醫(yī)院自助掛號收費管理模式的探析

孫又子

摘 要：隨著信息科技社會不斷的發(fā)展，越來越多的信息化技術(shù)被運用到各行業(yè)中，并取得了良好效果。目前，醫(yī)院為了能夠提高患者的滿意度，方便患者掛號繳費，對掛號收費方式進行了信息化技術(shù)的改革，演變成一種全新的服務形式，同時也充分體現(xiàn)出當前醫(yī)療服務的多元化和信息化，其管理模式也已經(jīng)成為醫(yī)院管理重要的組成部分。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；自助掛號收費；管理模式

隨著計算機技術(shù)不斷的發(fā)展，計算機在醫(yī)療行業(yè)中的應用也越來越廣泛，醫(yī)院借助計算機技術(shù)，創(chuàng)建網(wǎng)絡信息平臺，建立預約掛號系統(tǒng)和自助掛號收費系統(tǒng)。本文將深入探究醫(yī)院自助掛號收費的管理模式。

一、自助掛號收費服務誕生背景

在當今社會，“看病難”已然成為當前人們和社會共同關(guān)注的熱點話題。在傳統(tǒng)的模式下進行看病，患者需要在收費處進行掛號，再進行就診，由醫(yī)生開藥或是檢查檢驗單，患者需再次回到收費進行繳費，最后才可以取藥。在此過程中患者需要重復在醫(yī)院的各個窗口排隊，這樣不僅會耽誤患者的時間，同時就診率也不高。在此背景下，很多醫(yī)院將計算機信息技術(shù)運用到掛號收費中，建立了自助掛號收費系統(tǒng)，方便患者，提升醫(yī)院的工作效率，很大程度上緩解了“看病難”的問題。

二、自助掛號收費服務的形式

目前，醫(yī)院的自助掛號收費有很多種形式。首先，患者可以通過醫(yī)院的官網(wǎng)或是醫(yī)院的微信公眾號等平臺進行預約，患者只需要將個人的真實信息填寫完整，并選擇日期，就可以完成預約掛號；其次，患者在進入醫(yī)院后，可直接利用掛號電子設備進行預約，并選擇相關(guān)的醫(yī)師，直接利用微信及支付寶繳納掛號費用，無需在掛號臺排隊，節(jié)省患者的時間，并將掛號患者有效分散。最后，患者也可以通過自助掛號機進行自助掛號、繳費等服務。

三、自助掛號收費管理模式的現(xiàn)狀

（1）財務管理對于自助掛號收費的記錄空白。在以往的掛號收費模式中，每個收費窗口會有專門的負責人對當日的收費賬務進行負責管理，會制作成報表的形式，整理當日的賬目，做到當日清算，然后再由財務處進行審核。而自助掛號收費的資金主要來源微信、支付寶等支付方式，沒有專人進行負責，導致財務管理對于自助掛號收費的記錄空白。

（2）計算機管理系統(tǒng)存在問題。自助掛號收費系統(tǒng)是一個十分復雜的系統(tǒng)，因此在開發(fā)管理中除了客觀問題以外，本身也存在一定缺陷，從而導致系統(tǒng)不穩(wěn)定，在工作時時常出現(xiàn)卡紙、死機、吞錢、收費結(jié)算錯誤等現(xiàn)象。除此以外，自助掛號收費系統(tǒng)的HIS系統(tǒng)也存在很大的系統(tǒng)漏洞，時常出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，從而造成數(shù)據(jù)遺漏，自助掛號收費設備也只能夠打印患者消費的清單，不能提供正規(guī)的票據(jù)，并且自助掛號收費設備的靈活性相較于人工服務較差。這些問題都需要進一步的完善和改革。

（3）醫(yī)院宣傳工作不到位。雖然我國有很多醫(yī)院都已經(jīng)推行自助掛號收服務，但取得效果卻微乎其微，經(jīng)常出現(xiàn)自助設備無人使用，收費處人滿為患。其主要原因還是因為醫(yī)院的宣傳工作沒有做到位，很多患者不清楚自助設備的作用，甚至不會使用自助設備，醫(yī)院沒有專人的指導，因此會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

（4）傳統(tǒng)的就醫(yī)模式深入人心。目前。我國的人口普遍老齡化，在醫(yī)院就醫(yī)的老年患者相對較多，老年人對于新鮮的事物不能很好的接受和認同。且老年人口的文化程度不同，因此接受能力也不同。同時在老年人群中，大部分的老年人不會使用網(wǎng)絡或自助設備，因此，只能在收費處進行排隊。

四、加強自助掛號收費管理的策略

（1）完善資金管理制度。醫(yī)院的收費方式一旦發(fā)生變化，與收費服務相關(guān)的管理制度也要進行及時的完善和改革。建立資金盤點制度，不定期抽查管理資金的人員，進行資金盤點，加強內(nèi)部控制和防范風險。

（2）加強信息管理。自助掛號收費服務引用了計算機技術(shù)，在很大的程度上提升了掛號收費的工作效率。但由于計算機技術(shù)為虛擬空間，很可能會因為系統(tǒng)運行維護或安全措施工作不到位，出現(xiàn)病人信息泄露或是信息缺失，從而導致自助掛號收費系統(tǒng)不能正常運行。因此，醫(yī)院要建立完善的患者信息更改制度與流程，建立完善的信息管理制度，從而不斷完善自助掛號收費系統(tǒng)，更好的服務于人們。

（3）提升宣傳力度。當前，醫(yī)院要對自助掛號收費服務進行進一步的宣傳，可以通過網(wǎng)絡等形式推廣，讓人們都能夠了解自助掛號收費設備的作用和功能，同時可以在自助設備上添加設備的說明書及使用流程，使更多的患者在初次使用的過程中都能明確使用方法。

（4）加大投入。醫(yī)院要加大對自助設備的投入，不僅在大廳有自助設備的存在，在各個樓層及病房大樓都要配備自助設備，方便患者的使用。此外，醫(yī)院還應該選出一批對計算機網(wǎng)絡操作強，語言能力好的工作人員，充當引導員，能夠及時幫助患者解決出現(xiàn)的問題。對于使用自助設備的過程所出現(xiàn)的卡紙、死機、吞錢等現(xiàn)象進行有效的解決。

總而言之，自助掛號收費服務的應用，不僅能夠方便患者，提升醫(yī)院的工作效率。同時也使得當前的醫(yī)療行業(yè)更具信息化與現(xiàn)代化，能夠適應時代的發(fā)展，滿足人們的需求，更能體現(xiàn)出我國當前的醫(yī)療行業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。因此，完善自助掛號收費服務的相關(guān)制度，加強管理模式對于醫(yī)療行業(yè)今后發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，促進我國醫(yī)療行業(yè)進一步的發(fā)展。

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