“互聯網+”思維下公共圖書館的服務創新思考

肖遙

摘 要：隨著科學技術的不斷發展與進步，從而把我們推向了新的互聯網時代，不僅改變了我們的生活方式，而且也給圖書館帶來了新的發展趨機遇。在全球現代化信息技術快速發展以及經濟一體化的驅動下，越來越多的研究學者已經逐漸開始重視“互聯網+”思維下公共圖書館的服務情況。無論是國內，還是國外都在對此進行不斷的探討和分析。在“互聯網+”思維下，傳統的公共圖書館的服務模式已經無法順應時代發展的潮流，為了使圖書館可以更好的順應時代發展的潮流，要對現階段公共圖書館的服務現狀進行深入性的分析，并提出有效的服務創新對策。

關鍵詞：“互聯網+”公共圖書館；服務創新

在互聯網和以及計算機技術蓬勃發展的前提下，我國的現代化信息技術的應用領域越來越廣泛，應用模式也越來越多元化，應用水平也逐漸提高。在這種形勢下，我國數據的規模也在不斷的擴大，互聯網的發展在各行各業中都得以廣泛的應用并取得了良好的成績，推動了社會經濟的發展。在此基礎上對公共圖書館的服務提出了更高的要求和標準，然而，在“互聯網+”思維下如何創新公共圖書館的服務，如何滿足用戶多元化的實際需求已經成為公共圖書館所關注的重點，互聯網的邁進，使公共圖書館的服務理念和模式的重要性逐漸凸顯出來。

1 “互聯網+”思維下公共圖書館的服務現狀

1.1 閱讀習慣由看“紙”到讀“屏”

隨著互聯網時代的到來，人們在閱讀上發生了巨大的改變，已經逐漸從紙質閱讀的方式逐漸轉向用信息技術網絡進行閱讀，其中主要包括：在線閱讀或者是線下閱讀，這兩種方式可以通過視頻、聲音等方式將信息內容直接傳遞給人們。近些年，人們的閱讀方式的逐漸從看紙逐漸讀屏進行轉變，當前的閱讀方式是一種采用立體方式將信息進行獲取，其中主要包含的內容為：視、聽、讀。

1.2 公共圖書館的傳統服務方式面臨挑戰

在互聯網的時代背景下，使我國圖書館行業迅速崛起，加劇了市場的競爭力，同時對圖書館服務提出了更高的要求和標準。近些年，傳統的獲取信息的方式已經無法滿足廣大讀者的實際需求，無法提高圖書館的綜合競爭力[1]?；ヂ摼W時代，人們已經逐漸適應采用網絡向圖書館提出了獲取信息的實際需求，所以要想使圖書館在競爭中占據有力的位置，實現長遠的發展目標，滿足其實際需求就要探尋提高服務理念的有效策略，積極轉變傳統的服務方式，改變與用戶直接接觸信息的服務模式，要積極通過利用互聯網的方式為讀者傳遞信息，以此來更好的順應時代的發展。

2 “互聯網+”思維下公共圖書館的服務創新

2.1 創新管理模式，豐富館藏與信息資料的管理渠道

在激烈的市場環境下，不僅對公共圖書館發展提出巨大的挑戰，同時對圖書館中管理人員的職業行為和綜合素養都提出了更高的要求和標準。管理人員的綜合素養和職業技能在圖書館工作中起著決定性的作用[2]。所以在“互聯網 +”時代，要加強對管理人員的培訓和指導，培養他們創造式的思維方式，可以與時俱進，不斷創新。首先，以培訓的方式對管理人員的綜合素質和專業水平加以有效的指導，讓管理人員可以扎實掌握和運用好各種管理模式，掌握各種新技術，增強自身的創新能力，并讓他們意識到創新管理模式對于公共圖書館發展的重要性和必要性。其次，建立有效的人才招聘渠道，在招聘的過程中要遵循擇優錄取原則，選擇高學歷，技能強，具有豐富實踐經驗的工作人員，以此來更好的服務于讀者。

除此之外，圖書館可以通過利用“互聯網+”平臺，建設一個覆蓋面積非常大的圖書館而且還要24h為讀者提供便利，通過利用網絡技術、自動控制技術在廣場、社區等場所構建一個“24h圖書館”，這樣一來，圖書館不僅可以消除在地域上和時間上的限制，可以使讀者更加方便的進行閱覽。

2.2 改善用戶體驗

第一、在存儲和搜索上要讓用戶在應用的過程中更加的便捷。通過利用互聯網技術，在存儲和搜索的過程中都可以起到一定的積極作用，可以使資源實現共享?；ヂ摼W計算的應用不僅改變了傳統的圖書館服務形式，而且在一定程度上實現了互聯網時代下的圖書館服務概念。通過與圖書館的自有資源進行有效的結合，可以將已經存儲好的數據進行與搜索的界面進行有效的結合，可以將搜索與用戶的實施需求進行結合，這樣一來，就可以直接打破傳統的區域化限制，避免重要資源出現分割或者是壟斷的現象。

第二、圖書館服務過程中其主要的核心理念為以人為本，在為用戶提供服務的過程中以全面考慮客戶的實際需求，并為用戶提供完善的用云服務，從而在一定程度上可以充分體現出圖書館的核心價值。通過利用互聯網技術，不僅就可以為用戶提供個性化、優質化的服務，還可以為用戶隨時隨地的提供服務，不受任何的限制和阻礙，而且還可以消除等到用戶的現象。除此之外，用戶還可以直接通過利用互聯網平臺，設立一個符合自身發展具有特色的圖書館，使圖書館更加的個性化、具體化，為用戶提供獨特的信息資源。

2.3 介入信息技術，實現“無圍墻化”用戶服務模式

近些年，科學技術的不斷發展與進步，在讀者閱讀的過程中要將信息技術進行合理的應用，可以使讀者輕松、愉快的進行閱讀，在這個過程中也可以逐漸將“泛在圖書館”的新理念逐漸的凸顯出來。例如：在“互聯網+”時代下，圖書館非常突出“一站式”服務理念， 這種新型的服務理念可以打破傳統的空間布局，消除多方面的限制，可以在很大程度上提高空間的利用率，吸引讀者的眼球，為讀者營造一個良好的閱讀空間。對于“創新空間”來講，它可以提供多種語言，多種學科，由此可見，它不僅具有物理圖書館的優勢，還可以提高讀者對圖書館的認識和理解，并且還可以在很大程度上滿足用戶的實際需求，以此來更好的適應時代的變化，從而真正的實現“無圍墻化”的新服務模式。

2.4 加強環境建設

在互聯網時代背景下圖書館，在為用戶提供各種數字化資源服務的時候，主要是通過采用互聯網平臺的途徑進行開展，對于實體的圖書館來講，就會使標準在一定程度上逐漸減少。因此，對于這種情況，圖書館可以采取有效的對策進行處理，例如，加大人力、財力、資金的投入，將其合理的應用在互聯網平臺的構建中。在構建互聯網平臺的過程中，不僅可以繼續完善互聯網計算機服務、在線軟件的服務，同時還可以在一定程度上完善web瀏覽平臺服務，甚至是一些相關管理服務也可以對此進行不斷的完善和優化；雖然實體圖書館可以在一定程度上降低一些標準和要求，但是為了更好的順應時代發展的潮流，滿足大眾文化的需求，還需要加強環境建設，為用戶營造一種休閑、愜意、優雅的讀書環境，要堅持以服務保障為中心的原則，加強對用戶閱讀活動中內容和模式等進行有效的聯系和分析，并在此基礎上將實體圖書館與互聯網時代圖書館進行有效的結合，才可以在一定程度上實現知識中心與信息交流中心結合展示的目標，進而不斷完善圖書館的服務環境。

3 結束語

綜上所述，在經濟發展速度較快的互聯網時代環境下，我國的經濟形態正在由社會經濟逐步向知識型經濟過渡，同時這也是經濟快速發展的重要體現。圖書館的服務工作為了能夠更好的適應社會市場經濟的繁榮與多元化的發展趨勢，就一定要從本質上清楚的認識到互聯網時代的發展特征，并根據實際的發展狀況借助互聯網技術，制定科學的發展戰略，創新思維方式，進一步推動圖書館的發展。

參考文獻

[1]謝潔蘭.公共圖書館”互聯網+定制服務共享網絡”研究[J].卷宗，2018，8（36）：100-101.

[2]李時雨.”互聯網+”環境下的公共圖書館服務模式創新[J].卷宗，2018，8（36）：24.