探討新技術環境下圖書館的管理與服務創新

摘 要：本文簡要介紹了當前圖書館的管理與服務存在的問題，重點闡述了新技術環境下圖書館管理與服務的創新措施，希望能夠為我國圖書館的創新改革提供借鑒，發揮圖書館為人們服務的職能。

關鍵詞：新技術環境；圖書館；管理創新；服務創新

在當今社會的發展中出現了許多新技術，將其應用圖書館中能夠推動圖書館管理和服務方式的創新，增加圖書館的功能，促使其能夠更好的傳播知識。

1 當前圖書館的管理與服務存在的問題

公共圖書館是區域內的重要基礎設施，主要的作用就是管理其中珍貴的文字資料和為讀者提供服務，雖然目前我國加大了對圖書館建設的支持力度，圖書館的各項設備也安裝完畢，即使如此，公共圖書館還是存在著較多的不適應[1]。目前，我國圖書館管理與服務的現狀不容樂觀，其中依舊存在一些問題亟待解決。首先，圖書館的管理和服務觀念較為落后，依舊沿用傳統的管理和服務方式，缺少新型技術設備的使用，導致圖書館的管理和服務已經落后于當今社會的發展，對圖書館作用的發揮產生了不利的影響。其次，圖書館將工作的重心放在擴大規模上，將國家劃撥的資金用于保護書籍和增加館藏面積等，忽視購買新型技術設備，致使圖書館的管理和服務難以實現現代化，與社會的發展嚴重脫節。最后，圖書館的工作人員綜合素質較低，圖書館沒有定期對工作人員培訓，工作人員掌握的知識已經不適應當今社會的管理和服務要求。

2 新技術環境下圖書館管理與服務的創新措施

1）樹立管理服務創新理念。圖書館是人們獲取信息的最主要途徑，其中蘊含著多種多樣的知識內容，被稱為“知識的海洋”。但是在新技術環境下，對圖書館造成了一定的沖擊，參觀的讀者不斷減少，借書的數量也有所降低，所以圖書館必須改革陳舊的管理與服務觀念，順應新技術的發展潮流，樹立管理服務創新理念，才能促進圖書館的長遠發展，發揮其傳播知識與文明的作用。圖書館應建立“以人為本、服務至上”的管理和服務理念，在充分考慮讀者需要的基礎上，創新管理與服務的形式，能夠促使圖書館滿足讀者的多樣化需要[2]。目前，我國的圖書館與讀者之間的聯系普遍較少，無法了解讀者的真實需要，所以圖書館應加強與讀者之間的溝通和聯系，才能使圖書館意識到自身的管理和服務存在的缺陷，從而采取針對性的措施改正。例如，每個圖書館都有屬于自己的網站，圖書館可以在網站上開設一個反饋評價窗口，用于收集讀者提出的意見并將讀者的意見整理出來，按照其中富有建設性的意見進行改進，為了確保讀者能夠廣泛參與到這一活動之中，收集到更多的意見，圖書館可以采取有獎建議收集形式，在參與活動的讀者中抽取出幾名讀者，能夠獲得圖書館提供的圖書獎勵，有利于增加讀者的參與熱情。

2）構建完善管理服務體系。在一個城市中通常有多所圖書館，而且這些圖書館的館藏種類存在一定的差別，在傳統的圖書館管理和服務模式下，讀者在向圖書館借書過程中經常會發現該圖書館沒有此書或者已經借走了，嚴重影響了讀者對圖書館的印象，有的讀者為了能夠將書借到需要走訪許多圖書館，并且辦理各個圖書館的借書證，這不僅浪費了讀者的結束時間，而且會對讀者的情緒產生一定的影響。針對這種情況，在新技術環境下，區域內的圖書館之間應加強溝通和聯系，為讀者構建完善的管理服務體系，致力于為讀者提供更多的服務類型。例如，圖書館可以聯合組建一個大型的本市圖書館網絡平臺，其中囊括了所有圖書館的情況，當讀者需要借閱書籍時，通過登錄平臺就可以查找到該書籍的借閱情況，找到目前哪所圖書館有這本書籍。為了防止書籍被他人借閱，讀者可以直接在平臺上預借該書，并與圖書館協商取書的時間，這樣讀者直接在前臺取書就可以了，能夠提高讀者的借閱速度，有利于促使讀者對圖書館的服務更加滿意。

3）開發圖書閱讀新型模式。隨著互聯網的發展和普及，人們獲取知識的途徑發生了天翻地覆的變化，由翻閱紙質書變成瀏覽網頁，大大阻礙了圖書館的發展進程。互聯網的大范圍使用對圖書館來說既是機遇也是挑戰，傳統的圖書館管理與服務模式已經實行了很多年，其中存在的問題已經日益凸顯，不能滿足當前年輕讀者的需要，所以圖書館應創新管理和服務的模式。在新技術環境下，圖書館不能依舊故步自封，要想實現長遠的發展就必須迎合新技術的發展趨勢，順應新技術的內涵和理念。在當今社會，許多年輕人都使用手機閱讀書籍，這已經成為閱讀的重要途徑，所以圖書館應根據這一情況開發書籍閱讀的新型模式，令這樣的閱讀方式走進每個人的日常生活，以增加圖書館的讀者數量[3]。例如，圖書館可以聘請專業的信息技術人員開發屬于本圖書館的專門應用程序，讀者只需要下載這一應用程序就能隨時隨地讀書。在這一應用程序中包含了圖書館內所有的藏書，甚至擁有圖書館內價值較高并且不外借的書籍，通過使用應用程序讀者都能查看，能夠實現知識的快速傳遞。應用程序內蘊含著大數據，其可以分析讀者閱讀書籍的種類和內容，并為讀者提供滿足其閱讀需要的書籍，在應用程序上推送，提高讀者的閱讀體驗。

4）提高圖書館人員的素質。基于新技術環境背景下，圖書館管理和服務創新的關鍵在于提高圖書館工作人員的素質，當前圖書館重要的管理內容就是“以讀者為本”，但是目前圖書館的許多工作人員都沒有樹立這一意識，在工作中依舊沿用傳統的服務方式，嚴重阻礙了圖書館管理和服務的創新進程。圖書館在招聘工作人員時，應對應聘者進行全方位的檢查，選擇其中具有專業管理和服務經驗的工作人員。因為新型的圖書館服務和管理模式需要使用網絡平臺，所以為了招聘到高素質的工作人員，圖書館可以采取與高校進行聯合的方式，在高校開設宣講會直接招聘圖書館學專業的大學生，大學生對網絡平臺的使用較為了解，而且不需要圖書館花費較長的時間培養，能夠提高圖書館人員的素質，提升圖書館的服務水平和管理水平。圖書館應在工作人員心中樹立終身學習的觀念，在內部建立培訓班用于為工作人員提供培訓，講解圖書館創新后的管理和服務模式，介紹網絡系統的使用方法，促使工作人員應用到日常的工作中，推動圖書館的長遠發展。在培訓過后，圖書館應對工作人員的培訓情況進行考核，檢查其培訓知識的掌握情況，能夠促使工作人員全身心的投入到培訓知識的學習中，為圖書館建立一支高素質的管理和服務團隊，實現圖書館管理和服務的創新

5）加大新技術的使用力度。隨著科學技術的發展，在各行各業涌現了許多新型的技術，擴大新技術的應用范圍能夠起到加快行業發展的作用。如今，在我國出現了許多無人管理的超市，這一新型的模式在社會上掀起了一股熱潮，表現出了人與人之間的信任感逐漸加深。在新技術環境下，圖書館也可以采取這一運營模式，能夠促進圖書館社會功能的正常發揮。圖書館應加大資金投入，用于采購新型技術設備，比如，自助換書機、書籍檢索設備等，為了防止書籍丟失圖書館還應建立完善的視頻監控網絡，對圖書館的借閱區域進行實施監控，防止不法分子違反圖書館的借閱規則。這種圖書館運營模式沒有時間限制，讀者不論在什么時間到來都能隨時借書、還書，能夠為時間不充裕的上班族提供方便。這種圖書館運營模式面向所有的人群開放，對于沒有借書證的讀者，其只要在使用借書設備借書時出示身份證，在設備對身份證掃描完畢后就可以借閱成功，能夠將借書過程簡化，加快借書的速度。

3 結束語

綜上所述，通過樹立管理服務創新理念、構建完善管理服務體系、開發圖書閱讀新型模式、提高圖書館人員的素質、加大新技術的使用力度等措施，能夠在新技術環境下實現圖書館管理和服務的創新。

參考文獻

[1]李虹，鄭新.新技術環境下圖書館的服務管理創新[J].西域圖書館論壇，2016（03）：49-51.

[2]王濱.新技術環境下圖書館的管理與服務創新[J].農業網絡信息，2017（06）：41-43.

[3]朱海濤.淺析新技術環境下圖書館服務的創新[J].圖書情報導刊，2016，1（03）：30-33.

作者簡介

何霞（1986-），女，湖南永州人，碩士，研究方向：圖書館管理。