筑牢文化之基，凝聚改革力量

關微

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）1-015-02

摘 要 隨著互聯網化的不斷演進，產業升級的不斷加快，電信運營商已進入改革轉型的關鍵時期。加強和改進企業文化建設，充分發揮企業文化對于提升團隊凝聚力、競爭力的引領和促進作用，從而推動企業加快創新轉型，應成為電信運營商的必要和重要舉措。

關鍵詞 改革 轉型 企業文化 凝聚力量

互聯網化的不斷演進，對于電信運營商來說既是機遇，更是挑戰。從客戶需求變化看，客戶更加需要隨時、隨地、隨心、安全可靠的信息服務。從競爭環境看，競爭模式發生新變化，同業競爭白熱化，在網絡、業務、服務上更加趨于同質化，用戶和流量份額爭奪更加激烈，異業競爭由替代走向融合。2018年，國內三大運營商之首的中國移動在全球排名中下降了6位，排名第53位，跌出了50強，中國電信、中國聯通的經營形勢也不容樂觀。筆者所在的地級市，2018年電信行業收入不升反降，降幅達到-6%。這就要求電信運營商必須加快創新轉型，加快實現互聯網化新運營，增強創新發展新動能，以及構建融合發展新生態。首當其沖的就是要實現“人”的轉型，即實現團隊能力和思維理念的轉型，從而提升活力和競爭力。本文旨在研討在運營商互聯網化轉型過程中，如何發揮企業文化對于提升團隊凝聚力、競爭力的引領和推動作用。

一、企業文化建設計劃實施的目標

企業文化是企業在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的總和。它是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，其核心是企業的精神和價值觀。

優秀的企業應該是運營高效有序、政通人和、業績優良且可持續增長的企業。電信運營商雖有著長久而輝煌的歷史可供自豪，但面臨新的業態，已呈現了傳統業務市場飽和、收入增長乏力的狀態。要扭轉當前的嚴峻形勢，就必須要順應現代經濟發展和產業升級大勢，貫徹新發展理念，進一步深化改革，增強改革的系統性、整體性和協同性，加快培育發展新動能。因此，制定企業文化建設計劃，應以持續漸進地植入互聯網化的改革、創新、開放、合作、共享理念，強化價值導向、團隊意識為目標；以有利于公司有組織、有系統、循序漸進地建設公司文化，落實公司文化理念并持續改進優化為目標；以不斷發揮文化對于規范和引導員工行為，不斷提升團隊凝聚力、競爭力的推動作用為目標。

二、企業文化建設實施的原則

（一）持續漸進原則

企業文化建設應伴隨企業發展、成長全生命周期，應適應企業所處生命階段，并能不斷促進企業發展，進而延長企業的生命周期。電信運營商久經離合重組，正處于轉型發展的關鍵階段，務必將企業文化建設作為一項長期任務，持續推進并結合企業內外部環境和發展形勢變化不斷調整、改進、創新和突破。

（二）融合互促原則

文化建設實施的主題應與企業經營管理工作保持一致，文化建設工作更要融合于企業發展戰略制定與落地的全過程，融合于企業管理、支撐、經營生產的全流程。一方面，發揮文化對員工的思想、行為的引導和規范作用；另一方面，在經營管理實踐中，促進文化的落地生根，使之成為企業發展不竭的動力之源。

（三）全面系統原則

要確保文化作用的持續有效發揮，就必須形成豐富、完備、全面的文化體系和建設體系。文化體系應包括企業精神、價值理念、行為規范和形象文化，缺一不可；建設手段上應將媒體宣貫、培訓交流、團隊建設、典型選樹、文體活動等協同開展。

（四）全員參與原則

企業文化建設成敗的關鍵還是在于“人”，在于全體員工思想上的認同、行動上的自覺和一致。應在全體員工形成共識的基礎上，形成全員合力，全體員工積極推動、自覺實踐，充分發揮主體作用。公司高層領導，尤其是一把手，要大力倡導和強力推進并身體力行；公司管理層要在以身作則的基礎上，組織開展各項文化行動，并承擔起日常監督、管理的責任，推動企業文化的深入實踐和不斷發展完善；基層員工應認真學習領會企業文化的內涵，認同和自覺實踐公司文化，以自己的行動體現和發揚企業文化。全體員工共同參與文化建設行動的過程，同樣是共同推進落實企業戰略，實現企業創新轉型的過程。

三、企業文化建設實施行動

（一）文化媒體建設行動

行動之一，建設企業文化傳播平臺。在公司內部辦公網站開辟文化專區，在公司信息交流專欄增加文化建設內容，宣傳企業核心價值理念、宣傳文化典型、報道文化活動。

行動之二，暢通員工與高層交流通道。建設總經理在線交流平臺，建立線下接待制度，常態化管理。讓員工廣開言路，可以提意見建議，也可以議事。公司總經理電子信箱向員工公布，歡迎廣大員工隨時發送電子郵件。總經理對于所提意見建議的答復及處理意見直接在線公開。

行動之三，制定宣貫員工行為規范。規范企業對外服務行為和員工言行，將以客戶為中心的互聯網化經營服務理念貫徹于其中，展現出員工積極向上的風貌，最終贏得廣大客戶的信任之心。在籌備擬稿環節，向員工征詢意見，根據員工意見反饋進行最終編審，其后以各種形式進行宣貫。

行動之四，建設總結分析載體。每年度年終編寫一本《文化匯編》，對本年度的文化建設進行總結，對文化案例進行剖析學習，樹立和宣傳文化典型。

（二）團隊建設行動

行動之一，團隊制度建設。“企業靠員工發展，員工靠企業立業，先有滿意的員工，然后才有滿意的顧客”。滿意的員工要從哪里來，要從企業完善的用人和育人制度開始。要認真梳理選人用人制度，完善考核體系，使其完整的體現公開、公平和公正的原則。其中的績效考核體系直接關乎員工個人經濟利益，在考核中區別崗位工種，加大考核力度，真正起到獎勤罰懶，調動人員積極性的作用。

行動之二，促進員工流動。完善的制度還要求公正的人心去履行。在完善的考核體系產生公平公正的結果以后，要讓結果促進人員崗位的合理流動。建立企業內部人力資源市場，在人員的崗位流動過程中，要靠態度、能力和業績說話。要任人唯賢、公平競爭；用人不疑，敢于授權；人盡其才，不求全責備。實現“人人有事干、人人想干好，提高效率、激活隊伍”的目標。

行動之三，明確員工晉升通道。為員工做職業生涯規劃，讓員工看到明確的晉升通道。制定管理人才、專業技術人才選拔、培養制度，并為進入人才池的員工，提供更為多元的專業技能培訓和多崗位實踐鍛煉機會，培養復合型、創新型人才，并通過員工的積極主動自我提升，為企業注入激情和活力。

（三）培訓和文化交流行動

行動之一，教育培訓活動。企業文化建設始終堅持以人為本，人的發展以教育為先。首先要為員工繼續學習提供保障，為員工職業技能學習、職業資格晉級提供支持，在企業內部開展各種教育培訓活動，開展跨專業的培訓交流等。

行動之二，文化交流活動。

1.新員工歡迎典禮儀式。在有新員工入職時，舉行一個典禮儀式，公司領導和專業部門都要參加，向新員工傳遞公司企業文化精髓，體現公司以人為本的管理理念，使新員工在進入公司時就充分感受到公司文化的感染和鼓舞。

2.公司年會。每年年終要舉辦一個全員的聯歡聯誼會，突出喜慶氣氛，又節儉高效，使員工體會到大家庭的歡樂，人際關系的協調。

3.主題交流活動。每季度進行一次主題交流活動，主題選取上可以是公司反映較為集中的經營管理問題，也可以是工作中提煉出的優秀做法、經驗。可采用講授、研討、現場會的形式，討論公司文化落地實際情況和解決辦法，再由各專業中層管理人員分別對基層員工進行宣貫。并將交流內容整理成規范、簡明的書面材料，在內部文化媒體上發布并留存。

（四）樹立文化典型行動

行動之一，進行評先選優活動，樹立文化典型。塑造的典型應體現公司精神和核心價值觀，事跡突出、感人且行為可復制。可設立個人典型和團隊典型，還可增選道德公益典范，作為弘揚企業精神的標桿，增強社會意義。

行動之二，對典型個人和典型團隊的事跡進行宣傳。組織先進事跡宣講宣貫活動，升華員工學楷模、比奉獻的思想境界，推廣團隊合作的精神和方法。

（五）人文關懷行動

行動之一，提高員工獲得感。關愛員工，為員工減壓、心理疏導，改善員工生活和工作環境，關心員工生活，提高員工福利待遇，讓員工更多地分享企業發展成果。

行動之二，走訪慰問特殊員工。對退休員工中的勞動模范、老領導進行走訪，把老一輩通信工作者無私奉獻的精神進行傳承和發揚。對困難員工進行走訪慰問，了解他們的情況，給他們送去集體的溫暖。

行動之三，關愛退休員工。在老年節時舉辦老年節活動，其他年、節時和在職員工一樣享受福利待遇，企業大型活動邀請退休員工代表參加。

（六）勞動競賽和文體活動

勞動競賽和文體活動始終是文化建設中最有活力、收效最好的部分。要做到受眾廣泛，形式多樣，內容上推陳出新、寓教化于樂趣。

行動之一，舉辦各類勞動競賽、營銷競賽和技能競賽，激發員工主動實現自我價值的愿望與活力，激發員工創業精神，使之積極參與到公司經營生產活動中，催生工作動力，助推公司改革發展，讓員工利益與公司利益緊密結合、協調統一。

行動之二，發揮工會和群團組織作用，廣泛開展群眾性活動，如“送文化到基層”活動，“職工之家”建設活動，各類讀書、演講、書畫文藝類比賽活動，各類棋牌、登山、徒步等體育類競技活動，增益員工身心活力，讓員工以飽滿向上的精神狀態投入到工作當中，使之成就自己，讓生命更豐富多彩，更有意義。

四、結語

文化管理是企業管理發展的新趨勢，其強大力量為越來越多的企業所認可，只有分層次、有步驟實施企業文化建設行動，才能較為全面地形成企業文化系統，為企業發展源源不斷地注入精神動力。當前，電信運營商處在企業改革轉型的關鍵時期，更要注重企業文化建設，通過文化引導和促進員工積極迎接、參與改革，推動企業改革事業的成功。這也是一項繁瑣而細致的工作，不可能一蹴而就，要持續推進，不斷完善和深入，以春風化雨的力量，將各層級員工共同的點滴努力匯成江河。

參考文獻：

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