圖書館服務工作的“以人為本”

鐘璇

摘 ?要：該文在分析圖書館以人為本理念內涵的基礎上，總結圖書館貫徹以人為本理念的發展思路和方法，著力構建完善的圖書館管理工作體系，倡導新型的圖書館建設方式，從而更好地滿足讀者的閱讀體驗需要。

關鍵詞：圖書館 ?以人為本 ?服務策略

中圖分類號：C915 ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）05（a）-0166-02

圖書館服務工作倡導以人為本的理念，可以真正滿足讀者的閱讀需要，可以促進讀者更主動地走進圖書館。在信息化、智能化的閱讀時代需要貫徹以人為本的理念，解決傳統圖書館工作的弊端，促進全民閱讀事業快速發展。

1 ?圖書館服務工作以人為本的內涵分析

1.1 以人為本的內涵

以人為本的理念強調堅持人文關懷，強調在尊重讀者、理解讀者的基礎上滿足讀者的閱讀需要。在圖書館服務工作中倡導建立以人為本的管理機制，應當以提高服務讀者質量為前提，在提高圖書館館員自身服務水平的同時，能夠創新性的滿足讀者提出的閱讀需要。還要通過一系列的措施樹立和優化圖書館服務目標，合理制定圖書館工作任務的分配機制，以此提高圖書館館員的素質，進而為讀者提供高質量的服務。圖書館員還要樹立人文精神，不斷提高職業道德素養，更好地為讀者服務。

1.2 以人為本的價值

樹立以人為本的服務理念是滿足讀者閱讀需要、促進全民閱讀普及目標深入貫徹實施的重要手段。只有采用以人為本的服務理念才能更深入地了解讀者的需要，優化配置圖書館的資源，在提高服務質量的同時進一步降低圖書館的服務成本。倡導以人為本的服務理念可以優化圖書館的發展方向，科學地配置各種先進的圖書館服務設施，促進圖書館館員不斷改進工作中的細節，達到構建圖書館完善的管理體系的目標。運用以人為本的服務理念，可以倡導建立更加個性化、人性化的服務機制，推動圖書館事業的快速發展，解決傳統圖書館服務低效無序的弊端。

2 ?圖書館服務工作以人為本發展方向

2.1 以人為本，強化文獻供給

圖書館落實以人為本的服務理念，還要從根本上滿足受眾的文獻獲取需要，強調以讀者接受和喜聞樂見的方式進行優質的圖書文獻資源的供給服務。圖書館應當從讀者的需要出發，為讀者搜集各種前沿性的圖書信息資源，方便讀者以多元化的方式獲取信息。圖書館應當進一步優化文獻傳遞的管理制度，能夠方便讀者個性化地、隨時地獲得紙質或數字化文獻資料。在文獻服務內容方面還要建立區域性圖書館的特色，應當大力收集有地方特色文化的文獻資源，進一步樹立服務讀者的文獻資源品牌。為了滿足讀者快速檢索文獻的需要，還要加強日常文獻管理力度，做到分門別類地放置文獻資料，在統一配置文獻資源專業類別的基礎上滿足讀者自己的查閱需要，建立服務讀者的調研機制，研究讀者的閱讀需要，以及特定人群的閱讀需要，從而優化圖書館文獻資源供給計劃，滿足不同類型人群的閱讀需要，提高圖書館資源供給水平。

2.2 以人為本，宣傳展示圖書館

圖書館宣傳工作是擴大圖書館社會影響力，促進普及全民閱讀的重要手段。在宣傳工作中采用以人為本的工作理念，可以貼近讀者生活實際，以不同形式滿足不同年齡段讀者的閱讀需要，達到真正普及全民閱讀的目標。首先，宣傳工作的本質是讓更多讀者認識圖書館并積極走進圖書館，圖書館應當從受眾的信息獲取方式出發，以受眾最樂于接受的信息渠道進行圖書館宣傳工作。微信、微博等自媒體空間是進行閱讀宣傳展示的重要平臺，運用微信公眾號等自媒體交流渠道可以更好地滿足讀者的信息獲取需要。其次，應當以讀者感興趣的方式進行宣傳，強調基于豐富的宣傳形式激發讀者的興趣。例如，可以在公眾號適當地增加一些讀者檢索的程序，讀者進入入公眾號就可以查詢到自己想要的內容，讀者回復圖書名稱就可以得到圖書準確的數據信息，這樣可以更方便讀者閱讀。最后，圖書館還可以宣傳圖書館服務的具體細節內容，讓讀者更多地了解圖書供給服務的過程，讓讀者更多地掌握圖書館服務理念，由此吸引讀者進行閱讀，落實以人為本的理念。

2.3 以人為本，貫徹標準化服務

在圖書館強調落實以人為本的服務工作理念下，應當進一步貫徹標準化服務讀者的方法，尤其是在圖書館科技實力不斷增強、各種自助服務設施推廣普及的過程中，圖書館服務日益向著電子化、網絡化的方向發展。這就要求圖書館進一步建立標準化的管理機制，能夠圍繞讀者的權益進行標準化的圖書資源供給。例如，應當設置標準化的門禁系統，通過門禁系統滿足不同類型讀者獲得相應文獻資源的實際需要。并且建立讀者與圖書管理員的智能化對話平臺，在人性化服務的理念下提高圖書館管理的服務質量。其次，還要提高圖書館在館書籍的標準化管理水平，加強對紙制圖書的質量檢驗，運用各種儀器設備加快圖書的借還流程，減少人工操作環節影響讀者借閱服務體驗的問題。最后，建立網站查詢機制，加大圖書資源編碼力度，動態性地更新圖書館網站信息，根據讀者的個性化需要適時進行類別圖書信息的推送工作，以滿足讀者的在線閱讀、24h自助借閱、快遞上門送還圖書服務等。

3 ?圖書館服務工作以人為本改進策略

3.1 優化圖書館人文環境

真正貫徹落實以人為本的服務理念，應當優化圖書館日常服務的人文環境，注重以良好的氛圍滿足讀者的閱讀心理需要，在改善環境的基礎上滿足讀者的閱讀體驗需要。首先，加大圖書館的信息化設施設備水平，設置智能化的自助服務平臺，通過自助平臺滿足讀者自助借閱書籍、快速歸還書籍、碎片化時間借閱書籍的需要。其次，構建清新宜人的生態化圖書館，加強學習環境氛圍的布置工作，以敞開式的圖書館空間為載體，增加圖書館內部空間的綠化，在舒適休閑氛圍下打造讀者的閱讀環境。最后，還要改進圖書館的服務質量，倡導圖書館管理員的微笑服務，注重提升館員素質，推動館員提供優質的圖書資源供給服務，能夠根據讀者的個性化需要與讀者交流，從而滿足讀者借閱查詢的現實需要。只有創建優質的人文環境，滿足讀者的現實追求，才能達到優化圖書館事業發展、滿足讀者現實需要、有效進行圖書供給的目標。

3.2 打造綜合型服務團隊

圖書館貫徹人文管理的理念，離不開先進圖書館管理技術的研發與使用。在信息化時代提高圖書館有人本管理水平，應當圍繞著計算機技術與互聯網環境打造“互聯網+”圖書管理平臺。首先，應當建立一支綜合性的圖書館服務團隊，進一步把各專業的圖書館管理與信息技術人才結合起來，在信息化的大背景下提高圖書館館員的履職服務能力。其次，應當建立學習型的管理團隊，促進圖書館館員積極學習圖書館管理工作的發展新趨勢，號召圖書館館員在課題項目攻堅中提升圖書館的服務能力。基于團隊建設提高圖書館館員的整體業務水平與服務質量。最后，還要優化圖書館館員形象，注重營造和諧良好的服務工作氣氛，鼓勵圖書館管理員進行創新，提高圖書館管理員的工作效率。

3.3 采用情感化管理方式

圖書館號召館員應本著以人為本的理念為讀者服務，還要進一步貫徹情感管理的工作方式，在圖書館管理過程中傾聽館員心聲，運用情感化的方式激發館員的工作熱情，在尊重館員、信任館員與充分發揮館員才干的氛圍下開展圖書館管理工作。首先，應當了解圖書館館員工作中存在的問題與困惑，建立綜合性的圖書館館員評價體系，鼓勵館員在日常圖書管理工作中不斷創新。其次，圍繞著館員在日常工作中的實際困難給予幫助，加強對圖書館館員的人文關懷，構建圖書館的和諧大家庭，激發圖書館員工的主動性和工作積極性。最后，還要構建人本性的圖書館管理制度，優化圖書館館員的工作時間，提高圖書館館員的服務讀者效率，在完善館員管理機制的過程中發揮館員服務讀者的潛能。

4 ?結語

圖書館倡導人本管理理念，應當從分析讀者的現實閱讀需要出發，基于閱讀需要構建完善的圖書館服務體系，采用信息化與個性化的方式滿足讀者的閱讀需要，達到構建完善的圖書館服務管理體系的目標。

參考文獻

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