“互聯網+高校圖書館”管理和服務模式探析

王雅詩 魏海霞

摘 要：高校圖書館是師生學習和汲取知識的主要場所，隨著“互聯網+”在各個領域的廣泛滲透，大力推進“互聯網+高校圖書館”已是大勢所趨。該文主要從我國高校圖書館管理和服務模式現狀、“互聯網+高校圖書館”的發展趨勢與管理和服務模式構建等3個方面，對“互聯網+高校圖書館”管理和服務模式進行探析，以促進我國高校圖書館的轉型升級，不斷提高高校圖書館的核心競爭力。

關鍵詞：“互聯網+” 高校圖書館 管理 服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）02（a）-0-02

“互聯網+高校圖書館”是指將互聯網與高校圖書館深度融合，打造線上線下一體化閱讀平臺，為用戶提供針對性服務[1]。現階段，我國高校圖書館數字化進程緩慢，已無法滿足讀者對信息的多元化需求，因此構建“互聯網+高校圖書館”顯得尤為重要。

1 我國高校圖書館管理和服務模式現狀

1.1 服務觀念未轉變，服務方式被動

我國大多數高校圖書館服務方式被動，很多圖書館員工對服務的認知還停留在為圖書服務，而不是為讀者服務，認為只要把收集文獻資源、圖書外借、維護館內閱讀秩序等工作做好就夠了。

1.2 館藏結構不合理，紙本文獻浪費現象嚴重

圖書館內館藏指示不明，造成讀者對館藏資源分布不清不楚，不利于讀者獲取信息，容易影響讀者對圖書館的滿意度。

1.3 互聯網技術應用水平低，難以滿足當下師生的閱讀需求

目前，大多數高校圖書館網絡技術利用率低，高校間的文獻信息資源交流少，電子資源量少陳舊并且使用率低，在資源共享平臺搭建、遠程教育課程等建設方面也嚴重滯后，當下已難以滿足師生對信息的海量需求。

2 “互聯網+高校圖書館”管理和服務模式構建

2.1 樹立“以人為本”的理念，不斷提高讀者滿意度

2.1.1 加強閱讀推廣服務引導，打造動靜相宜的圖書館空間結構，促進讀者間的互動交流

隨著信息技術的不斷發展，高校圖書館的閱讀推廣服務要聚焦到數字化閱讀推廣中，同時也要兼顧傳統的紙質文獻信息推廣。

在進行紙質文獻信息推廣的時候，要保證圖書館內的館藏指示能夠盡可能詳細地展示給讀者，節省讀者收集資料的時間，提高讀者在館內閱讀的滿意度。高校圖書館在布局上，既要滿足傳統借閱室“靜”的需要，同時應結合自身實際情況，打造“動”的空間，提供給學生分享、實踐的動態學習空間[2]。給學生提供互動交流的平臺，通過閱讀學習，交流彼此的見解，產生思想上的碰撞，不斷提高大學生的閱讀興趣和激發大學生的創新精神。

在開展數字化閱讀推廣的時候，既要有效利用高校具有的設備，如電視、計算機、投影儀等，又要注重利用移動設備如電腦、手機等進行閱讀推廣，保證開展數字資源推送服務的廣泛覆蓋率[3]。

2.1.2 創新思路，拓展服務范圍，增加對讀者的吸引力

高校圖書館的管理和服務應當樹立“以人為本”的服務理念，除了為到館借閱書籍的讀者提供服務外，還應當創新思維，拓展服務范圍。

廣大師生作為高校圖書館文獻資源的主要受益者，他們的閱讀偏好更能直觀地反映出圖書館館藏資源利用率的高低。因此組織廣大師生參與到圖書現采的活動中去，能有效降低圖書館文獻資源的閑置現象，有利于確保高校圖書館藏書建設的“高、精、準”[3]。

高校圖書館還可以號召師生通過“漂書”，將手中的閑置書籍分享給其他有需要的人。不僅豐富了高校的特色文化，而且能夠吸引越來越多的人參與其中，提高閱讀興趣，活躍學習氛圍。

2.2 搭建合作平臺，不斷提高“互聯網+高校圖書館”的管理和服務水平

2.2.1 合理定位數字化平臺角色功能

數字化平臺應當集多角色管理、資源共享和人工智能為一體。多角色管理旨在區分系統管理員、教師、學生等多種角色，從而實現管理、教學、學習等多種功能，促進師生間的交流互動?；ヂ摼W開放共享要求要致力于為學生營造一個具有更加開放的學習環境的數字化平臺。目前，大多數高校圖書館雖然都融入了互聯網技術，但仍處于淺層次，還需不斷深入研究利用互聯網技術，并將其用于平臺設計中，實現圖書館館藏資源與互聯網資源的共享。人工智能技術興起，也為圖書館的變革提供了新思路，在高校圖書館轉型升級中，將“互聯網+”技術與人工智能技術相融合，通過人工智能分析不同讀者的興趣愛好、專業等，實現智能化推送、定制個性化館藏查詢與檢索方式，可以打造出“互聯網+高校圖書館”的優質服務平臺。

2.2.2 加強“多校聯盟” 高校圖書館自建數據庫建設

高校圖書館是學校的教學資源、電子期刊、電子書、本校教師的科研成果、該校學者專著譯著、學術報告等特種文獻的第一手來源，加強對其獨有的特種文獻數據庫的數字化建設有利于打造館內自建資源的系列特色品牌，促進特有學術成果的持續性、規范化收藏。同時，由于不同高校的一流學科建設各有側重點，因此在高校圖書館自建數據庫建設中進行多校聯盟，可以集多校優質資源為一體，有利于實現資源的共享，擴大特色館藏儲備量。

2.2.3 機構間深度合作交流，打造線上線下一體化服務平臺

“互聯網+”為高校圖書館與其他機構開展深度合作提供了可能。如：圖書館、檔案館、博物館之間共享信息資源將線上線下服務有機結合可以提供更智慧化的服務。圖書館與書店合作推出在線閱讀平臺，可以極大地整合圖書館和書店的文獻資源。讀者通過平臺可以查詢并預約訂購自己喜歡的圖書，從而實現買書、借書、還書一站式服務。圖書館還可以依托支付寶、微信、QQ、微博等平臺，搭建圖書資源合作平臺。通過在支付寶錢包內開通對高校圖書館文獻資源和活動信息的查詢、數字閱讀、在線借還書、活動預約等一系列便民服務[4]。通過微信、QQ、微博等平臺，構建學習社區、名師講堂、在線解答、圖書超期提醒、“掌上課表”、超期欠費繳納、圖書館自習室預約、描碼借閱等功能體系，不斷增加平臺的趣味性、便利性和實用性，不斷擴大圖書閱讀推廣的影響力，在讀者與圖書館之間建立緊密聯系的紐帶，實現管理員、老師、學生的三方互動，為搭建多元化、多層次的圖書館共享平臺奠定基礎。通過與信用機構合作，搭建網借信用平臺，對信用良好的讀者，實行免押、免辦卡的在線信用借書服務。同時依托物流，實現在線預訂，線下取書的便捷服務。通過打造線上線下一體化服務平臺，不斷提高讀者參與圖書館閱讀活動的積極性，優化“互聯網+高校圖書館”的管理和服務模式。

2.3 注重讀者的隱私保護，確保“互聯網+高校圖書館”管理和服務質量

在借助互聯網技術對讀者的行為數據進行挖掘和分析時，一方面有助于為讀者提供針對性的服務，另一方面也加大了用戶隱私泄露的風險。因而，在運用互聯網等技術時，更應注重對用戶的隱私保護，優化“互聯網+高校圖書館”管理和服務質量。

3 結語

隨著我國網絡技術不斷發展，“互聯網+”已然成為高校圖書館不可或缺的重要組成部分。高校圖書館應當以此為契機，大力推進建設“互聯網+高校圖書館”服務體系，展現高校圖書館的獨特魅力，不斷促進我國高校圖書館的健康發展，提升核心競爭力。

參考文獻

[1] 秦藝.“互聯網+高校圖書館”——引領高校數字化轉型[J].內蒙古科技與經濟，2015（17）：54.

[2] 曹國鳳.對高校圖書館引入創客空間的思考[J].大學圖書情報學刊，2017（1）：26-29.

[3] 關曉穎.高校圖書館采購工作的思考[J].林區教學，2010（9）：124-125.

[4] 高林杰.“互聯網+”思維下高校圖書館服務創新路徑研究[J].無線互聯科技，2017（22）：122-123.