電力營銷中常見的風險分析與對策探討

逄臻

【摘 要】隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電能也成為了一種商品，為了應對激烈的市場競爭，將營銷手段引入到企業(yè)中，以此增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力營銷是一種營銷方式，是電力公司用來獲取利益的一種手段，對于人們生活生產(chǎn)具有深遠的意義。本文在介紹電力營銷風險的基礎上，分析了電力營銷中常見的風險，闡述了防范電力營銷風險的幾點對策探討。

【關鍵詞】電力營銷；風險管理；對策

電力營銷是一種在時刻變化的電力市場中，將電力客戶的需求作為最核心的主體，通過提供與使用的對應關系，為電力用戶提供安全的、可靠的、適應經(jīng)濟的電力商品，使顧客得到滿意的、周到的服務。電力營銷是現(xiàn)今社會中電力公司為人們提供日常用電主要手段，對于人們的日常生活有著深遠的意義，是人們?nèi)粘Ｉ钌a(chǎn)中必不可少的。在日常的生產(chǎn)生活中，發(fā)電廠在產(chǎn)出電能后，由電力公司通過電力營銷的手段為人們分配電力，并通過收取電費的方式來獲取利潤，但是電力營銷全過程中存在著電費風險。電力營銷過程中存在的電費風險有很多種，他們對于電力營銷的源頭有著不同程度的影響，所以對于電力營銷中存在的各種電費風險應該進行詳細的探究，并找到最佳的方法，盡量的將風險降到最低?？偠灾娏I銷是一個在生活中起著關鍵作用的營銷方式。

1、電力營銷風險概述

電力營銷是供電企業(yè)為了提高自身經(jīng)濟效益，在市場經(jīng)濟影響下所提出的一種營銷手段，其實質(zhì)就是將電能輸送給用電用戶。從表面上看，這一工作十分簡單，但卻要求供電企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量服務，滿足用戶的一切合理要求，以此增加企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益。在這一過程中起到?jīng)Q定性作用則是電力營銷工作，電力營銷開展得好，就能為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益，獲得良好口碑，相反則會降低其在人們心中的印象，限制企業(yè)發(fā)展。通過長期實踐研究得知，在電力營銷工作中經(jīng)常會有風險存在，嚴重影響供電企業(yè)發(fā)展進程，因此，需要找出其中存在的問題，有針對性的采取措施加以解決，推動電力企業(yè)進一步向前發(fā)展。

2、電力營銷中常見的風險

2.1市場風險

在電力營銷的市場風險中主要有兩種風險：①電能風險；②電費風險。其中，電能風險是指供電企業(yè)為用電用戶所提供的電能情況，供電企業(yè)所提供的電能過少，就會影響電能穩(wěn)定性，難以滿足人們的用電需求，而用戶為了使用足夠的電能就會直接到電力企業(yè)購電，這樣一來就會影響到其他用戶。如果供電企業(yè)提供了過多電能，又會使供電企業(yè)蒙受巨大經(jīng)濟損失。而對于電費風險則主要是供電企業(yè)在向用戶收取電費時所遇到的風險。部分用電量較大的企業(yè)會與供電企業(yè)簽訂供電合同，但在合同上并沒有明確電費收取實際情況與電能額量，這樣就會使供電企業(yè)在收取電費時遇到困難，企業(yè)可以此為據(jù)拒絕支付電費。同時，如果在抄表過程中工作人員發(fā)生錯誤，那么用電企業(yè)就可以拒絕繳納電費。

2.2服務風險

服務風險是最難控制的風險，稍有不慎就會出現(xiàn)錯誤。很多供電企業(yè)為了統(tǒng)一管理營銷人員會制定相應的服務標準，營銷服務情況將直接影響到用電用戶數(shù)量，也就會影響企業(yè)經(jīng)濟效益，因此，供電企業(yè)也十分注重營銷服務質(zhì)量，要求營銷人員盡量滿足用戶的合理要求。在實際工作中員工應時刻對自己提出高要求，為用戶提供最好的服務，耐心聽取客戶意見，細心回答客戶問題，但即便是這樣也難以防止有刁蠻客戶的出現(xiàn)。同時，為了約束用戶用電行為，實現(xiàn)安全用電，供電企業(yè)經(jīng)常會與用戶簽訂合同，減少因其不良操作而給供電企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，但這樣的做法會讓不少用戶感到擔憂，從而放棄了該企業(yè)合作的念頭，影響了供電企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，因此，需要供電企業(yè)安排專業(yè)認識隨時幫助用戶實現(xiàn)安全用電。

2.3政策與法律風險

供電企業(yè)的管理者是國家，其管理情況也將影響到國民經(jīng)濟增長，尤其是在調(diào)整電價上，如果政策與市場實際相符將帶動供電企業(yè)發(fā)展，不然就會威脅到供電企業(yè)生存與發(fā)展。同時，由于電力問題并沒有得到國家特別重視，也就缺少了相應的法律法規(guī)，這樣就導致電力營銷工作沒有可靠的法律保障，在發(fā)展中難以會遇到各種阻礙。

2.4在營銷全過程中存在的電費風險

電費風險的來源有很多種，但是都對于電力營銷的全過程有著或多或少的影響。電費風險的主要表現(xiàn)形式就是在電力營銷過程中的電費損失。在電力營銷過程中，有的工作人員工作能力不到位，專業(yè)能力不強，就會在電費抄表時出現(xiàn)數(shù)據(jù)抄寫錯誤的現(xiàn)象，不僅如此還有可能會出現(xiàn)工作人員不認真，不精準的對于電費進行抄表，而是選擇估抄，這樣就會是電費產(chǎn)生誤差，造成電費損失。還有的工作人員在電費的抄寫過程中出現(xiàn)漏抄和抄串，也會對于電費的收取造成不同程度的損失。

3、防范電力營銷風險的對策探討

3.1加強電力營銷基礎建設

要想讓自己的電力營銷得到保障就必須加強基礎建設。企業(yè)需要不斷收集用戶的需求情況，并建立數(shù)據(jù)庫，了解市場情況，根據(jù)收集到的大量數(shù)據(jù)分析后準確的推斷市場變化；企業(yè)需要加強對電路運行維護情況的記錄，將出現(xiàn)的問題及解決方法做出記錄，加強基礎資料的建設；企業(yè)要加強智能管理平臺的建設，使企業(yè)以大量數(shù)據(jù)為依據(jù)科學預測市場變化，及時掌握電路運行出現(xiàn)的故障并采取有效措施，從容的應對電力營銷過程中可能出現(xiàn)的問題。

3.2做好營銷風險的評價及全過程控制

在進行電力營銷的過程中，企業(yè)需要收集并整理可能出現(xiàn)的營銷風險，不斷提高營銷風險的辨識評價能力。針對具體的營銷活動，進行具體的風險評價并實行從客戶信用情況分析到新增用戶的信息錄入再到合同簽訂再到電力輸送的全過程風險控制，保證整個營銷活動平穩(wěn)進行。

3.3建立嚴謹?shù)碾娏I銷管理制度并做好監(jiān)督

供電企業(yè)要想在復雜多變的營銷風險中得以生存就必須建立科學、嚴謹、合理的電力營銷管理制度，指引企業(yè)員工積極、科學的工作。通過合理獎懲措施來提高員工的積極性，通過監(jiān)督保證員工以較高的質(zhì)量完成工作。

3.4制訂營銷風險的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換機制

電力的發(fā)展不論是供大于求還是供不應求。供電企業(yè)都必須順應形式積極參與競爭，制定相應的營銷辦法才能實現(xiàn)良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。對于違約索賠管理，要根據(jù)實際的合同管理中，轉(zhuǎn)換賠償損失的形式，順利的化解違反合同的賠償。主要方式有：合同主管部門審查合同時選擇合適的違約條款和糾紛處理條款；對方有其他侵犯當事人權益的行為時，追究對方締約過失責任和違約責任要進行合同保全；在營銷中出現(xiàn)的違約情形要采用協(xié)商、仲裁或訴訟等方式積極維護企業(yè)的合法權益減少企業(yè)的經(jīng)濟損失。

3.5提高電力營銷人員綜合素質(zhì)，強化營銷人員的風險意識

電力營銷人員的素質(zhì)很大程度上決定了一個企業(yè)對風險的應對能力，企業(yè)必須通過相應的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，使員工能夠運用先進的風險管理技術合理應對市場的變化，處理好與客戶之間的關系，保證電力營銷合法、合理、安全、穩(wěn)定的進行。企業(yè)需要不斷強化員工的風險意識，使員工轉(zhuǎn)變工作理念，能夠主動分析電力營銷過程中可能出現(xiàn)的風險及風險產(chǎn)生的原因，結合自己的實際情況及工作經(jīng)驗，采取有效的應對措施。

4、結語

電力營銷風險管理工作作為供電企業(yè)的核心工作和任務之一，對我國整體電力事業(yè)的發(fā)展具有至關重要的作用。為了實現(xiàn)電力事業(yè)的現(xiàn)代化建設和可持續(xù)發(fā)展，我國相關電力部門和政府機構必須加大對供電企業(yè)營銷風險的管理。從企業(yè)內(nèi)部人手，建立合理的規(guī)章制度和風險投資管理體系，確保投人資金和人力的安全性，以此來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并為我國整體電力水平的提升帶來幫助。

【參考文獻】

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