試論互聯(lián)網(wǎng)視域下的智慧旅游發(fā)展策略

段雪姣

摘要：所謂智慧旅游，是對旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、旅游行政管理及旅游服務(wù)等展開智能信息處理，其是一種新型的旅游形態(tài)。它以旅游者的互動體驗為基礎(chǔ)，通過智能化、一體化的信息管理體系來開發(fā)與整合資源，以推動旅游行業(yè)整體的創(chuàng)新發(fā)展邁入到新領(lǐng)域，從而實現(xiàn)旅游行業(yè)的便捷化、精細化、科學(xué)化的管理與服務(wù)模式。本文主要論述了基于互聯(lián)網(wǎng)視域下的智慧旅游發(fā)展策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)展策略

前言：伴隨近年來互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)不斷發(fā)展、普及，互聯(lián)網(wǎng)已然深入到社會的各個領(lǐng)域、階層之中，成為人們生活、生產(chǎn)中不可缺少的一部分。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運用，誕生出了一種互聯(lián)網(wǎng)思維，這種思維更是成為當(dāng)前各個行業(yè)所追逐、探索的新贏利點和思考方式。現(xiàn)下，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的普遍理解是，在大數(shù)據(jù)、云計算及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)日益發(fā)展的背景下，重新審視企業(yè)價值鏈、產(chǎn)品、用戶、市場乃至整個商業(yè)生態(tài)的思考方式。而基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游，如同乘上了互聯(lián)網(wǎng)的“東風(fēng)”，促進我國旅游業(yè)更為穩(wěn)定、快速發(fā)展。我國的智慧旅游城市的建設(shè)與發(fā)展，在近年來已然獲得了初步成效，使我國旅游業(yè)整體的便捷化、智能化、個性化水平、智慧化得以全面提升，但要想實現(xiàn)我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，則應(yīng)不斷探討互聯(lián)網(wǎng)視域下的智慧旅游發(fā)展策略。以下為筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗，提出的幾點發(fā)展策略。

一、整合旅游信息.加強線上體驗

旅游商品屬于體驗式消費商品的一種，不同的消費者對于旅游商品的滿意度評價也不盡相同?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的智慧旅游發(fā)展，應(yīng)有效整合線上旅游信息，一方面，要全面分析、總結(jié)消費者的喜好，以將潛在的消費群體挖掘出來，從而促使旅游業(yè)的長遠發(fā)展。另一方面，要為消費者提供更為全面的旅游商品，使之擁有更多的選擇性。并且，應(yīng)將目標(biāo)景點的交通情況信息，景點內(nèi)的住宿、餐飲、參觀瀏覽等圖片或是視頻信息，發(fā)布在信息平臺上，通過對線上體驗的加強、豐富，有效提高服務(wù)質(zhì)量，從而使消費者能夠有更能為滿意的評價。

二、提供免費服務(wù).吸引更多用戶

免費服務(wù)在商品經(jīng)濟中，無疑是很受歡迎的。一方面，免費的旅游信息服務(wù)可以更好吸引潛在客戶的注意力，且更為信賴旅行社的實力;另一方面，消費者對于自身感受到的服務(wù)或是實體的商品，會有著直觀的消費意識，但卻沒有較強的，有關(guān)信息查閱收集等服務(wù)的付費意識。實際上，免費的旅游信息服務(wù)，是旅游產(chǎn)品的重要鋪墊，許多人對于價格都較為敏感，而通過免費的信息服務(wù)，能夠更好吸引旅游者，通過此種增大基數(shù)的方法，促使旅游訂單達成概率的提升，從而促進旅游業(yè)健康發(fā)展，并且，如此也有助于改善以往旅游地區(qū)遇到一個潛在客戶就“強賣強買”的情況。

三、不斷優(yōu)化產(chǎn)品.追求簡約大氣

現(xiàn)如今，市面上繁雜、大量的旅游信息常常會困擾到許多旅游者，影響其作出選擇，而應(yīng)用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)思維則能夠有效解決這一問題。具體而言，應(yīng)以基于互聯(lián)網(wǎng)思維，進行旅游產(chǎn)品的設(shè)計，不斷優(yōu)化、升級原有產(chǎn)業(yè)，以使產(chǎn)品達到大氣、簡約的效果，如此有助于更多地吸引用戶，并縮短完成交易的時間。需要注意的是，在優(yōu)化、升級旅游產(chǎn)品的時候，要融入最新的互聯(lián)網(wǎng)思維，更多強調(diào)賦予產(chǎn)品更多的功能，以使現(xiàn)代人們多樣化的情感需求得以不斷滿足，帶給他們一種全新的旅游體驗。同時，新型旅游產(chǎn)品的研發(fā)過程中，要進行更多的換位思考，多從用戶的角度來考慮問題，從而使用戶擁有更好的旅游體驗。

四、打造粉絲經(jīng)濟.增加旅游人次

要實現(xiàn)旅游業(yè)的良好發(fā)展，有必要借助互聯(lián)網(wǎng)對潛在旅游者進行信息的浸潤或者說信息的轟炸，唯有如此才可使萌發(fā)旅游想法，從而實現(xiàn)旅游行為。但是，旅游并非是生活必需品，它有著部分忠實粉絲，也有部分人對之不感興趣。這是因為，不同的人，其價值觀和生活方式也會存在很大不同。對于旅游行業(yè)而言，經(jīng)營好現(xiàn)有的那一群旅游愛好者，顯然比花費大量精力說服和開發(fā)那部分不喜歡旅游、思想頑固的人更為重要。比如，今年熱門流行的app軟件，窮游，馬蜂窩旅游，小紅書，租租車等在線旅游攻略信息搜索及預(yù)定平臺，這些軟件基于數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化.使得潛在旅行客戶和旅行信息的碰撞次數(shù)增加，從而實現(xiàn)旅行社旅游人次的提升，此種經(jīng)濟方式被稱為“粉絲經(jīng)濟”。在借助此種方式發(fā)展旅游的時候，旅行社應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量與旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，粉絲之所以會依賴于某個旅行社或是景點，主要是旅行社或是景點具有的美譽度，若是旅游產(chǎn)品或是服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)問題，就會很快形成一種負面影響，從而喪失掉粉絲。

五、實現(xiàn)大數(shù)據(jù)智慧管理.促進旅游業(yè)長遠發(fā)展

“智慧旅游”體系建設(shè)中的關(guān)鍵部分就是數(shù)據(jù)，應(yīng)有機結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)。比如，借助大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)旅游行業(yè)、景區(qū)的智慧管理新形態(tài)，依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)智慧管理平臺的建立，建立相關(guān)APP或是微信營銷管理平臺等，并安排專人管理APP與微信營銷管理平臺，從路線查詢、景區(qū)車輛，到客服、廣告營銷，都可借助于網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)，從而使消費者享受到更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為更有效減少游客排隊的苦惱，應(yīng)開通APP軟件網(wǎng)上購票功能。另外，要進行門禁管理系統(tǒng)的設(shè)置，對景區(qū)實時限流游覽制度，并通過遠程預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)的建立，動態(tài)管理景區(qū)內(nèi)的安保、交通等情況。并且，在微信營銷管理平臺及APP上，為游客實時更新景區(qū)天氣、人流量等信息，旨在幫助游客做好提前準(zhǔn)備，進而感受到更為舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。

結(jié)語：總之，在互聯(lián)網(wǎng)時代，發(fā)展智慧旅游可以加速旅游業(yè)的發(fā)展，良好解決商家與客戶間的對接問題，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的有機結(jié)合，使得旅游服務(wù)更為智能化，從而在良好滿足現(xiàn)代人旅游需求的同時，又促進國民經(jīng)濟的穩(wěn)定增長。