微信公眾號在教學(xué)服務(wù)中的應(yīng)用

程子軒 王佳寧 梅海霞

摘? ? 要： 信息技術(shù)的快速發(fā)展改變了教育的思維，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新?lián)Q代，微信與微信公眾號在學(xué)生中愈加普及，為高校構(gòu)建移動學(xué)習(xí)體系奠定了基礎(chǔ)，便于高校進(jìn)一步展開移動互動教學(xué)，為學(xué)生提供移動教學(xué)服務(wù)。微信作為成熟的信息技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合產(chǎn)物，能為學(xué)生生活提供交流互動服務(wù)，便于高校利用軟件展開移動教學(xué)，監(jiān)控學(xué)習(xí)狀態(tài)與反饋學(xué)習(xí)情況。微信能迎合大學(xué)生應(yīng)用取向，實(shí)現(xiàn)信息獲取與實(shí)時通信，支持教師營造移動教學(xué)環(huán)境，在微信公眾平臺提供教學(xué)服務(wù)，是順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞： 微信公眾號? ? 教學(xué)服務(wù)? ? 應(yīng)用效果

引言

教學(xué)服務(wù)與教學(xué)一樣，都要與時俱進(jìn)，現(xiàn)代信息技術(shù)為教學(xué)服務(wù)提供了多樣化的選擇，微信公眾號可作為師生實(shí)時溝通渠道，打破時空限制便于師生在線交流。教師可將微信公眾號作為新的教學(xué)平臺，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建虛擬實(shí)踐教學(xué)平臺，可有效調(diào)動學(xué)生使用微信的積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與積極性，通過微信公眾號用戶消息的實(shí)時發(fā)送，打破教育機(jī)構(gòu)與終端用戶之間的隔閡，直接在公眾號上提供實(shí)時教學(xué)服務(wù)。師生借助微信可直接查詢網(wǎng)絡(luò)教育的各項消息與關(guān)鍵信息，相互了解對方的情況，做到在線交流討論的教學(xué)交互以外，還可基于微信公眾號實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享，利用微信及微信公眾號的各項功能展開多樣化的教學(xué)服務(wù)，利于創(chuàng)新教學(xué)方式及提高教學(xué)質(zhì)量。

1.基于微信公眾號提供教學(xué)服務(wù)的可行性分析

新時代發(fā)展下教學(xué)服務(wù)方式有多種，例如個性化教學(xué)富及教學(xué)交互服務(wù)等，伴隨著教學(xué)方式與教學(xué)理念的改革，教學(xué)服務(wù)內(nèi)容與方式愈加全面。教學(xué)交互服務(wù)主要是促進(jìn)信息之間的交互，包括學(xué)生與課程內(nèi)容交互、師生交互及生生交互，不同的交互需求對教學(xué)服務(wù)的要求不同。教學(xué)交互服務(wù)的本質(zhì)，是促進(jìn)教學(xué)因素之間相互作用，目的是讓學(xué)生真正融入教學(xué)各個環(huán)節(jié)，通過對話、分析與回應(yīng)，提高交互頻次與交互質(zhì)量，這一點(diǎn)恰恰是微信的優(yōu)勢。微信操作簡捷，具有高效的人際交流作用，信息推送快速、豐富及精準(zhǔn)，可依據(jù)用戶要求進(jìn)行操作，為用戶提供各種交流形式與渠道，不僅能支持學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中相互交流，而且信息發(fā)送的同步性較強(qiáng)，交互質(zhì)量較高[1]。

一般為學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)是教務(wù)處的職責(zé)，高校教務(wù)處在新時代下利用傳統(tǒng)的教學(xué)服務(wù)手段，服務(wù)效果不佳。所以，不少高校教務(wù)處都開始在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與社交軟件中通過平臺賬號與公眾號展開教學(xué)工作，教學(xué)服務(wù)使用微信公眾號平臺比較頻繁。如果在微信上搜索關(guān)鍵詞“教務(wù)”或者“教務(wù)處”，就會出現(xiàn)一系列大學(xué)公眾號名稱，例如“北京大學(xué)教務(wù)部”公眾號、“中國人民大學(xué)教務(wù)處”公眾號、“黑大教務(wù)”公眾號等，這些公眾號都是高校教務(wù)處借助微信與微信公眾號提供教學(xué)服務(wù)的證明。微信能與網(wǎng)絡(luò)教育平臺有效對接，實(shí)現(xiàn)課程列表、已修學(xué)分及考試安排等信息共享，促進(jìn)學(xué)生與學(xué)習(xí)環(huán)境之間的互動。因此，微信與微信公眾號可支持教學(xué)交互，為師生提供教學(xué)交互服務(wù)。

2.微信公眾號在教學(xué)服務(wù)中的作用

微信公眾號是提供個性化服務(wù)的有效途徑，現(xiàn)階段教學(xué)講究以人為本，基于學(xué)生個性化需求提供教學(xué)服務(wù)，則是高校教務(wù)處的最終目標(biāo)。在微信公眾號中，提供個性化教學(xué)服務(wù)是可行的，以學(xué)生常用的微信社交軟件拓展教學(xué)服務(wù)渠道，能以喜聞樂見的形式為學(xué)生提供個性化的教學(xué)服務(wù)。目前大學(xué)生群體中，使用微信交流的比例高達(dá)98.56%，微信是學(xué)生日常生活、交流的場所，在微信上獲取信息，相互交流、推送資源，已經(jīng)成為學(xué)生常態(tài)行為，利用微信公眾號的普及性與便利性，能基于學(xué)生學(xué)習(xí)需求提供各種教學(xué)服務(wù)[2]。

在微信公眾號中構(gòu)建個性化教學(xué)服務(wù)體系，能有效提高教學(xué)管理效率，借助微信公眾號的用戶普及、易建設(shè)推廣等優(yōu)勢傳達(dá)個性化信息，基于微信信息的同步性與快速性、支持多媒體信息的特征，可在強(qiáng)化教學(xué)管理信息傳達(dá)實(shí)踐性的同時，有效提高管理效率。例如，高校公眾號通過網(wǎng)絡(luò)公選課系統(tǒng)能直接在公眾號中為學(xué)生推送信息，提醒學(xué)生上課時間，選了哪些課程，以往成績及課程學(xué)分與學(xué)分績點(diǎn)，等等，便于學(xué)生自己規(guī)劃學(xué)習(xí)課程，及時選課與重修。此外，公眾號中還有資源共享、學(xué)校活動參與等功能，學(xué)生能在學(xué)校微信公眾號中了解學(xué)校動態(tài)，參與到感興趣的活動中，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高教學(xué)管理質(zhì)量。

3.在微信公眾號上實(shí)現(xiàn)教學(xué)服務(wù)的功能措施

3.1基于信息交互功能，搭建教學(xué)服務(wù)平臺。

教學(xué)交互服務(wù)主要是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)環(huán)境的交互，交互的范疇為校園文化信息展示、教學(xué)教務(wù)管理信息與課程資源服務(wù)信息這三類。基于學(xué)生閱讀行為與閱讀習(xí)慣，校園文化信息展示，應(yīng)以圖文并茂的形式，用文字信息呈現(xiàn)配上校園實(shí)景圖，學(xué)生通過瀏覽能了解學(xué)校的基本情況;

教學(xué)教務(wù)管理信息的呈現(xiàn)，主要是實(shí)現(xiàn)個性化教學(xué)教務(wù)信息推送，針對學(xué)生的認(rèn)證賬號，快速查找到學(xué)生信息，進(jìn)行信息推送，與查詢服務(wù)的流程一樣的，此功能必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教育平臺，針對教學(xué)將各項信息與消息推送給學(xué)習(xí)者，并在系統(tǒng)后臺獲取學(xué)生實(shí)際閱讀情況，實(shí)現(xiàn)各類教學(xué)教務(wù)信息的交互。

課程資源服務(wù)的重點(diǎn)在于課程交互，這是實(shí)際教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者與教學(xué)內(nèi)容的交互，就要把握好目前在線網(wǎng)絡(luò)課程與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺快速發(fā)展下，微信公眾號中實(shí)現(xiàn)教學(xué)交互，需從移動終端的教學(xué)內(nèi)容交互便捷化入手，在公眾號平臺微信端設(shè)計中將課程明確分類，以圖片形式直觀推送給各個學(xué)生，學(xué)生依據(jù)自身要求選擇相應(yīng)課程，點(diǎn)擊后快速獲取課程相關(guān)的音視頻資源，還可在學(xué)習(xí)后提出問題，師生在公眾號中相互溝通，解答疑惑[3]。

3.2綜合利用微信特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”對接。

在微信公眾號上為學(xué)生提供個性化教學(xué)服務(wù)，就要以人為本，做好教學(xué)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計、基于學(xué)生需求設(shè)計好服務(wù)體系與反應(yīng)機(jī)制，確保需求與服務(wù)“點(diǎn)對點(diǎn)”對接。所以，公眾號的功能設(shè)計一定要全面、系統(tǒng)、科學(xué)，能滿足學(xué)生的各種學(xué)習(xí)與評價要求，針對性服務(wù)內(nèi)容如下：

3.2.1信息共享。信息共享主要是提供公眾教學(xué)服務(wù)，將學(xué)生的推送信息納入公用信息模塊中，收集、整合、篩選、分類學(xué)校教學(xué)相關(guān)的公眾性服務(wù)信息，學(xué)生可通過關(guān)鍵字搜索到所需的學(xué)習(xí)信息，快速、精準(zhǔn)獲取到本校特色教學(xué)服務(wù)信息，例如一般學(xué)校規(guī)章制度、培養(yǎng)方案、工作流程等。

3.2.2教務(wù)操作。教務(wù)操作是學(xué)生設(shè)置自身教務(wù)信息的功能，學(xué)生能通過微信公眾號獲取個人特色服務(wù)項目，登錄到“我的教務(wù)”中，進(jìn)行綁定學(xué)號與實(shí)名認(rèn)證，提供“點(diǎn)對點(diǎn)”的個人化服務(wù)，查詢自身的上課課表、教學(xué)評價結(jié)果及學(xué)習(xí)成績等，還可以進(jìn)行四六級報名、繳費(fèi)、查詢四六級成績等。

3.2.3服務(wù)評價。為學(xué)生提供評價服務(wù)，在微信公眾號中學(xué)生能進(jìn)行教學(xué)服務(wù)評價操作，在后臺留言與教學(xué)管理人員互動，對服務(wù)進(jìn)行打評，反饋微信公眾號建設(shè)情況，利于完善與優(yōu)化微信公眾號[4]。

3.3引入新技術(shù)，選擇合適的開發(fā)模式。

高校微信公眾號平臺的建設(shè)要積極引入各項信息技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，在微信公眾號功能開發(fā)中從第三方軟件入手，構(gòu)建各項平臺功能。目前微信公眾號為學(xué)生提供兩種模式，一是通過注冊用戶的實(shí)時消息管理等，靜態(tài)提供信息，二是開發(fā)模式，通過第三方軟件或接口，為用戶提供個性化信息服務(wù)。由于高校教學(xué)都有自身的管理系統(tǒng)、技術(shù)人員與網(wǎng)站，具有系統(tǒng)開發(fā)與管理能力，在微信公眾號建設(shè)與開發(fā)中應(yīng)該以開發(fā)模式為主，基于學(xué)生教學(xué)服務(wù)需求，設(shè)計整體服務(wù)體系與微信公眾號功能，提供個性化教學(xué)服務(wù)[5]。

結(jié)語

微信公眾號的功能較多，可以實(shí)現(xiàn)多方互動及信息資源共享，只是高校在微信公眾號中的研究與開發(fā)不足，提供的教學(xué)服務(wù)有限。總的來說，微信公眾號中提供教學(xué)服務(wù)具有較強(qiáng)的可行性，具有促進(jìn)互動與提供個性化服務(wù)的潛力，目前尚處于有待開發(fā)狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1]海莉花，張濤.微信公眾平臺在高校思政課實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用簡論[J].西安航空學(xué)院學(xué)報，2016，34（02）：92-96.

[2]李希琳，王惠珍.微信及微信公眾平臺在護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用現(xiàn)狀[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2016，13（17）：29-31.

[3]朱濤，程銳.基于微信公眾平臺的移動教學(xué)研究[J].軟件導(dǎo)刊（教育技術(shù)），2015，14（03）：30-31.

[4]程思岳.微信公眾平臺：網(wǎng)絡(luò)教育平臺的延伸服務(wù)[J].福建師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2015，31（04）：54-62.

[5]楊芳，魏靖，劉春玲.基于微信公眾平臺的個性化教學(xué)服務(wù)研究[J].信息與電腦（理論版），2018（13）：241-242，245.

基金項目：吉林省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃一般規(guī)劃課題“物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)新媒體教學(xué)方法融合應(yīng)用研究”（編號：GH170143）。