高校圖書館精細化管理體系建設芻探

沈雪俜

摘要：高校圖書館的建設與發展是與我國高等教育的整體發展分不開的。隨著科學技術的進步與創新，高校圖書館精細化管理體系建立顯得尤為必要與迫切。圖書館精細化管理是管理者調整圖書館服務和工作流程，以實現管理目標的技術方法。它以專業化為前提，系統化為保證，數據化為標準，信息化為手段，人性化為目的，把服務的焦點聚集到滿足讀者的需求上，以更好地履行圖書館服務的宗旨。

關鍵詞：精細化管理;智慧圖書館;知識管理

1 高校圖書館開展精細化管理的必要性

1.1 精細化管理是實現圖書館科學管理的必由之路

隨著社會經濟的發展，高素質且富有創造能力的復合型人才已成為高校人才培養的目標。為順應社會對人才培養的要求，高校不僅在教學層面上深入改革，同時不斷探索科學的管理方法，提高管理效益，促進人才培養目標更好的實現。而高校圖書館實施精細化管理，是為最大限度地發揮和強化圖書館的職能作用，滿足廣大師生讀者日益增長的文獻信息需求，是實現高校圖書館科學管理的必由之路，是高校圖書館適應改革發展的必然選擇和要求。

1.2 精細化管理是提高服務質量，提升讀者滿意度的關健

師生讀者服務工作是高校圖書館一切工作的出發點和歸宿。隨著高校圖書館服務設施的現代化、服務資源的多元化，圖書館服務能力發生了質的飛躍。與此同時，隨著通訊、網絡技術的飛速發展，人們獲取信息的方式也日趨多元化，師生讀者對圖書館服務的要求也越來越高，其關注的焦點越來越集中在圖書館服務過程的細節。實行精細化管理，使圖書館工作人員的管理責任更加具體化、明確化，工作服務過程也更精確化、量化和規范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務工作的質量問題，提高讀者對圖書館的滿意度。

1.3 精細化管理是提高圖書館人力資源效益的需要

加強圖書館精細化管理，就是要使人的作用得到充分發揮，服務質量、管理水平不斷改進。在高校圖書館管理中引入精細化管理理念，就是要在制度化、規范化的基礎上更加重視常規及人性管理，力求投入最少的人力、物力和財力以獲取最大的績效。實行精細化管理后，每位館員都清楚自己的職責、權限，知曉工作的內容、要求、程序，能最大限度地減少內耗損失，降低人力資源成本。通過推行精細化管理，能提升員工工作的積極性、主動性，進而提高他們的執行力和工作效率，增強圖書館的核心競爭力，全面提升圖書館服務至上、服務育人的良好形象。

2 高校圖書館精細化管理中存在的問題

2.1 過于細化，制約圖書館精細化管理的順利實施

精細化管理強調標準化，并非越細越好。標準化后的精與細需結合對整個工作的實際影響來正確精細化，以保證圖書館精細化管理的有效開展。

2.2 過分量化，制約圖書館管理人員的工作效率

在圖書館精細化管理中，既要合理細分、量化各項工作，又要強調精確度和工作后期的考核問題。同時，更應該注重調動管理人員的工作積極性和主動性。為館員提供平等、自由、人性化的工作環境，更好地提高館員的工作效率。

2.3 過度教條化，制約圖書館精細化管理的發展

精細化管理強調的是規范化、人性化，而教條化的制度往往忽略了人性化管理。雖然規范的制度可以約束管理人員的某些行為，促使每個管理人員都按照既定的流程進行工作，但并非是真正卓有成效的管理模式，需要具體問題具體分析，進而真正實現高校圖書館精細的現代化管理。

3 高校圖書館精細化管理體系建設

3.1 建立制度化、規范化的管理體系

精與細是精細化管理的首要任務。系統管理的精與細包括責任制度、運行機制、流程方式等，規范化及人性化是精細化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實施精細化管理，必須擁有規范的管理制度，形成完整的管理體系。高校圖書館管理體系的制度化、規范化應體現在以下兩方面：

（1）建立完善的內部管理制度體系，即圖書館管理人員必須遵守的各項工作規程、規章制度，以此來管理及規范日常工作，培養管理人員遵守制度規則的自律意識和文明服務行為，并在其違反時進行處罰。

（2）建立完善的規范圖書館工作服務對象的行為制度體系，也就是師生讀者必須遵守的基本要求和管理規定，以此來制約和規范讀者的行為。

精細化管理要求將任務分解，責任到人。但“精細化”不等同于“量化”，“精細化”不僅求“細”，更求“精”，如果只注重指標分解和量化考核，那么館員可能只注重完成量的指標，一味地遵循規則，缺乏創新，很難創造最大的效益。

總而言之，高校圖書館精細化管理的實施，必須建立健全的管理制度和有效的考核標準。規范、健全及人性化的管理制度是確保每一項管理工作順利實施的重要保障;有效的考核辦法也能充分調動館員們的積極性，充分發揮最大的工作潛力，從而推動高校圖書館的精細化管理建設。

3.2 服務管理精細化

細節決定成敗，實施服務管理精細化過程中，應做到：

（1）服務流程精細化。

規范的工作流程，能讓每個館員對整個服務過程有一個明確的認識，清楚各自的工作職責、服務時間、范圍以及操作規范，有利于提高服務效率和服務質量。

（2）服務對象精細化。

區分讀者類型，提供精細化服務。如通過發放讀者調查表等，并定時到各學院及部門了解讀者的需求，及時向館領導和采編等部門反饋讀者需求信息。根據不同讀者的不同需求。結合不同的學科、不同的主題，提供個性化的服務。借助“預約書借還服務”、“閱讀推廣周”等活動，把圖書資源服務送到學校各個學院及部門，讓廣大師生更加切身感受到高校圖書館作為公共服務單位所帶來的人性化服務體驗。

3.3 資源管理精細化

高校圖書館的圖書資源主要分為傳統紙質資源和電子文獻資源兩大類。對高校圖書館圖書資源的有效利用，為不同需求的讀者提供符合其需要的資源，是高校圖書館提升服務水平的重要途徑。高校圖書館要脫離傳統的“讀者找資源”模式，主動出擊，為各類館藏資源尋找最適合它們的讀者，改進工作流程，讓館藏資源發揮最大效益。

目前高校圖書館的工作流程，基本上體現為對文獻資料進行搜集、整理、保管和利用等。如何準確判斷和發掘讀者所需的信息，并深入到教學科研中跟蹤其課題的發展方向，如何準確、快速地將讀者需要的信息及時傳遞到讀者手中。將高校圖書館的服務真正融入到教學科研中，成為學校發展不可或缺的重要環節，這需要運用知識管理的思想對高校圖書館的運轉流程進行再造。

有學者提出高校圖書館的工作流程應基于知識管理而不是文獻資料的收集和管理。因此，圖書館運轉流程再造的基本環節是知識采集階段、組織階段及服務。高校圖書館的管理者必須把精細化管理明確到業務的各個環節和關鍵控制點上，每項業務制定出具體處理流程，每項服務項目逐一分解量化為具體的數字、程序、責任，使每一項工作內容及所要達成的效果都能看得見。

將每項工作目標分解落實到崗位所在的館員身上，并建立明確清晰的職責體系，每一個問題都有專人負責，工作中的每一種行為，都有合理的表現形式，如何做，何時做，做到什么程度，都在管理制度上做出明確規定，形成崗位固定、責任固定，實現崗位、程序間的相互制約，使各崗位、各位館員都做到各司其職，各負其責，有的放矢地開展工作。同時，適時更新服務手段也是高校圖書館資源精細化管理的重要途徑。

綜上，唯有高校圖書館的管理者能夠深入了解每一位館員的專業或者研究方向，為其定制合適的崗位，才能更加合理地利用學歷層次越來越高的館員資源。這些被合理配置的人才資源才能夠進一步提升館藏資源的使用水平，為高等綜合型院校高層次的教學科研工作提供更好、更優質的圖書情報服務。

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