從文化到行動，電網企業文化轉化路徑探索與實踐

劉學霖 賴櫻

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）12-001-05

摘 要 企業文化是一個企業的靈魂，在廣泛的企業文化理念認知認同基礎上，促進企業文化由“知”到“行”的轉化，是電網企業建成具有全球競爭力的世界一流企業，深化企業自身管理，培育員工行為習慣的必要探索和實踐。南方電網云南玉溪供電局基于對植入行為難、落地固化難、融入管理難的現實困境的理解，遵循理論與實踐結合、共性與個性結合、繼承與創新結合的原則，將企業文化導入戰略、融入管理、切入業務、植入行為，深化企業文化轉化路徑的探索與實踐，對于電網企業的企業文化轉化路徑具有廣泛的參考意義。

關鍵詞 電網企業 企業文化 文化轉化

一、背景意義

（一）建設世界一流企業的必由之路

習近平總書記指出：“文化是一個國家、一個民族的靈魂。堅定文化自信，是事關國運興衰、事關文化安全、事關民族精神獨立性的大問題?！蹦戏诫娋W公司作為央企性質的能源行業，是中國特色社會主義的重要物質基礎和政治基礎，是黨執政興國的重要支柱和依靠力量，需要持續開展企業文化建設，成為國家軟實力提升和文化自信彰顯的支撐力量，同時全面完成向綜合能源服務商轉型的目標愿景。一流的企業，需要一流的企業文化作為支撐，作為南方電網公司三級單位的云南玉溪供電局努力探索企業文化轉化的路徑，扎實做好企業文化入制、入行的各項工作，使企業文化內化為員工的精神追求，外化為自覺行動，融入企業改革發展，融入企業管理和業務提升，做到“三個領軍”“三個領先”“三個典范”，為中華民族的偉大復興做的新的貢獻，是新時代建設具有全球競爭力的世界一流企業的必由之路。

（二）深化企業自身管理的內在探索

世界著名的波士頓管理咨詢機構（BCG）發布的一項調查顯示，全球包括500強在內的6000家企業中，在運用最為廣泛的管理策略中，企業文化管理排在第三位。管理理論的發展，在世界范圍內大致經歷了五個階段，第五個階段是企業文化管理階段，強調人的價值高于物的價值，強調共同價值高于個體價值，強調社會價值高于利潤價值，管理理論的五個階段的演進都說明了文化管理的重要性，正如孟振平董事長所指出的，管理的本質是文化管理，文化有多深，管理就能走多遠。而文化管理不是簡單的幾句口號、標語，最終要落實到踐行上，就是如何讓它緊扣核心價值驅動要素，從公司到員工，全面打造基于同一價值立場的理念與行為，南方電網云南玉溪供電局開展企業文化轉化路徑的探索，研究文化導入戰略、融入管理、切入業務、植入行為的方法和路徑，正是深化企業管理的內在探索，夯實世界一流企業創建的管理基礎。

（三）培育員工行為習慣的現實需求

2019年《南方電網企業文化理念（2019版）》發布，要求成為全體南網人內化于心、外化于行的價值公約。按照南方電網公司的宣貫要求，以模塊化宣貫和流量化思維，南方電網云南玉溪供電局融合好傳統媒體和新興媒體，以“培訓+宣講”、“故事+體驗”的方式，促進了文化的理解和認同，深化文化互動，將文化理念根植于員工之心。如何將《南方電網企業文化理念》轉化為企業的戰略、管理制度、業務流程及員工行為，推動《南方電網企業文化理念》與管理、制度、流程的一體化，是玉溪供電局企業文化建設的關鍵，需要更加深入的研究和探索，形成適合自身的特色路徑，深化企業文化的行為轉化。

二、現實困境

（一）文化轉化方法不足，植入行為難

南方電網發布《南方電網企業文化理念》，要求推動南網價值觀的普遍認知、廣泛認同、全員踐行，并提出“四入轉化方法”，推動《南方電網企業文化理念》與管理、制度、流程的一體化，云南電網公司基于網公司的要求，發提出“知信行揚”的工作思路，但在具體的轉化方法和轉化路徑上，缺少具體的指引，對于基層的文化轉化之路無疑是一種挑戰。

（二）制度建設相對滯后，落地固化難

企業文化的落地轉化需要靠制度、機制來保障。2018年南方電網發布了《公司品牌建設“十三五”規劃》、《安全文化“十三五”建設指導意見》等文件，指導各級單位的企業文化工作。但是，但在新形勢下如何推進這項工作，還缺乏完善的保障機制和評價機制，從而導致在落實過程中質量不一，執行剛性不足。一些企業的企業文化機構和部門，人力配備薄弱，造成人力不足，效率不高，質量不好，嚴重影響了企業文化轉化工作。工作評價內容、指標和方式較為粗放，效果診斷結果與工作的改進優化未能很好的銜接，因此，企業文化轉化需要制度和機制的保障，強化過程的執行與管控。

（三）結合企業實際不足，融入管理難

企業文化的落地轉化，只有融入到企業的改革發展中去，才會有長久的生命力。但是，企業文化建設如何與安全、服務、廉潔、法治等中心工作結合起來，如何將其真正融入到電網生產、建設、經營之中，擺脫企業文化工作與中心工作“兩張皮”的誤區，跳出以往企業文化就是簡單的口號、活動、上墻的困境，目前還沒有找到很好的方法和途徑，還需要不斷進行探索和研究。

三、原則方法

（一）基本原則

1.理論與實踐相結合的原則

堅持正確的方法論導向，發揮理論指導實踐的作用，指明探索方向；應用員工喜聞樂見的形式和載體，最大化實現企業文化的落地轉化，以實踐效果檢驗理論正確性。通過導入戰略、融入管理、切入業務、植入行為四條轉化路徑的策劃和實施，確保路徑策略能做到理論與實踐相結合。

2.共性與個性相結合的原則

遵循事物共性，根據企業所處地域、所在行業的特點，和內部不同生產、建設、經營等業務性質，形成普遍使用的轉化路徑，尋求符合自身實際的路徑策略最大公約數。尊重個性探索實踐，針對不同層次、不同對象在認知水平上的差異和實際需求，從員工和組織兩個層面，做好分類指導，做到共性與個性相結合，總體與局部的相統一。

3.繼承與創新相結合的原則

堅持優良轉化方式方法的傳承，通過注重對歷史經驗的提煉，提升轉化路徑的有效性，做到路徑策略有根可循。在傳承中創新發展內涵，積極運用“互聯網+”、“大數據”等互聯網思維以及新媒體技術，運用員工喜聞樂見的方式，吸引員工的積極參與和踐行，積極推進理念創新、手段創新和基層方法創新，做到傳承與創新一脈相承。

（二）轉化思路

基于對電網企業的企業文化轉化所面臨的現實困境的思考，在充分理解《南方電網企業文化理念（2019版）》內涵的基礎上，本研究分別戰略層、管理層、業務層、行為層四個層面，探索企業文化轉化的落地路徑，探求將企業文化融入制度、管理、流程的路徑方法，切實培育員工行為習慣。

企業文化轉化路徑，以承接和落實《南方電網企業文化理念（2019版）》為出發點，建立以戰略為引領、以業務為基石，以管理為閉環、以行為轉化為落腳點，統籌員工從認知到行為的轉化，促進南方電網云南玉溪供電局文化轉化路徑研究和探索上的積累和深化。

（三）體系框架

四、路徑策略

（一）點亮價值導向，實現文化戰略轉化

1.強化引領，形成自身價值體系

有專家指出，企業的價值取向對企業發展與管理起到本質引領作用。企業文化的轉化落地，必須融入企業實際，貼近員工現實生活。將企業文化落地轉化為符合企業可持續發展的戰略導向，首要任務是以《南方電網企業文化理念》為引領，尋求公司和廣大干部員工價值的“最大公約數”，建立一套符合時代精神、體現企業特色、簡明扼要、符合發展現狀的自身價值體系。

云南玉溪供電局作為中國南方電網公司下屬供電企業，全面秉承《南方電網企業文化理念》提出的企業宗旨、企業定位、企業愿景等12條專項理念，結合玉溪局長期以來形成的文化基因、員工期望、地域文化等要素，形成玉溪“能亮”文化落地轉化路徑，并將其貫穿于企業經營管理的各個層面、各個環節，使之成為連接員工理想與企業目標的精神紐帶，持續引領員工立足崗位創新創新，服務企業發展，實現自身價值。

2.明確方向，構建企業目標愿景

瞄準南方電網公司“建成具有全球競爭力的世界一流企業戰略愿景”，貫徹云南電網公司當好南方電網一流企業建設的主力軍、云南經濟社會發展的電力先行官的定位，南方電網云南玉溪供電局初步謀劃了當前和今后一段時期的奮斗目標，即2019年建成國內一流供電企業，2025年努力向世界一流供電企業靠攏，2035年建成世界一流供電企業。

在員工間開展《供電夢，我的夢——寫給未來的信》活動，引導員工寫下自己對2035的自己想要說的話，以此建立起全體員工的愿景目標，牽引員工將文化理念轉化為具體實踐行為。通過明確企業發展的目標愿景，構建起全體員工的奮斗之向度，為各項政策措施制定提供了方向指導和價值指引。

3.頂層設計，形成發展戰略規劃

基于網公司“建成具有全球競爭力的世界一流企業”戰略愿景，對接云南電網公司“以當好南方電網一流企業建設的主力軍、云南經濟社會發展的電力先行官，爭當落實“西電東送”“一帶一路”國家戰略的排頭兵為定位”，結合玉溪供電局“玉溪供電局建成世界一流供電企業”的目標愿景，將其融入企業發展戰略規劃中。

2019年，玉溪供電局形成和發布《玉溪供電局企業文化建設2019-2021年企業文化建設規劃》，規劃以“世界一流”為目標引領，五個提升目標，四個創建策略，通過“三大工程”和“三個工作機制”的“15433”的能亮文化落體路徑，構建起南方電網云南玉溪供電局的戰略規劃，使其成為連接員工理想與企業目標的精神紐帶，成為推動改革發展的內生驅動力。

（二）構建文化機制，促進文化融入管理

1.構有感管理機制

推進企業文化的轉化落地，需要全體員工共同行動，共同參與，每個層級的干部員工都要立足崗位積極踐行。為此玉溪供電局構建起有感管理機制，通過在管理層實施“六個一”、“十帶頭”，以“言教”、“身教”、“境教”相結合的方式”，強化對于領導層管理；以管理層參與員工學習、參與技能競賽、帶領技術創新的“四個引領”，強化管理層的效能；以“學思問用評”的管理機制，構建起有感員工；以“書記走基層、傳文化、談幸福”機制，深化支部書記的責任落實與業務的融合轉化。

2.堅實推示范管理

示范管理是推進文化基層轉化的有效手段，為更好的促進企業文化在基層的落地轉化，玉溪供電局持續深化“幸福南網-職工之家（小家）”、“和諧溫馨班組”、“星級班組”、優秀員工、青年文明號、青年崗位能手、“安全領袖”等示范打造活動，通過安全、服務、廉潔、法治等專業文化建設和班組文化建設，實現價值理念融入中心、切入業務。截止目前，獲得南網廉潔文化、安全文化示范單位掛牌，形成以九溪、九村、六街、大營街、盤溪供電所為重點班組文化示范推進機制，產生了“五型”培訓法（科技型、及時型、準確型、互助型、樂趣型）、服務“四制”（網格責任包干制、優化營商環境軍令制、優質服務提速制、客戶服務創新制）等文化轉化成果，形成了有效的轉化模式和轉化成效。

3.利用好績效管理

為打破等吃“大鍋飯”的現象，實現了“多勞多得”的分配原則，玉溪供電局首創績效分配積分制管理，班組整體績效管理以積分制為基礎，每1分對應個人績效的相應金額，設置75%基礎績效，25%浮動績效，基礎績效由日常的安全生產、業務管理構成，浮動績效由工作量、加班量、值班量、貢獻量、技能PK構成。對應日常工作安排，不同的員工按照業務能力、知識水平分攤班組日常工作。班組根據工作的難易程度、工作級別進行相應的打分，在月度績效中體現，運用《重點責任清單》《履職評價標準》等載體，建立履職評價結果與績效考核的聯動機制，有效調動班組員工工作積極性，強化責任落實。

（三）探索融合模式，推進文化切入業務

1.強化黨建引航，扎實推進黨建+

黨建如何與中心工作相結合，發揮黨建在各個方面的思想引領作用，一直是一個重點課題。玉溪供電局一方面全覆蓋開展“書記走基層、傳文化、談幸?！?，深化的書記責任落實與業務融合，形成“文化+黨建”新模式；開展“一黨委一品牌，一支部一特色”創建活動，使黨委站在急難險重的第一線，推動黨組織與業務的深度融合；創新地將“黨員責任區”與“設備主人制”、“網格化管理”相結合，形成“黨員網格化責任區”新的劃分模式，黨員在網格化責任區中發揮先鋒模范引領和安全再監督作用，形成“黨建+生產”、“黨建+服務”的融入模式。進一步發揮黨組織在基層的作用，開啟“黨建+扶貧”有效工作模式，助力4個掛鉤在冊貧困村全部脫貧出列，獲評玉溪市扶貧工作成效考核最高等級“好”。

2.發揮文化引領，積極探索文化+

以《南方電網企業文化理念》進基層為切入點，以九溪、九村、六街、大營街、盤溪供電所為重點，推進“文化+安全”、“文化+營銷”等專業融合工作，打造文化理念落地標桿供電所，引領其他班站所的文化理念實踐落地，產生了“五型”安全培訓法、服務“四制”等文化融合成果，引領文化在班組落地生根。開展文化理念在大集體企業落地試點探索工作，圍繞《南方電網企業文化理念》，以大集體企業業務類型分別建立試點企業企業文化，形成了“1+5”的大集體企業文化建設體系，在為期一年的推進中，形成了員工增量服務、搭建6T食堂、增設快遞收發室等文化轉化成效，文化轉化程度進一步加深。

3.創新工作模式，積極實踐業務+

緊緊圍繞“一切事故都可以預防”的安全理念，玉溪供電局創新形成“6I”安全文化建設模式、“雙一自愈機制”、“小分子”培訓、“傘型”教育模式，構建安全文化建設的有效機制，探索建立了縣級供電企業安風體系審核模式，推動安全體系達到五鉆申報條件，榮獲省公司2018年度安全生產先進集體稱號。以“為客戶創造價值”的服務理念為導向，扎實推進“客戶經理+設備主人”網格化服務模式，創新“3×3”管理方法，進一步完善“5+2”營銷管控機制，印發《關于“5+2”營銷管控機制的優化意見》，實現第三方客戶滿意度連續四年增長。除此之外，形成“6+N”的法治文化宣傳模式，創新推進“七型七度”、“一縣一品牌”、“一支部一特色”的廉潔教育新模式，有效提升了玉溪供電局的法治和廉潔建設水平。

（四）形成行為規范，深化文化行為轉化

1.一份計劃，助推個人素養提升

引導員工制定《個人素養提升計劃》，設定包括專業技能、職稱、學歷等3年提升計劃，設定每年完成的目標，制定明確的目標完成措施和方案，制作成桌面指示牌，進行展示和公布，直屬領導對員工的目標完成有監督和支持的義務，每年定期對員工的成長目標落實情況進行監督和落實，以此形成的個人成長和提升，養成個人成長計劃。

2.三份清單，促進個人習慣養成

全員開展文化對標自查“立信條亮承諾”活動，以“三談三講”為基礎，對照《南方電網企業文化理念》的十二條具體理念，，以“文化理念與我”大討論、“大反思大討論”為載體，引導各級團隊和個人，以自身崗位職責為落腳點，梳理總結團隊和自身不良習慣、懈怠行為，針對性提出改進方式和目標，遞進式編制出《團隊定目標，個人立信條》、《文化進行動》、《文化行為習慣養成清單》三個表單，強化文化理念的行為轉化，利用每月支部大會、所務會、網格化責任區，定期通報“清單”執行情況，對行為習慣進行糾偏，不定期對行為習慣進行動態更新，強化文化行為轉化的執行剛性。

3.五個方法，催化個人行為轉化

一是轉譯法。通過編制《文化寶典2019》口袋書、文化宣傳折頁，建立起“學習微課堂”“學習加油站”等多種形式的學習機制，利用“書記黨課”、“千百十宣傳骨干廣泛講”、“道德講堂”、“文化理念巡回講”等形式，深化文化轉譯，將抽象的文化理念轉化為具體的實踐標準，催化行為轉化。

二是分享法。以官方抖音、微博、VR技術、“知行南網”等新興媒體為載體，深化微視頻、微電影、微課、微刊等“微系列”特色文化載體，開設“文化伴我行”宣傳專欄，開辟文化理念電子月刊、金石微刊，分享優秀的文化轉化實踐，促進優秀實踐模式的推廣與復制。

三是體驗法。積極開展輪崗體驗機制、創新工作室建設、書記項目實施，給員工提供各種體驗平臺，引導員工積極在崗位工作中開展理論與實踐相結合的具體探索，讓員工通過體驗來總結歸納心得體會，形成典型實踐。

四是案例法。通過在日常工作建立“正面”的案例，，如“安全領袖”評選、“年度十大先進人物”評選活動，宣傳和推廣先進典型的具體做法，引領行為效仿；“反 面”的案例引領員工反思，強化行為警示。

五是評價法。一方面根據《南方電網企業文化示范單位評選標準》編制《玉溪供電局企業文化測評指標體系》，實施企業文化評價工程，各黨支部每季度依托部門會議、班組會、支部組織生活等方式，綜合黨建責任制考核，組織對團隊行為落實情況進行考評，建立起員工的“文化行為數據”，適時糾偏，推進高效執行。

五、創新實踐

2019年玉溪供電局結合《南方電網企業文化理念》宣貫要求和云南電網“知信行揚”的宣貫思路，深化“立信條，亮承諾”活動，以其為載體，引導員工編制出《團隊定目標，個人立信條》、《文化進行動》、《文化行為習慣養成清單》三個表單，深化文化的行為轉化，把《南方電網企業文化理念》與中心工作、崗位職責結合起來，是企業文化轉化路徑的創新實踐。

立信條，亮承諾。從局本部、到分局、到班組，全面開展文化對標自查“立信條亮承諾”活動，以“三談三講”為基礎，對照《南方電網企業文化理念》的十二條具體理念，玉溪電網各級黨建部通過視頻會議、現場幫扶等多種方式指導基層有序開展，組織“踐行總綱我宣誓”活動，引導各位員工講出自己的崗位信條，在廣泛討論的基礎上，開展團隊亮目標，個人立信條工作，把總綱價值觀轉化為團隊追求和個人崗位承諾，形成企業有愿景、團隊有目標、個人有信條的同心同向同行、同頻共振的文化生態場。

養習慣，促轉化。以“文化理念與我”大討論、“大反思大討論”為載體，引導各級團隊和個人，以自身崗位職責為落腳點，梳理總結團隊和自身不良習慣、懈怠行為，針對性提出改進方式和目標，管理部門重點結合企業定位和企業愿景找指標差距、供電所重點結合安全和服務理念找工作短板差距、生產類班組和營銷類班組重點結合安全理念和服務理念找工作短板，遞進式編制出《團隊定目標，個人立信條》、《文化進行動》、《文化行為習慣養成清單》三個表單，將《南方電網企業文化理念》轉化為團隊和個人可實踐的具體行為，是企業文化轉化的成功探索。

六、思考展望

（一）橫向上，深化融合，避免脫離實際

1.業務融合，實現文化與業務的雙提升

《南方電網企業文化理念》的轉化和實踐是全體南網都在推進的工作。但是，如果僅僅為轉化而轉化，企業文化轉化工作容易演變成搞活動、喊口號、做上墻，使文化建設工作與中心業務出現“兩張皮”的情況，就脫離了企業文化轉化的本意。因此，電網企業的企業文化轉化工作，必須與企業中心工作相結合，將企業文化理念體系融入到具體的業務實踐中，并在實踐中成為思想引領，促進文化底蘊與業務指標的雙提升。

2.文化融合，形成認同與踐行的雙能效

電網企業作為國家經濟和民生的支柱產業，需要承擔一定區域的社會責任，因而電網企業的企業文化轉化工作在承接上級單位要求的基礎上，必然要考慮到所在區域的地域文化特點、員工審美方式。因此，需要《南方電網企業文化理念》與企業實際情況、地方實際情況、員工實際情況相結合，在尋求共性的基礎上，尊重個性，從而實現企業文化認同與踐行雙能效。

（二）縱向上，強化管控，促進循環提升

1.統籌規劃，建立機制和模式

企業文化建設從來就不是一向一蹴而就的工作，也就意味著企業文化轉化路徑的探索與實踐也將是一個漫長的過程。在此過程中，需要不斷結合企業內外部環境的變化而進行不斷探索和提升，形成符合企業自身實際的有效轉化路徑。與此同時，要構建PDCA的良性循環機制，強化對于過程的管控，形成研路徑、多總結、建模式、強推廣、重評價的循環提升模式，切實保障企業文化的有效轉化。

2.注重推廣，擴大影響和參與

企業文化轉化需要貼合實際，需要廣泛的參與，需要領導層、管理層、執行層的各司其職，甚至需要家庭和社會的認同與支持。因此注重成效的推廣，打造系列影響力廣泛的品牌轉化措施，進步一打造品牌影響力，在實現企業文化在企業文化內部轉化的同時，樹立良好的品牌形象。