高校圖書館讀者服務工作的現狀與應用創(chuàng)新

郭想

摘? 要：對于各大高校來說，圖書館建設的最終目標就是為讀者提供優(yōu)質、便捷的服務。當前各大高校圖書館的環(huán)境、設施、藏書量等硬件條件都達到了一定的水平，但是讀者服務工作卻尚未達到與硬件條件相匹配的水平。因此，高校圖書館應當結合本館實際情況，采用科學、合理的服務方式，不斷創(chuàng)新讀者服務水平，以進一步提升讀者服務水平，最大限度地滿足讀者的實際需求。

關鍵詞：高校圖書館? 讀者服務工作? 現狀? 應用創(chuàng)新

中圖分類號：G252 ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）04（c）-0151-02

高校圖書館的讀者服務工作，主要指高校圖書館在自身館藏資源的基礎上，最大程度地滿足讀者的需求，以保障讀者能夠通過圖書館的資源來不斷豐富自身的知識，提高自身的文化素養(yǎng)。在信息技術飛速發(fā)展的今天，豐富多樣的數字媒介不斷改變著人們的閱讀方式，高校圖書館所提供的單一閱讀、文字閱讀越來越難以滿足信息化背景下人們的閱讀需求，對于有著最強烈創(chuàng)新意識的高校學生來說，個性化、多樣化的閱讀服務新模式才更加符合當前社會的創(chuàng)新理念[1]。因此，高校圖書館應當與時俱進，在為讀者提供優(yōu)質服務的基礎上進行創(chuàng)新，以促進高校圖書館的良好發(fā)展。

1? 高校圖書館讀者服務工作的現狀

1.1 高校圖書館讀者入館率下降

根據2018年中國新聞出版研究院發(fā)布的《第十五次全國國民閱讀調查》報告顯示，當前我國成年國民的紙質閱讀量正在逐年下降，而相對的成年國民通過移動設備的人均閱讀時長卻大幅增加，并且數字化閱讀方式正逐漸成為中青年群體的主要閱讀方式。

隨著信息技術的發(fā)展，數字媒介不斷多樣化，高校讀者的閱讀方式和閱讀內容也在發(fā)生著變化，越來越多的高校讀者更加偏向易獲取和無障礙閱讀形式，在此背景下圖書館的紙質資源的競爭力大大降低。在閱讀內容方面，當前年輕人更傾向于碎片化閱讀和快餐式閱讀，從經典閱讀到休閑內容閱讀，從嚴肅內容閱讀到娛樂內容閱讀，在社會整體的浮躁氛圍下，高校的在校生越來越難以進入圖書館捧起一本書，沉下心來進行高效閱讀，這些原因導致高校圖書館入館率呈現持續(xù)下降的趨勢。

1.2 以讀者為中心的服務理念的缺失

當前高校圖書館的讀者服務在“方便管理”和“服務讀者”的天平上出現了過度的傾斜，在“方便管理”的一端放置了過多的砝碼，在服務工作中偏離了“以讀者為中心”的原則[2]。比如，在館內空間的整體布局中，服務窗口或服務臺的設置往往只是考慮管理的方便，而不考慮對于讀者是否方便;服務的工作方式和時間往往傾向于館員的工作方便，而不考慮讀者需要服務方式、時間及地點;對讀者借閱量的規(guī)定過于古板;對于超期罰款和圖書丟失的處罰方式，充斥著許多非人性化的規(guī)定。這些問題的主要根源是高校圖書館“以讀者為中心”服務理念的缺失。

1.3 服務模式落后

當前大部分高校圖書館受到技術、經費及資源等因素的制約，對讀者的服務模式依然比較落后，大部分高校的讀者服務模式仍采用傳統(tǒng)方式，已經不能滿足信息數字化時代讀者的多元化閱讀要求。

高校圖書館的各項服務中流通服務是高校讀者服務中最基礎的工作之一，它包括紙質資源的采購商家、館內閱讀、借閱、歸還等，但很多圖書館存在紙質資源采購、上架周期長、館藏種類受限、部分資源重復購買、館際互借困難等問題。其次，隨著高校讀者對個性化信息服務需求的不斷增強，而圖書館的信息化建設卻相對滯后，圖書館與讀者之間沒有完善的信息服務平臺，從而使得現代化信息技術在讀者服務中應用不充分等問題出現，導致圖書館資源無法及時的提供給讀者[3]。

1.4 高校圖書館員素質不足

作為高校圖書館員，所必需的基本素質是要具有豐富的情報學專業(yè)知識及理論，尤其在當今的信息網絡技術飛速發(fā)展的時代，圖書館員應該是信息資源的建設者和組織者。然而由于各高校的歷史遺留原因，圖書館員在應聘要求和待遇上并未受到應有的待遇，這就導致館員的學歷、職稱等相對偏低，甚至很多圖書館員未掌握基本的情報學專業(yè)知識和理論，而是只把圖書館員的工作視為商店柜臺服務員一樣的角色，只是從事于借書和還書等一成不變的工作[4]。在近年來的高等教育改革中，相關問題并未納入教育改革的考量，高圖書館內的高職稱、高學歷人才大量流向院系承擔教學工作，而在人才優(yōu)化過程中被淘汰下來的部分人員則流入圖書館，這就導致了圖書館專業(yè)人才匱乏，高職稱、高學歷人才短缺，人才結構畸形等問題的出現。長此以往，圖書館就逐漸淪為高校的“人員安置”單位，這樣圖書館員便難以承擔信息時代背景下的新職責。

1.5 忽略讀者服務的長遠發(fā)展

在近年來的教育改革中，雖然對高校圖書館建設的資金投入有所增加，但高校圖書館讀者服務工作卻未展現出明顯、有效的提升。由于國家對高校圖書館的藏書量有規(guī)定，許多圖書館在購書時只重數量，而不重視質量，對書籍的實際利用價值并未過多考量，這種“重建設，輕應用”的現象從而導致了有限館藏資源的浪費。同時，圖書館中的應試書籍、快餐書籍的借閱量多，而比較昂貴的專業(yè)類書籍的借閱量較少，甚至一些古典書籍因比較珍貴而被禁止借閱。在許多高校中，雖然圖書館的學生很多，但大部分是因為圖書館的安靜環(huán)境來自習的，這就進一步造成了圖書館有限資源的浪費。這些現象使得高校圖書館成為了藏書館、大型自習室，對于讀者服務的提升并無明顯效果。

2? 高校圖書館讀者服務工作應用創(chuàng)新途徑

2.1 確立以讀者為中心的服務理念

高校圖書館讀者服務工作出現種種問題的原因，究其根本是“以讀者為中心”服務理念的缺失。高校圖書館需跟上時代步伐，轉變服務理念，從讀者的立場出發(fā)，研究讀者的年齡、學科、閱讀偏向等特點，做到想讀者之所想、急讀者之所急，重新樹立高校圖書館的服務價值觀，努力形成開放性、多層次、全方位的服務格局。

2.2 提升高校圖書館管理人員的素質水平

在高校圖書館發(fā)展過程中，館員自身素養(yǎng)及水平對讀者服務水平的提高有很大的影響，可以說圖書館管理團隊的建設是服務創(chuàng)新的基本條件。由于歷史和傳統(tǒng)等因素，高校圖書館聚集了大量的非專業(yè)人員，在開展人物獨立性、專業(yè)性較強的工作時，必定會對工作水平和工作效果有很大影響，因此要提升高校圖書館管理人員的素質水平勢在必行。首先，高校的教育改革中應當打破人才引進政策的制約，從社會中廣泛吸引人才，引進圖書館學、情報學、信息學等專業(yè)性高層次人才;其次，制定合理的激勵政策，以調動館員的工作積極性，并重視館員的專業(yè)性成長，設置合理的培養(yǎng)、晉升路線，增加館內員工的提拔機會;同時館員是信息與讀者間的紐帶和橋梁，學習已經成為人生中始終堅持的一項能力，因此要不斷深化圖書館員終生學習的理念，才能不斷充實自己，以便能夠更好地服務讀者。

2.3 創(chuàng)新讀者服務方式

為了提升高校圖書館的讀者服務質量，創(chuàng)新服務方式，提升服務質量是必不可少的手段。

首先，要借助信息網絡平臺拓寬服務路徑，將圖書館的借閱服務擴大到信息化服務，可以適當開發(fā)有償服務，這樣既能滿足不斷提高的讀者服務需求，又能促進圖書館的發(fā)展。有償服務可以包括以下內容。第一，信息參考咨詢服務，如口頭解答咨詢，專題編制書目等，也可以根據科研人員的需求，對圖書館的相關信息資源進行篩選、整合、加工，編制成專題性的書目、文摘等，圖書館根據實際勞動量索取相應的報酬;第二，專題檢索服務，如根據讀者需求進行有目的性的全面文獻檢索，然后索取相應報酬。

其次，高校圖書館可以根據本學校的實際情況和學生需求，開展專題性的學科服務工作。高校圖書館因為位于高校內，每種學科都有大量的潛在讀者群存在，在各學科資源方面有其獨特的優(yōu)越性，學科服務可以作為一種全方位、多層次的專業(yè)性服務，主要開展信息收集、宣傳和利用工作，為高校校內科研團隊提供廣泛、及時的專業(yè)信息，有利于縮短科研端對獲取文獻信息的時間，提高科研效率。同時，及時、高效、專業(yè)性的信息還能夠吸引大量潛在讀者群，讓更多的讀者到圖書館來學習。

2.4 引進信息網絡服務手段

當今時代是信息網絡化的時代，各行各業(yè)如果被排斥在網絡之外，那么就難以有長遠持續(xù)的生存能力。現代化的服務手段不僅能夠提高高校圖書館的藏書利用率，還能為讀者提供高效、準確、快捷的服務，提升讀者服務質量[3]。

首先，高校圖書館應當引進先進的圖書館自動化管理系統(tǒng)，并與網絡數據庫連接，借助豐富的網絡資源及龐大的館藏數據庫為讀者提供現代化的服務。先進的圖書館自動化管理系統(tǒng)，能夠實現圖書館的網絡化管理，讓讀者在不需要到圖書館的情況下，通過網絡了解圖書館的藏書信息及書籍流動狀態(tài)，并且讀者能夠通過網絡平臺享受在線借閱、網絡續(xù)借等服務。

其次，開展多種讀書活動。在圖書館的閑置空間可以建設輔助性設施，如讀者餐廳、讀者超市、咖啡廳等，為讀者的閱讀提供方便;還可以根據不同層次學生的不同需求，邀請專業(yè)學生開展英語沙龍、電腦沙龍等多樣性的讀者服務。

3? 結語

提高高校圖書館的讀者服務工作能夠有效促進高校圖書館的進步和發(fā)展，提升高校圖書館的社會效益和經濟效益，并在一定程度上提升高校的進步與發(fā)展。當前我國各大高校圖書館讀者服務工作還處于起步階段，在服務形式和服務內容上還有更大的創(chuàng)新拓展空間。高校圖書館管理人員應當轉變傳統(tǒng)理念，根據實際情況，以讀者的視角進行考慮分析，主動轉變自身觀念，提高自身的專業(yè)化水平，積極引進先進的服務模式和服務理念，最大限度地滿足讀者需求，保證高校圖書館讀者服務工作的進一步發(fā)展。

參考文獻

[1] 梁青.論高校圖書館讀者服務存在的問題和創(chuàng)新策略[J].濃也圖書館情報學刊，2017（1）：189-191.

[2] 白麗紅.新環(huán)境下民族高校圖書館讀者服務創(chuàng)新與實踐——以云南民族大學圖書館為例[J].新絲路，2017（6）：118-119.

[3] 李明.大數據時代高校圖書館讀者服務工作新探[J]. 中國管理信息化，2018（9）：124-125.