義烏小微企業跨境電商發展現狀及對策研究

任昕

摘 要：經調研發現義烏市小微企業對跨境電商經營模式認知程度較高，銷售平臺多元化發展。但是義烏市小微企業跨境電商發展過程中也存在著對小商品產業的依賴程度高、產品同質化嚴重、經營者品牌意識和服務意識欠佳、物流體系不健全、人才流失嚴重等問題。針對這些問題，義烏市政府應加快小微企業園區建設，引導企業產業集聚發展。小微企業則應加大產品創新力度，發展品牌戰略，轉變經營管理觀念，明確工作人員崗位職責，參與校企合作，適時推出運營外包，積極加入海外倉計劃。

關鍵詞：小微企業;跨境電商;發展;現狀;對策

著名經濟學家郎咸平提出小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱。義烏市統計局數據顯示，截至2016年，烏市共有批發和零售業159340戶，占整個個體工商戶數的63.38%;批發和零售業從業人員277980人，占整個個體工商從業人員的43.3%;批發和零售業注冊資本金899091萬元，占整個注冊資本金的52.68%;從2015年到2017年，義烏共培育了小微企業5萬余家，新增七大產業小微企業6640家。由此可見，義烏小微企業的主體仍然是批發和零售企業。在義烏地區，這一類型的小微企業絕大多數依托義烏小商品市場，進行著小商品的批發和零售等內外貿業務，義烏市小微企業是義烏經濟的支柱之一。

2018年7月13日召開的國務院常務會議上，義烏作為全國唯一縣級市，獲批新一批國家級跨境電商綜合試驗區。義烏作為全球最大的小商品集散中心和采購基地，其具有經濟實力強、外貿基礎好，電商產業發達，跨境電商創業日益集聚的特點。2017年義烏跨境電子商務交易額達747.6億元，同比增長15%，其中跨境零售出口額221.27億元，同比增長38.24%，占浙江省的46%以上，2017年義烏全市共注冊電商賬戶27.8萬戶，其中跨境電商賬戶超12萬戶。隨著“互聯網+”時代的到來，全球的消費市場也發生了巨大的轉變，跨境電商的迅速崛起，正在逐漸顛覆傳統的外貿模式，并將成為未來我國對外貿易發展得新趨勢。

一、 研究方法

本研究首先采用了實地訪談、問卷調查這兩種科學研究方法進行數據收集，然后通過科學的數據統計和分析方式，對義烏小微企業跨境電商發展現狀進行總結歸納，探討現階段義烏小微企業跨境電商發展特征和其發展過程中所面臨的一些問題，最后針對其發展現狀和問題提出義烏小微企業跨境電商發展得策略。

二、義烏小微企業跨境電商發展現狀

在現狀調查時，本研究一方面通過對義烏市國際商貿城、金福源、金茂大廈、淘源電商園、昆隆國際電商園等小微企業密集地區約20家小微企業進行了實地調查和人物訪談。另一方面，還通過微信、QQ等渠道，對義烏一些小微企業負責人或者從業人員進行了問卷調查，共收回有效電子問卷88份。通過調研發現義烏市小微企業的電商發展現狀如下。

（一）跨境電商經營模式在小微企業中的認知度較高，銷售平臺多元化

在收回的88份問卷中，有71份結果顯示企業正在使用跨境電商貿易平臺或者正打算使用跨境電商貿易平臺進行經營，具體情況如圖一所示。

另外，受訪的20位企業，有10家來自電商園區，另外10家來自國際商貿城及其周邊辦公大廈。這兩類企業雖然在跨境電商平臺的應用程度方面存在著較大的差異，但是對于跨境電商經營模式都是非常認可的。

受訪的10位淘源電商園、昆隆國際電商園區所在地的企業負責人或從業人員對跨境電商經營模式的認知度和認同程度非常高，有8家企業至少在使用一個B2B、B2C或C2C跨境電商貿易平臺，如阿里巴巴國際站，速賣通，亞馬遜，EBAY、敦煌網，wish，shopee等跨境貿易平臺。而且在這8家企業中有7家企業平臺使用量超過兩個，有5家企業正在使用多個平臺和多個賬戶進行交易。這些企業的跨境電商貿易經營都是結合自身產品及經營優劣勢，采取多平臺經營模式。

而義烏國際商貿城及其周邊的知名辦公大廈如金福源、金茂大廈所在地聚集的大多是屬于貿易類或投資類的小微企業，但是它們仍然以傳統市場采購外銷、代加工等外貿模式為主，大部分企業都還沒有建立起他們完善的跨境電商銷售運營體系。但是在受訪的10家企業中，100%的企業負責人都表示正在或者有意向向跨境電商經營模式轉型。

可見，跨境電商經營模式在義烏市的小微企業中的認知度較高，且跨境電商銷售平臺的使用呈多元化發展趨勢。

（二） 義烏小微企業對小商品產業的依賴程度高，跨境貿易產品同質化嚴重

回收的88份問卷中，有40份問卷顯示企業選擇從義烏國際商貿城或周邊小商品加工廠進貨，然后再在跨境電商平臺進行售賣，具體情況如圖二所示。這一情況表明，義烏市小微企業在發展跨境電商貿易的過程中，對義烏小商品產業的依賴程度較高。由于進貨渠道相同或相似，現在義烏市的小微企業出口的產品比較單一，多為勞動密集型產品，產品附加值較低，很少涉獵高新科技領域。供貨渠道越是相似，類似產品在跨境電商平臺上競爭越是劇烈。賣家多則會導致產品價格差距大，從而使得消費者眼花繚亂、無從下手，也會使得用戶體驗變差。這種同質化嚴重的產品也很難讓企業從眾多賣家中脫穎而出。另外，產品同質化嚴重也會使得小微企業的產品利潤降低，影響企業競爭力和持續發展能力。

（三） 小微企業經營者品牌意識和服務意識欠佳，缺乏競爭優勢

義烏市大部分企業，尤其是一些小微企業，它們的品牌意識差，服務意識也跟不上時代的步伐。研究人員曾在速賣通平臺搜索手鏈，發現平臺上產品列表中沒有任何品牌，樣式雷同的手鏈較多。再點開商品的評價頁，發現很多跨境電商經營者在對待客戶給出的評價或者提出的問題雖然有回復，但是回復的質量不佳，一般只是套用幾個固定的模式來回復客戶。這一結果表明，很多工藝品制造企業和經營用戶只是在不斷模仿其他規模較大、品牌效應較好的公司產品，純粹靠產品價格低廉來吸引消費者，而在產品和服務方面的競爭中優勢并不明顯，這一狀況必然會讓義烏市小微企業在跨境電商貿易競爭中缺乏持久的優勢。

（四） 跨境電商貿易運營人員或業務人員壓力過大，人才流失較為嚴重

義烏市小微企業對跨境電商人才的需求巨大，但是供給嚴重不足，人才流動非常頻繁。經過實地訪問發現，義烏大部分的小微企業在發展跨境電商貿易時，外貿平臺的運營主要由公司招聘的外貿業務員一手操辦。其基本模式如下：公司在前期投入一部分資金對運營人員或業務人員進行為期一周到一個月不等時間段的培訓，然后再由外貿業務員或運營人員自主對跨境貿易平臺上的店鋪進行日常管理，主要包括發布產品、收集數據、分析數據、廣告競標、調整銷售計劃、市場采購，有個別公司的外貿業務員還需要花費大量的時間對產品圖片進行美化。正因為這種高強度的工作，才使得義烏市小微企業跨境電商人才需求大、但是人才流失嚴重，因此眾多企業不得不每年或者每隔幾個月就要重新招聘或培訓新的業務員或運營員，從而導致公司的跨境電商平臺運營業務也難以持續深入地進行。

（五）跨境物流體系不健全，跨境電商貿易客戶體驗欠佳

雖然現在義烏的跨境電商物流運送方式有很多種，如海外倉、國際快遞、物流專線等，但是都存在著不同的問題。海外倉雖然運費低但是有壓貨等庫存風險;國際快遞的運輸成本高;物流專線的攬收范圍有限。根據問卷調查顯示，在88份問卷中，僅有18份顯示已加入海外倉計劃，且基本是都是亞馬遜FBA項目。另外，65.9%的小微企業表示進行跨境電商貿易交易時，在物流上大部分交易都會采用郵政掛號小包、E郵寶、燕文航空、西郵等經濟類物流方案。由于價格方面的考量，很少會有小微企業會優先考慮服務質量優、時效性強的USP、Fedex、EMS等國際快遞渠道。這些經濟類的物流渠道雖然價格優惠，但是或多或少存在著運輸時間較長、容易出現丟貨、清關能力欠佳的缺點。一旦出現如上這些問題，就很容易造成客戶體驗不理想，客戶評價差的情況。

三、義烏小微企業跨境電商發展策略

（一）加快小微企業園區建設，進行產業集聚發展

近年來，義烏市制定的相關政策和優惠大多給了大企業、大項目，政策制定和落實過程中，把絕大部分小微企業排斥在政策扶持之外。如：《關于推動實體經濟高質量發展得若干意見》、《義烏國際陸港物流園區招商管理辦法》、《關于印發促進進口貿易發展十項舉措（試行）的通知》等。因此，相關部門應從頂層設計上加快小微企業園區建設，引導小微企業按行業、產業布局集聚到園區發展和培育的理念，全市統一規劃小微企業園區和行業、產業布局，科學安排公共配套設施，著力發展和培育好支撐義烏市場繁榮的優勢行業、新興行業，提升義烏小微企業的海外市場競爭力。

（二）加強產品創新，大力發展品牌戰略，破除同質化現象

為了加快發展，盡快趕上國際水平，提高市場競爭力，進行產品創新是最根本的方法。各小微企業可以充分利用義烏市甚至全國各創客群體，以文化創意、產品設計為龍頭，融入互聯網+思想，通過跨境電商銷售渠道，打造適合企業的品牌。還可以實施個性化定制服務，在跨境電商平臺上推出私人訂制產品。滿足更多消費者的個人需求，從而破除同質化嚴重的現狀，提升產品的價值和市場規模，提升義烏市小微企業的利潤空間。

（三） 轉變管理觀念，明確工作人員的工作職責，提高工作效率

明確外貿業務崗位、客戶服務崗位、技術崗位人員和運營崗位等各類人員的工作職責，有利于工作更深入的發展。因此，小微企業經營者需要改變傳統觀念，將業務、運營、客服、技術分家，改變以前業務員壓力過大的狀況。讓業務員有更多的時間去承接業務，而不是在發布產品、處理售后、圖片美化等工作上浪費太多的精力。運營人員應該多熟悉平臺售賣規則、研究數據、分析數據、操作數據。客服人員應該多研究客戶的心理，做好客戶服務。技術人員則應該多鉆研店鋪裝修、產品美化、產品攝影等技術。各小微企業管理者們只有轉變管理觀念，明確各類工作人員的崗位職責，才能做到人盡其才，提高工作效率，做大做強企業。

（四） 利用運營外包、校企合作，解決跨境貿易發展過程中人才缺失的情況

小微在企業招募過程中，應該盡量本著“本地化”、“長期化”的原則，減少人員流失帶來的經濟損失。如果招募情況不夠理想，小微企業也可以考慮運營外包，讓一些專業的公司來運營，因為運營公司人員技巧嫻熟，反而會使公司運營成本降低，效益提高。

除了運營業務外包以外，小微企業也可以和本地高校進行合作，在銷售旺季時，借助高校的人才優勢解決一部分的前期咨詢、售后服務等工作，這樣不僅可以解決人才流失的問題，也能為企業節約一部分運營成本。

（五） 推進“市場采購+公共海外倉”的物流運輸新模式

義烏市場采購的小商品附加值普遍較低，很多小商品通過跨境平臺交易所產生的物流成本遠高于產品本身的價值。如果居高不下，將會扼殺義烏的小商品出口市場。但是，自建海外倉則存在著投資成本高，管理難度大的問題。針對這種情況，政府可以引導有條件的小微企業加入公共海外倉計劃，只有這樣才能真正體現義烏小商品采購市場的優勢。而加入公共海外倉計劃不僅可以減少運輸成本，迅速地提高市場采購貨物的交貨速度，也可以提高小微企業貿易服務質量，解決用戶體驗差的問題，是建立海外買家信任度最有利的方式之一。采用“市場采購+公共海外倉”這種新的跨境物流模式可以使企業以較低的物流成本將產品從原產地直接運送到海外，且避免了大量囤貨，減少倉儲風險，讓義烏小微企業在海外的發展走向良性循環。

四、結論：

綜上所述，作為信息技術時代的產物，跨境電商貿易在義烏市小微企業從業人員中認知度和認同度都很高，跨境電商貿易有著良好的發展前景。但是也存在著小微企業經營者品牌意識和服務意識欠佳，小微企業產品缺乏競爭優勢，人才流失較為嚴重，跨境物流體系不健全等問題。要想解決這些問題，政府方面應該加快小微企業園區建設，從頂層設計上引導小微企業進行產業集聚發展，推進“市場采購+海外倉”的物流運輸新模式，增強小商品行業的整體競爭力。小微企業方面則應該加強產品創新，大力發展品牌戰略，轉變經營理念，積極加入海外倉計劃。只有通過政府及企業的相互合作、共同努力，才能增強小微企業的活力，才能保證義烏市乃至整個浙中地區區域經濟的持續健康發展。

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