醫院收費處加強資金管理的實踐路徑探究

鐘成

[摘 要] 收費處是進行醫療服務費用收繳的重要管理部門，是醫院收入以及貨幣資金的主要來源。為進一步提升收費處資金管理水平，實現理想化資金管理模式，各級醫院紛紛加大了對收費處資金管理工作的關注力度。文章以收費處資金管理現狀分析為切入點，對醫院收費處資金管理強化方案展開全面論述，旨在提高收費處資金管理整體水平，促進醫院穩定發展。

[關鍵詞] 票據管理；收費處；收費業務；資金管理

[中圖分類號] R197.322

收費處資金管理，是醫院管理重點內容之一。各級醫院一直在持續性增強對收費處管理工作的完善力度，并已取得一定成果，但就整體管理情況而言，資金管理還存在著收費業務量過大以及票據管理不規范等方面的問題，對資金管理效果形成了直接影響，還需要進一步進行增強。為制定出較為合理的資金管理方案，妥善解決各項管理問題，有關部門首先應對收費處資金管理現狀展開深度分析，以明確管理問題產生本質。

1 收費處現金管理現狀

1.1 收費業務量相對較大

隨著國家惠民工作的不斷落實，醫保涵蓋范圍變得更廣，醫院就醫人數呈現出了明顯增加的趨勢。雖然就醫人數的增加，對醫院發展形成了有效帶動，但卻直接加大了收費處工作任務量，收費票據核實以及資金審核等工作開展難度明顯增加，很容易在實踐工作過程中出現各種狀況。

1.2 高素質人才相對缺乏

高素質收費人才的缺乏，是導致收費處資金管理問題的又一主要原因。目前多數醫院普遍存在著收費處工作人員年齡較高以及學歷水平較低等方面的問題，本科以上學歷人員數量相對較少。由于一些人員參加工作時間相對較早，知識體系并沒有得到及時更新，在工作時仍然沿用著傳統的收費與管理方式，導致資金管理工作開展始終沒有得到有效提升，所以各級醫院還要進一步加大對高級人才的引進與培養力度。

1.3 收費票據管理相對較弱

目前，國內醫院收費使用票據都是由財政廳統一印制、統一管理的，每位收費人員都擁有固定的票據起訖號碼。在對票據進行使用之前，財務人員會專門對票據進行核對，以保證整體票據使用合法性與安全性。如果收費票據沒有得到有效管理，票據核對規范水平沒有達到相應標準，就會誘發相應財務問題，會使醫院遭受到不必要的經濟損失。此外，醫院醫療業務項目種類的不斷增加，也直接加大了收費處資金收費以及退費頻率，不僅會直接增加收費處人員工作量，同時還會預埋下較大的安全隱患，如家屬沒有將發票保管好，隨地亂扔，退費票據就可能會被有心之人利用，進而使醫院遭受到較大的損失。

2 醫院收費處現金管理強化方案

2.1 優化各項資金管理措施

在對資金管理措施進行優化過程中，醫院管理部門應對收費印章管理進行規范，要嚴格遵照各項管理規定，按照一人一章原則，做好人員、印章登記工作，防止出現隨便蓋章等問題，確保所有人員印章使用規范性。為避免私用印章問題發生，管理部門需對違法規定者展開嚴肅處理，以對人員用章行為形成有效約束。同時，要對內部控制機構展開優化，實施不定期資金管理工作崗位輪換模式，做好退款、退票管理審核，以對醫療收入形成有效管理。[1]此外，內部管理部門需要通過自評以及互評的方式，明確認識到自身不足之處，做好自我監督約束，及時處理好各項資金管理問題，以對每一筆資金形成有效保護。

2.2 構建健全資金收繳管理鏈條

為保證收費工作開展質量，提高資金管理安全水平，制定健全業務流程操作是展開后續各項工作的關鍵，所以有關部門應加大對資金收繳管理鏈條的建設力度，要按照制約性原則，對資金收繳流程、業務操作規范以及業務操作制約方式展開制定。根據醫院每日收款數額較大的特征，建議醫院使用現金、人員出納備用金機制。醫院應按照每日所需零錢數額以及收費員收費情況，對備用金數額進行確定，并要制定嚴格規定，強調收費人員需在每日下班之前，對備用金進行核對與上繳。[2]在完成繳款項、收費員收費情況審核后，要及時將資金以及相關數據分別交予銀行收款人員與財務管理部門，從而實現對所收款項的及時審核，確保每一筆資金都可以及時打入醫院賬戶之中。此種層層核對的資金管理方式，可將管理工作真正落實到各個環節之中，形成高水平的現金存、收以及繳管理鏈條，能夠將所收納的資金及時歸入銀行賬戶之中，以對資金安全形成有效保護。

2.3 增強各項票據管理手段

針對票據管理所存在的各項問題，有關部門應加強對收費相關票據的管理力度，不斷對各項管理工作進行規范，并做好管理工作創新。[3]首先，醫院領導應進一步提升對票據管理工作的重視程度，應委派專業人士對該項工作開展全權管理，對核銷、領用以及稽核等工作展開全面監督，認真做好每項工作，及時對違法行為進行制止與處理。其次，為避 免患者出現隨意丟棄票據的情況，醫院應在辦理退費票時，要求票據上應同時具有專業醫師簽名、退費原因與患者簽名等信息，以防被不法分子所利用。最后，由于票據管理較為煩瑣、復雜，管理人員需要具備極為嚴謹的態度，所以為保證整體管理工作開展效果，管理人員需要適當對票據管理手段進行創新，例如可通過對二維碼掃描技術優勢的借助，實現對票據信息的自動識別與分析，以對整體稽核效率與質量進行保證。

2.4 提高收費人員綜合能力

為提升醫院高素質收費人才數量，保證整體收費團隊質量，醫院還應加強對高素質人才的招聘與培訓。首先，應加大人才招聘、引進力度，加強對畢業生畢業學校、專業以及在校表現等方面信息的審核，提高對財經類人才的招聘力度。其次，應鼓勵收費員工積極參與到各項培訓活動、專業職稱評定考試等活動之中，以不斷強化人員自身素質與工作能力。再次，要鼓勵老員工發揮自身作用，帶動新員工進行學習，通過以老帶新的方式，在醫院內部營造出濃厚的學習氣氛，為員工創造出更加優質的學習環境，進而實現學習型組織的構建。最后，醫院應不斷增強對收費人員相關法律法規知識點的教育力度，確保他們能夠專心對相關法律法規進行學習，能夠準確掌握各項行為規范，明確操作底線，從而樹立起良好的道德素養，不斷提升人員法律意識與道德素質水平。[4]

2.5 加大收費軟件開發力度

信息技術以及相關軟件在醫院系統的不斷滲透，使醫院各項工作開展變得更加智能，收費處資金管理工作也開始向智能化、數字化方向發展。由于國內醫院收費軟件研發與使用時間相對較短，所以難免存在一定問題，為對資金管理效率與資金管理安全性進行保證，醫院需要不斷對收費軟件系統進行開發與完善。因為收費系統故障所引發的后果較為嚴重，潛在風險較為突出，所以醫院應著手重點解決系統所存在的各項問題，并要加大對POS機與HIS系統兼容技術的研究力度，保證兩套軟件系統的數據共享質量與速度，以將各項收費風險有效控制在最低。同時，為避免出現信用卡套現問題，技術人員需要做好關鍵技術研發與優化，保證所有退款都能準確返還到付款賬戶，以對退費路徑可靠性進行保障。此外，要做好系統硬件研究與優化工作，不斷提高系統運行版本與內存，確保系統使用穩定性以及收費效率，防止因硬件方面問題，導致系統使用出現卡頓的狀況。

3 結 論

通過對醫院收費處資金管理相關內容的論述，使我們對收費處資金管理現狀以及相應優化措施有了更加清晰的認知。醫院管理層應明確認識到收費處資金管理對于醫院運營與發展所起到的重要作用，要在對各項管理問題展開深度剖析的基礎上，結合醫院管理實際目標與需要，制定出一系列可行性較高的高效資金管理手段，以通過增強收費軟件開發力度以及強化人員綜合能力等方式，實現對資金管理工作水平的切實提升，確保資金管理工作價值最大化，以為廣大民眾提供更加優質的醫療服務。

參考文獻：

[1]林暉.關于加強公立醫院專項資金管理的若干思考[J].中國市場，2018（2）：205-206.

[2]楊繼紅.對加強醫院規范化精細化管理的實踐與思考[J].智慧健康，2018，2（16）.

[3]梁冠玉.淺析新形勢下如何加強與完善醫院財務管理[J].中國市場，2018（6）.

[4]楊小紅，臧鑫，夏雪.新常態下加強醫院辦公室團隊建設的實踐[J].現代醫院，2018（1）.