消費者權益保護中存在的問題及改進措施探討

張雯瑾

【摘 要】《消費者權益保護法》的出臺，有助于實現對低價傾銷、不正當競爭行為的限制和約束，維護消費者合法權益，提高消費者的維權普法意識，促進我國社會主義市場經濟的良好發展。本文在對消費者權益保護進行綜合闡述的基礎上，結合具體問題類型，提出了針對性的改進措施，希望能夠為相關人士提供借鑒和參考。

【關鍵詞】《消費者權益保護法》；法律問題；改進策略

隨著社會民眾法律意識的增強，越來越多的消費者選擇將《消費者權益保護法》作為護身法寶，實現對自身消費權益的維護。有學者指出，我國現階段的《消費者權益保護法》仍存在一定的不足之處，對維護消費者的正當權益形成了挑戰。基于此，在明確消費者權益保護中所存在法律問題的基礎上，提出改進建議，對保護消費者權益具有十分重要的現實意義。

一、《消費者權益保護法》概述

《消費者權益保護法》對消費者合法權益的維護主要是指在消費過程中，對消費者資料的保密權和消費知情權作出具體規定。我國目前的《消費者權益保護法》主要通過國家保護、社會保護和媒體宣傳三種途徑為消費者維權提供方便。其中，國家保護是指國家通過行政和司法手段為消費者維權提供便利，社會保護主要是指基于社會輿論和大眾媒體的維權措施，自我保護主要是指消費者自身對消費侵權行為的抵制[1]。現階段，《消費者權益保護法》已經成為消費者進行維權的重要途徑，但由于該法律尚存在一些不足之處，對消費者的正當權益造成了損害，基于這一層面進行審視，完善《消費者權益保護法》仍任重而道遠。

二、消費者權益保護中面臨的問題

（一）維權法規不健全

法律是一切社會活動順利進行的保障。由于消費者在消費購買的過程中處于劣勢地位，更需要完善的法律作為指出。隨著改革開放進程的加快，我國已經頒布并修訂了《消費者權益保護法》、《反不當競爭法》等法律條文，但由于立法機制的不健全，以上法律條例不可避免的存在一部分缺失。例如，現階段的《消費者權益保護法》已經對消費侵權賠償作出了較為具體的規定，若因產品假冒偽劣問題，消費者可以借助《消費者權益保護法》進行維權，索取三倍賠償。若生產經營者明知產品可能對人體造成損害仍故意兜售產品，應賠付消費者二倍以下的賠償金，但并未說明具體賠償比例，對賠付工作的順利進行形成了挑戰，極容易引發商家和消費者之間的糾紛，導致了《消費者權益保護法》的調解作用喪失。

（二）維權途徑待拓展

現階段，消費維權途徑已經成為消費者關注的焦點問題，現階段，《消費者權益保護法》中所規定的維權途徑主要包括申請仲裁、申請訴訟、協商和解、消協調解以及向工商部門投訴等途徑，但由于某些部門存在推諉責任的嫌疑，面臨消費者的維權訴求，采取“踢皮球”的方式對責任進行推脫，嚴重損害了消費者權益。與此同時，消費維權耗時較長，訴訟程序較為繁瑣，極容易導致消費者喪失維權的信心，進而作出放棄維權的行為[2]。

（三）維權機制不完善

在走訪調查中發現，我國現行的《消費者權益保護法》并未對執法措施作出較為明確的規定，缺乏對消費者的行政和司法保護，加之申訴和處罰機構功能的不對等，使得消費者在提出訴訟后，無法在短時間內完成受理，嚴重削弱了消費者維權的信心，不利于彰顯國家和政府的公信力[3]。

三、消費者權益保護的改進措施

（一）大力加強普法力度，提高消費者的維權意識

若想予以消費者充分的維權憑證，國家和政府應樹立對完善消費維權法律法規的正確認知，建立健全消費者維權的相關法律，對消費者權利作出具體界定，引導消費者樹立維權意識，向消費者宣傳和闡釋具體的維權途徑，結合具體的維權類型，實現對消費者權益的細分。例如，政府可將賠償金額作為參考依據，結合具體的維權類型，對金額作出具體限制，確保賠付金額是一個具體的數字，嚴禁出現賠償二到三倍或者二倍以下等字樣，防止因法律條文模糊不清對消費維權工作產生不利影響，提升消費維權的便利程度[4]。與此同時，為了實現對《消費者權益保護法》的合理調整，立法人員應對現行的《消費者權益保護法》進行深入解讀，明確存在的不足之處，取其精華，棄其糟粕，在原有立法內容的基礎之上，對條款進行適當增加和刪減，并結合消費者行業的差異性以及時代的發展需求，增加電商消費維權的內容，促進我國消費維權立法工作的深化。

（二）著力拓展消費維權途徑

通過以上分析可以了解到，現階段，我國消費者可以選取的維權途徑仍為數不多，這也使得維權成果難以得到迅速地落實。基于這種情況下，筆者認為，我國政府各部門應加強對消費維權過程的監督，形成對消費者權益的保護，在此過程中，應充分發揮地方政府在維權過程中的價值，設置專門的維權人員，使其負責對生產和經營者的資質進行審查，結合國家制定的相關標準，命令其及時整改不合理之處，并對消費者做出具體的賠償。同時，應積極發揮社會媒體的輿論引導作用，將社會媒體作為一個重要的維權平臺和渠道，將侵權產品的質檢結果發送至網絡平臺，發揮網絡平臺的裂變式傳播優勢，將質檢結果廣而告之，避免更多的消費者慘遭其毒害，提升維權的透明程度。此外，國家應加大對消費侵權行為的打擊力度，針對銷售假冒偽劣產品的商家，應施以一定金額的罰款，并吊銷其經營執照，使消費者能夠購買放心的產品。例如，近幾年，伴隨著網絡平臺的興起，“毒奶粉”、“皮鞋果凍”等均在各大社會媒體上曝光，社會民眾只需輕輕點擊手機，即可獲取商品信息，這也在一定程度上限制了假冒偽劣產品的銷路，形成了對消費者權益的有效保護。

（三）重點完善消費維權機制

由于我國消費維權現狀仍不容樂觀，維權所需時間較長，手續辦理過程十分復雜，極容易挫傷消費者的維權積極性。因此，筆者建議，我國政府應重視對相關維權機構進行精簡，將部分性質相同的維權機構進行合并處理，減輕人員冗余的嫌疑，縮短手續辦理的時間，使消費者能夠在短時間內獲取解決辦法。與此同時，針對消費者在維權過程中所發生的經濟損失，國家應予以一定額度的經費補償，防止消費者利益受損，彰顯我國《消費者權益保護法》的科學性。

四、結論

綜上所述，我國現行的《消費者權益保護法》仍存在不盡合理指出，注入立法體系不完善、維權機制不健全和維權途徑不暢通等問題的存在，對消費者的合理維權產生了限制。因此，還需要充分發揮政府和社會公眾的價值，著力拓展維權途徑，構建科學的維權機制，形成消費者權益的有力保障。

【參考文獻】

[1]李華.金融科技創新中保險消費者權益保護機制之完善[J].南京社會科學，2018（11）：93-98.

[2]常家瑋.金融消費者信息保護法律問題研究[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2018（06）：24-27.

[3]楊宏濤.從日常網購活動看消費者權益保護的不足與完善[J].財經界，2018（11）：98.

[4]徐陳陳.共享經濟模式下消費者合法權益的保護[J].商場現代化，2018（20）：19-20.