“以人為本”在高校圖書館讀者服務工作中的相關分析

關鍵詞：“以人為本”；高校圖書館；讀者服務工作

摘要：隨著社會經濟的不斷發展，人們的服務觀念越來越強，開展“以人為本”的服務已經成為服務行業的趨勢。高校圖書館也需要加強讀者服務工作，在工作中貫徹“以人為本”的服務理念，最大限度地滿足師生的需求。文章分析了高校圖書館讀者服務工作中存在的問題，并提出了基于新視野的“以人為本”高校圖書館讀者服務工作的開展策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0083-02

隨著社會的不斷發展，“以人為本”服務理念被廣泛應用到各個行業中。高校圖書館讀者服務工作也應貫徹這一理念，依據教師及學生的需求，有針對性地優化圖書館服務，這既體現了師生間的平等，把教師和學生放到了圖書館服務工作的重要位置，也對促進圖書館服務水平的提升有著積極影響，可以為圖書館開展相關工作提供便利。

1高校圖書館讀者服務工作中存在的問題

1.1圖書館管理模式落后，硬件設施不齊全，工作人員業務水平有限

當前，我國高校得到了極大的發展，隨著招生政策的調整，高校的招生數量不斷增加，大量新生入校使圖書館的工作壓力增大，難度提升，導致高校圖書館管理工作的開展受到了不利影響。此外，現階段高校圖書館缺乏齊全、完善的設備，工作人員的數量也不是很充足，在這種情況下圖書館要想做好“以人為本”的讀者服務工作，提升其有效性，存在很大的難度[1]。雖然有一些高校圖書館能夠及時更新設備，有科學的人員配備，但在發展過程中還是存在一些問題，如：很多館員不能全面掌握圖書管理工作，還有一些服務人員是兼職，雖然解決了人員配備問題，但也使圖書館管理結構受到影響，使圖書館讀者服務工作缺乏科學性。

1.2讀者沒有深入理解“以人為本”理念

“以人為本”理念的最終目標就是要與當前高校圖書館讀者服務管理的指導思想相一致。高校圖書館在工作中需要貫徹好以師生需求為目標的服務理念，平等對待每個讀者，最大限度地滿足各個群體的需求，但這并不代表讀者想做什么就能做什么，義務和權利是相互依存的，讀者在享受圖書館服務的同時需要受道德及制度的約束。由于一些讀者對這一理念缺乏正確的理解，也對讀者服務工作的開展造成了不利影響，不利于“以人為本”服務的深入開展。

2新視野下“以人為本”高校圖書館讀者服務工作的策略

2.1及時配置和更新先進的管理設備，為讀者服務工作提供基礎條件

高校圖書館在讀者服務工作中要想真正落實“以人為本”理念，就需要完善現有的基礎設施，只有不斷提升軟硬件水平，才能更好地滿足讀者的多樣化需求，否則即使有再好的館員、理念以及規章制度，都會限制讀者服務工作的開展。高校圖書館需要結合本館的性質及特點，對館藏空間進行全面利用，對藏書體系以及布局進行優化及調整，結合讀者的需求進行書架的設置，包括專門書架和特色書架，前者包括熱門書及新書等，后者則包括考試輔導類以及就業指導類圖書等。高校圖書館要在書庫入口處設置精確的標識平面圖，將不同種類圖書的分布情況展示出來，給書架標架標，為讀者查找書籍提供便利，使他們能夠更快速、更準確地找到自己所需的圖書。計算機借閱管理系統要通過雙屏顯示和語音提示進行外借管理，讀者在歸還圖書時可以在電腦屏幕上看到相關的信息，判斷是否與本人信息一致。高校圖書館還需要構建健全的查詢系統，方便讀者通過校園網隨時隨地查詢自己需要的資料，這種方式能夠節省較多的時間和精力，讀者查找文獻也有針對性。高校圖書館還要配置先進的復印設備，便于讀者能夠及時復印書刊中的圖片或內容。在環境建設方面，高校圖書館也要給讀者營造一個溫馨舒適的閱讀環境和學習環境，要體現出文化氛圍，在館內的墻壁上可以掛上名言警句、名人名言等，館員要熱情、主動、真誠地提供服務，讓讀者在館內可以更好地學習、提高，充分做到“以人為本”。

2.2營造人性化的借閱環境，為讀者服務質量提升奠定基礎

高校圖書館讀者服務工作中應用“以人為本”理念，還需要體現在圖書館環境中，要營造人性化的借閱環境，帶給讀者舒適的環境和閱讀體驗，有利于激發讀者的閱讀興趣，有效提升讀者的學習效率及效果[2]。在外形建設方面，高校需要將圖書館定位為校園中的一個人文景觀，要全面展現高校在文化上的品位及內涵；在布置內部環境時，圖書館需要做到安靜、整潔、開放舒適、寬敞明亮、空氣新鮮，能夠滿足讀者在生理以及心理上的需要；在裝飾環境方面，圖書館需要做到簡單精致、舒適宜人、溫馨雅致，可以合理地擺放一些綠色植物以及藝術品，進而與周圍的環境相映成趣，讓讀者在圖書館能夠體會到人和環境的親和力；在服務流程設計方面，圖書館需要立足于讀者需求，制作清晰、明顯、人性化的信息公告欄、服務流程圖以及區域指示牌等，方便讀者借閱自己需要的文獻，營造出良好的學習環境。

2.3注重細節，并以此為切入點提升服務質量，讓讀者享受貼心服務

高校圖書館在貫徹“以人為本理念”時，需要注重提升服務質量，不能忽視細節服務。如：工作人員要及時發送還書信息，防止讀者因超期未還而影響個人信用；讀者來館還書時，工作人員需要向讀者推薦其他書籍，讓他們可以獲得更多的相關信息；閱覽室需要配備書簽，為讀者的閱讀提供便利，既方便讀者查閱資料，還能夠保護圖書；公共檢索機前需要放置便條紙和筆，方便讀者隨時把檢索到的信息記錄下來；各樓層需要放置一些存包柜，使讀者可以就近存儲個人物品；圖書館在雨雪天可以將讀者所借圖書放到塑料袋中，這樣做不僅可以有效地保護書籍，還可以讓讀者感受到關懷和溫馨，提升讀者的幸福感以及對圖書館讀者服務工作的認同感。

2.4拓展服務范圍，結合讀者需求有針對性地提供相應的讀者服務

圖書館的服務對象是讀者，高校圖書館的主要服務對象就是教師和學生。在對讀者服務工作進行擴展時，圖書館可以結合讀者的層次和水平，研究他們對文獻的不同需求和閱讀心理，進而有針對性地為讀者提供服務[3]。高校讀者有一些顯著的特點，包括階段性、集中性以及穩定性，讀者群體不一樣，對文獻的需求自然也就存在差別。同時，高校圖書館的數字化、自動化及網絡化水平在不斷提升，因此也有一些校外用戶希望能夠通過網絡訪問圖書館。當前形勢下，用戶端信息需求呈現出新的發展趨勢，即個性化、高效化、綜合化以及社會化。圖書館可以利用網絡實現讀者管理的自動化，不斷增加服務讀者的方法和手段，通過對讀者進行圖書館專業知識的宣傳教育，可以讓讀者掌握其服務特點和網絡環境，最大限度地為讀者提供便利。如：在文獻借閱方面，與以往的預約服務相比，網絡預約借書十分便利，讀者只需按照圖書館信息查詢系統發布的相關信息辦理借閱手續，就能實現預約借書，有效地提升了讀者的預約效率，節約了讀者的精力和時間。圖書館還需要結合學生的特點，開展不同層次、不同形式的讀者培訓活動，對學生的閱讀興趣進行培養和提升。圖書館還要堅持對服務質量進行優化和完善，對服務方式進行更新，提升服務的規范化、多樣化以及個性化，不能盲目地提供服務，需要確保有針對性地為讀者提供服務，服務要具有時效性，能夠滿足讀者的不同需求。

2.5提升圖書館服務人員的綜合素養，為提高服務質量提供保障

高冕：“以人為本”在高校圖書館讀者服務工作中的相關分析

高校圖書館在落實“以人為本”讀者服務工作中，服務人員的素養會直接影響到其落實效果，因此，圖書館要想提高服務工作的有效性，就必須提升服務人員的綜合素養，具體做法包括：第一，要改變工作人員的服務理念，樹立“以人為本”理念，既要有端正的工作態度，還要有較高的職業道德素養，全心全意為讀者提供幫助，及時地幫助他們解決學習中遇到的問題[4]。第二，需要加強圖書館管理人員的專業技能水平，鼓勵他們堅持學習，努力學習和掌握最新的圖書館管理技巧和方法，對傳統的管理方式進行革新和改變。高校圖書館還需要定期對管理人員進行培訓，不斷提升他們的職業技能水平，加強他們的服務意識。當前，隨著圖書館數字化和信息化的不斷發展，圖書館工作人員只有具備豐富的專業知識，才能更好地開展圖書館服務工作，為讀者提供更好的服務，全面落實“以人為本”服務理念。

3結語

綜上所述，高校圖書館對教師和學生具有重要作用，是師生查找資料、學習、豐富知識、開闊視野、陶冶情操的重要場所。當前，教師和學生在圖書館利用效率方面都有了明顯的提升，他們也對圖書館的服務工作提出了更高的要求，過去的服務理念已經無法滿足讀者的需要，這就要求圖書館在讀者服務工作中全面貫徹落實“以人為本”服務理念，立足于讀者的需求，采取有效的措施，通過營造個性化的借閱環境、提供個性化的服務、完善硬件和軟件條件、提升服務人員的綜合素養等，為讀者提供更好的服務，將圖書館的功能全面發揮出來，帶給讀者更好的閱讀體驗和感受。

參考文獻：

[1]金秀麗.高校真人圖書館服務策略探析[J].吉林工程技術師范學院學報，2014（2）：53-54.

[2]阿迪雅.“以人為本”與高校圖書館服務管理理念[J].語文學刊，2014（1）：160-161.

[3]張小平.大數據時代開放大學圖書館的讀者服務工作[J].山東廣播電視大學學報，2016（3）：78-79.

[4]梁青.論高校圖書館讀者服務存在的問題和創新策略[J].農業圖書情報學刊，2017（1）：189-191.

（編校：崔萌）