大數據背景下B2C平臺京東商城精準營銷研究

王宇航

【摘 要】互聯網時代，電子商務作為新型商業發展模式，改變著人們生活消費，其中京東商城是其中的佼佼者，而大數據的相關技術的成熟，為電子行業的發展帶來了新的機遇與挑戰，特別是為行業的精準營銷提供了技術支撐。

【關鍵詞】大數據；B2C；精準營銷

電子商務概念的提出已近三十年，而網絡購物已經成為人們日常消費的主要方式，因此網絡營銷就也成為電子行業營銷重點，但當下的電子商務行業網絡營銷方式還比較粗放，營銷效果并不是很好，其重要原因在于營銷的針對性差。因此電子商務行業如何推行精準營銷就尤為重要，無疑大數據技術為其提供了發展契機。本文將以京東商城為例，探究在大數據背景下，B2C電子商務的精準營銷策略的相關問題。

一、大數據背景下的精準營銷

（一）大數據和大數據營銷

與傳統數據相比，大數據的數據量、存儲量都是非常龐大的，而大數據技術就是針對這樣龐大的數據量，進行深度分析，以期找到每個數據之間的聯系，明晰其背后的規律，然后以此進行數據存儲，并探明其數據未來發展趨勢。依托于大數據明顯可以提高企業的信息化發展水平。

當下，大數據相關技術已經在很多企業得到了應用，形成了一種新型的營銷方式——大數據營銷。有別于傳統的粗放式營銷，大數據營銷是在對消費者過往的消費行為等信息充分了解之后，并給予了深入的分析之后，有針對性的制定了營銷策略，這種營銷策略與消費者的需求會更為契合，因此可以使企業的相關營銷活動順利開展，從而利于企業經濟效益達到最大化。

（二）B2C電子商務企業中的大數據精準營銷

精準營銷這一概念，是由美國的營銷學家菲利普科特勒提出來的，其核心理念就是從市場客戶的視角出發，找準客戶需求，進而制定有針對性的企業營銷策略，從而使的企業可以成功地對客戶的購買決策產生影響，達到促進產品銷售的最終目標。

在電子商務B2C平臺上，企業要利用大數據技術實行精準營銷策略。首先就是要利用大數據技術，對客戶做清晰的“描述”，這一工作就是將客戶在網上的瀏覽以及交易記錄相關數據，通過大數據技術，對客戶的已有購買行為或者購買意向進行全面了解，從而判斷出客戶的消費習慣、消費水平及消費偏好，接下來就是根據客戶的交易行為，不斷完善客戶的信息，使得B2C平臺與客戶之間形成信息互通的關系鏈條，對于客戶未來的消費行為或者網頁瀏覽可以做好較準確的預測，在此基礎上，電子商務平臺就可以根據對客戶的“描述”，為其制定對應的營銷策略。

二、京東商城中大數據精準營銷的策略分析

（一）京東商城介紹

京東商城是我國最大的綜合型B2C電商平臺，是當下電子行業最具影響力和市場號召了的電商商務平臺之一，目前擁有物流配送、商品供應網絡、售后服務等為一體的體系，其網上業務范圍包括，家電、數碼、百貨、食品、圖書等多個領域，銷售商品種類數目是百萬級的。

（二）京東商城精準營銷策略分析

從圖1可知，精準營銷策略得以實施的基礎是會客戶消費行為數據的收集，這些客戶數據信息包括，客戶的京東商城消費記錄、平臺網頁瀏覽記錄等等，在數據收集后，依據客戶的屬性、愛好等各類信息進行模型建立，并根據相關信息對客戶進行畫像描述，對消費行為進行預測，對客戶的營銷價值和風險等級進行有效評價，并將這些客戶的評價信息及時送達各個營銷體系，接下來營銷部門會根據客戶評價數據，選擇諸如APP推廣等合適的方式進行精準營銷，并且力求做到全方位的精準營銷，此外京東商城的精準營銷方式還可以實現跨平臺、跨終端、跨渠道的動態化的精準營銷。

通過對京東商城的精準營銷框架的分析，可以看出在有數據基礎上，對客戶進行精準的畫像描述是實現精準營銷的關鍵。精準畫像主要指得就是對使用京東商城的用戶的購物記錄、網頁瀏覽記錄的數據進行組合和分析，能夠使京東商城可以準確掌握用戶的基本屬性、行為特征、購物特點，據此用戶的行為偏好可以有效聚類，將用戶在京東商城的相關數據轉化形象，為精準營銷打好基礎。

（三）京東商城精準營銷的應用。

目前京東商城精準營銷策略的實際應用，是利用大數據進行使用多種營銷手段實施的。首先，重視搜索引擎，在手機和家電領域，只要客戶進行手機或者家電等關鍵詞時，京東官網主頁就會出現在首位，因此引導客戶自動進入京東平臺進行瀏覽、選購；于此同時京東還購買了眾多家電、數字品牌商品的相關詞，京東官網上會出現在用戶搜索的首頁，便于消費者進行購買。其次，京東商城關注站內推薦，站內推薦屬于京東商城的主導出擊，進行營銷。

三、結語

大數據技術的成熟，企業的營銷理念也與時俱進，而B2C電子商務平臺作為連接產品生產者與產品消費者之間的樞紐，為了可以實現促進商品和給消費者帶來購物便利，精準營銷成為了B2C電子商品平臺的選擇，應用大數據技術，進行精準營銷能夠讓B2C 電子商務有更精確的市場定位和更高的盈利水平，同時可以促進電子商務時代B2C平臺的良性發展。

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