電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

張洪赫 張東

摘 要：電力市場(chǎng)的逐步完善擴(kuò)大了電力企業(yè)的生存發(fā)展空間，促進(jìn)了電力行業(yè)的快速發(fā)展，但同時(shí)也加劇了電力企業(yè)之間的生存壓力與競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫使電力企業(yè)不得不采取必要的措施來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)電力市場(chǎng)形勢(shì)的變化來(lái)調(diào)整和完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略，重視并靈活運(yùn)用精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略，最大限度的提高電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平和管理效果，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的共同提高。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷精細(xì)化管理；方法；分析；重要性

1 加強(qiáng)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要性分析

1.1 加大供電企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力

隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)體制迎來(lái)了改革的浪潮，為了鞏固供電企業(yè)在新興市場(chǎng)的有利地位，占據(jù)足夠的市場(chǎng)份額。為了保持穩(wěn)定的、可持續(xù)性的進(jìn)步速度和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)必須進(jìn)行順應(yīng)時(shí)代的革新作業(yè)。不再滿足和供應(yīng)供電企業(yè)前進(jìn)以及發(fā)展的管理體系和機(jī)制，應(yīng)當(dāng)立即停用并進(jìn)行革新，以滿足用電企業(yè)日益增長(zhǎng)的用電需求。積極借鑒和探索西方發(fā)達(dá)國(guó)家的轉(zhuǎn)型和改革的路徑。引進(jìn)“精細(xì)化管理”概念和方法。樹(shù)立供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理意識(shí)和目標(biāo)，構(gòu)建電力營(yíng)銷精細(xì)化管理思維模式和方式方法，建立健全電力營(yíng)銷精細(xì)化管理制度和機(jī)制。加大供電企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。切實(shí)提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)落實(shí)工作流程與崗位職責(zé)的精細(xì)匹配、無(wú)縫結(jié)合以及責(zé)權(quán)并存。營(yíng)造每個(gè)供電企業(yè)的工作人員都有參與營(yíng)銷管理的權(quán)力和責(zé)任。并及時(shí)跟進(jìn)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理制度機(jī)制，落實(shí)精細(xì)化管理的推進(jìn)，加強(qiáng)精細(xì)化管理的管控力度。我國(guó)南方電網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)的廣西電網(wǎng)通過(guò)采用電力營(yíng)銷精細(xì)化管理策略，有效緩解了經(jīng)濟(jì)效益的壓力。

1.2 加強(qiáng)供電企業(yè)的管理執(zhí)行力度

工作人員作為供電企業(yè)所有活動(dòng)推進(jìn)和完成的單元主體，工作人員的權(quán)責(zé)分明以及工作效率等方面，直接關(guān)系著供電企業(yè)運(yùn)行的供電可靠性、供電持續(xù)性以及供電的電壓質(zhì)量等，影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此加強(qiáng)供電企業(yè)的管理執(zhí)行力度，落實(shí)電力營(yíng)銷工作到每個(gè)工作人員身上，保證每個(gè)工作人員工作間的協(xié)調(diào)合作。才是企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的重要前提。

2 當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1 電力企業(yè)對(duì)電力產(chǎn)品價(jià)格調(diào)控力度有限

無(wú)論是電力企業(yè)還是電力市場(chǎng)，對(duì)電力產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的掌控力度都較弱，而政府宏觀調(diào)控卻是影響甚至決定電力產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的關(guān)鍵性因素，降低了電力產(chǎn)品價(jià)格與電力市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)性。在這種情況下，電力產(chǎn)品的價(jià)格也很少甚至根本不可能反映出電力市場(chǎng)行情的變化，降低了電力產(chǎn)品價(jià)格的靈活性和波動(dòng)性。用戶會(huì)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)確定用電需求量，缺少增加電力產(chǎn)品使用量的主動(dòng)性和積極性，電力企業(yè)降低了對(duì)新型電力產(chǎn)品研究發(fā)明力度，降低了電力產(chǎn)品更新升級(jí)的速度，這些在無(wú)形之中都導(dǎo)致了電力產(chǎn)品價(jià)格的不斷上漲。還有一些電力企業(yè)繼續(xù)沿用原有的營(yíng)銷服務(wù)管理模式，營(yíng)銷服務(wù)管理模式改革創(chuàng)新困難重重，造成電力營(yíng)銷服務(wù)管理模式改革進(jìn)程緩慢。

2.2 電力企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)研力度以及反應(yīng)能力有待提高

受原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，許多電力企業(yè)根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的重要性，以至于電力市場(chǎng)信息收集反饋機(jī)制形同虛設(shè)，降低了電力企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的靈活應(yīng)對(duì)能力。電力市場(chǎng)基本信息的缺失提高了電力企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)的失誤率，不利于公平公正的電力市場(chǎng)秩序的建立。

2.3 電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理工作的宣傳力度有待提高

部分企業(yè)忽略了營(yíng)銷服務(wù)管理宣傳工作，不斷地壓縮電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的宣傳費(fèi)用，單純地利用報(bào)紙、電視臺(tái)等傳統(tǒng)媒體宣傳電力營(yíng)銷服務(wù)工作，限制了電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的宣傳范圍。部分電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理人員因?qū)I(yè)能力和綜合素質(zhì)偏低等，電力營(yíng)銷服務(wù)管理宣傳活動(dòng)形式與活動(dòng)內(nèi)容過(guò)于單一化和僵硬化，降低了電力營(yíng)銷服務(wù)管理宣傳活動(dòng)的新穎性和創(chuàng)新性，弱化了電力營(yíng)銷服務(wù)宣傳活動(dòng)的效果。

3 提高精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作水平的措施

3.1 提高電力產(chǎn)品價(jià)格的合理性和靈活性

供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)行情的調(diào)查研究力度，建立和完善電力市場(chǎng)信息收集反饋機(jī)制，及時(shí)了解和掌握電力市場(chǎng)形勢(shì)的任何變化。電力企業(yè)應(yīng)在貫徹政府部門(mén)對(duì)電力產(chǎn)品價(jià)格宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，提高電力市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品價(jià)格的影響力，實(shí)行和推廣階梯電價(jià)以及節(jié)日電價(jià)等等。電力企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加電力產(chǎn)品研究的經(jīng)濟(jì)投入，提高電力產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性以及電力產(chǎn)品的有效使用率，有利于降低電力產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，提高電力企業(yè)各種資源的綜合利用率。精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理模式還應(yīng)提高城市電力網(wǎng)絡(luò)路布局的合理性和完整性，提高清潔能源在電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的使用率，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。

3.2 創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理模式，提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理宣傳力度

電力企業(yè)管理人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到原有電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作模式的弊端和漏洞，認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作模式對(duì)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的積極影響，及時(shí)清除電力營(yíng)銷服務(wù)管理模式改革創(chuàng)新的阻力，適當(dāng)提高電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作在電力企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)體系中的地位，增加電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的宣傳費(fèi)用。電力企業(yè)應(yīng)提高營(yíng)銷服務(wù)管理工作體系的精細(xì)化，調(diào)整電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作方向以及工作目標(biāo)，制定出操作性強(qiáng)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作規(guī)劃方案，強(qiáng)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作人員的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)管理工作的宣傳方式，堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合的宣傳原則，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體宣傳和新媒體宣傳的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而達(dá)到擴(kuò)大宣傳范圍和提高宣傳效果的目的。電力企業(yè)可以邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專業(yè)以及電力營(yíng)銷領(lǐng)域的專家學(xué)者共同研究設(shè)計(jì)和制作出官方網(wǎng)站，聘請(qǐng)專門(mén)人員來(lái)維護(hù)官方網(wǎng)站，定期更新網(wǎng)站新聞信息。此外，電力企業(yè)也可以開(kāi)通微信公眾號(hào)以及官方微博號(hào)等等，實(shí)現(xiàn)與電力產(chǎn)品用戶之間的良性溝通與互動(dòng)。

3.3 提高電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)以及綜合能力

完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員的長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制以及審核機(jī)制電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員的專業(yè)水平是影響電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作水平的重要因素之一，因此，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員的培訓(xùn)力度以及培訓(xùn)頻率，定期對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷等領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員掌握更多先進(jìn)的營(yíng)銷理念以及營(yíng)銷技巧，有利于提高電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員的專業(yè)水平和工作效率。對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)道德、思想素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)，促使電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員端正工作態(tài)度，提高對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持并落實(shí)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)策略，從提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系以及員工培訓(xùn)考核體系等途徑，來(lái)提高電力營(yíng)銷各環(huán)節(jié)之間的流暢性，為電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)

[1]周雪.對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的探索[J/OL].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)[2018-05-26].https：//doi.org/10.19474/j.cnki.10-1156/f.004078.

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