構(gòu)建以提高需求層次為導(dǎo)向的高等教育競爭優(yōu)勢培育機制

摘要：如何培育進而增強我國高等教育的競爭優(yōu)勢，是關(guān)乎教育事業(yè)和科技事業(yè)的基礎(chǔ)性工作。除了從政策設(shè)計、資金投入、考試制度設(shè)計、教師素質(zhì)能力提升等頂層設(shè)計視角發(fā)力之外，更需要從微觀層次尋找發(fā)力點。教育的核心還是老師和學(xué)生，兩者這一微觀基礎(chǔ)決定了上層建筑的實現(xiàn)，過往我們過多關(guān)注了老師一方，而忽略了學(xué)生一方，尤其是學(xué)生在接受高等教育時的需求層次在競爭優(yōu)勢培育機制中的價值。而當前，大學(xué)生教育需求層次是較低的，關(guān)注分數(shù)超過了關(guān)注課程本身，這使得師生互動缺乏了源動力，因此提出需要構(gòu)建以提高學(xué)生需求層次為核心的高等教育競爭優(yōu)勢培育機制。

關(guān)鍵詞：高等教育;競爭優(yōu)勢;大學(xué)生;需求層次;培育機制

一、 引言

如何提高高等教育的質(zhì)量，如何培育高等教育持續(xù)提高競爭優(yōu)勢，這是我國發(fā)展教育事業(yè)和經(jīng)濟事業(yè)的根本性工作。針對這一課題，當前我們的關(guān)注點集中在政策制定、考試制度改革、教師師資能力提高等方面，毋庸置疑，這些環(huán)節(jié)對于提高我國高等教育的質(zhì)量，提高高等教育的競爭優(yōu)勢都是非常重要的，他們決定著整個教育體制的框架以及元素等硬性條件，是我們培育高等教育競爭優(yōu)勢的顯性抓手，之所以稱其為顯性抓手，是因為這些因素是可見的、可測量的、可橫向比較的，他們的表現(xiàn)較為容易地成為我們觀測高等教育水平的一個窗口，但只經(jīng)由這些顯性抓手來培育高等教育的競爭優(yōu)勢又是不夠的，因為顯性因素往往是組織冰山中暴露在冰層以上的部分，他們更多地是隱性因素的表現(xiàn)結(jié)果，我們更需要關(guān)注那些隱藏在冰層以下的部分，關(guān)注那些不易被我們測量和評估的因素，這些隱性因素決定著整個高等教育的環(huán)境，他們從更廣闊的層面決定著顯性因素的走向。在這些隱性因素中，本文強調(diào)需要重視高等教育接受者的重要角色價值，即強調(diào)大學(xué)生群體對老師的推動力。既然我們談的是高等教育問題，就應(yīng)該直接觀察微觀層面中學(xué)生與老師的互動態(tài)度、互動模式以及互動質(zhì)量，因此研究大學(xué)生對待課程的態(tài)度、對待老師的態(tài)度，可以反映出高等教育環(huán)境中的基礎(chǔ)土壤。

因此，本文首先分析需求層次在競爭優(yōu)勢培育機制中具有的重要價值，也就是分析為什么需求層次對于培育高等教育的競爭優(yōu)勢意義重大，闡述需求層次與競爭優(yōu)勢培育兩者間的邏輯聯(lián)系。其次分析大學(xué)生教育需求層次的現(xiàn)狀，指出學(xué)生群體接受高等教育的需求層次不高，這極其不利于推動老師持續(xù)改進課程，進而提出應(yīng)構(gòu)建以提高學(xué)生需求層次為核心的高等教育競爭優(yōu)勢培育機制，為培育形成高等教育的競爭優(yōu)勢塑造一個穩(wěn)定而可持續(xù)的微觀基礎(chǔ)。通過以上的分析邏輯，希望能從微觀層面，從大學(xué)生群體的角度，從服務(wù)接受者所本應(yīng)具有的推動力的角度，來強調(diào)作為受眾的大學(xué)生自身對于競爭優(yōu)勢培育的重大價值，尋求在最微觀的基礎(chǔ)層面，提高大學(xué)生接受高等教育時的需求層次。一旦這一基礎(chǔ)性因素得到一定改善和提高，由此引發(fā)的積極效果可能是呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的提高，因為由服務(wù)接受者所帶來的推動力是最直接、最有效的，這也是本文分析的出發(fā)點和落腳點。

二、 需求層次在競爭優(yōu)勢培育機制中的價值

組織的競爭優(yōu)勢是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究熱點，這里的組織既包括營利性企業(yè)組織，也包括非營利性社會組織。組織的競爭優(yōu)勢越強，就越能夠跨越地域去發(fā)展，甚至走出國門成為具有世界影響力的跨國企業(yè)。針對這一點，美國戰(zhàn)略管理學(xué)者波特在《國家競爭優(yōu)勢》一書中就分析了哪些影響因素會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢形成產(chǎn)生作用，尤其對于那些試圖成為跨國企業(yè)的對象而言，哪些特定因素具有普遍的共性影響力，波特通過研究指出了幾個影響因素，其中“消費者的需求層次”是一個帶有普遍共性的影響因素。

舉例而言，在大學(xué)的課堂上，大學(xué)生們來自五湖四海，但幾乎每個大學(xué)生的家鄉(xiāng)都有當?shù)氐南銦?、啤酒、礦泉水，而且十年前很可能這些產(chǎn)品就在當?shù)卮嬖?，很可能到現(xiàn)在也沒有多大變化。如果問問大家，為什么這些當?shù)氐漠a(chǎn)品只能在當?shù)厣a(chǎn)銷售，不僅沒能走向世界，而且?guī)缀踹B臨近的市縣都沒能拓展出去？答案可能是多樣的。大多數(shù)是從企業(yè)內(nèi)部自身找原因，比如企業(yè)所有者或管理者的戰(zhàn)略眼光問題、資金實力問題、銷售宣傳問題、品牌影響力問題，還有一部分答案聚焦于政策等產(chǎn)業(yè)環(huán)境，比如地方保護主義問題、營商環(huán)境問題等。當然這些因素都占有一定影響權(quán)重，但既然全國如此多的市縣都普遍存在當?shù)氐南銦?、啤酒、礦泉水僅僅能固守本地市場的現(xiàn)實，那么上述影響因素就只是具有共性的次要因素，并不具有甄別性。而波特指出的“消費者的需求層次”這個因素為我們分析以上問題提供了一個新穎而深刻的視角，他指出消費者的需求層次是一個基礎(chǔ)性因素。當我們僅僅從企業(yè)內(nèi)部識別問題時，我們的立場可能不夠客觀，試想對于局限于本地市場的企業(yè)而言，假設(shè)我們就是該企業(yè)的所有者或高管，既然過去十年本地的消費者都一直在購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)，而且在當前的市場環(huán)境下，消費者依然在穩(wěn)定地購買，那么企業(yè)內(nèi)部人員就缺乏來自消費者、來自市場的壓力，也自然缺乏求新求變的動力，缺乏持續(xù)改進、推陳出新的必要性，進而變成安于現(xiàn)狀、維持原狀的結(jié)果。

因此，按照波特的理論，一個行業(yè)或者說一個企業(yè)，其所在市場中消費者的需求層次是一個企業(yè)乃至行業(yè)發(fā)展的土壤，消費者的需求層次決定了這個消費者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的潛在要求，這個要求客觀上就構(gòu)成了一個標準，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)只要達到這個標準就能夠在這個市場中生存，所以消費者的需求層次就成為了土壤，土壤是什么樣的，土壤之上就會“長”出怎樣的企業(yè)和怎樣的產(chǎn)品或服務(wù)，是這個客觀的土壤培育了現(xiàn)實中的企業(yè)。如果消費者的需求層次高，那意味著土壤充滿“肥力”，進而會對當?shù)氐钠髽I(yè)產(chǎn)生壓力和推動力，迫使企業(yè)必須提供品質(zhì)較高的產(chǎn)品才能生存。例如，意大利的消費者對于皮鞋的需求層次較高，不僅要求皮鞋質(zhì)量過硬，還要求皮鞋設(shè)計新穎、用料考究、具有美譽度，這就使得當?shù)氐钠ば圃焐倘绻a(chǎn)的皮鞋質(zhì)量一般，那么其難以在當?shù)厣妫挥型瑫r滿足多個要求的高品質(zhì)皮鞋才能滿足當?shù)氐南M者，因此當這家企業(yè)能滿足需求層次較高的當?shù)叵M者時，他們的產(chǎn)品也就具備了競爭優(yōu)勢，能夠很容易就滿足其他國家那些需求層次較低的消費者，從而具備了國際化的競爭優(yōu)勢。概而論之，消費者的需求層次在競爭優(yōu)勢培育機制中具有基礎(chǔ)性的重要價值，能夠倒逼當?shù)氐钠髽I(yè)不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的附加價值，否則就無法解決初創(chuàng)時期的生存問題;同時需求層次本身也為當?shù)氐钠髽I(yè)設(shè)定了一個起步標準，需求層次越高，當?shù)仄髽I(yè)的起點也就越高，具備的競爭優(yōu)勢也就越強，向外擴展贏得更大市場的能力也就越強。

如果從經(jīng)濟學(xué)的邏輯出發(fā)來分析，同樣可以得到新的分析框架。在經(jīng)濟學(xué)中強調(diào)供給與需求的雙向互動，兩者是彼此影響、互為因果的關(guān)系，這意味著有什么樣的客觀需求，就會產(chǎn)生相應(yīng)的供給品來滿足該需求，相應(yīng)地，一旦提供的供給品能夠滿足特定人群的需求，該人群的需求也會在一定時間內(nèi)保持穩(wěn)定，直到有新的供給品進入市場，從而提升了消費者的需求層次，而這將使得之前的供給廠商被淘汰或被迫改進產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。因此，各地本土的啤酒、香煙、礦泉水，這些產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時，一般都是本地人生產(chǎn)提供的，那么本地人基于什么標準來提供這些產(chǎn)品呢？顯然這些本地的初創(chuàng)者會基于自己個人的標準來生產(chǎn)，他們會覺得自己能接受，其他本地人也應(yīng)該能接受，而初創(chuàng)者和其他本地人由于共同生活在這里，他們彼此的需求層次是類似的，所以初期的產(chǎn)品品質(zhì)與當?shù)厝水敃r的需求層次，兩者是匹配的，而隨著時代的發(fā)展，小城鎮(zhèn)的發(fā)展往往滯后于大城市的發(fā)展，這意味著小城鎮(zhèn)走出去的人，更多地沒有回到家鄉(xiāng)而是留在了大城市，這就意味著小城鎮(zhèn)的居民多數(shù)仍然是從未去過大城市生活的原住民，他們的需求層次并沒有發(fā)展，需求層次沒有提高，因而當?shù)乇就疗髽I(yè)就缺乏改進的必要和動力，產(chǎn)品會繼續(xù)延續(xù)之前的品質(zhì)。而那些離開小城鎮(zhèn)的人，在大城市定居并生活一定時間后，他們的需求層次有了新的發(fā)展，他們回到家鄉(xiāng)就會對產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生不滿，但由于不是長期在本地生活，因而他們只會暫時接受這個產(chǎn)品，也不會對產(chǎn)品產(chǎn)生推動力。因此需求層次在競爭優(yōu)勢培育機制中的價值是非常巨大的，其價值巨大性來源于該因素是基礎(chǔ)性因素，是土壤性因素，決定著供給企業(yè)的努力程度。

三、 大學(xué)生教育需求層次的現(xiàn)狀

在明確了以上理論基礎(chǔ)后，我們來考察一下高等教育行業(yè)的具體現(xiàn)狀。教育行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，同樣高等教育也屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對象就是大學(xué)生。根據(jù)波特的理論，消費者的需求層次會影響企業(yè)乃至行業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。那么我們首先就需要考察大學(xué)生作為接受教育服務(wù)的消費者，他們接受高等教育服務(wù)的需求層次如何呢？首先我們需要分析大學(xué)生上課時的需求都有哪些。答案無非兩個，為了學(xué)到些東西，為了分數(shù)。這兩個需求都沒有錯，分數(shù)是學(xué)到東西后的副產(chǎn)品，學(xué)到了東西的結(jié)果自然會反映在分數(shù)上，沒有學(xué)到東西那么分數(shù)也不會高，兩者是相伴相生的。但這兩個答案都只是大學(xué)生教育需求的內(nèi)容，并不反映出大學(xué)生教育需求的層次。我們可以通過一個特定的環(huán)節(jié)來撲捉大學(xué)生上課時的真實心態(tài)，進而撲捉到其接受高等教育的需求層次。

當前，大多數(shù)高校在學(xué)生每學(xué)期考試前，都會要求學(xué)生在網(wǎng)上教務(wù)系統(tǒng)中給本學(xué)期上過課的每一個老師打分，從授課內(nèi)容的嚴謹性、授課方式的多樣性、生動性、與學(xué)生的互動性等多個維度，由學(xué)生來給老師打分，由學(xué)生直接評價老師的教學(xué)能力。這個環(huán)節(jié)就是將學(xué)生置于服務(wù)接受者的角色，由其來給服務(wù)的提供者（老師）進行評價，這時學(xué)生打分的態(tài)度就可以反映出他們接受教育服務(wù)的需求層次。如果學(xué)生接受了某位老師一個學(xué)期的教育服務(wù)后，在打分時態(tài)度非常認真，對每一個維度都會深思熟慮、態(tài)度認真地回溯老師的表現(xiàn)，進而慎重地給出自己的評價值，那么可以認為該學(xué)生很重視這門課程的學(xué)習(xí)，進而很重視這個老師的各方面工作表現(xiàn)，不僅在乎授課內(nèi)容是否嚴謹性，而且在乎授課方式的多樣性、生動性、與學(xué)生的互動性等多個維度，可以說這就反映出該學(xué)生接受高等教育服務(wù)的需求層次就較高的，其上課需求不僅限于學(xué)到客觀知識，而且希望能與老師互動，希望在這種互動中鍛煉自己的主觀能力，從而在客觀知識的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)自身主觀解決問題的能力。而反之，如果某個學(xué)生在打分時，花的時間很少，態(tài)度不認真，對每一個維度都很隨意地打一個高分，極其輕視這個評價老師的打分環(huán)節(jié)，很輕率地給出自己的評價值，那么可以認為該學(xué)生不重視這個老師各方面的工作表現(xiàn)，不在乎授課內(nèi)容是否嚴謹性，不在乎授課方式的多樣性、生動性、與學(xué)生的互動性等多個方面的表現(xiàn)，可以說這就反映出該學(xué)生接受高等教育服務(wù)的需求層次是很低的，其上課需求僅限于得到一個及格的分數(shù)，從而拿到學(xué)位。就現(xiàn)狀而言，以上兩種典型情境中，后者所占比例是高于前者的，即更大比例的學(xué)生打分時的態(tài)度是消極的，而非積極的，因此可以說當前大學(xué)生教育需求的層次總體是較低的。

需求層次低的原因是多種多樣的，需求層次的現(xiàn)狀也是多年長期積累的結(jié)果，并不容易在短期發(fā)生變化，但這就更需要我們?nèi)ネ诰蚱渲械暮诵脑颍M而在長期時間跨度內(nèi)去改善這一原因，從而引導(dǎo)需求層次的提高。需求層次低的核心原因并非大學(xué)生群體不好學(xué)上進，大學(xué)生群體整體的學(xué)習(xí)態(tài)度是積極認真的，是希望能夠不斷提高自身認識世界的能力的，是希望能學(xué)有所長進而回報父母的，需求層次低的核心原因在于大學(xué)生自身在思想認識上，缺乏消費者意識，缺乏自身作為服務(wù)接受者的角色認知，進而認為自己在課堂上，在與老師的互動中，只能被動地接受老師的信息，而不能主動提出學(xué)習(xí)需求，不能正確表達學(xué)習(xí)訴求，更不能提出學(xué)習(xí)要求，這些錯誤認知使得大學(xué)生內(nèi)心的學(xué)習(xí)需求被自己壓制了，延續(xù)了小學(xué)中學(xué)階段的被動接受的心態(tài)模式。因此，我們首先要做的就是告訴他們自己的角色已經(jīng)發(fā)生了變化，從中學(xué)生成長為大學(xué)生后，他們應(yīng)該要完成從未成年人向成年人的轉(zhuǎn)變，需要完成一個從被動接受者到主動探索者的轉(zhuǎn)變，只有這樣他們才能識別自身應(yīng)有的角色定位，從而自己認識到應(yīng)該怎么做一個合格的大學(xué)生，而不是延續(xù)一個高四、高五的中學(xué)生模式。

四、 構(gòu)建以提高學(xué)生需求層次為核心的高等教育競爭優(yōu)勢培育機制

持續(xù)提高我國高等教育的質(zhì)量是一個永恒的話題，我們都希望高等教育也能“走出去”，能夠具有國際競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)更多中國高中生更愿意在國內(nèi)大學(xué)攻讀本科而不再追求去國外讀書，實現(xiàn)有更多中國大學(xué)生在本科畢業(yè)后，放棄去國外攻讀碩博研究生，轉(zhuǎn)而在國內(nèi)就讀研究生，同時有更多國外學(xué)生來到中國的大學(xué)攻讀本科、碩士、博士。而要實現(xiàn)這一目標，就需要我們分析高等教育競爭優(yōu)勢的培育機制，分析我們應(yīng)該從哪些環(huán)節(jié)去改進和提高。之前我們的關(guān)注點都是偏向宏觀和中觀的一些因素，例如改革考試制度、調(diào)整教育政策、提高教師師資能力和水平，等等。而通過前兩節(jié)的分析，我們發(fā)現(xiàn)除了這些宏觀和中觀因素之外，我們更需要從微觀層面去識別改進因素。當前我國大學(xué)生教育需求的層次總體較低，這意味著學(xué)生關(guān)注分數(shù)超過了關(guān)注課程本身，學(xué)生并沒有給教師充分的壓力和推動力，進而服務(wù)的提供者缺乏來自服務(wù)接受者的最直接的助推，高等教育的土壤是缺乏“肥力”的，這意味著除了以上宏觀和中觀因素之外，我們更需要在微觀層面提高大學(xué)生接受高等教育的需求層次，強化大學(xué)生群體作為服務(wù)接受者的權(quán)利意識，培養(yǎng)他們做課堂的主人，而不只是一個被動的教育接受者，而是需要主動地從課堂上有所收獲，從而對老師有更高的要求，這樣由學(xué)生群體所構(gòu)成的高等教育的土壤就更有肥力，一旦學(xué)生群體能夠提高自身的教育訴求，這將產(chǎn)生最直接而巨大的推動力，推動我國高等教育競爭優(yōu)勢的形成，因此我們亟待構(gòu)建以提高學(xué)生需求層次為核心的高等教育競爭優(yōu)勢培育機制。

概而論之，只有還原大學(xué)生在課堂上的角色定位，幫助他們恢復(fù)服務(wù)接受者的角色認知，才能喚醒大學(xué)生自身的主動能動性，才能產(chǎn)生持久的推動力。從另一個角度而言，只有大學(xué)生自身的需求層次提高了，老師也才能更好地實現(xiàn)與學(xué)生的互動，從而實現(xiàn)兩者同等地參與積極性，最終實現(xiàn)在高等教育競爭優(yōu)勢培育過程中的雙向發(fā)力，進而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

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作者簡介：郭驍（1981-），男，漢族，甘肅省慶陽市人，中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副教授，暨南大學(xué)管理學(xué)博士，研究方向為戰(zhàn)略管理、質(zhì)量管理。

收稿日期：2019-04-13。