醫(yī)療糾紛中醫(yī)院保衛(wèi)部門的對策及作用

蘇作福

摘 要：在確保醫(yī)院穩(wěn)定性方面，醫(yī)院保衛(wèi)部門發(fā)揮著重要作用，另外醫(yī)院保衛(wèi)部門能夠更好的保證患者財產(chǎn)安全以及生命安全。所以，本文分析醫(yī)院保衛(wèi)工作過程中存在的一些問題，并且提出了 醫(yī)療糾紛當(dāng)中保衛(wèi)部門的對策以及作用，力求進(jìn)一步健全我國醫(yī)院的保衛(wèi)部門持續(xù)健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療糾紛;醫(yī)院保衛(wèi)部門;對策;作用

因為醫(yī)院人員存在一定的流動性和復(fù)雜性。所以，在醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中比較容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。當(dāng)對醫(yī)療糾紛處理不合理的時候，不但會對患者治療產(chǎn)生影響，還直接對醫(yī)院聲譽帶來損壞[1]。醫(yī)院保衛(wèi)部門是確保醫(yī)院的有力保障，另外是其對醫(yī)療糾紛進(jìn)行處理的重要部門。只有科學(xué)的對醫(yī)療糾紛進(jìn)行處理，才能夠最大限度的確保醫(yī)院正常的運行，確保患者生命和財產(chǎn)的安全。所以，本文分析醫(yī)院保衛(wèi)工作過程中存在的一些問題，并且提出了醫(yī)療糾紛當(dāng)中保衛(wèi)部門的對策以及作用，力求進(jìn)一步健全我國醫(yī)院的保衛(wèi)部門持續(xù)健康的發(fā)展。

一、醫(yī)院保衛(wèi)部門工作過程中面臨的問題

（一）工作難度越來越大

隨著醫(yī)療業(yè)發(fā)展越來越快，醫(yī)院人員流動比較復(fù)雜，其在一定程度上提高了保衛(wèi)部門工作的困難。保衛(wèi)部門工作人員不但需要確保醫(yī)院運行環(huán)境良好，還要確保患者生命以及財產(chǎn)安全[2]。除此之外，社會許多不安全的因素對醫(yī)院發(fā)展帶來許多影響，比如：酒后鬧事、打架斗毆等問題在一些情況下提高了保衛(wèi)工作的困難。

（二）安全隱患越來越多

醫(yī)院是一個開放性較強的環(huán)境，對出入要求比較松散。在醫(yī)院正常運營的時候，醫(yī)院存在比較大的資金流動性，進(jìn)而容易變成非法分子作案的現(xiàn)場。醫(yī)院往往發(fā)生患者丟失貴重物品以及先進(jìn)等現(xiàn)象，直接影響了患者就醫(yī)[3]。除此之外，醫(yī)院含有比較多的處方藥，當(dāng)流入到社會當(dāng)中，將會嚴(yán)重威脅著社會的安全和穩(wěn)定。

（三）醫(yī)患糾紛問題不斷增多

患者在醫(yī)院治療的過程當(dāng)中，往往會發(fā)生患者病情較重而死亡的情況。患者的家屬因為患者死亡而出現(xiàn)情緒失控，往往會毆打和辱罵義務(wù)人員。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛不僅直接對其他患者救治產(chǎn)生影響，還直接對醫(yī)院聲譽產(chǎn)生負(fù)面影響。隨著醫(yī)療糾紛問題越來越多，繼而給保衛(wèi)部門帶來更大的要求。

二、醫(yī)療糾紛當(dāng)中醫(yī)院保衛(wèi)部門的應(yīng)對策略

（一）對自身職責(zé)進(jìn)行明確

醫(yī)院保衛(wèi)部門是對醫(yī)療糾紛進(jìn)行處理的重要組織，其能夠確保醫(yī)院環(huán)境更加穩(wěn)定。第一，保衛(wèi)部門需要構(gòu)建完善的醫(yī)療糾紛的處理體系。對保衛(wèi)部門工作人員職責(zé)進(jìn)行科學(xué)的劃分，其中包含管理人員、資料調(diào)查人員以及性協(xié)調(diào)人員。只有對保衛(wèi)部門職責(zé)進(jìn)行明確，才能夠當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的時候，科學(xué)的對其進(jìn)行處理;第二，保衛(wèi)人員在對醫(yī)療糾紛進(jìn)行處理的時候，需要遵循公正的基本原則，不能因為醫(yī)院員工而在態(tài)度方面發(fā)生偏頗。這樣僅僅更加激化矛盾，影響醫(yī)院環(huán)境的穩(wěn)定。第三，保衛(wèi)人員需要強化和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，同時讓領(lǐng)導(dǎo)重視糾紛事件，繼而更好的全面對糾紛事件進(jìn)行解決。

（二）及時在最佳事件對糾紛進(jìn)行解決

醫(yī)療糾紛事件沒有突然性，而是因為事態(tài)進(jìn)展不夠順利而出現(xiàn)的。保衛(wèi)部門需要在糾紛的萌芽時期就及時的進(jìn)行處理。保衛(wèi)人員需要以積極的態(tài)度和患者進(jìn)行交流，及時對事情的原因進(jìn)行了解，進(jìn)而更好的針對性的進(jìn)行勸解。當(dāng)患者在協(xié)調(diào)期間提出不合理要求的時候，保衛(wèi)人員需要通過解釋以及疏導(dǎo)的方式來打消患者不理性的行為，杜絕粗魯，否則將會更加深入的激化醫(yī)療糾紛。

（三）強化對糾紛事件方面的控制

保衛(wèi)人員在處理醫(yī)療糾紛的時候，需要對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行積極的控制，進(jìn)而出現(xiàn)負(fù)面的影響。這樣不僅不利于患者進(jìn)行就診，還破壞了醫(yī)院和諧的環(huán)境。所以，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛的時候，保衛(wèi)人員要從下面幾個方面做起：第一，保衛(wèi)人員需要及時到達(dá)糾紛現(xiàn)場，并有效的控制事態(tài)以及人員，能夠?qū)⑨t(yī)患雙方帶到保衛(wèi)部門進(jìn)行糾紛處理。這樣不僅不會對其他患者就醫(yī)進(jìn)行影響，還不會讓糾紛進(jìn)行擴大。第二，保衛(wèi)人員需要盡快的對糾紛的經(jīng)過以及起因進(jìn)行了解，繼而針對性的勸導(dǎo)雙方。第三，對理性比較欠缺的患者，需要調(diào)查患者生活背景，繼而邀請其家屬一同勸導(dǎo)，更好的對糾紛進(jìn)行解決。對于含有暴力傾向的患者，保衛(wèi)人員需要及時的對患者行為進(jìn)行制止，并要求公安機關(guān)來協(xié)助進(jìn)行糾紛事件的解決。

三、醫(yī)療糾紛當(dāng)中醫(yī)院保衛(wèi)部門發(fā)揮的作用

（一）給醫(yī)院帶來良好的環(huán)境

醫(yī)院保衛(wèi)部門是建立醫(yī)院和諧環(huán)境的重要保障。在醫(yī)院運行過程當(dāng)中，人員存在比較大的流動性，同時人員的背景比較復(fù)雜，比較容易對就醫(yī)環(huán)境帶來影響。保衛(wèi)部門是對糾紛進(jìn)行處理的重要組織，其科學(xué)處置措施能夠不斷提高醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境穩(wěn)定性，繼而給患者帶來比較好的就醫(yī)環(huán)境。除此之外，能夠給醫(yī)生帶來比較好的工作環(huán)境。

（二）確保患者生命和財產(chǎn)的安全

在一定程度上，醫(yī)院保衛(wèi)部門內(nèi)能夠確保患者生命和財產(chǎn)的安全。在醫(yī)療糾紛過程當(dāng)中，保衛(wèi)部門是對糾紛進(jìn)行處理的重要部門。另外，它也是保證醫(yī)院正常運行的組織部門。保衛(wèi)部門合理的對糾紛進(jìn)行處置，不僅能夠確保醫(yī)療環(huán)境更加穩(wěn)定，還能夠確保患者及時的得到救治。另外，保衛(wèi)部門有著清理虛假廣告以及打擊依托的責(zé)任，其能夠在一定程度上確保患者生命以及財產(chǎn)的安全。

（三）保衛(wèi)部門是醫(yī)療糾紛重要的協(xié)調(diào)組織

當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的時候，保衛(wèi)部門是協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛的重要組織。按照醫(yī)療事故處罰條例當(dāng)中的規(guī)定，保衛(wèi)部門需要主動對糾紛起因進(jìn)行了解，并且對醫(yī)院和患者間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。所以，在處于醫(yī)療糾紛的時候，醫(yī)院保衛(wèi)部門發(fā)揮著重要作用。

（四）更好的對糾紛的發(fā)展進(jìn)行控制

當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的時候，醫(yī)院保衛(wèi)部門需要強化和患者間的交流。對情緒比較激動的患者，需要及時的對其生活背景進(jìn)行了解，進(jìn)而更好的和患者家屬得到聯(lián)系，從多個方面對患者進(jìn)行勸阻。除此之外，對情節(jié)比較惡劣的糾紛，保衛(wèi)部門需要和公安機關(guān)取得聯(lián)系，并且前往現(xiàn)場進(jìn)行解決。因此我們可以看出，保衛(wèi)部門能夠大大對糾紛事件的發(fā)展帶來控制，繼而保證醫(yī)院環(huán)境更加穩(wěn)定。

四、結(jié)束語

經(jīng)過上述分析我們可以看出，醫(yī)療糾紛直接對醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生影響。保衛(wèi)部門是對糾紛進(jìn)行處理的重要部門。但是，在保衛(wèi)部門工作過程中還存在許多問題，因此，需要合理的對保衛(wèi)部門進(jìn)行建設(shè)，并且科學(xué)的對醫(yī)療糾紛事件進(jìn)行處理，才能夠建立起比較好的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁文杰.淺談保衛(wèi)科在醫(yī)患糾紛中的定位及應(yīng)用[J].人力資源管理，2015（7）：237.

[2]陳長泉.醫(yī)患糾紛中醫(yī)院保衛(wèi)科的定位與應(yīng)用的作用分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013（15）：255.

[3]陳永明.醫(yī)患糾紛中醫(yī)院保衛(wèi)科的定位與應(yīng)用的作用分析[J].才智，2012（6）：224.