淺議快遞行業(yè)應收賬款的管理

摘 要：作為企業(yè)資金管理的一項重要內(nèi)容，應收賬款直接影響到企業(yè)營運資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益。尤其在目前國內(nèi)信用環(huán)境惡劣的情況下，應收賬款成為壞賬的可能性加大。近幾年來，大部分企業(yè)應收賬款有增無減。企業(yè)之間相互拖欠貨款，造成逾期應收賬款居高不下，已成為經(jīng)濟運行中的一大內(nèi)患。本文從聯(lián)合包裹速遞服務公司實際情況出發(fā)，對公司應收賬款管理問題進行了比較深入的研究，首先介紹了論文研究的意義，目的和總體思路，然后對該公司應收賬款管理存在的問題做了剖析，找出了存在的原因，進而針對該公司具體情況，理論聯(lián)系實際，提出建立從事前、事中、事后不同階段對應收賬款進行全方位管理的體系。

關鍵詞：應收賬款；快遞行業(yè)；信用銷售；催收效率；管理對策

一、引言

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，為了快速實現(xiàn)銷售，擴大市場占有率，越來越多的企業(yè)采用賒銷方式進行銷售。眾所周知，應收賬款的管理對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展具有重要的意義，然而，企業(yè)采用賒銷的銷售方式，雖然在賬面上能夠形成大量的收入，但由于大量客戶不守信用，企業(yè)應收賬款的拖欠狀況日益嚴重，造成企業(yè)的應收賬款大量增加，加上應收賬款內(nèi)部控制制度不完善，結(jié)果產(chǎn)生大量呆賬、壞賬，給企業(yè)帶來了嚴重的損失。部分企業(yè)甚至由于應收賬款管理不善導致現(xiàn)金流緊張，而陷入財務支付危機。

二、國內(nèi)快遞行業(yè)及公司概況

（1）國內(nèi)快遞行業(yè)的特點

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展，國內(nèi)快遞市場早已狼煙四起。目前，從事快遞業(yè)務的國有、民營和外資企業(yè)已有上萬家，還有為數(shù)不少的代理公司。同時，外資快遞巨頭紛紛登陸，全球速遞業(yè)四大巨頭敦豪（DHL）、聯(lián)邦速遞（FedEx）、聯(lián)合包裹（UPS）及荷蘭天地快運（TNT）均已進入中國，憑借豐富的經(jīng)驗、雄厚的資金以及完善的全球網(wǎng)絡，已經(jīng)截取了國內(nèi)絕大部分的國際快遞業(yè)務。

（2）公司概況

聯(lián)合包裹是世界上最大的包裹運送服務公司，也是全球領先的供應鏈服務提供商。公司成立至今，已有百年的歷史了，其總部設立在美國喬治亞州的亞特蘭大市，業(yè)務網(wǎng)點遍及世界200多個國家和地區(qū)。聯(lián)合包裹致力于以支持全球商業(yè)為目標，現(xiàn)已成為一家全球性的公司。

三、聯(lián)合包裹應收賬款管理問題分析

（1）管理層重視不夠

公司管理層對應收賬款管理的重視度對應收賬款管理至關重要，只有領導重視，應收賬款管理才能有效。而自聯(lián)合包裹服務公司自2005年獨立運營以來，公司管理層都以擴大銷售，搶占市場份額，提高貨物量作為公司管理層的主要考核指標。為了實現(xiàn)這個計劃指標，自然而然將銷售任務定位為日常工作重中之重，而疏于考核客戶的資信狀況，給應收賬款管理埋下了不可估計的風險。作為企業(yè)領導者，不僅應當重視貨物銷售，市場份額的占有，而且還應當密切關注應收賬款的回籠問題，應將應收帳款回籠同銷售人員的業(yè)績結(jié)合起來考察，使銷售人員意識到不但要擴大業(yè)務量，增加簽約率，更要使應收帳款能及時回收，最大限度減少呆賬、壞賬損失。

（2）信用銷售前資信評估薄弱

目前我國信用管理體系的建立并不完善，有關信用管理的制度幾乎是空白，進行信用管理的單位主要限于銀行、證券等金融機構(gòu)，企業(yè)則很少進行。由于企業(yè)自身政策導向錯誤，缺乏必要的防范意識，尤其在當前供過于求的買方市場形成的條件下，對客戶過分的遷就讓步，在既不簽訂合同，也不訂分期還款協(xié)議的情況下，對產(chǎn)品進行賒銷。為了搶占市場，擴大銷售，盡快地打開局面，在事先未對付款人資信度作深入調(diào)查、對應收賬款風險進行正確評估地情況下，采取與客戶簽訂短期的、一定賒銷額度地銷售合同來吸引客戶，擴大其市場份額，于是產(chǎn)生了較高地賬面利潤，忽視了其引起的資金流周轉(zhuǎn)問題，而給企業(yè)帶來的財政支付困難。由于聯(lián)合包裹對事前控制的意識薄弱，在公司內(nèi)部并未形成一套詳細的評估系統(tǒng)，而帶來以后的壞賬風險。

（3）應收賬款的日常管理不規(guī)范

企業(yè)應收賬款管理不規(guī)范，缺乏日常管理的有效方法，不少企業(yè)沒有專職機構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T進行應收賬款的風險管理。企業(yè)相關政策、制度的制定不合理，不僅包括企業(yè)的信用政策，還有壞賬準備制度。在應收賬款的管理上缺乏應有的系統(tǒng)性，科學性和規(guī)范性。日常控制不規(guī)范，追討欠款工作不得力等都有可能導致自身蒙受風險和損失。企業(yè)的應收賬款管理貫穿于企業(yè)管理的各個方面，特別是在銷售環(huán)節(jié)，銷售是企業(yè)利潤增長的龍頭，尤其是在快遞行業(yè)，產(chǎn)品的宣傳及贏得客戶都是通過銷售環(huán)節(jié)取得，銷售的業(yè)績決定著企業(yè)的營業(yè)收入，而營業(yè)收入在賒銷中將直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的應收賬款，所以這一環(huán)節(jié)對于企業(yè)來說是利潤所得的重要一環(huán)，但目前大部分企業(yè)對于銷售的業(yè)績管理獎的多，罰的少，很容易造成客戶信用考核混亂，最終導致企業(yè)壞賬日益積累，資金鏈崩潰。

四、改善應收賬款管理的對策

（1）應收賬款的事前控制

1.完善信用政策

銷售政策應從控制應收賬款的角度出發(fā)，對實力弱、信用等級一般的客戶采用現(xiàn)款交易銷售政策，對資信狀況優(yōu)良的客戶，可放寬信用條件，采用延長信用周期、分期付款及賒銷和現(xiàn)金折扣等方式的銷售政策。一個客觀的評價客戶信用的基礎是建立在合理的銷售政策，因此企業(yè)要加強信用管理，建立信用管理制度。

2.調(diào)整管理層考核指標

應收賬款管理應當貫穿從整個賒銷業(yè)務流程。從簽定合同起到服務完成再到應收賬款收回，不管在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能造成壞賬風險。為了確保公司所有的服務成果可以按期收回，就必須自上而下地重視應收賬款管理。

3.改善銷售人員激勵機制

銷售人員的積極參與、主動配合在應收賬款的管理中起到至關重要的作用，有了銷售人員的積極參與會使得應收賬款的管理有事半功倍的結(jié)果。針對目前聯(lián)合包裹銷售人員“只售不收”的現(xiàn)狀，只有改變銷售人員的激勵機制，才能標本兼治，通過理順整個結(jié)算流程，催收部門不再為應收賬款而孤軍奮戰(zhàn)，而是全員主動參與來實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。銷售業(yè)績與應收賬款掛鉤，也可以避免銷售人員盲目賒銷，根據(jù)客戶的信用記錄和財務狀況對客戶有一定的篩選，以降低公司應收賬款的潛在風險。

（2）應收賬款的事中管理

對于已實際存在的應收賬款，企業(yè)必須做好日常管理工作，隨時分析監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便積極應對。

1.實施應收賬款追蹤分析。收款人員在與客戶的日常溝通中要留言觀察，如果發(fā)現(xiàn)任何的危險信號，需要立即通知上級主管和相應的銷售人員，采取必要的防護措施，以降低應收賬款風險。

2.進行應收賬款賬齡分析。應收賬款拖欠時間不同，通常情況下，時間越長，應收賬款回收的難度越大，產(chǎn)生壞賬的可能性越大。因此，必須對應收賬款進行賬齡分析，針對拖欠時間不一致的應收賬款采取不同的收賬策略，對可能發(fā)生的壞賬損失，提前采取必要的措施。

3.采取應收賬款收現(xiàn)率分析。企業(yè)必須對應收賬款收現(xiàn)水平制定一個必要的控制標準，以保證企業(yè)的現(xiàn)金流能滿足自身日常周轉(zhuǎn)的需要。

（3）應收賬款的事后控制

加強對應收賬款進行催收，明確到人，責任到位，制定合理的激勵政策及關于應收賬款回籠的責任制度在應收賬款事后管理中是極其重要的。對于確實無法收回的，已經(jīng)形成壞賬損失的應收賬款，盡快取得有關證據(jù)，履行相關審批手續(xù)，及時進行賬務處理，以確保會計信息的真實完整；對于拒不還款的客戶，企業(yè)有必要在未來取消對其的賒銷業(yè)務，并且委托專門機構(gòu)進行追討，或提請法律事務部門進行仲裁或訴訟；對已經(jīng)到期或者逾期的應收賬款，要進行分類，對于資信用狀況較好的客戶，可以派相關人員當面去溝通，爭取欠款盡快回籠，與其繼續(xù)發(fā)展下一步合作；對于將要到期應收賬款，可以通過發(fā)信函、打電話等方式適當?shù)奶嵝芽蛻舯M快籌集資金。

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作者簡介：陳立（1989—），男，漢族，湘潭，湘潭大學，研究生在讀，工商管理。