輔導員處理危機事件能力提升研究

蓋若鷗

摘要：高校危機事件的發生離不開輔導員的工作，從高校危機事件的理論研究入手，分析當前高校輔導員處理危機事件的問題，提出提升輔導員處理危機事件的能力的路徑，對相關領域研究具有引導與借鑒意義。

關鍵詞：輔導員;危機事件;能力提升

輔導員是高校學生管理工作的主力軍，是學生成長的指導者和引路人。當前，由于一些高校的管理和監督機制尚不完善，加之大學生受到網絡等外界因素的影響和自身心理承受能力的一些問題，大學生群體發生的危機事件數量有所增加。這既會影響高校的和諧穩定，同時也威脅到學生的身心健康和生命財產安全。

一、什么是高校危機事件

高校危機事件就是指在高校內發生的或者與高校學生相關的影響教學、工作和生活秩序的一些有嚴重損害傾向的事件。高效的危機事件存在著一定的危險性，多元性和不確定性的特征。危險性是指高校的危機事件都會在不同程度上影響到教學秩序和高校的和諧穩定;多元性是指高校危機事件發生的主體和對象涉及的范圍較廣;不確定性是指高校危機事件的發生的群體、發生的時間和地點、發生的原因等存在著不確定性。

二、高校輔導員危機事件處理能力情況

（一）危機預防意識欠缺

高校危機事件時有發生，體現的問題主要是輔導員的危機預防意識不夠。作為輔導員，與學生接觸最多，應該利用新生教育活動、主題班會、日常的學生干部培訓、與學生談話等機會了解學生思想和潛在的問題，在危機事件發生前就發現危機事件可能發生的原因、性質與類型，利用多種機會對學生進行思想政治教育，掌握新生心理狀況和，密切關注學生情況，對有潛在問題的學生重點進行引導與觀察，將危機事件解決在萌芽階段。

（二）信息收集能力欠缺

為了有效的預防危機事件，輔導員必須提高自己的信息收集能力。在新生入學時要通過新生登記表了解學生的家庭情況、學習情況以及特殊情況，對一些學困生和貧困生要尤其予以關注，做到對不同的學生有針對性的進行溝通。在日常工作中，要充分利用學生干部、寢室長等了解學生的基本情況;輔導員還要提升自身的政治敏感度和工作的主動性，經常性的深入學生中間，做學生的知心朋友，了解情況收集信息;同時，要利用學生喜聞樂見的溝通軟件，建立微信群、班級公眾號等收集信息或推送一些有教育意義、心靈雞湯等文章，開展引導與教育。

（三）快速反應能力欠缺

高校的輔導員隊伍提出的建設方向是職業化、專業化，由于隊伍組成人員比較廣泛，有些并不是思想政治教育和學生管理相關專業，有些高校輔導員隊伍并不穩定，導致高校的輔導員隊伍在出現問題時出現經驗不足、方法不夠、本領恐慌等問題，不能及時有效處理危機問題，甚至還有可能由于輔導員消極怠慢不作為等態度惡化事件的影響后果，所以輔導員提高快速反應能力至關重要。

（四）局面穩定能力欠缺

局面穩定能力與輔導員自身素質能力密切相關。輔導員的心理素質決定了應對危機事件的預判與分析能力，因此輔導員的局面穩定能力非常重要。因此，要求輔導員要能夠穩定自身情緒，對危機事件的整體局勢做出準確的判斷，同時要協調好各種關系，穩定危機事件中涉及到的相關人員的情緒，將危機事件控制在可控范圍內。

（五）善后安撫能力欠缺

高校和輔導員對于危機事件的關注往往多數集中于危機事件的處理過程而忽略了事后的安撫工作。安撫工作包括對危機事件當事人、當事人家長以及相關的學生與關注的學生群體等。因此，輔導員要與學校心理咨詢教師共同做好危機涉事當事人等的心理疏導與溝通交流工作，幫助其順利從負面情緒中走出來。同時，輔導員要在班級適時召開主題班會等活動，對相關及關注的學生進行疏導和教育，對學生家長及時告知，贏得家長的理解與信任。

三、輔導員處理危機事件能力提升研究對策

（一）加強政治理論與業務學習，提升自身理論水平

作為高校輔導員，在政治方面要立場堅定，因此加強學習是擺在輔導員面前的首要任務。輔導員應該認真學習黨的教育方針，認真學習習近平總書記在全國思想政治教育大會和教育大會上的講話精神，學習《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》和師德規范等文件，不斷提升自身的政治理論水平和業務能力。

（二）加強心理素質訓練

輔導員要加強心理疏導與心理素質訓練，特別是加強自身對危機事件處理前后的心理健康教育方面的專業訓練，提升自身危機事件的防范意識與專業心理素質、心理承受能力等，提高自己對學生心理問題的疏導和危機事件事后的心理創傷安撫能力。

（三）提升自身溝通能力

交流與溝通能力是優秀輔導員的必備素質。交流溝通能力除與性格有關外，更重要的是要加強學習，因為這直接影響到對危機事件處理的效果。因此，輔導員要有針對性的學習溝通的知識與技巧，多向書本學、向有經驗的輔導員學、向實踐學習。輔導員要善于總結自身溝通存在的問題，通過與學生、學生家長多聯系、常溝通積累工作的經驗與溝通的技巧，使自身能夠應對危機事件時有條不紊。

（四）提升自身的信息收集和處置能力

高校危機事件發生一定是有苗頭的。輔導員首先要加強對此項工作的認識與重視，在日常工作中就要利用學生干部及時收集反饋信息，經常性的深入到學生中間了解情況，盡早將工作做好，防患于未然。對于一些突發的危機事件，輔導員要及時向主要領導進行匯報與請示，第一時間深入到現場，進行有針對性的處置與指揮，在實踐工作中要多多積累經驗，學習相關知識，向有經驗的輔導員請教，不斷提升自身能力與工作水平。

參考文獻：

[1]黃月林、鄭哲.高校突發性事件預控管理機制鄒議[J].浙江師范大學學報（社會科學版），2008（4）.

[2]楊伯成.正確處理突發事件是輔導員成熟的標志[J].北華航天工業學院學報，2008（6）.

[3]張平、尹躍進.高校突發事件與輔導員工作機制.中國農村衛生事業管理，2008（5）.