淺談構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心的思考與建議

楊輝

摘 要 人力資源對(duì)國(guó)家、企業(yè)都有非常重要的作用，是發(fā)展必需的資源，因此做好人力資源的管理非常重要。當(dāng)前在人力資源管理中對(duì)人力資源共享服務(wù)中心的應(yīng)用非常的普遍，因此為了更好地使用人力資源共享服務(wù)，提升人力資源管理的質(zhì)量，本文對(duì)構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心提出了一些思考與建議。

關(guān)鍵詞 人力資源 共享 必要性 構(gòu)建策略

一、前言

人力資源共享服務(wù)是一種新型的人力資源管理模式，國(guó)內(nèi)外很多大型企業(yè)都在人力資源管理工作中應(yīng)用了這種模式，并取得了非常不錯(cuò)的管理效果。人力資源共享服務(wù)中心可以提升企業(yè)人力資源管理的專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性，從而有效提升人力資源管理的質(zhì)量和效率，但前提是必須有效完成人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建。

二、構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心的必要性

（一）提升了人力資源管理水平

人力資源共享服務(wù)中心可以提升人力資源管理的專(zhuān)業(yè)性和標(biāo)準(zhǔn)性，從而滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的人力資源管理需求。人力資源共享服務(wù)中心的云平臺(tái)和內(nèi)存計(jì)算技術(shù)還能夠改善服務(wù)能力，從而推動(dòng)人力資源服務(wù)的協(xié)同化發(fā)展和一體化管理，使人力資源管理水平得到提升。

（二）強(qiáng)化了信息資源的共享

人力資源共享服務(wù)中心改變了人力資源管理工作的理念和方式，信息利用實(shí)現(xiàn)了從封閉到集中共享的轉(zhuǎn)變，而且在技術(shù)和業(yè)務(wù)的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)了信息利用方式的創(chuàng)新，做到了信息利用的快捷化和智能化，高價(jià)值信息因此得到了更好的應(yīng)用。

（三）滿足了企業(yè)的管理需求

通過(guò)人力資源共享服務(wù)中心可以改進(jìn)組織架構(gòu)，從而符合提升管理的要求，同時(shí)還可以有效結(jié)合信息技術(shù)平臺(tái)和管理。[1]管理制度、流程以及內(nèi)部控制的相關(guān)要求因此得到了更充分的執(zhí)行，企業(yè)的管理要求得到了滿足，而且降低了管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

三、人力資源共享服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)

人力資源共享服務(wù)中心共有兩種形式。第一種是由大型組織建立，不僅向組織內(nèi)部提供人力資源服務(wù)，同時(shí)還以外包的形式向外部提供人力資源服務(wù)。第二種是大型企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)部人力資源系統(tǒng)的集中優(yōu)化建立的，只為企業(yè)內(nèi)部提供人力資源服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，很多跨國(guó)企業(yè)都對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)做出了扁平化的調(diào)整，在共享人力資源服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，對(duì)人力資源服務(wù)作了地區(qū)性劃分，例如亞太區(qū)人力資源共享服務(wù)中心、中國(guó)人力資資源共享服務(wù)中心等。

四、人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建策略

（一）正確的構(gòu)建原則

構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心可參考國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)嚴(yán)格遵守以人力信息化為基點(diǎn)、以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、高效合作、流程操作四項(xiàng)基本原則。以人力信息化為基點(diǎn)指的是構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心要以人力資源管理系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)、系統(tǒng)應(yīng)用需求、人力資源管理的發(fā)展需求構(gòu)建共享服務(wù)體系。以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)指的要將業(yè)務(wù)需求作為構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心的目標(biāo)，統(tǒng)一性、集成性、適用性是其具體體現(xiàn)。統(tǒng)一性和集成性能夠?qū)崿F(xiàn)集中管控人力資源業(yè)務(wù)鏈和優(yōu)化人力資源的配置，適用性可以幫助員工更好地應(yīng)用這種管理模式。高效合作指的是要以應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合熟練的業(yè)務(wù)以及完善的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)各科室、業(yè)務(wù)流程的合作，從而令人力資源的配置得到優(yōu)化，令人力資源系統(tǒng)的運(yùn)行效率得到提升。流程操作指所有辦事項(xiàng)目應(yīng)有明確的操作規(guī)范和步驟，確保人力資源服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而提升服務(wù)滿意度，提高辦事效率。

（二）正確的流程

首先是啟動(dòng)階段，這個(gè)階段要分析建立人力資源共享服務(wù)中心的可行性以及建立之后的影響。

其次是設(shè)計(jì)階段，在這個(gè)階段要確定共享服務(wù)的內(nèi)容、范圍、服務(wù)對(duì)象、制度、流程。

第三是實(shí)施階段，在這個(gè)階段要設(shè)計(jì)共享服務(wù)的模式，同時(shí)設(shè)置組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)規(guī)則、服務(wù)渠道、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

第四是運(yùn)營(yíng)階段，在這個(gè)階段要以?xún)?nèi)部和外部的人力資源需求為基礎(chǔ)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)質(zhì)量。

最后是完善階段，在這個(gè)階段要通過(guò)解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題完善體系、調(diào)整服務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升。

（三）正確的結(jié)構(gòu)

很多企業(yè)都通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的人力資源管理模式，而業(yè)務(wù)共享則可以進(jìn)一步提升企業(yè)的人力資源管理水平。以信息技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的人力資源管理業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)的集中管理和有效交互得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而有效提升了人力資源管理的工作效率。

人力資源管理平臺(tái)的集中性和統(tǒng)一性為建設(shè)業(yè)務(wù)共享服務(wù)中心提供了支持，其業(yè)務(wù)主體框架覆蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)綜合利用多種渠道，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)效率的提高。垂直化業(yè)務(wù)控制在共享服務(wù)中占有更大的比例，因此共享服務(wù)中心成為審批人力資源業(yè)務(wù)流程的主要場(chǎng)所。另外在人力資源共享服務(wù)中心相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)共享服務(wù)中心也要對(duì)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)有足夠的重視。

（四）正確的模式

總體設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)相結(jié)合是構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心的主要手段，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)滲透指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)流程指標(biāo)、數(shù)據(jù)指標(biāo)的參考制定人力資源共享服務(wù)中心的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。一般這三項(xiàng)指標(biāo)需要利用相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊做試驗(yàn)，通過(guò)試驗(yàn)確定相應(yīng)指標(biāo)的在人力資源共享服務(wù)中心應(yīng)用的可行性，從而為人力資源共享服務(wù)中心后期運(yùn)行的穩(wěn)定性以及安全性提供保障。在確定這三項(xiàng)指標(biāo)的可行性以后，可將其推廣到人力資源共享服務(wù)中心全部的業(yè)務(wù)模塊中，最終完成人力資源共享服務(wù)中的構(gòu)建。

五、結(jié)語(yǔ)

本文首先闡述了構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心的必要性，隨后分析了正確的構(gòu)建原則、正確的結(jié)構(gòu)、正確的模式等人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建策略，希望對(duì)資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建提供參考。

（作者單位為卓尚服飾<杭州>有限公司）

參考文獻(xiàn)

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[2] 鄒瑜.構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心[J].中國(guó)石化，2015，13（9）：52-53.