“互聯網+”背景下的公共圖書館新媒體服務研究

關鍵詞：“互聯網+”；公共圖書館；新媒體；服務

摘要：隨著信息技術的快速發展，人類社會已進入“互聯網+”時代，互聯網技術廣泛應用于各行各業。公共圖書館作為緊跟時代潮流、面向社會開放、服務于科學研究與公眾文化的機構，應積極引入新媒體服務，實現公共圖書館服務方式與服務理念的變革。文章在闡明“互聯網+”時代公共圖書館服務趨勢與新媒體服務現狀的基礎上，針對公共圖書館新媒體服務存在的問題，對“互聯網+”背景下公共圖書館新媒體服務的發展與跨越進行了展望。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0024-03

公共圖書館作為社會主義精神文明建設、滿足大眾文化娛樂需求、實現社會主義先進文化全民共享的公益機構，服務性是其本質屬性。公共圖書館只有建立起覆蓋面廣、功能齊全、配套完善、更新及時、布局合理的服務體系，才能更好地為社會公眾提供優質服務，同時促進公共圖書館自身的建設和發展。改革開放以來，我國公共圖書館的建設成效顯著，建設了全面覆蓋的公共圖書館體系。新時期，隨著廣大人民群眾物質與文化要求的不斷提升，如何建設與完善公共圖書館服務體系成為圖書館建設工作的重中之重。在“互聯網+”背景下，通過手機、電腦等媒介，廣大人民群眾足不出戶就能與世界建立密切的聯系，享受豐富的資源。“互聯網+”的興起，也對公共圖書館服務體系建設提出了新要求與新挑戰，公共圖書館應發揮互聯網在公共圖書館服務中的作用，導入電子信息系統，實現館際資源共享，通過媒體終端提供更加便利的資源檢索服務，使廣大人民群眾充分享受到圖書館的文獻資源，實現社會主義先進文化的全民共享。為此，在當前“互聯網+”背景下，公共圖書館應順應時代發展潮流，深入探索互聯網在其服務體系中的應用，不斷完善公共圖書館服務體系。

1“互聯網+”時代閱讀新需求與圖書館發展新要求

1.1“快餐式閱讀”成為新趨勢

隨著生活壓力的增大與互聯網時代各類信息的爆炸式增長，人們花費在閱讀上的時間正在逐漸減少，而順應時代發展、閱讀速度快、便于信息篩選的“快餐式閱讀”正在取代傳統的精細式閱讀，成為當今大眾閱讀的新趨勢。人們在閱讀時較少對相關文獻進行精細、反復的閱讀，而是逐漸習慣了以跳躍性、碎片化、淺層次為特征的“快餐式閱讀”，這種閱讀較少消耗人們的時間與精力，人們利用碎片時間就可以獲取相應的信息，因此其已成為當前大眾閱讀的新趨勢。

1.2電子設備成為閱讀新工具

互聯網尚未普及之前，社會大眾主要通過書籍、報紙、期刊等紙質文獻進行閱讀，獲取知識，聯系世界。隨著互聯網的普及，人們的閱讀對象逐漸擴大，視頻、音頻、圖片、文字等都成為當前人們閱讀的主要內容。此外，閱讀工具也在發生變化，手機、平板電腦、電腦等移動設備因其儲存量大、便于攜帶、功能豐富而逐漸取代紙質文獻，成為主流閱讀工具。與紙質文獻相比，電子設備的特點更加突出，讀者可以充分享受到字、音、形三重立體資源，同時，電子圖書相對于實體書的花費也更少。

1.3公共圖書館傳統服務方式面臨挑戰

“互聯網+”時代，面對信息的爆炸式增長與人們同社會愈加緊密的聯系，讀者希望獲取最新、最快及他們最感興趣的信息，傳統的紙質資源已無法滿足讀者的需求，迫切要求公共圖書館通過計算機設備與互聯網技術建設數據庫，為讀者提供更加便捷迅速的檢索服務。

此外，社會公眾的閱讀習慣與閱讀方式也發生了巨大變化，傳統的信息獲取方式越來越無法滿足廣大讀者對信息需求的專業化和綜合化，更多讀者開始采用網絡閱讀的方式，同時通過網絡向公共圖書館提出需求與建議，促使圖書館不斷改進服務方式和內容。公共圖書館必須發揮其服務屬性，轉變服務方式與服務理念，充分利用“互聯網+”帶來的科技便利，為讀者提供更加優質與現代化的服務。

2公共圖書館新媒體服務現狀

在信息技術飛速發展的大背景下，我國公共圖書館也在積極突破傳統的服務理念，建立公共圖書館新媒體服務新模式，利用互聯網技術為廣大讀者提供多樣化的閱讀服務。目前，公共圖書館可利用的新媒體服務方式主要集中在以下幾個方面。

2.1移動手機圖書館

移動手機圖書館是當前公共圖書館新媒體服務的主要方式，公共圖書館通過大數據將館內資源進行整合，制作手機圖書館APP，讀者通過下載注冊或網頁直接訪問，根據需要自主查詢，就可以享受到豐富的圖書館資源，及時了解圖書館動態。移動手機圖書館還可以根據讀者喜好推薦相關內容，豐富讀者閱讀生活。

2.2微博

陳東慶：“互聯網+”背景下的公共圖書館新媒體服務研究

微博由于其傳播的廣泛性，已成為當前最受歡迎的大型社交平臺。當前，越來越多的公共圖書館開通了微博賬號，利用微博發送圖書館動態，宣傳服務理念，與讀者建立良性互動關系，不斷擴大自身的影響力與知名度。一些圖書館通過其精彩有趣的微博內容吸引了大量粉絲關注，也與其他圖書館微博賬號建立了良好聯系。

2.3微信公眾平臺

由于微信擁有便利的文字、信息、視頻、分享、閱讀功能，已取代短信等傳統聯系方式成為當前人們首選的交流交友工具，微信推送、微信閱讀也成為當前我國各類媒體宣傳的平臺。目前，多數公共圖書館均開通了微信公眾號，提供圖書檢索、座位預約、公告通知、問卷調查、公眾留言、講座推送、活動介紹等功能，使讀者能夠充分享受新型閱讀服務。

2.4電視圖書館

電視圖書館是當前公共圖書館服務的新方式，通過電視圖書館，廣大讀者朋友只需打開電視轉接圖書館頻道就能享受到圖書館提供的多種信息和資源服務。目前，我國多家圖書館開展了數字電視圖書館服務，如紹興圖書館聯合常州市圖書館等七家單位組建成立全國電視圖書館聯盟。

3“互聯網+”公共圖書館新媒體服務存在的問題

3.1用戶相關信息安全制度有待完善

“互聯網+”時代下，公共圖書館新媒體服務新模式為廣大讀者提供了諸多便利，然而新媒體服務是一把雙刃劍，在提供優質服務的同時也伴隨著一定的風險。讀者在享受圖書館新媒體服務時，其個人信息與瀏覽記錄會被大數據所記錄，圖書館通過“互聯網+”技術對用戶的個人信息進行個性化分析，對全部用戶的信息進行整理分類，可以提供更加精準化、多樣化及有針對性的服務。然而，我國公共圖書館引入互聯網信息技術的時間較短，在信息安全上存在許多漏洞，用戶信息存在泄露的風險，不法分子會利用這些技術漏洞盜取用戶個人信息，牟取私利。為保障讀者的信息安全，提供一個舒適、隱蔽、安全的閱讀環境，各級政府應積極出臺有關公共圖書館信息保護的相關法律法規與監管制度，為讀者信息安全提供法律和制度保障。各級公共圖書館應不斷改進應用技術，為讀者提供更加安全有效的信息產品，不斷完善公共圖書館新媒體服務，提升圖書館的服務效能與服務水平。

3.2數字館藏資源建設相對落后

目前，我國公共圖書館在基礎硬件設施提供與館藏資源完善方面都取得了令人矚目的成績，但由于我國應用普及互聯網較晚，公共圖書館在數字化資源建設方面尚處于起步階段，具體表現為：①電子文獻資源不夠完善。已有電子文獻資源信息不完整，一些古籍與經典文獻沒有對應的電子資源，不利于用戶檢索與文獻保護。②數字化設施缺乏維護。讀者對電子設備的使用需求較大，而一些公共圖書館的設備長年處于關閉或損壞狀態，無法為讀者提供相應服務。③圖書館不同數據庫之間缺乏鏈接，增加了文獻檢索難度，降低了服務效率。④公共圖書館館際之間缺乏相互聯系與資源共享，限制了資源共享，也造成了公共資源的浪費。

3.3公共文化服務軟實力有待提高

公共圖書館是由各級政府建設的面向公眾的公益性機構，以提供公共服務為主要目標，不以營利為目的。為此，圖書館的運營與服務會受到政府撥款的影響，而由于各地經濟發展水平不一致，各級政府對圖書館投入的差別也較大，阻礙了公共圖書館新媒體服務體系的進一步完善，降低了圖書館的服務效能與服務質量。此外，圖書館多媒體技術的應用與普及，需要一批具備專業技能的工作人員提供技術支持，而目前公共圖書館在人員配置方面存在不足，一些管理員缺乏對新技術的洞察力與學習能力，無法為讀者提供更專業的服務，公共圖書館人力投入亟待增強。

4“互聯網+”公共圖書館新媒體服務的發展策略

面對“互聯網+”創新理念與技術為公共圖書館新媒體服務帶來的用戶信息安全、數字館藏資源建設不足等一系列難題，公共圖書館應面對挑戰，積極解決現存難題，促進公共圖書館新媒體服務建設。

4.1在挖掘信息的同時保障讀者隱私數據安全

“互聯網+”背景下，公共圖書館需要面對更加龐大、復雜、多樣的讀者數據，對這些數據的分析處理需要借助以云計算技術為支撐的大數據分析平臺，而其中面臨的最重要的問題就是讀者的信息安全與信息保障問題。為有效增強隱私數據的安全防范，國家應完善網絡信息安全的法律法規，建立公共圖書館網絡安全的監督和監管機制，公共圖書館也應及時更新維護館內信息安全保障系統，加強圖書館管理員的信息安全教育與職業道德教育，杜絕讀者信息濫用與讀者信息買賣行為的發生。

4.2推進館藏資源數字化轉型

為實現“互聯網+”與公共圖書館的真正融合，公共圖書館應積極推進館藏資源數字化轉型，具體可以采取以下舉措：一是加強基礎設施的建設與完善，定期更新館內電子設施，發現問題及時處理，為讀者提供方便及時的檢索服務。二是充分利用財政撥款，通過購入與自我錄入等方式，完善電子文獻資源的收錄，為用戶提供更加豐富便捷的檢索體驗。三是加強圖書館內部資源平臺的建設，基于網絡平臺建設綜合共享資源數據庫，滿足讀者的多樣化需求。四是圖書館館際之間應建立協同關系，成立圖書館聯盟，實現館際資源共享與館際互借，方便讀者，提升服務效能。

4.3打造專業人才隊伍

公共圖書館建立新媒體服務體系，必須打造一支專業化的人才隊伍。一方面，公共圖書館需要通過人才招聘等方式引進具備多媒體服務管理技能與技術能力的專業人才，對人員的教育水平與工作技能進行充分考量；另一方面，公共圖書館需要定期對館員進行技能培訓和職業道德培訓，加強館員互動，甄選優秀館員進行表彰，不斷提升館員的服務意識、服務水平和合作能力，建設一支團結和諧的圖書館服務隊伍，提供高效的公共文化服務。

4.4適應讀者的閱讀方式，實現圖書館變革

“互聯網+”背景下，讀者的閱讀方式發生了翻天覆地的變化，當代讀者越來越習慣于采用電子終端進行閱讀，不再局限、滿足于傳統的紙質閱讀。首先，公共圖書館要關注時代變化，關注讀者的多樣化閱讀需求，積極改變其服務形式，引入電視圖書館等多媒體技術，充分利用微信公眾號與掌上圖書館等媒介，提供讀者滿意的多媒體服務。其次，公共圖書館要積極轉變發展觀念，拓寬發展思路，創新服務路徑，積極尋求與社會組織的合作及與其他公共圖書館的協同，共同創造一個有利于公共圖書館新媒體服務的社會大環境，發揮公共圖書館在文化建設中的主力軍作用，真正實現“互聯網+”時代背景下的公共圖書館文化服務的變革。

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（編校：崔萌）