基于大數據的零缺陷質量成本管理研究

崔倩

【摘 要】近日來，中美貿易戰日益激烈，外界環境瞬息多變，全球化在帶給企業諸多好處的同時，也會給企業帶來很大的沖擊，企業的壓力加大，要想實現先前同樣的收益可能需要考慮從別的地方提高收益，首先想到的就是縮減成本，質量成本管理被越來越多的企業重視。但是零缺陷質量成本管理設計的數據難以記錄分析與管理，新興的大數據技術在這方面就大有用處，但是完全實現零缺陷質量成本管理還是需要我們做出很大的努力。

【關鍵詞】大數據；零缺陷；質量成本管理

1、零缺陷理念

1979年菲利浦·克羅斯比在《質量免費》一書中提出了“零缺陷”的概念。他指出，“質量是免費的”，達到高質量水平并不難，公司不應該把提高質量所作的努力視為成本，而應該把這種努力視為降低成本的一種途徑，這是因為，通過提高質量水平，公司得到的將超過它所付出的。他的觀點主要就是說：按照成本效益原則，不合格產品的成本是可以降到零的，傳統的成本管理模型不再使得企業具有競爭力。通過預防機制，最終使得每一作業都是符合工作的全部要求的。即“沒有理由不把事情做對”。

2、大數據技術為零缺陷質量成本管理保駕護航

零缺陷質量成本管理是一種最終的理想狀態，由于零缺陷質量成本管理具有零缺陷（即：內外部損失趨于零）、全過程的成本管理、識別衡量隱形成本的價值的特點或優勢，很多環節由于數據或者技術問題等，現在大多數企業難以實現，而“大智移云”技術的出現，很有可能使其更好地實現并且得以普及應用。本文主要從以下三個方面介紹大數據技術在零缺陷質量成本管理中的應用。

2.1全流程監控、記錄

企業最看重的一般是市場，只有把市場做大做強，才能贏得更多的利潤。那么如果想要贏得市場，首先就要獲取足夠多的市場數據，進行科學分析，而不是主管判斷。現在新興的大數據挖掘技術可以完美的解決這一問題，實現信息和數據的及時快速的收集。過去企業只是重視成本管理的結果，忽視了過程管理，而零缺陷質量成本管理的方向就是從注重結果變為了注重過程，從根本上解決成本問題。企業在成本管理中所涉及的數據包含內部數據和外部數據，在這些數據中，有些是靜態數據，包括企業的外部客戶和供應商信息等；還有些數據是動態數據，通常反映企業各種靜態資源的活動情況，是對企業經營活動的記錄，包括物料的領用、安裝與售后成本等，如圖1：

圖1 企業經營活動數據

2.2全面控制成本

在大數據時代下，企業不僅要做好成本記錄工作，還應注重對成本管理的控制，要實現零缺陷質量成本管理，就需要嚴格控制內外部損失成本，時刻關注在預防鑒定成本增加的同時，內外部損失成本是否下降以及下降幅度如何，與零缺陷質量成本管理模型是否吻合等問題，如果出現了偏差，要及時找到問題所在，并結合企業實際制定出解決問題的措施，從而有效降低成本風險。在生產過程中設定嚴格的成本標準，形成一種硬性約束。基于此，可以建立“動態成本日常監控機制”，一旦發現成本實際數據沒有達標，成本信息系統便可自動預警或強控。

2.3成本數據分析、預測

大數據最核心的價值就是在于對于海量數據進行存儲和分析。因此在降低成本，提供管理決策方面具有得天獨厚的優勢。大數據技術使得企業獲取信息的速度更快、范圍更廣，大數據技術與其他技術結合使用應用到企業中，采用云計算等分析方法，以信息化手段對制造業企業進行成本管理，成本管理者可以據此迅速應對市場變化做出相應的生產經營決策，改善成本管理水平、提高產品市場競爭力。

企業的成本數據與所處的市場環境、產品的生產周期和原料供應商等具有很大的關系。制造業企業生產的產品時刻會產生數據，包括各批次原材料成本、人工成本、生產制造成本、各半產品成本、各步驟產品等；可以根據成本數據進行建模，然后采用大數據技術手段進行分析預測。與傳統的成本預測相比，更為準確，信息量更豐富，能夠為制造業企業的成本管理提供有力的數據支持。

3、實現零缺陷質量成本管理還需要做的努力

3.1健全成本管理組織機制

促進制造業企業內部的成本管理組織機制的建立健全，建立完善成本大數據管理平臺，并與企業現有的ERP等管理信息系統建立連接與融合。

在新的大數據背景之下，為了更好地對制造業企業的成本數據庫進行科學管理，企業的管理層需要從以下三方面組建好企業內部的成本管理組織機制。

第一，制造業企業的領導者應該充分發揮帶頭作用，主要是領導各個部門展開具體的工作，因為成本管理組織機制的建立涉及到的部門較多，很有可能打散現有部門的工作人員，重新整合，再建立新的組織結構，組建一個全新的與大數據技術結合的成本管理部。這些工作沒有領導人員的參與進展就比較困難，難度較大，這類工作應該自上而下進行。

第二，制造業企業需要根據企業內部當前成本管理的實際情況，組織一批較為專業的大數據信息管理人才。如今的世界是復合型人才的世界，所以企業最好是組建既懂得成本會計又懂得信息技術的復合型人才隊伍。建立以成本管理為核心任務的成本數據管理部門，并設立相關的科室負責的以成本管理工作的流程的監督和管控，可以設立系統運維部門，現在的時代是數據時代，“數據為王”，需要充分保障數據及網絡安全，以防止由于數據輸入失誤等原因而帶來的企業損失。

第三，企業需要對企業內部不適應企業實際發展需要的成本管理硬件設施及時進行更換和更新，積極引進部分計算性能更加優良的設備以增強成本管理硬件設施的處理能力，合理整合企業現有系統，逐步構建適應大數據時代的企業成本大數據管理平臺，搶占數據高地，為成本管理分析及預測提供數據。

3.2提高成本管理員工能力

目前是大數據時代，數據挖掘技術已經在眾多領域有所應用，企業的成本管理應該也有所變革，緊緊跟隨時代的進步，相應的企業員工也要不斷學習，對自己有更高的要求。所以說，未充分適應大數據時代的成本管理需求，企業要招聘符合企業實際情況的眾多人才。現在的時代是復合型人才的時代，一般來說，在企業的成本管理中需要的是既懂大數據挖掘技術同時又是財務類專業的人才，只有這樣的人才才能在遇到問題時及時作出應對措施。

3.3加強成本管理風險控制平臺的建立

在大數據時代，數據量較大，而且常常是雜亂無章的。大數據技術主要就是用來解決這類問題，在海量的數據中進行有效信息的挖掘，然后對企業成本數據進行分析與預測，進而可以為企業提供更加全面的財務數據、存在的潛在風險等方面的預測報告，因此，企業需要在財務預算充裕的條件之下，優先考慮引進或者獨立建設大數據成本管理系統平臺，進而為企業創建服務于自身的專業的大數據庫，為最終實現零缺陷質量成本管理保駕護航。

信息化時代對于網絡和數據的依賴性加大，為進一步提升制造業企業的成本管理的風險防控能力，制造業企業還應建立基于大數據的安全風險防控平臺，以整體提升企業的成本管理的效率和質量。

4、未來展望

目前階段，實現零缺陷質量成本管理的企業還是極少數的，大數據的運用也只是處于起步階段，將兩者結合更是十分艱難的一件事情。但是，時代發展如此迅速，相信隨著大數據時代的到來，人們對于各個階段的成本把握越來越準確，對于輸出的東西的評估更為準確，內外部損失成本為零可能不再是空想，實現真正的“零缺陷”將不再遙遠，這將會減少極大的不確定性，降低錯誤率，建立在“大智移云”技術上面的零缺陷理念很有可能得以實施。

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