網絡環境下高校圖書館學科服務發展策略研究

劉曉東

[摘要]互聯網的飛速發展，給各行各業都帶來了巨變。高校圖書館對信息技術要求更高，為學科服務帶來了新的挑戰。如何提升學科服務水平，提高學科服務質量，豐富學科服務內容，增強學科服務能力，更新學科服務理念，是推動高校圖書館事業發展的關鍵。

[關鍵詞]網絡環境;學科服務;高校圖書館

伴隨著網絡技術的飛速發展，社會快速步入互聯網時代，數字信息在網絡中流通，給人類的生活帶來了諸多的便利，也給網絡環境下各個行業的生存和發展帶來了新的機遇和挑戰。圖書館學科服務的發展與升級也迫在眉睫，圖書館作為信息服務的重要場所，如何在網絡環境下探索出一條適合自身發展的道路，是作為圖書館員值得思考和研究的重要問題。網絡環境下學科服務模式需要借助互聯網技術更新模式，更需要運用網絡思維模式去開展學科服務。

一、圖書館學科服務的內涵

最早是由美國提出了高校圖書館學科服務的概念，目的是想挖掘高校圖書館服務的深層次價值，實現學科教學與文獻資源的對接。早期的學科服務主要集中在跟蹤服務模式，準確把握用戶的需求，提供專業性、針對性的信息服務，為教師教學，學生學習提供了便利，得到了師生的贊譽。目前，學科服務已經成為圖書館工作的重點，高校圖書館學科服務有了新的創新和發展方向。

二、當前圖書館學科服務存在的問題

（一）學科服務理念陳舊

目前我國高校圖書館學科服務大多是依據國外現有的經驗和服務理念，缺少本校特殊的學科服務理念和特色，存在實用性不強和缺乏創新性的弊端。211、985高校是由高水平的師資隊伍和高質量的教學水平決定的，教學和科研是高校的重要組成部分。科研人員進行科學研究，教師進行高水平教學，都需要積累豐富的知識經驗。圖書館的宗旨是服務于人，要從所服務的對象出發，將工作落實到實際。因此，高校圖書館學科服務要以科研人員和教師作為主要服務對象，將服務內容與科研和教學緊密聯系起來。

（二）學科服務模式單一

學科服務一直倡導的是以人為本，以用戶為中心，但是在實際工作中主要是以本館資源為中心來開展工作的。目前，學科館員主要采取手工服務的方式，效率低、水平差。在網絡環境下，學科館員應該充分利用多媒體、網絡、數字資源等服務平臺，超越時間和空間的限制，提供資源查詢、檢索、信息推送等個性化服務，對用戶提出的問題和建議，及時進行反饋，使用戶及時、準確、有效地獲得個性化和差異性服務。

（三）學科服務內容單調

館員沒有對文獻資源進行深層次的加工，對用戶提供的服務不夠專業，缺乏個性特點。學科服務的出現使圖書館的服務項目發生了變化，由傳統的資源服務轉變為向教師和科研人員提供專業化的知識服務。傳統的學科導航服務缺乏知識性和發現功能，滿足不了用戶的復雜需求。

（四）學科館員專業能力弱

目前高校圖書館現有的學科館員都是圖書情報專業的館員，大多數沒有經過學科館員專業的培訓，或者相關內容的學習，由這部分館員提供專業學科服務還存在一定的難度。目前學科館員大多采用與各院系之間相互聯系的模式，提供文獻資源建設、參考咨詢、用戶培訓等服務項目，各項服務水平主要憑借館員的個人知識水平和能力，服務內容有一定的局限性，服務方式和手段比較單一。網絡環境下的學科服務，不僅要求服務資源豐富，還要求有良好的服務環境和專業的學科館員。因此，高校圖書館要想提供高水平的學科服務，就必須具備高素質的學科館員，要從傳統的圖書館員轉變成為情報專家，具有分析、挖掘、滿足用戶需求的能力。

三、高校圖書館開展學科服務的重要性

（一）促進學科發展

學科建設是高校發展的基礎，學科建設體現一個學校的綜合實力和科研水平。學科服務可以為教學和科研提供有針對性的服務，學科館員與教師和科研人員建立密切聯系，關注、搜索學科熱點，跟蹤學科發展前沿問題，發現國內外研究成果，為教師和科研人員提供清晰明確的、有價值的信息和線索，促進學科的建設與發展。

（二）提升圖書館競爭力

網絡環境下傳統行業都發生了巨變，圖書館也受到了不小的沖擊。傳統圖書館的功能比較單一，向讀者提供館藏資源的借閱和查詢服務，在知識挖掘和整合方面存在不足。網絡環境下學科服務興起，圖書館也不斷加強自身建設，提供多元的服務對抗電子化的沖擊，發揮圖書館員的主觀能動性，主動向讀者提供信息服務，將學科服務延伸到教學和科研的各個環節中，突破了時間和空間的限制，使圖書館的服務更加深入和全面，讀者獲取信息更加便捷，提升圖書館的競爭力。

（三）滿足信息專業化需求

網絡環境下利用移動終端，獲取信息更加便捷，但由于信息量太大，用戶篩選起來難度大大增加。讀者更加需要個性化服務，如果快捷準確地獲取信息才是用戶最關心的問題。圖書館所開展的學科服務就是針對讀者的不同需求，為讀者提供個性化服務。學科服務具有高效率、高質量等特點，提升了讀者獲取信息的精準度，提高了讀者的工作效率。

四、高校圖書館學科服務發展策略

（一）微時代背景下，不斷拓展學科服務新渠道

微時代的到來，以微博、微信、QQ為代表的媒體應用平臺在圖書館學科服務中不斷開展，逐漸受到人們的關注。這些平臺具有個性化、易操作、信息獲取方便等特點，使讀者能及時獲取重要的信息資源，滿足其對信息服務的需求。圖書館學科服務運用互聯網思維，利用微平臺的優勢，對網絡資源進行整合，發布圖書館資源信息、服務信息、參考咨詢等，便于讀者即時獲得所需要的信息。

（二）精準服務內容，提升學科服務水平

以人為本是學科服務的重要標志，互聯網環境下，高校圖書館要始終樹立以讀者需求為中心的服務理念，注重用戶體驗效果，精準分析讀者的現實需求，保證用戶的需求與服務內容相匹配，并制訂以用戶為核心的服務策略。學科館員可以將各個院系的用戶依據學科進行分類，建立不同的信息檔案，通過網絡信息平臺將最近的學科熱點、科研立項等相關內容傳送給學科用戶。建立具有本單位特色的學科服務，根據各學科的需要收集特色資源，這既包括通用特色資源，還包括與地方、與本校息息相關的特色資源。如學生的畢業論文、教師發表的科研論文等，并建立相關的開放閱讀系統供師生瀏覽。學科服務要變被動為主動，主動向學科用戶提供服務，用戶在科研、教學過程中就會節省時間，當用戶遇到困難需要圖書館提供幫助時，館員要積極主動幫助查找資料。

（三）構建學科服務鏈，實現學科服務資源共享

在學科服務建設過程中，應該建立圖書館資源共建共享，形成學科服務鏈，建立學科服務聯盟，用戶可以獲得更多的信息，各個圖書館都應該本著互動性和開放性的原則，不僅可以提高圖書館的經濟效益還可以提升社會效益，各個圖書館資源共享可以減少經費支出，利用外部資源同樣可以獲得服務。公共圖書館和高校圖書館形成聯盟，不僅可以共享館藏資源，還可以共享整合信息，優秀的經驗等，促進學科服務更加科學化。

（四）不斷提升學科館員服務能力

網絡環境下對學科館員的要求很高，他們需要具備“一專多能”的素質，基本技能包括：一是要有一定的學科背景，對該學科領域要有一定的了解。二是要能熟練掌握計算機的基本操作，在信息整合、建檔、信息傳遞過程中做到準確無誤。三是要掌握多媒體的使用方法。網絡環境下多媒體技術隨時隨地都會應用到，只有熟練掌握才能用起來得心應手。四是要具有很強的溝通能力。學科館員要經常與學科用戶進行溝通，了解用戶的需求和要求，才能為用戶提供精準服務。五是要有良好的信息素養。學科館員只有具備了良好的信息素養，才能在加工處理信息時在眾多繁雜的信息中篩選和整理出更有效的信息，提供的服務才更人性化。學科館員要用豐富的知識服務逐步取代傳統的手工服務，將自己的知識融人科研和教學中。

結語

網絡的迅猛發展給圖書館帶來了新的機遇和挑戰，學科服務成為高校圖書館現階段重點發展方向。圖書館要緊跟時代發展步伐，將學科服務建設好，學科館員要變被動為主動，實現資源共建共享，促使學科服務向多元化、專業化、深層次化發展。