高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀與應(yīng)用創(chuàng)新

郭想

摘? 要：對(duì)于各大高校來(lái)說(shuō)，圖書館建設(shè)的最終目標(biāo)就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。當(dāng)前各大高校圖書館的環(huán)境、設(shè)施、藏書量等硬件條件都達(dá)到了一定的水平，但是讀者服務(wù)工作卻尚未達(dá)到與硬件條件相匹配的水平。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合本館實(shí)際情況，采用科學(xué)、合理的服務(wù)方式，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)水平，以進(jìn)一步提升讀者服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的實(shí)際需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 讀者服務(wù)工作? 現(xiàn)狀? 應(yīng)用創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-3791（2019）04（c）-0151-02

高校圖書館的讀者服務(wù)工作，主要指高校圖書館在自身館藏資源的基礎(chǔ)上，最大程度地滿足讀者的需求，以保障讀者能夠通過(guò)圖書館的資源來(lái)不斷豐富自身的知識(shí)，提高自身的文化素養(yǎng)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，豐富多樣的數(shù)字媒介不斷改變著人們的閱讀方式，高校圖書館所提供的單一閱讀、文字閱讀越來(lái)越難以滿足信息化背景下人們的閱讀需求，對(duì)于有著最強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)的高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，個(gè)性化、多樣化的閱讀服務(wù)新模式才更加符合當(dāng)前社會(huì)的創(chuàng)新理念[1]。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，以促進(jìn)高校圖書館的良好發(fā)展。

1? 高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館讀者入館率下降

根據(jù)2018年中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的《第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查》報(bào)告顯示，當(dāng)前我國(guó)成年國(guó)民的紙質(zhì)閱讀量正在逐年下降，而相對(duì)的成年國(guó)民通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的人均閱讀時(shí)長(zhǎng)卻大幅增加，并且數(shù)字化閱讀方式正逐漸成為中青年群體的主要閱讀方式。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字媒介不斷多樣化，高校讀者的閱讀方式和閱讀內(nèi)容也在發(fā)生著變化，越來(lái)越多的高校讀者更加偏向易獲取和無(wú)障礙閱讀形式，在此背景下圖書館的紙質(zhì)資源的競(jìng)爭(zhēng)力大大降低。在閱讀內(nèi)容方面，當(dāng)前年輕人更傾向于碎片化閱讀和快餐式閱讀，從經(jīng)典閱讀到休閑內(nèi)容閱讀，從嚴(yán)肅內(nèi)容閱讀到娛樂(lè)內(nèi)容閱讀，在社會(huì)整體的浮躁氛圍下，高校的在校生越來(lái)越難以進(jìn)入圖書館捧起一本書，沉下心來(lái)進(jìn)行高效閱讀，這些原因?qū)е赂咝D書館入館率呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢(shì)。

1.2 以讀者為中心的服務(wù)理念的缺失

當(dāng)前高校圖書館的讀者服務(wù)在“方便管理”和“服務(wù)讀者”的天平上出現(xiàn)了過(guò)度的傾斜，在“方便管理”的一端放置了過(guò)多的砝碼，在服務(wù)工作中偏離了“以讀者為中心”的原則[2]。比如，在館內(nèi)空間的整體布局中，服務(wù)窗口或服務(wù)臺(tái)的設(shè)置往往只是考慮管理的方便，而不考慮對(duì)于讀者是否方便;服務(wù)的工作方式和時(shí)間往往傾向于館員的工作方便，而不考慮讀者需要服務(wù)方式、時(shí)間及地點(diǎn);對(duì)讀者借閱量的規(guī)定過(guò)于古板;對(duì)于超期罰款和圖書丟失的處罰方式，充斥著許多非人性化的規(guī)定。這些問(wèn)題的主要根源是高校圖書館“以讀者為中心”服務(wù)理念的缺失。

1.3 服務(wù)模式落后

當(dāng)前大部分高校圖書館受到技術(shù)、經(jīng)費(fèi)及資源等因素的制約，對(duì)讀者的服務(wù)模式依然比較落后，大部分高校的讀者服務(wù)模式仍采用傳統(tǒng)方式，已經(jīng)不能滿足信息數(shù)字化時(shí)代讀者的多元化閱讀要求。

高校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中流通服務(wù)是高校讀者服務(wù)中最基礎(chǔ)的工作之一，它包括紙質(zhì)資源的采購(gòu)商家、館內(nèi)閱讀、借閱、歸還等，但很多圖書館存在紙質(zhì)資源采購(gòu)、上架周期長(zhǎng)、館藏種類受限、部分資源重復(fù)購(gòu)買、館際互借困難等問(wèn)題。其次，隨著高校讀者對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)需求的不斷增強(qiáng)，而圖書館的信息化建設(shè)卻相對(duì)滯后，圖書館與讀者之間沒(méi)有完善的信息服務(wù)平臺(tái)，從而使得現(xiàn)代化信息技術(shù)在讀者服務(wù)中應(yīng)用不充分等問(wèn)題出現(xiàn)，導(dǎo)致圖書館資源無(wú)法及時(shí)的提供給讀者[3]。

1.4 高校圖書館員素質(zhì)不足

作為高校圖書館員，所必需的基本素質(zhì)是要具有豐富的情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)及理論，尤其在當(dāng)今的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，圖書館員應(yīng)該是信息資源的建設(shè)者和組織者。然而由于各高校的歷史遺留原因，圖書館員在應(yīng)聘要求和待遇上并未受到應(yīng)有的待遇，這就導(dǎo)致館員的學(xué)歷、職稱等相對(duì)偏低，甚至很多圖書館員未掌握基本的情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)和理論，而是只把圖書館員的工作視為商店柜臺(tái)服務(wù)員一樣的角色，只是從事于借書和還書等一成不變的工作[4]。在近年來(lái)的高等教育改革中，相關(guān)問(wèn)題并未納入教育改革的考量，高圖書館內(nèi)的高職稱、高學(xué)歷人才大量流向院系承擔(dān)教學(xué)工作，而在人才優(yōu)化過(guò)程中被淘汰下來(lái)的部分人員則流入圖書館，這就導(dǎo)致了圖書館專業(yè)人才匱乏，高職稱、高學(xué)歷人才短缺，人才結(jié)構(gòu)畸形等問(wèn)題的出現(xiàn)。長(zhǎng)此以往，圖書館就逐漸淪為高校的“人員安置”單位，這樣圖書館員便難以承擔(dān)信息時(shí)代背景下的新職責(zé)。

1.5 忽略讀者服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

在近年來(lái)的教育改革中，雖然對(duì)高校圖書館建設(shè)的資金投入有所增加，但高校圖書館讀者服務(wù)工作卻未展現(xiàn)出明顯、有效的提升。由于國(guó)家對(duì)高校圖書館的藏書量有規(guī)定，許多圖書館在購(gòu)書時(shí)只重?cái)?shù)量，而不重視質(zhì)量，對(duì)書籍的實(shí)際利用價(jià)值并未過(guò)多考量，這種“重建設(shè)，輕應(yīng)用”的現(xiàn)象從而導(dǎo)致了有限館藏資源的浪費(fèi)。同時(shí)，圖書館中的應(yīng)試書籍、快餐書籍的借閱量多，而比較昂貴的專業(yè)類書籍的借閱量較少，甚至一些古典書籍因比較珍貴而被禁止借閱。在許多高校中，雖然圖書館的學(xué)生很多，但大部分是因?yàn)閳D書館的安靜環(huán)境來(lái)自習(xí)的，這就進(jìn)一步造成了圖書館有限資源的浪費(fèi)。這些現(xiàn)象使得高校圖書館成為了藏書館、大型自習(xí)室，對(duì)于讀者服務(wù)的提升并無(wú)明顯效果。

2? 高校圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)用創(chuàng)新途徑

2.1 確立以讀者為中心的服務(wù)理念

高校圖書館讀者服務(wù)工作出現(xiàn)種種問(wèn)題的原因，究其根本是“以讀者為中心”服務(wù)理念的缺失。高校圖書館需跟上時(shí)代步伐，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從讀者的立場(chǎng)出發(fā)，研究讀者的年齡、學(xué)科、閱讀偏向等特點(diǎn)，做到想讀者之所想、急讀者之所急，重新樹(shù)立高校圖書館的服務(wù)價(jià)值觀，努力形成開(kāi)放性、多層次、全方位的服務(wù)格局。

2.2 提升高校圖書館管理人員的素質(zhì)水平

在高校圖書館發(fā)展過(guò)程中，館員自身素養(yǎng)及水平對(duì)讀者服務(wù)水平的提高有很大的影響，可以說(shuō)圖書館管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是服務(wù)創(chuàng)新的基本條件。由于歷史和傳統(tǒng)等因素，高校圖書館聚集了大量的非專業(yè)人員，在開(kāi)展人物獨(dú)立性、專業(yè)性較強(qiáng)的工作時(shí)，必定會(huì)對(duì)工作水平和工作效果有很大影響，因此要提升高校圖書館管理人員的素質(zhì)水平勢(shì)在必行。首先，高校的教育改革中應(yīng)當(dāng)打破人才引進(jìn)政策的制約，從社會(huì)中廣泛吸引人才，引進(jìn)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)等專業(yè)性高層次人才;其次，制定合理的激勵(lì)政策，以調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，并重視館員的專業(yè)性成長(zhǎng)，設(shè)置合理的培養(yǎng)、晉升路線，增加館內(nèi)員工的提拔機(jī)會(huì);同時(shí)館員是信息與讀者間的紐帶和橋梁，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人生中始終堅(jiān)持的一項(xiàng)能力，因此要不斷深化圖書館員終生學(xué)習(xí)的理念，才能不斷充實(shí)自己，以便能夠更好地服務(wù)讀者。

2.3 創(chuàng)新讀者服務(wù)方式

為了提升高校圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量是必不可少的手段。

首先，要借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓寬服務(wù)路徑，將圖書館的借閱服務(wù)擴(kuò)大到信息化服務(wù)，可以適當(dāng)開(kāi)發(fā)有償服務(wù)，這樣既能滿足不斷提高的讀者服務(wù)需求，又能促進(jìn)圖書館的發(fā)展。有償服務(wù)可以包括以下內(nèi)容。第一，信息參考咨詢服務(wù)，如口頭解答咨詢，專題編制書目等，也可以根據(jù)科研人員的需求，對(duì)圖書館的相關(guān)信息資源進(jìn)行篩選、整合、加工，編制成專題性的書目、文摘等，圖書館根據(jù)實(shí)際勞動(dòng)量索取相應(yīng)的報(bào)酬;第二，專題檢索服務(wù)，如根據(jù)讀者需求進(jìn)行有目的性的全面文獻(xiàn)檢索，然后索取相應(yīng)報(bào)酬。

其次，高校圖書館可以根據(jù)本學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生需求，開(kāi)展專題性的學(xué)科服務(wù)工作。高校圖書館因?yàn)槲挥诟咝?nèi)，每種學(xué)科都有大量的潛在讀者群存在，在各學(xué)科資源方面有其獨(dú)特的優(yōu)越性，學(xué)科服務(wù)可以作為一種全方位、多層次的專業(yè)性服務(wù)，主要開(kāi)展信息收集、宣傳和利用工作，為高校校內(nèi)科研團(tuán)隊(duì)提供廣泛、及時(shí)的專業(yè)信息，有利于縮短科研端對(duì)獲取文獻(xiàn)信息的時(shí)間，提高科研效率。同時(shí)，及時(shí)、高效、專業(yè)性的信息還能夠吸引大量潛在讀者群，讓更多的讀者到圖書館來(lái)學(xué)習(xí)。

2.4 引進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段

當(dāng)今時(shí)代是信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，各行各業(yè)如果被排斥在網(wǎng)絡(luò)之外，那么就難以有長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的生存能力。現(xiàn)代化的服務(wù)手段不僅能夠提高高校圖書館的藏書利用率，還能為讀者提供高效、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，提升讀者服務(wù)質(zhì)量[3]。

首先，高校圖書館應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，并與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，借助豐富的網(wǎng)絡(luò)資源及龐大的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)為讀者提供現(xiàn)代化的服務(wù)。先進(jìn)的圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化管理，讓讀者在不需要到圖書館的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解圖書館的藏書信息及書籍流動(dòng)狀態(tài)，并且讀者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)享受在線借閱、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借等服務(wù)。

其次，開(kāi)展多種讀書活動(dòng)。在圖書館的閑置空間可以建設(shè)輔助性設(shè)施，如讀者餐廳、讀者超市、咖啡廳等，為讀者的閱讀提供方便;還可以根據(jù)不同層次學(xué)生的不同需求，邀請(qǐng)專業(yè)學(xué)生開(kāi)展英語(yǔ)沙龍、電腦沙龍等多樣性的讀者服務(wù)。

3? 結(jié)語(yǔ)

提高高校圖書館的讀者服務(wù)工作能夠有效促進(jìn)高校圖書館的進(jìn)步和發(fā)展，提升高校圖書館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，并在一定程度上提升高校的進(jìn)步與發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)各大高校圖書館讀者服務(wù)工作還處于起步階段，在服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上還有更大的創(chuàng)新拓展空間。高校圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，根據(jù)實(shí)際情況，以讀者的視角進(jìn)行考慮分析，主動(dòng)轉(zhuǎn)變自身觀念，提高自身的專業(yè)化水平，積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)模式和服務(wù)理念，最大限度地滿足讀者需求，保證高校圖書館讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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