《服務營銷學》課程教學改革探索

【摘要】培養應用型人才，是當前時代下對人才儲備的重要需求，文章從現階段服務營銷學本科教學中存在的問題入手，以就業為導向，根據筆者多年的教改經驗，深入分析應用型人才的前提下，指定可行性更高、科學合理性更高的課程教學建議，這也是未來市場營銷教學工作的重要方向。

【關鍵詞】服務營銷學 市場營銷專業 課程改革

服務營銷學是管理類市場營銷專業的一門專業課，是整個市場營銷專業課程體系的一個重要組成部分。

一、《服務營銷學》教學模式存在的問題

1、教學內容方面存在的問題

隨著第三產業和服務行業的蓬勃發展，越來越多的高校，將服務營銷學設置為市場營銷專業的專業基礎課，由于學生多屬于文科類，對專業技術不了解，對服務營銷學的教學則側重于理論的教授，以至于成為了枯燥無味的理論課，脫離了具體的行業特征及實際情況，成為泛泛之談。

2、教學與實踐脫節問題

目前在高校市場營銷專業教授《服務營銷學》過程中，老師普遍存在理論教學“單腿走路“的模式，”實操“和”實踐“的地位被弱化甚至被忽略。目前，在課堂上，老師為了讓學生深入解營銷理論，部分進行案例教學，但即便是采用案例教學方法，也常常是書本上的案例，有一套固定的解決方案和答案，學生多半按照既定模式去思考。而且，缺乏實踐環節的案例，無非是用舉例的方式來闡述理論，從根本上來講還是從理論到理論。

3、考核方式呆板

對于考核，高校的通常做法就是期末考試加上平時成績，而期末考試成績占70%，平時成績僅占30%，平時成績的考核又往往只看出勤率，實際上就是以一張試卷成績作為考核標準。而市場營銷專業是一個非常注重“實操“和”實踐“的專業，必須要跟實踐聯系起來考核才具有科學性。所以，教師以最后的考試來評定學生的成績，并不能真正反映學生對該課程的掌握和應用能力，不能客觀反應學生的學校效果。

二、《服務營銷學》教學方式的改革探索

除了要對學生進行新觀念的引導，要對課堂的教學方式進行改革，更好地促進學生提高課堂學校效率，筆者在多年服務營銷學的教學過程中以下的改革嘗試：

1、整合服務營銷理論體系，分模塊進行教學

為了夯實市場營銷專業學生專業基礎課，將本門課程內容體系進行有機整合，并重新分為四個模塊，即服務營銷重要性培養、服務市場營銷調研技能培訓、目標市場選擇和定位能力、確定營銷組合策略能力四個模塊，在教學的過程中，分模塊進行針對性講解。

2、大力推進案例教學法

在案例教學中，我們結合教學內容，用最新的、最典型的、最地方化、最經典的營銷個案進行剖析，同時納入到平時成績的考核中，強力引導學生積極思考，留意身邊的營銷事例，使理論知識真正轉化為學生的基本素質和營銷技能，從而培養學生的創新思維和解決實際問題的能力。

3、強力推進情景式教學

情景式就是企業的營銷活動展現在課堂教學上，給學生創設一個服務營銷實踐的情景，使學生模擬中理解所學理論知識學會獨立做出分析和判斷，在多變的情景角色轉換中提出多種解決問題的方法。

4、推行專業教師分段教學

服務營銷學是一門專業性較強的綜合性課程，需要理論高度結合實踐，可以在教學實踐改革中，推行每個老師只教授自己最專長的一部分，使學生在學習這一門課程的過程中能夠獲取眾家之長，也方便學生后期將管理類課程進行融會貫通。

5、改革課程考核方法，真實反饋學生能力

服務營銷學的目的是培養學生的創新精神和實踐能力，而現在絕大多數的高校都是以知識繼承和記憶為主的閉卷式考核方法，無法正確引導學生的學習方向，不利于學生創新精神和動手能力的培養，為此，筆者在教學過程中，以全面評估學生理論知識能力，強化考核學生實踐能力的培養，在平時成績的考核，加入課程實訓以及案例分析考核，期末考試的試題設計兼顧理論基礎知識和營銷分析、應用能力兩方面，在各種題型中提高營銷知識應用能力考核的分值比例。

三、《服務營銷學》教學方式改革的支撐

1、觀念

為了落實市場營銷專業應用型人才的培養工作，應該切實加強學校雙師型教學隊伍的培養工作，切不可三分鐘熱度。同時要加大教學考核方法的宣講工作力度，這樣才能夠真正起到教學方法創新統一的目的，才能夠在服務營銷課程教學過程中取得更好的效果，這都需要老師在未來的教學過程中深入研究。

2、創新教學內容

在應用型人才培養定位下，應加大實踐教學力度，努力培養學生的創新意識和能力，持續更新教學內容，優化教學方法，讓學生在實訓過程中掌握扎實的市場營銷知識。還應該考慮通過創業設計等競賽活動，切實提升學生綜合素養，培養專業核心能力，達到常規化及專業化培養學生綜合素養的教學目標，貼合以就業為導向的應用型人才的培養需求。

3、資源整合能力

信息瞬息萬變，不僅僅要求學生接受專業性較高的知識培養，更應該突出學生實踐職業能力，才能更好的適應市場需求，這就要求教師要不斷進行知識更新，深入理解外界情況對該課程內容及學習的影響，同時還要發揮自己在資源協調方面的重要作用，給學生提供校外服務企業實習的機會，讓學生早日融入實際工作中去。

參考文獻：

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作者簡介：譚冰（1982-6-），女，漢族，湖南株洲人，講師，碩士，主要從事市場營銷研究。