細(xì)化，將營(yíng)銷服務(wù)具體分為分流引導(dǎo)、用戶咨詢、解答用戶有無(wú)疑問(wèn)以及處理投訴事件等多個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)實(shí)行企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程責(zé)任制，以此提高工作人員的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。最后，私營(yíng)企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新對(duì)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作的監(jiān)督方式，使用戶參與到監(jiān)督工作中，積極聽(tīng)取社會(huì)各界人士的建議和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整自身的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作，解決工作中存在的不足，樹(shù)立良好的私營(yíng)企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，私營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要根據(jù)其工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施完善企業(yè)營(yíng)銷的相關(guān)制度，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，并以先進(jìn)的企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為用戶提供營(yíng)銷服務(wù)，繼而提升服務(wù)水平，提高用戶滿意度，這樣才能促使私營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)私營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;同時(shí)，私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展可以更加優(yōu)化其營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高私營(yíng)質(zhì)量，提升用戶的滿意度。