淺談高職院校圖書館讀者服務工作的拓展與創新

陳付連

[摘要]當前社會正處于信息化時代，各種先進技術不斷出現。高職院校圖書館讀者服務創新關系到高職院校圖書館的生存與發展。相關教師、學生及圖書館工作人員都要深入地了解創新內容及其重要性。文章詳細研究了當前高職院校圖書館的情況和特征，具體闡述了一些創新思想，以滿足新時代讀者的需求。

[關鍵詞]圖書館 拓展 服務 創新 措施

圖書館的工作是以讀者為中心，讀者第一，服務至上。以前的高職院校圖書館服務方法是以高職院校圖書館為中心，現在的高職院校圖書館的服務是以用戶為中心。高職院校圖書館服務工作的拓展和創新，歸根到底還是要按照客戶的需求進行。在大數據時代下，以前的高職院校圖書館讀者服務不能滿足人們的需要，高職院校圖書館服務模式需要多樣化。因此，高職院校圖書館讀者服務工作的拓展與創新就顯得非常重要，這也是促進高職院校圖書館進步的重大前提。

一、做好讀者導讀咨詢

圖書館要主動做好讀者導讀工作，有步驟、有系統地開展不同層次、不同形式的導讀服務，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準確地查閱所需文獻。向他們推薦最新科研成果和學術動態資料，使他們增加信息、開闊眼界。圖書館還要利用網絡資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業論文等提供相應的服務。此外，對于他們所學專業知識以外的內容也要做好導讀工作，主動幫助引導。

二、幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對網絡環境下的圖書館員工的必備要求，無論對哪類咨詢疑難，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個人能力的高低和所擁有的知識淵博程度，廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業務知識，熟悉信息技術，具有較強的信息操作能力和技術水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書館的每一位員工都有對讀者解難釋疑的義務，向讀者解答所提疑問。管理者無法解答的疑惑，我們要態度和藹地告訴讀者，讓他們找專業老師進行輔導，給讀者指引一條解題途徑，充分發揮好“信息檢索員”和“導航員”的作用。

三、強化員工內涵素質

強化員工內涵素質，這是做好讀者服務的前提。素質包括政治思想素質和業務技能素質。在政治思想方面：圖書館工作者要加強思想素質教育，培養良好的思想道德品質，熱愛圖書館事業、有責任感和團結協作精神，堅持“讀者第一、服務至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，以良好的職業形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態度為讀者提供優質服務。此外，圖書館的工作還要努力撰寫學術論文，積極參加學術交流活動，為提高信息服務水平而自覺營造鉆研業務的氛圍。這是一個理論與實踐相結合的學習過程，又是一種提高館員科研能力和學術水平的重要途徑。

四、高職院校圖書館讀者服務工作的創新措施

（一）服務觀念創新

要想完成教學科研任務，離不開高職院校圖書館的豐富信息資源。因此，高水平的圖書館服務可以提升教學質量。當然，這也是高職院校圖書館的責任和義務。目前，高職院校圖書館讀者服務工作需要摒棄傳統的被動服務理念，樹立以讀者為核心的服務思想。由于每個人的需求不一樣，所以應針對不同讀者做好相應的服務工作。高職院校圖書館要創新服務模式，把教學、研究及社會經濟活動相結合，正確對待高職院校圖書館資源的價值意義。以前的高職院校圖書館功能是以收藏為主，現在需要轉變思想，以充分利用好館藏資源，實現信息資料共享，實施整體服務創新。

（二）服務內容創新

高職院校圖書館服務內容主要涉及以下兩個方面。

一是增加讀者服務的深度。高職院校圖書館不僅要收集大量資料，也要注重讀者的多樣化需要，如考試信息、就業信息等，當然也要提供更好的信息服務，并且針對不同層次的讀者，要采用不同方式培養他們的知識技能，把最基本的文獻類別和高職院校圖書館大綱講給新讀者聽，而對高層次讀者開設文獻檢索與利用的課程，使他們掌握新的圖書資源利用方法，還要重點闡述網絡搜索系統。通過培訓，讀者可以快速檢索內容，增強現代信息意識，掌握信息技能。服務內容創新成為高職院校圖書館讀者服務創新的主要任務。還可以通過創建電子論壇和服務信箱等形式，滿足讀者要求。

二是提供個性化服務。在信息時代影響下，讀者對信息源的需求持續增長。高職院校圖書館要能夠依據讀者年齡、職業等，提供針對性的服務。如對于研究人員，提供查尋、跟蹤、成果轉化供給全面技術服務;對于教學研究人員，提供咨詢、匯編服務等;而學生這一群體更多需要的是就業服務及其他相關信息。從讀者的角度來看，服務內容的創新工作要秉承“以人為本”的新理念，這樣讀者才能更好地搜索并使用知識。因此，高職院校圖書館讀者創新工作的重要內容就是提供個性化服務。

（三）服務素質創新

高職院校圖書館工作的有效開展和創新離不開高職院校圖書館館員的努力，館員服務素質決定了服務水平，有效的服務需要服務人員對服務理念有新的理解。因此，要選擇那些具有豐富的專業技能的管理人員，加強對他們的培訓管理，這樣高職院校圖書館的服務水平才能不斷提高。高職院校圖書館館員也要拓展自身知識，了解學科研究等方面的最新動態。高職院校圖書館的責任是為讀者提供高標準服務，因此要充分加強對館員的培訓，以滿足讀者需求。

（四）服務手段創新

時代在發展，高職院校圖書館的服務方法和形式也需要推陳出新，不能總是利用傳統的服務工具。高職院校圖書館需要加大力度建設好硬件和軟件設施，充分利用好新興網絡技術和計算機技術帶來的高科技成果，加強對高職院校圖書館技術人員的知識技能培養，使現代化設施設備有效發揮出應有的作用，方便讀者有效使用嶄新的設備技術，隨時檢索所需的資源，迅速找到所需要的信息。

五、結論

高職院校圖書館是高職院校的重要組成部分，其核心工作就是做好對讀者的服務。高職院校圖書館的作用不僅是向讀者提供多種信息的來源，更重要的是使讀者真正能學習到一些東西。高職院校圖書館依賴為讀者服務而生存，讀者是高職院校圖書館工作的重點對象。高職院校圖書館存在的意義和目的就是為讀者服務。