淺談中小民營企業人力資源管理外包的風險及防范

李澆

【摘 要】近年來，人力資源管理外包業務迅速發展，人力資源管理外包更是對提高企業競爭實力、降低企業經營成本、實現企業戰略性目標等方面起到了積極的作用。但中小民營企業在外包的過程中也會遇到很多的問題，面臨著一系列的風險。文章闡述了如何識別人力資源外包的風險并衡量和評估這些風險，從而提高我國中小民營企業人力資源管理外包業務的成功率。

【關鍵詞】中小民營企業;人力資源管理;外包;對策

【中圖分類號】F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）10-0294-03

1 人力資源管理外包概述

人力資源外包是指企業把人力資源管理的一些職能外包給第三方人力資源服務商進行運作的人力資源管理策略，從而把最主要的精力和資源用于戰略性的人力資源管理工作，即人力資源外包是將一些非戰略性的、非核心業務外包出去，如企業的人員招聘、勞務派遣、員工培訓等，從而企業就可以通過借助外部資源的力量，將自己更多的精力和時間放在企業戰略性目標上，增強市場競爭力，提高企業的效率。

2 人力資源外包給我國中小民營企業帶來的好處

2.1 增強中小民營企業人員配置的靈活性

人力資源外包是第三方外包服務公司協助本企業完成一些非戰略性業務且較為煩瑣的工作。在整個外包的過程中，企業的人力資源的流動配置享有較高的便捷性。一般來說，企業只對自身經營的業務范圍全面掌握，將超出本公司的業務范圍的人力資源工作外包出去，從而減少了管理的局限性，同時企業將人員調動和人員管理工作交給服務商處理，增強用工方面的靈活性。因此，人力資源外包業務為企業人力資源管理實現戰略性提供了靈活的方法，促進了中小企業自身的發展。

2.2 提升中小民營企業的競爭力

在現今激烈的競爭環境下，人力資源外包可將中小民營企業的資源配置發揮到最佳狀態，企業集中精力開展擅長的業務，把不擅長的業務進行外包，企業按照戰略部署往前走，精兵簡政，在激烈競爭的大環境下提升自己的競爭力。

2.3 降低中小民營企業的人力成本

人力資源外包雖然從表面上看是耗費企業的管理成本，但是在外包業務的過程中，因為提高了人力資源管理的工作效率，讓企業內部的管理者可以從事更為重要的事，這就大大降低了企業的整體成本，尤其一些中小民營企業在資金不寬裕的前提下，如果選擇外包，就可以大大節省人力成本。

3 中小民營企業開展人力資源外包可能面臨的風險分析

3.1 沒有完善的法律法規對外包雙方進行約束

目前，我國的法律法規對人力資源管理外包的規范和約束還處于萌芽階段，當勞動者與企業之間或者外包服務商與企業之間產生矛盾的時候，沒有健全的法律保障各方的權益。由于外包服務商的水平參差不齊，導致在解決這些問題的時候差異較大。這些都需要相關法律法規的逐步完善。正是由于我國人力資源外包管理的相關法律法規的不完善，對外包服務商的業務流程、服務質量與水平、市場準入等只是靠行業內固有的敬業協議，導致企業在進行人力資源外包時一旦遇到問題，將會面臨無法可依的風險，給企業造成不必要的損失，有違人力資源外包促進企業發展的初心。

3.2 對外包服務商的服務質量難以監控

中小民營企業在選擇外包服務商時稍有不慎也將會直接帶來風險。近年來，發展較好的人力資源外包服務公司都有下包的服務公司，當外包服務商將接手的業務再次外包出去后，服務質量難以把控，層層環節致使外包初衷難以傳達給第一手處理業務的人員，甚至會引起財政糾紛。

3.3 人力資源外包成本支出超預算的風險

中小民營企業在進行人力資源外包時往往對外包的成本預算小于其實際給企業帶來的成本。一家企業之所以會選擇人力資源外包管理，往往考慮的是降低企業管理經營成本，這一般是企業的第一動機。因為承接外包業務的公司一般具有較高的專業性，所以相對于一般內部人力資源管理建設不那么健全的公司來說，的確可以節省資金。不過正是由于一般企業在選擇人力資源外包服務時，會先對資金使用做一個大概的預算，導致企業只會將注意力放在顯性的成本上，而忽視一些隱性的可能性成本，尤其是企業員工對于外包工作的滿意度等，這會造成企業在決定是否選擇外包時做出錯誤的選擇。同時，在人力資源外包過程中還存在著社會保險（商業險）和住房公積金管理不當的風險及社保（商業險）工傷報銷差額支付不對的風險、經濟補償金賠償不當的風險等，造成因勞動力成本上升或其他不確定因素導致的外包價格升高，最終致使外包成本高于企業直接管理的成本，在外包的過程中出現這種得不償失的問題，影響和限制了企業的發展。

3.4 中小民營企業在外包過程中商業信息泄露的風險

對于中小民營企業來說，肯定會存在或多或少的各種商業機密信息，一旦企業與外包服務商合作，必然會涉及一些企業機密信息，例如薪資待遇、相關福利甚至企業的目前發展狀態和未來規劃等;此外，我國目前還沒有制定關于人力資源外包商業信息安全相關的政策法規。并且，我國許多的省份沒有對人力資源外包服務的商業信息安全性進行規范，因此在人力資源外包服務中，中小民營企業的商業信息安全性缺乏保障。一些外包服務商甚至獵頭公司的商業道德素質不高，容易泄露企業的薪資福利、公司發展狀態及未來規劃等機密性信息。如果這些信息泄露給競爭對手，可能會給企業帶來災難性的打擊，不利于企業實現戰略性目標。

3.5 企業人才的流失風險

人力資源管理外包業務會影響部分中小民營企業內部員工的利益，甚至會對老員工裁員或轉崗，造成企業凝聚力下降，出現企業內部人才流失的情況。從企業方面來說，如果只做基礎一線員工的外包，那么可能達不到節省成本的目的，然而對高端人才的外包，一方面會增加投入的成本;另一方面面臨的風險也是十分巨大的。由于外包人員歸屬感較低，心理不穩定，這些因素會影響到企業的凝聚力，并且容易造成人才的流失。此外，外包人員在工作中容易出現不配合的抵觸情緒，這時就需要企業對這種情緒進行正確的處理，如果這時企業考慮經營效率或者認為這是正常的情況而采取大事化小小事化了的解決辦法，就會讓員工無法忍受這種工作環境而離職，造成人員流失，他們的流失可能會影響企業的發展，例如影響工期、不能按時進行項目的交付等，這都不利于企業的健康穩定發展。

4 中小民營企業開展人力資源管理外包業務風險的防范

4.1 政府應盡快出臺有關人力資源外包的法律法規

中小民營企業實行人力資源外包這種管理形式是大勢所趨，能夠促進企業的良性發展。但是，沒有相關法律法規約束的外包業務勢必會影響外包的質量，政府應督促各部門盡快建立行業內部競業協議制度，形成正規的法律法規，協調企業、員工和外包商三者之間的關系，當遇到糾紛不可調節的矛盾時，避免陷入無法可依的僵局。人力資源外包市場發展較快且勢頭強勁，所以為了規范和維護市場的秩序，國家必須盡快制定相關的法律法規，為人力資源管理外包這一新興產業的發展壯大提供法律保證，讓更多的企業選擇人力資源外包，促進自身的發展。

4.2 外包質量考核與反饋

中小企業在與外包商合作的過程中不能對其過分依賴，應建立對外包商的定期考核制度，按照合同的約定嚴格對外包商進行工作質量考核監督，定期要求外包商匯報工作進展情況、有無突發問題、完成工作的質量情況，定期調查了解企業內部員工對外包商的服務滿意程度，及時發現問題并及時解決問題。同時，外包工作完成后要及時進行工作總結和評價，建立人力資源外包服務質量考核指標體系，從而為以后的人力資源外包工作奠定良好的數據基礎。

中小民營企業在尋找外包合作企業時，應該按照企業自身的需求情況來尋找符合自己的外包服務商。首先應從外包服務商的整體實力、專業指導、客戶口碑等方面來綜合考慮。其次需要對外包服務商進行事前的考察。在考察外包服務商之前，中小民營企業可以向做過類似外包業務的單位進行咨詢，學習合作的經驗。同時，注意與外包服務商進行充分的事前溝通和交流，考察外包服務商的服務承諾、軟硬件建設是否完備、是否具有豐富的操作經驗。此外，還應該考慮這家外包商是否具有獨立工作的能力，避免由于外包商的下線太多給中小民營企業帶來管理困難的弊端。

4.3 與外包商建立互惠互利的長期合作機制

中小企業在進行人力資源外包時，可以和外包服務企業建立互惠互利的長期合作機制。合作雙方通過合同契約，嚴格按照工作流程來做，確立歸責原則，劃分利益歸屬。同時，構建長期合作的心理契約機制，在長期合作過程中，合作雙方實現互惠互利，實現雙贏。在人力資源管理外包過程中，中小民營企業要派員工參與進來，及時進行溝通和協調，對雙方存在分歧的問題，要及時溝通協調，以便更好地解決問題，提高員工滿意度，并且定期對外包商的服務質量和員工滿意度進行調查和評價，隨時聽取內部員工的意見和建議，把調查結果及時反饋給外包商，實施全過程的監督與管理。

4.4 中小民營企業要做好外包服務商的監控和風險預警機制

中小民營企業在與外包商合作過程中風險意識缺乏，過分追求外包給企業帶來的經濟效益，而忽視外包帶來的風險，導致許多企業外包的失敗。所以，中小民營企業在與外包企業合作過程中，必須與外包合作企業建立事先的預警機制。雙方在合作前事先簽訂限制條款，雙方約定禁止外包服務企業泄露其商業機密及一旦泄密需承擔的違約責任。同時，中小企業內部派專人負責對外包服務商進行定期監控。保證外包的順利進行，及時監控，及時防范風險。在尋找外包服務企業時，盡量找有資質的外包服務企業，把外包的風險控制在萌芽階段。

4.5 與外包商建立風險約束機制

中小民營企業在與外包服務商簽訂合同的時候，要對其提出明確的外包要求和要達到的預期效果。為降低風險，和外包服務商之間建立風險激勵機制對其進行一定的約束，在項目開展過程中，可以進行定期反饋，如果能做到實時反饋最好，做到有效的溝通，及時總結出現的問題，并制訂解決方案，隨時掌握項目的進展情況，通過這樣的手段約束外包服務商，降低其中的風險，同時也避免了在項目結束的時候提出很多問題，而是將這種問題在出現的初期就扼殺在萌芽之中或者在一個可控制的范圍內，避免對雙方造成巨大的損失，這是一個雙贏的結果。如果在外包合同終止期前，因為某一方的行為導致合作失敗，就會對該方具有約束的作用。同時作為企業方，不能僅依賴約束機制，還需要制訂備用的方案，防止意外情況發生的時候手忙腳亂。并且在此過程中，考核外包服務商的服務質量及能力，為以后是否繼續合作提供參考。對外包服務商提出自己的建議和意見，與外包服務商進行友好的交流，提高外包的質量。

5 結語

人力資源管理外包對中小民營企業來說存在著一定的潛在風險，中小民營企業如何規避這種風險，利用人力資源外包的優勢，提高企業自身競爭的實力？這就需要中小民營企業在選擇外包服務商的時候必須做好風險防范措施。首先需要謹慎地選擇外包服務商，對這些服務商盡可能多地了解，實地考察等;其次簽訂好服務合同，制定相關的規章制度對其進行約束;再次中小民營企業在外包的時候也要積極參與，及時處理發現的問題，做好預案以應對不同的突發情況。當然提升外包服務商的質量也需要政府的參與，只有當政府制定出完善的法律法規，加強對外包服務商的監督，企業才無后顧之憂。企業和外包服務商間只有相互監督，不斷磨合，才能讓外包服務在正規化、專業化、可持續發展的道路上越走越遠，同時中小民營企業才能在人力資源外包業務中享受到外包給企業帶來的切實的好處。

參 考 文 獻

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