用真誠治愈家校溝通之痛

李衛

摘要：在班主任工作中，老師會遇到各種各樣的問題，在面對家長的質疑和不理解時，始終懷抱著一顆真誠的心，對孩子對家長負責的態度，耐心傾聽家長需求，并進行有效的溝通，就能扭轉不利局面，翻開工作的新篇章。

關鍵詞：班主任工作;家校溝通;學生座位;耐心傾聽;真誠溝通

今天的家長會我遇到了一個尷尬的場景，家長說話時對老師帶著情緒，語氣也不怎么好。

起因是因為孩子座位的問題，班級49人，坐成6列，每列8人，教室空間不大，還需在講臺旁邊的第一排再放一張桌子，方能安置這49個學生。小雨同學在分組的時候，面臨著無組可去，因為他幾乎每節課都打瞌睡，作業完成問題也是極多，所以每個組長都不愿這個小雨分到自己組內，所以這次安排座位的時候，在沒有更好的想法前，我暫時讓他坐在了離老師最近的位置，一心想著小雨坐在第一排的位置，上課肯定會更認真點，打瞌睡的現象也許會有好轉，他學習潛力也不差，趁著這個勁頭，說不定成績可以改善不少。

可就在開學第二周召開的家長會時出現了狀況。會議尾聲，家長陸陸續續離開教室，我也在收拾講臺上的資料準備離開，小雨爸爸過來了：老師，你為什么把我家孩子安排在這個位置？你的目的是什么？我當時聽到這里，心里想：這個家長心里肯定是覺得老師歧視他家孩子，讓他的孩子單獨坐一列，他今天開家長會，一個人坐在那里肯定感覺到很特殊，覺得會招來別人的異樣眼光，面子上過不去，心里不舒服，所以來質問老師了。我滿心為著學生著想，想著小雨他坐在前排能更認真聽課，學習肯定能提升不少，而另一方面，我從孩子的隨筆中，也看到孩子內心很能理解老師的用心，也很感謝老師把他安排在這個位置，他上課真的精神多了，就連孩子都能體會到我的用意，結果家長不但不能體會老師的良苦用心反而來質疑老師的用意，我心里實在是覺得很難受。我就把剛才自己的心里話一股腦都倒出來了，邊說我邊感覺到這這位家長的臉色越來越不好看了，他憋紅了臉大聲打斷了我的說話，聲調越說越重，在我看來有點像吵架，“老師，你能不能聽家長把話說完啊，我并沒有質疑你的做法，我只是想知道你把他安排在這個位置的用意是什么啊。”這一刻，我突然意識到自己在干什么了，家長還是家長，質疑二字，是我用錯了，在這個可怕而尷尬的時刻，我命令自己趕緊閉嘴，做好耐心傾聽的準備，讓他盡情表達出自己想說的。他又說道：“我知道孩子坐這里學習狀態變好了很多，這些孩子回去有跟我說過，其實今天他不愿我過來開家長會，他怕我作為家長介意兒子的座位，會讓他沒面子，我跟他說只要你自己不介意，那爸爸也沒意見。現在我也知道了老師的用意，那就可以了。”說完就走了，下面還有尚未離開的幾位家長和不少孩子一起感受著這幅場景，班主任被家長方面以這樣的語氣強行溝通，這個尷尬的場景被圍觀了，當時的我內心很酸澀，教了十多年的書，我總算理解到“家校溝通，沒有痛過你根本不懂”這句話。我知道他雖然口頭上那么說理解老師的用意，但離開時心里一定還在責怪老師，不然為何會詢問老師安排這個位置的用意呢，唉，一番苦心付東流……

回到辦公室，我一直擔心因為我腦海里先入為主的觀念誤用了“質疑”二詞，讓家長不愉快對我有情緒，也擔心他對我有意見會影響到孩子，影響家委們的團結，也為自己辛苦付出而得不到理解而叫屈，回到辦公室的那十多分鐘時間我坐如針氈……坐下來仔細回想了剛才交流的場景，我想這個時候家長還會再生氣嗎？我是普通的一名老師，我不怕丟面子，我可以為了我說錯的話向人道歉，但我也必須跟人說清我的用意，不然我忙活來忙活去的，別人不領情還給氣受那可不行。想到這，我及時播通了小雨爸爸的電話，語氣嘛，當然是平靜而又溫和的啦～電話溝通中第一件事就是親切詢問家長是否平安到家，表達我的關系，先拉近與家長的距離;第二，就我剛才誤解了家長的意思向家長道歉，是我的先入為主導致了誤會，請家長諒解;第三，我清楚的介紹了安排小雨坐在這個位置的真實用意，我是真心想幫助他，改善他課堂上的精神面貌，提升他的學習效率，更重要的是孩子自己也理解認可，在學習上改變很大，這點我替他感到高興;第四，感謝家長你提醒了我在安排這個位置確實有點欠考慮，一心想著為學生好，卻忽略了家長的內心感受，那么家長你對孩子接下來的位置有什么好的建議或想法嗎？我可以下一步可以幫忙調整。溝通到這里，家長已經是完全沒脾氣了，很熱情主動跟我談起孩子近期在家里的表現，并希望老師能繼續嚴格要求孩子，將孩子在學校的變化情況及時告知家長……電話結束了，我的一顆心終于定了下來，成了！這個誤會解開了，我很開心，也很慶幸，在與家長溝通時，多注意聽，少點自以為是，少點先入為主，寧可沉默是金，也不要夸夸其談。我也并不會比家長厲害多少，了解孩子的程度永遠都比不過他們的親身父母……

家長會結束了，誤會也解開了，但我的心里并不好受，我想到班上這個位置安排是不是真的為所有學生好，既然這個位置這么特殊，周邊圍繞的不是老師就是學霸，我干脆把這個位置單獨拿出來作為獎勵，獎勵一周最認真、進步最大的孩子，這樣每個學生就會以坐這個位置為榮，家長和學生也再不會誤解老師的用意了……我把這招就叫化腐朽為神奇！