基于大數(shù)據(jù)思維模式創(chuàng)新高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究

劉峰

摘 要：高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是在校師生，他們對(duì)資源的需求具有多樣性、時(shí)效性、大量性等特點(diǎn)，要求圖書(shū)館能夠快速準(zhǔn)確地提供高質(zhì)量服務(wù)。大數(shù)據(jù)思維模式在創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，能夠有效整合需求信息，建立大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，使師生享受到高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。文章在分析高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的具體策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；思維模式；學(xué)科服務(wù)；體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）03-0046-03

自1980年第一次被提出后，大數(shù)據(jù)不斷滲透到人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中，產(chǎn)生了顛覆性的時(shí)代變革。大數(shù)據(jù)之所以備受關(guān)注，是因?yàn)樗邆洹?V”特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為數(shù)據(jù)量大（Volume）、種類多樣化（Variety）、低價(jià)值密度（Value）、高速性（Velocity）、準(zhǔn)確性（Veracity）。在高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，師生對(duì)圖書(shū)的需求豐富性、時(shí)間不確定性和服務(wù)精準(zhǔn)性，對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的要求。因此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維模式創(chuàng)新高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，可以使圖書(shū)館員從海量數(shù)據(jù)中挖掘其內(nèi)在規(guī)律，為師生提供人性化的學(xué)科服務(wù)。

1 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)基本現(xiàn)狀分析

1.1 師生對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的需求

高校圖書(shū)館不僅要向讀者提供圖書(shū)借還服務(wù)，同時(shí)還要以所屬學(xué)科為依據(jù)，有針對(duì)性地提高服務(wù)效率。筆者通過(guò)對(duì)山西工程技術(shù)學(xué)院全院師生進(jìn)行抽樣調(diào)查，得出師生對(duì)圖書(shū)館的基本服務(wù)需求（見(jiàn)圖1）。從圖1可以看出，學(xué)科圖書(shū)指導(dǎo)所占比重最高，達(dá)31%；數(shù)字化管理所占比重達(dá)28%，僅次于學(xué)科圖書(shū)指導(dǎo)；其余三項(xiàng)主要體現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的引入、提升管理員的基本素養(yǎng)和豐富圖書(shū)質(zhì)量，分別占17%、11%和13%的權(quán)重。因此，高校圖書(shū)館要想進(jìn)一步提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，就必須將技術(shù)、管理、科技、信息融為一體，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

1.2.1 學(xué)科服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，服務(wù)成效不夠顯著。目前，高校圖書(shū)館只能給師生提供查閱資料、借還圖書(shū)的服務(wù)，并沒(méi)有圍繞實(shí)際需求提供與之相適應(yīng)的學(xué)科服務(wù)，對(duì)師生進(jìn)行有效的指導(dǎo)。目前，師生使用圖書(shū)館存在盲目性，目標(biāo)圖書(shū)不夠明確，使用圖書(shū)館效率低下。同時(shí)，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)不能契合師生實(shí)際需求，造成圖書(shū)資源的閑置或過(guò)度使用，影響師生的服務(wù)體驗(yàn)。

1.2.2 數(shù)字化融入有待提升。數(shù)字化學(xué)科服務(wù)是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向，能夠給讀者帶來(lái)極大的便利。目前，高校數(shù)字圖書(shū)館只能單純提供圖書(shū)查詢、在線閱覽等功能，并沒(méi)有較好地實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，不能根據(jù)師生的專業(yè)、個(gè)人喜好和需求豐富性，有針對(duì)性地進(jìn)行圖書(shū)推薦等服務(wù)，讓師生享受到數(shù)字圖書(shū)館帶來(lái)的便利。

2 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維模式的前景需求

2.1 師生在利用圖書(shū)館時(shí)會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，常規(guī)數(shù)據(jù)處理軟件無(wú)法進(jìn)行有效處理

師生利用圖書(shū)館會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)難度較大，給圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)造成巨大壓力，高校圖書(shū)館產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)的過(guò)程如圖2所示。

首先，每位師生在圖書(shū)館開(kāi)放的時(shí)間內(nèi)都會(huì)進(jìn)行圖書(shū)借閱與歸還、查詢信息、瀏覽文獻(xiàn)等，每位師生都會(huì)借閱不同的圖書(shū)，圖書(shū)館在處理這些數(shù)據(jù)時(shí)困難重重，無(wú)法進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析。圖書(shū)館數(shù)據(jù)種類如表1所示，從表1可以看出圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)最突出的特點(diǎn)是多樣化，不能以固定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層處理。其次，圖書(shū)館需要定性描述圖書(shū)使用狀況，不能按照結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)True或False狀態(tài)加以表示。例如，《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》的館藏為100本，每本有各自對(duì)應(yīng)的特殊狀態(tài)（封面完整、缺頁(yè)破損、內(nèi)容涂改等）。傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)會(huì)丟失有價(jià)值的信息，或者為了保留各種數(shù)據(jù)，以指數(shù)形式增加存儲(chǔ)量，給圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)帶來(lái)巨大壓力。最后，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件在處理圖書(shū)館服務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，不能進(jìn)行深度挖掘，數(shù)據(jù)分析難度較大。圖書(shū)館要想提高學(xué)科服務(wù)效率，就必須對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，從海量數(shù)據(jù)中掌握最全面的信息資料。大數(shù)據(jù)在處理該類型數(shù)據(jù)時(shí)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能有效克服傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析軟件的弊端，實(shí)現(xiàn)對(duì)師生信息需求的全面把握。

2.2 數(shù)字圖書(shū)館要做到與大數(shù)據(jù)平臺(tái)的對(duì)接

數(shù)字圖書(shū)館要求服務(wù)更貼合每個(gè)師生的需求，針對(duì)他們的需求提供相對(duì)應(yīng)的學(xué)科服務(wù)，使師生感受到圖書(shū)館的人性化管理。數(shù)字圖書(shū)館要想發(fā)揮其強(qiáng)大的功能，就必須做好與大數(shù)據(jù)平臺(tái)的對(duì)接，以其高速性、準(zhǔn)確性等優(yōu)勢(shì)，及時(shí)解決師生在使用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。例如，師生在查閱圖書(shū)時(shí)，圖書(shū)館要根據(jù)他們的喜好推送相關(guān)書(shū)籍，以便于師生更好地獲取圖書(shū)資源，促進(jìn)知識(shí)的快速傳播。

2.3 大數(shù)據(jù)能夠提升高校圖書(shū)館的運(yùn)行效率，更好地配置圖書(shū)資源

目前，高校圖書(shū)館都是以主觀方式?jīng)Q定各種資源的配置，并沒(méi)有根據(jù)實(shí)際所需進(jìn)行靈活調(diào)整，這就會(huì)造成某段時(shí)間借還書(shū)、圖書(shū)信息登記、資料上傳等工作產(chǎn)生“供≠求”的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從眾多數(shù)據(jù)中把握其內(nèi)在規(guī)律，掌握師生使用圖書(shū)館的個(gè)人習(xí)慣，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)制定資源配置決策，針對(duì)實(shí)際情況提供切實(shí)可行的服務(wù)，讓師生感受到大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便捷。大數(shù)據(jù)技術(shù)的融入，使高校圖書(shū)館的運(yùn)行效率得到顯著提升，能夠有效減輕館員的工作負(fù)擔(dān)，讓師生獲得更好的使用體驗(yàn)。

3 應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的具體策略

3.1 引入分布式數(shù)據(jù)處理手段，做好對(duì)學(xué)科需求的挖掘

針對(duì)海量數(shù)據(jù)，高校圖書(shū)館必須利用新型數(shù)據(jù)處理手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分流匯總，快速、準(zhǔn)確地把握學(xué)生的需求狀況，更好地制定服務(wù)策略。分布式數(shù)據(jù)處理思維如圖3所示，首先，圖書(shū)館對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行云存儲(chǔ)，有效保存各種數(shù)據(jù)資源；其次，圖書(shū)館對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行初加工，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)和冗余數(shù)據(jù)，并且利用MapReduce將數(shù)據(jù)分割成若干模塊，分發(fā)到指定PC機(jī)上；最后，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和邏輯判斷，圖書(shū)館將各PC機(jī)的處理結(jié)果匯總起來(lái)，形成一套系統(tǒng)完善的處理決策，全方位提高數(shù)據(jù)處理效率。高校圖書(shū)館具備完善的硬件設(shè)施完成分布式運(yùn)算，可以有效避免資源的浪費(fèi)與閑置，更好地服務(wù)于廣大師生群體。

3.2 注重對(duì)學(xué)科服務(wù)數(shù)據(jù)的獲取與存儲(chǔ)，有效抓取各類信息

高校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)人性化、數(shù)字化和準(zhǔn)確化的學(xué)科服務(wù)，就必須重視對(duì)學(xué)科服務(wù)數(shù)據(jù)的獲取，將以往被忽略的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，只有這樣才能突破傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)對(duì)需求信息把握不準(zhǔn)的局限性，更加科學(xué)合理地進(jìn)行組織決策，全面提升師生對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知。首先，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的有機(jī)融合。師生在圖書(shū)館查詢圖書(shū)、瀏覽文獻(xiàn)和溝通討論中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都可以借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理，更有針對(duì)性地提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。其次，圖書(shū)館要做好數(shù)據(jù)的篩選，提高大數(shù)據(jù)的價(jià)值密度。將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，首要目標(biāo)不是為了獲取所有數(shù)據(jù)，而是要重點(diǎn)把握核心內(nèi)容，即能夠提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)將獲取的數(shù)據(jù)匯總到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，讓系統(tǒng)自動(dòng)找出潛在的影響因子，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，并將價(jià)值密度低的數(shù)據(jù)篩選出去，逐級(jí)優(yōu)化對(duì)數(shù)據(jù)的處理。

3.3 實(shí)現(xiàn)高校學(xué)科數(shù)據(jù)的進(jìn)一步開(kāi)放，根據(jù)師生需求優(yōu)化服務(wù)

大數(shù)據(jù)思維模式下的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主要目標(biāo)是優(yōu)化圖書(shū)館基本功能，使師生需求得到更好的滿足，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)的有效傳播。首先，圖書(shū)館要整合圖書(shū)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源，使學(xué)科數(shù)據(jù)都能進(jìn)入一站式檢索渠道中，便于師生高效利用圖書(shū)館；其次，圖書(shū)館在對(duì)學(xué)科服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，有效整合新類型、新需求數(shù)據(jù)，通過(guò)Hadoop技術(shù)做好深入挖掘，并將挖掘出來(lái)的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋給師生，使他們享受到大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便捷服務(wù)；最后，圖書(shū)館要統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)時(shí)段師生使用圖書(shū)館的頻率，從中發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館在哪些方面需要進(jìn)行完善，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時(shí)加以調(diào)整，不斷滿足廣大師生的實(shí)際需求。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)思維模式是創(chuàng)新高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的有效途徑，其能夠從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中把握客觀規(guī)律，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定科學(xué)決策。因此，高校圖書(shū)館要重視對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，做好學(xué)科服務(wù)與實(shí)踐需求的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的服務(wù)效率，推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。

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（編校：崔 萌）