數字化轉型的五大陷阱

李東紅

【摘 要】數字化轉型是當下的熱潮。企業不能落伍于時代，但也不能為了趕時髦而盲目陷入各種陷阱而不自知。現在，數字化轉型的不少陷阱已然顯現。想要擁抱數字化轉型的企業，既要積極投身洪流，也應冷靜思考，努力避免掉入戰略陷阱、組織陷阱、工具陷阱、治理陷阱、業績陷阱等各種各樣的陷阱之中。

【關鍵詞】 數字化；信息化；數字化轉型；企業管理

Absrtact： Digital transformation is the current trend. Enterprises shall fall behind the times， but they cannot blindly fall into various traps without realizing it in order to follow the fashion. Now， many pitfalls of digital transformation have emerged. Enterprises which want to embrace digital transformation should not only actively participate in the torrent， but also think calmly and try to avoid falling into various traps.

Key words： Digital； Informatization； Digital transformation； Corporate Management數字化轉型是當下的熱潮。面對潮流，企業或興奮于追逐可能出現的商機，或焦慮于落伍時代步伐的風險，紛紛奮勇爭先，如潮水般涌入轉型者之列，以求立于潮頭，或希望至少可以分一杯羹。然而，歷史經驗總是不斷提醒著：任何潮流，既蘊含著新生事物強大的生命力和潛在商業價值，又很容易在涌動中吹起泡沫，形成陷阱，引盲從者折戟。今天，數字化轉型的不少陷阱已然顯現。積極擁抱數字化轉型的企業，既要積極投身洪流，也應冷靜思考，努力避免掉入各種各樣的陷阱之中。

戰略陷阱：把提供數字化解決方案作為新增長點

放眼企業界，有太多的企業熱衷于把提供數字化解決方案作為未來的重要業務和新增長點，這是極大的戰略定位上的誤區。

一些傳統上提供信息化解決方案的企業，搖身一變，開始兜售數字化解決方案。如日中天的互聯網企業，自認為只要通過并購、合作等方式把觸角伸向實業界，稍加時日便可以成為這些領域數字化解決方案的專業提供者。垂直領域的企業，尤其是行業領先企業，自認為在推動自身數字化轉型過程中可以積累起足夠的數字化轉型技能、專業人才和管理經驗，將來完全有能力向本產業甚至跨產業的各類企業提供數字化轉型解決方案。

對此，我們深感憂慮和不安。若干年前，ERP（企業資源計劃）風潮涌動之時，又何嘗不是如此景象。回顧歷史，當年熱衷于成為系統集成商的大批IT和非IT類企業，最終修成正果者，不過是少數。在數字化轉型的起步階段，對提供數字化轉型解決方案感興趣的企業，會雨后春筍般涌現。但可以預見，其中相當多以此為戰略定位的企業，可能會遭受挫折。

在這方面，通用電氣公司（General Electric Company，簡稱GE）的教訓已經非常深刻。實事求是地講，單就通用電氣公司自身的數字化轉型來說，無疑走在了全球制造業企業的前列。通用電氣公司在航空、能源、醫療等設備領域的數字化轉型可圈可點。然而，通用電氣公司致力于為客戶提供數字化解決方案，嘗試借助Predix平臺為全球各類制造業的數字化轉型搭建平臺和提供服務支持的努力，成效不佳。

對于多數企業而言，面對熱潮，重要的不是把提供數字化解決方案作為未來新的業務和增長點，首先要做的是努力實現自身的業務數字化——以數字化理念、工具和方法等改造企業的現有業務，提高業務運作效率，增加業務附加值，更為出色地滿足顧客的需求，充分提升產品和服務的市場競爭力。隨后，企業可以適度考慮推進數字化業務——把匯集海量數據及分析數據得到有價值的結果作為新業務，在向客戶提供數據及分析結果中獲得增長。這會是部分企業的新業務，但對多數企業來說，這未必能形成規模十分龐大的新業務。而未來能夠成長為數字化轉型解決方案提供商的企業，將是少數新式專業化企業。

組織陷阱：寄希望于信息化部門承擔數字化轉型重任

不少企業很自然地把推進數字化轉型的任務交給了信息化部門，希望在首席信息官（CIO）的帶領下，由信息化部門來完成企業的數字化轉型工作。如此安排，常常帶來力不從心的局面。

毋庸置疑，信息化部門同樣以數據為工作對象，幾乎是企業內部與數字化轉型工作距離最近的部門。慣性思維，很容易指向這樣的決策：交由信息化部門負責數字化轉型最為合適。

如此思維，至少忽視了兩個重要風險：一是現有的企業信息化部門缺乏推進數字化轉型應有的業務能力。長期以來，信息化部門普遍只是為企業處理生產經營過程中產生的財務數據、統計數據等提供支持，并不參與具體的業務工作。

一個汽車制造商的信息化部門觸及的數據包括：零部件等的采購量、批次與金額，主要供應商的基本情況，產銷量，殘次品率，成本核算結果，經銷商及購買者的基本情況，融資渠道與成本，資產與負債，等等。然而，對于加工車間在加工過程中的機器工況，車間現場的狀況，工程技術人員在研發及生產加工過程中的具體行為，售出汽車行駛中的車況、路況與駕駛人員的行為，汽車故障維修過程中的車況及維修人員的行為等，信息化部門并不了解，因而缺少對業務運行中形成的車、人、場景等數據進行專業化分析的能力。因此，單靠信息化部門已有的工作條件和知識積累，根本無法完成企業數字化轉型所需要的海量數據的搜集、儲存、傳輸、分析與應用等工作。

二是現有信息化部門有可能會低估數字化轉型工作的重要性。在企業數字化轉型的初期階段，不少基礎工作容易被視為信息化工作的已有內容或延伸，無法從一個全新的新事物的視角給予應有的重視。

因此，企業要想大力推進數字化轉型工作，一定要下決心建立專門從事數字化轉型的部門或崗位，由專業人員來負責這項工作。實際上，越來越多的企業認識到，由新設部門來統領數字化轉型工作是較之由信息化部門負責更為有效的選擇。新設的數字化轉型部門與崗位，需要與業務部門密切合作，甚至嵌入業務部門中，以便更為有效地推動企業經營過程中全要素、全過程、全方位的數字化。數字化轉型所需要的人才，既要懂企業的業務，又要懂數據挖掘與分析。信息化部門現有人員中，那些能夠以開放心態接受數字化這一新生事物、并能迅速補足所需知識與技能的，自然應該被優先吸收進數字化轉型的相關部門中。不過，相當多的企業數字化轉型部門人員，很可能并非來自企業的信息化部門。

工具陷阱：以為引進數字化工具就萬事大吉

熱潮之下，企業爭先恐后地大規模導入數字化工具，諸如各種無線或有線傳感器、儀器儀表、攝像頭、云存儲與云計算、人工智能、芯片、邊緣計算等，以為這樣就可以確保企業的數字化轉型工作走在了時代前列。顯而易見，這是非常片面的認識與行動，數字化轉型不是企業堆砌大量數字化工具就可以順利完成的。

企業不能落伍于時代，但也不能為了趕時髦而盲目引入各種各樣的最新工具。時髦且先進的數字化工具固然有其自身的價值，但并不是每一個工具對任何一家企業都同等重要，也不是在特定企業的任何一個發展階段都同等有效。

工具本身并不能帶來企業的數字化轉型，數字化工具需要有合適的人才來掌控，需要和各項業務工作很好地融合在一起，需要以精細化的企業內部管理做支撐。唯有如此，才能真正把人員、設備、場景等不斷聯結在一起，實時獲取海量的各類數據，有效進行分類、存儲和模型化的分析，為更加高效地開展各項業務活動提供強有力的支撐。否則，先進的工具對企業來說并無實際價值。

先進數字化工具的導入，需要在硬件、軟件、人才等方面投入大筆資金，并需要源源不斷地追加投入。企業需要根據自身的業務發展需要和財力狀況，量力而行、分階段推進。企業必須充分認識到，企業并不需要大肆引入各種數字化工具，重要的是要引入自身轉型中確實需要的數字化工具。

數字化工具的應用，確實有助于促進企業研發、生產、銷售及售后服務等工作效率與質量的提升。但是，數字化工具并不能取代企業的產品及服務本身。這些工具并不能“包治百病”，企業決不能讓數字化工具沖淡了業務領域和核心技術層面的創新要求，在引入數字化轉型工具的同時，企業必須始終堅定不移地圍繞客戶需求，在核心技術創新、商業模式創新等方面持續取得新的突破。

治理陷阱：以為抓到數據就占據了優勢

數字化熱潮出現后，企業所有的部門和人員都開始認識到，數據是有價值的，數據正日益成為企業的核心資產。很多企業認識到積累數據是最重要的，一是把本企業的各種數據集中起來，二是想方設法從外部獲取各種數據。一些企業以為，從內外部獲得的各種數據，只要努力抓在自己手里，就搶占了市場競爭的制高點。甚至于在這樣的認識之下，企業內部也出現了眾多部門搶奪數據的現象，形成了一個個“數據孤島”：信息化部門和企業綜合管理部門找各種機會盡可能把各種企業數據集中在自己手里，但并不愿意把數據輕易提供給其他部門使用；各個業務部門、職能部門想方設法把數據留在自己手里，盡量阻隔其他部門收集和共享數據。顯然，這樣的認識和做法存在著很大偏差。

數據的終極價值，在于借助對其分析得到能夠用于鑒證、預測的結果，以此促進業務提升，數據的價值需要在傳輸和分析應用中得到實現。企業以及內部各個部門想方設法把數據都抓在自己手里的做法，無助于數字化轉型的順利實現。對于不懂業務的部門來說，拿到數據也未必能夠從中分析出有價值的結果。而且，這種情況下來自業務與職能部門的數據，很可能是已經被過濾和處理過的數據，其本身可用于分析的價值已經遠遠下降。對于每一個業務部門來說，如果只是抓住本部門的數據，能夠用作分析的事項非常有限。就整個企業來說，僅僅依靠自身所獲得的數據，推動數字化轉型所能達到的高度也非常有限。

造成上述現象的主要原因在于企業內外都沒有建立起有效的數據治理機制，數字化進程中缺少清晰的任務分工和職責權限界定，缺少必要的有關數據搜集、傳遞與使用的法定程序與機制。為此，企業內部需要建立良好的數據治理機制。企業有必要在充分把握自身業務特性的基礎上建立其自身的數據分類體系、數據標準和數據收集與存儲辦法，建構起能夠高效率獲取并存儲高質量數據的企業數據倉庫。同時，企業要建立起內部數據流轉機制，確保只要經過必要的流程，任何部門在業務活動中需要用作分析的數據，都可以及時、完整、高質量、界面友好地獲取。企業外部也需要借助聯盟合作、行業組織、政府部門及國際組織的力量等，建立起不同社會組織之間進行數據傳輸、共享、買賣等所需要的治理機制，既保證每個企業與數據相關的合法權益得到充分保障，又保證不同企業可以依據確定的規則開展數據買賣與共享等行動。一旦在企業內外部的數據治理機制得以建立，企業的數字化轉型步伐將大大加快。

業績陷阱：以為數字化轉型能夠立竿見影

企業推進數字化轉型的目的是提升業績水平、獲得更好的發展。這樣的愿望本無可厚非。不過，寄希望于數字化轉型能夠立竿見影，要求數字化轉型工作在很短時間內就能夠全面收回各種投入并帶來十分突出的業績增長，可能有些操之過急。

數字化轉型是一項長期的戰略行動，需要長期投入和著眼于企業的長期績效提升。目前來說，各類企業的數字化轉型普遍處于初期打基礎階段，在人員、設備等方面的初始投入很大，短期內能夠帶來的績效無法完全覆蓋投入是很正常的。數字化轉型和業務緊密聯系在一起，數字化轉型更多地體現為對業務績效提升的助推作用，數字化轉型相對獨立的績效，不容易單獨衡量。如人力和物料成本降低了，殘次品率減少了，庫存量減少了，交貨期縮短了，各種故障以預警的方式提前排除了，維修中的停機時間減少了，為客戶提供的產品和服務更加精準了，客戶的滿意度提高了，等等。在這些情形中，數字化轉型所帶來的直接價值不容易從現有業務的綜合績效中剝離出來。

正因為如此，企業在數字化轉型中面臨巨大的業績壓力。為了更好地推動數字化轉型工作，企業設立專門的部門、崗位，大規模引入數字化轉型的高端人才，投入大筆資金進行相關軟硬件建設。然而，由于數字化轉型工作與業務緊密相連，這些專業化的部門和人員所從事的工作，往往又帶有很強的業務特性。企業的業務工作，常常是要看到顯而易見的績效。不過，數字化轉型部門及其人員并不能在一段時間內產生大量的直接效益。這樣一來，從企業高層到數字化轉型部門，都會因此面臨巨大的業績壓力。甚至在壓力面前，一些企業開始削減數字化轉型的相關投入，裁減部門和人員，走向了推進數字化轉型的反面。

因此，企業做數字化轉型，不能受制于短期績效要求，要做好長期打算，從戰略發展的高度出發，源源不斷地投入資金和人員，算大賬、算長期賬。對于專門從事數字化轉型的部門和人員，不要從一開始就賦予其業務部門的業績要求，不列入利潤中心，而將其列入成本費用中心。對其考核方式，不能以短期直接收入與利潤指標來衡量，而要以其在推進企業轉型方面所取得的一系列重要改變作為工作的業績，甚至鼓勵大膽嘗試，允許必要的失敗。

（責任編輯：王藝璇）