淺談新時代公共圖書館的服務創新

顧新

摘 要：圖書館是圖書文獻儲藏的重要機構，但隨著時代的演變，公共圖書的由盛到衰也日趨明顯，如何提高新時代圖書館的閱讀量是當代圖書館工作人員的重要工作內容。創新是一個企業的靈魂，公共圖書館的創新服務也關系到圖書館的閱讀者的多少，所以新時代公共圖書館的服務創新尤為重要，應在“以人為本”、人文環境、基礎服務及現代化閱讀的綜合層面進行服務創新。

關鍵詞：新時代；公共圖書館；服務創新

隨著時代的進步，圖書館的閱讀者逐漸變少，為了適應時代的發展，圖書館也應進行適當的改革，作為圖書館的工作人員，應以提高服務為宗旨，樹立更好的服務意識，從而提高服務質量。當今時代是電子信息技術及網絡化技術得到普及的時代，新時代的公共圖書館應向電子信息閱讀的方式轉變，抓住時代的脈搏，提高圖書館的吸引力，從而增加閱讀者，同時圖書館的服務也應適應新時代的演變，及時向電子閱讀服務方向發展并創新服務使公共圖書館更具吸引力。

1 公共服務意識的創新

公共圖書館服務的公益性保障是促進公共圖書館事業發展的基礎，因為我國公共圖書館的建設用地是政府無償劃撥的，經費來源基本上是財政撥款。服務的公益性是公共圖書館的最根本的特性之一，各級公共圖書館是一種社會福利設施，是社會精神文明建設的表征，它是由政府投資、社會集資、個人繳納稅金來興辦維持的，以免費服務或收取輕微的費用服務于全社會或有關區域與部門。圖書館是文化領域中典型的公益單位，它以開展讀者教育、提高讀者素質，傳播文化、啟迪大眾智慧，開發信息資源、傳遞科學技術為己任，服務于教學、科研。服務的最終目的是獲取最大的社會效益，適應市場。

2 新時代公共圖書館的服務創新

2.1 從“以人為本”的角度加強對圖書館員和讀者的管理

在服務的過程中要樹立以人為本的服務意識，營造出舒適優雅的閱讀環境。服務行業的理念是“顧客就是上帝”，同樣在圖書館的服務工作中讀者就是圖書工作人員服務的對象，所以要樹立以服務顧客為中心的服務理念。同時要改善服務環境，提高服務質量，保持服務態度，從全方位提高服務的層次，讓讀者有更好的閱讀舒適感，及提高熱愛閱讀的興趣。圖書館的裝飾同樣重要，要盡量符合圖書館的氣質，與自然相接近，富有生機，盡量以綠色為主色調，美化閱讀環境的同時還可以讓讀者的眼睛緩解疲勞。書架的擺放盡量具有特點，讓書籍顯得活躍，給讀者一種在知識的海洋中翱翔的遐想，讓來圖書館的讀者不僅能感受閱讀的樂趣更能感受到圖書館服務的質量。

2.2 創建良好的人文環境

圖書館是知識的儲藏寶庫，圖書工作人員便是保衛寶藏的保護者，首先圖書員工要熱愛圖書，才能建立好的人文環境，圖書管理不是一個人的工作，建立良好的人文環境也同樣不屬于任何一個人的工作，而是需要一個團隊的共同努力，才能完成。作為團隊應該有統一的服務意識，建立輕松、友好、和諧的閱讀空間讓閱讀者能在這種溫馨的環境中閱讀從而使閱讀變成一種高雅的享受，使閱讀者提高了來閱讀的積極性，這樣的人文環境變得更符合實際。

2.3 做好基礎服務工作

服務的創新離不開基礎服務的保障，只有做好基礎服務工作，才能在基礎的服務方式上得到進步并變得更好，為閱讀者提供滿意的服務是圖書館工作人員基本工作。做好為讀者服務始終保持“讀者就是上帝”的服務準則是服務創新的基本要求，圖書館工作人員應以“服務至上”為理念，不能只有閱讀者有要求時才進行服務，應時刻以讀者為中心，未雨綢繆，綜合性提供服務，使讀者能感受到圖書館的服務質量，并提高到圖書館讀書的熱情。

2.4 服務方式從傳統文獻服務向現代化信息服務轉變

創新是一個時代的靈魂，每個時代都有各自靈魂的代表，而當今時代，是電子信息產業化的時代，電子閱讀也沖擊著傳統閱讀模式，圖書館在提高創新服務的同時，也應該對傳統閱讀服務進行電子閱讀服務創新。傳統圖書館擁有大量文書，但圖書館面積有限儲藏的文獻書籍也會有限制，隨著網絡技術的崛起，電子技術的更新，圖書館可以利用網絡技術進行大量的資源擴張，使圖書館的電子文獻儲藏增加并擴大圖書規模，同樣可以儲藏文獻材料的視頻、圖像及數據等，從而為閱讀者提更多的閱讀服務。通過圖書館的網絡化建設，圖書館的資源不再是以前的具體數字，而通過網絡共享功能使圖書館與圖書館之間實現資源共享的互聯模式，使圖書館的知識儲備變得更加寬廣甚至可以成為文獻資源的服務載體，也成為各地信息資源的樞紐中心。圖書館向信息化演變的同時，傳統的服務模式將不在適應新時代的圖書館，圖書館服務也要由過去的查找書籍服務向電子信息化服務轉變。

2.5 服務內容從粗淺的單層服務向多層全方位服務轉變

由于許多讀者和用戶在各類科研活動中所承擔的責任不同、地位不同、知識層次不同，所以利用文獻和獲取信息與知識的動機、心理等方面有明顯的區別。讀者的知識水平、文化程度也存在多樣性，他們對信息與知識的需求形式多樣，具有一定的層次性。因此，各個圖書館應當依據現有的館藏資源和自身的服務、技術等方面的優秀，開發出富有特色的服務內容體系。如我館根據本地區農業發展形勢，結合農時季節，采集、整理實用的農業信息，信息內容分別是：農業科技和畜牧實用技術；政策法規、農產品價格行情和市場供求信息，免費發送到農民手中，很受農民朋友的歡迎和喜愛，充公分發揮了公共圖書館在科技興農中的作用。

3 結語

時代在進步，圖書館也從傳統閱讀模式向電子閱讀模式轉變，但圖書館的最大價值仍是工作人員的服務。創新是一個企業的靈魂，圖書館經過電子閱讀模式的創新，同時也要對服務模式進行創新，只有以讀者的感受為中心，才能夠發掘更多創新的服務模式，最大限度的滿足不同閱讀人員的需要是每個服務人員應提供的服務及提出創新服務的基礎，只有“以人為本”做好基礎服務工作，才能真正的滿足新時代公共圖書館的服務創新。

參考文獻

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