信息化旅游管理創新的有效性探究

張天琪

摘要：隨著科技的進步和時代的發展，旅游管理的信息化水平不斷發展，使每個部分的協調配合更加高效，促進了旅游行業的可持續發展和管理水平的進步。本文分析了旅游管理信息化的重要性，探究了信息化旅游管理的創新方法。

關鍵詞：信息化 旅游管理 創新 有效性

中圖分類號：F592? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2019）05-0069-02

隨著互聯網技術的發展，信息化在各個行業得到了廣泛應用，極大地便利了人們的工作和生活，提高了工作生產效率。信息化依托于信息技術，最大化地利用信息資源服務于各個產業，在旅游管理中發揮了積極的帶動作用。旅游信息化可以利用網絡技術高效的分析旅游資源，處理游客信息，并且具有電子商務的功能，使游客可以方便地進行預訂和交易。旅游管理信息化可以使經營管理者對旅游產業的盈虧情況做到全面掌握，從而實施有效舉措進行完善，提高生產效率，降低管理成本，實現旅游產業的可持續發展。在旅游業中應用的信息化技術種類包括計算機預訂系統、電視會議、圖像文字、交通電子信息等，主要使用者為旅游局和旅游行業的經營管理者。我國的旅游信息化起步較晚，發展較快，取得的經濟效益成果明顯。

一、旅游管理信息化的重要性

（1）優化旅游業的資源配置。旅游信息化的發展改變傳統旅游業的經營管理方式，極大地降低了生產成本，促進了人力資源的最大化利用，并且降低了生產成本，通過信息系統極大地提高了管理效率，實現了資源的優化配置和行業的革命性進步。[1]

（2）促進旅游業的國際化發展。信息化技術是全球普及的技術，旅游業是國民經濟發展中的重要產業，旅游的信息化發展推動了旅游產業的國際化發展，實現了全球一體化，擴大了人們的國際視野，帶動了社會經濟的發展。

（3）帶動旅游業的可持續發展。旅游業屬于服務業，面對的最大群體是人，而人的需求是多樣化的而且在不斷的變化發展之中，旅游行業只有不斷優化信息管理服務體系，才能為人們提供優質的資源和周到的服務，滿足人的個性化服務要求，為行業的可持續發展帶來前進的動力。[2]

（4）實現信息的科學管理。旅游業涉及的信息資源較多，包括餐飲、交通、酒店住宿，只有實現旅游管理信息化才能為爭取客戶資源奠定基礎。旅游業通過對游客消費情況進行分析，從而判斷游客的偏好和對服務的滿意情況，信息化的數據具有及時性、準確性和綜合性，游客對于各方面的服務進行反饋可以提供給旅游業完善服務的依據，并且將消費情況進行信息化記錄，從而進行綜合分析，科學管理。

二、信息化旅游管理的創新方法

（1）完善旅游行業的培訓體系。旅游行業的發展帶來了對專業人才的極大需求，市場的競爭對旅游工作人員的專業技能和基本素質提出了更高要求，再加上旅游管理的信息化發展，只有完善旅游行業的培訓體系，重視對從業者的培訓，才能在競爭中處于優勢地位。首先，要加強旅游行業從業者對游客行為的全面了解，在工作的過程中要提高服務意識，注意觀察和收集信息，才能對游客的消費心理進行綜合分析，為其提供更加完善的服務。其次，旅游從業者要加強專業知識的培訓，對旅游的環境全方位地進行了解，并且提高自身的責任感，尊重游客的需要，才能贏得游客的信任與支持。最后，旅游從業者要加強溝通能力，在細節上體察游客的需要和情緒的變化，及時進行疏導，同時在工作過程中傳達準確的信息，避免出現信息不暢或者無效溝通。在旅游的過程中從業者還要收集游客對項目信息和服務滿意度的反饋，以便在以后的工作中進行完善。[3]

（2）提高旅游營銷水平。營銷是信息化旅游管理的重要工作內容，信息技術的發展使旅游的宣傳工作變得更加快速、便捷和多樣化，通過線上線下的宣傳，使顧客更加全面直觀地了解到景點的信息和旅游特色，為客戶提供了多樣化的選擇。[4]旅游業的信息化發展使信息更加公開透明化，為顧客提供了多樣化的旅游線路和旅游項目選擇，并且通過多種形式對景點進行宣傳，擴大了景點的知名度，為旅游業的發展帶來了積極的促進作用。

（3）為游客提供先進的向導服務移動設備的應用，方便游客隨時隨地進行溝通，通過傳感技術和定位為游客提供便利的向導服務，使游客在游玩的過程中可以便捷地獲取信息，極大地降低了人員成本。因此，旅游業要加強對旅游景點設備和信息系統的完善，確保網絡傳感器正常運行，信息中控系統工作正常，保證游客可以有效地獲取信息，并且安全地出行。

（4）加強旅游管理體系建設。首先，要建立完善的地理信息系統，對數據進行分析、管理和咨詢，確保用戶得到準確的圖文信息和科學具體的路線方案。其次，要建立資源豐富的共享信息數據庫，使用戶可以通過電子地圖獲取旅游線路途中各地點的綜合信息，并且可以即時查詢，實現信息的可視化和科學分析，為人們的出行提供依據。[5]最后，要完善旅游管理的硬件設施，旅游管理的下設部門和企業都要普及信息化系統，建立完善的旅游信息網絡，并且重視專業技術人員的培養，對管理人員的信息化操作進行培訓，使旅游管理的信息化得以落地實施。例如，信息化專業技術人員可以為企業建立旅游網站，將有效信息進行錄入，便捷游客查詢和信息反饋，同時可以搭建微信公眾號平臺和微信小程序進行宣傳營銷，促進游客的消費。工作人員可以建設微信群，將景點信息、門票價格、交通、餐飲等需要注意的方面進行信息共享，保證旅游安全有序進行，并且通過朋友圈點贊轉發的方式進行營銷活動，在增強互動性和用戶體驗的同時產生市場效應，促進游客消費，帶動當地的產業發展。

（5）加強旅游的產業化發展。旅游資源是豐富的，需要當地政府的人員投入和財政投入才能充分開發旅游資源，實現信息的互通有無，為消費提供保障。旅游企業要充分開展信息的搜集與整合并建立相關網站進行信息宣傳。同時，要與農業、商業、交通業、文化業等行業聯動發展，各個行業互相促進，帶動旅游產業的健康平穩發展。并且通過提升景點的智能化信息系統建設水平，實現旅游點的全面覆蓋和信息普及，通過信息共享平臺為旅游特色產品帶來銷路，為當地的旅游產業帶來活力。

（6）支付方式需要進一步完善。隨著電子商務的發展，電子支付得到了一定程度上的普及，但是部分地區仍然沒有實現普及，仍然使用現金交易，游客的資金安全意識需要提升。同時，電子支付雖然為人的線下交易提供了便捷，但是安全性仍然需要得到進一步完善。為保障游客的經濟財產安全，也需要相應的法律提供保障。

三、結語

綜上所述，信息技術的發展和互聯網的普及對于旅游管理的信息化發展有積極的帶動作用，旅游管理的信息化可以實現資源的優化配置，提高了用戶的滿意度，并且實現了科學管理和精準營銷，促進了旅游業的可持續發展。同時，信息化旅游管理仍然需要不斷完善信息體系的建設，加強對專業技術人員和行業從業人員的培訓，并完善硬件設施和軟件設施的建設，促進旅游的產業化發展，不斷提升用戶體驗，滿足游客的個性化需求，建立相應的安全支付平臺，保障游客的資金和人身安全。

參考文獻：

[1]孫若涵.旅游管理信息化基礎下的創新研究[J].旅游縱覽（下半月），2017（8）：56-57.

[2]劉化雨.信息化旅游管理創新研究[J].產業與科技論壇，2016，15（17）：239-241.

[3]張坤.構建信息化旅游管理系統的方法探討[J].旅游縱覽（下半月），2016（11）：21-22.

[4]蔡蓓.旅游管理信息化建設思考[J].旅游縱覽（下半月），2017（01）：72-72.

[5]方圓鋮.信息化時代背景下智慧旅游管理探析[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2016（1）：30-30.

責任編輯：劉健