基于醫院管理的醫患溝通策略改進分析

劉靜

【摘 要】：醫院屬于醫患溝通的主要參與者，也是醫患溝通的提供者。但是當前醫院很多醫護人員都缺少醫患溝通技巧，甚至不重視醫患溝通，由于患者對醫學知識認知能力較低，同時對醫院的相關流程也并不熟悉，進而導致醫患溝通出現嚴重問題，影響醫患之間的關系。所以，需要從醫院管理層面進行分析，讓其運用行之有效的措施來改善醫患溝通。本文主要分析醫患溝通的重要作用，并進一步闡述醫患溝通的有效對策。

【關鍵詞】：醫院管理 醫患溝通 策略 分析

【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）09-03--02

隨著我國社會的不斷進步與發展，社會群眾的健康意識也在逐漸提升，患者的參與意識與自我的保護意識日漸加強，對醫院的的醫療服務水平也有了全新的要求。針對于當前我國醫療行業糾紛不斷增加的局面，醫患溝通成為了醫院管理人員與工作人員熱議的話題，醫院管理對增進醫患信任、改變醫患關系、減少醫患糾紛以及保障醫患利益等方面有著十分重要的作用。另外，在新形勢下如何認識醫患溝通也是醫院醫務人員需要認真思考的問題。

1 醫患溝通的重要作用

其一有效的醫患溝通能夠幫助患者及時進行診斷與治療。與患者的有效溝通可以讓醫務人員了解到有關患者疾病的全部信息，進而做出正確的治療方案，這樣可以減少不正確治療行為的發生;其二能夠滿足患者對醫療信息的需要。醫患兩者在診療時，因為其地位是不平等的，醫務人員自身掌握了醫學知識與技能，在與患者交往中始終處在主導位置。但是患者自身缺乏醫學知識，很多時候都是在醫務人員的安排下接受診治來消除病痛的，患者始終都處在被動與服從的位置。所以，科學的醫患溝通能夠有效滿足患者對醫療信息的需求;其三可以減少很多不必要的醫療糾紛。在診療過程中，醫務人員如果把即將要進行的醫療行為、可能發生的癥狀以及病癥轉移等可能出現的危險與患者或價值進行溝通，讓他們在了解醫療信息之后再做決定，這樣能夠減少醫患矛盾的發生。

強化醫患溝通可以有效解決醫患關系中的深層問題，同時還能夠促進誠實醫患關系的形成。另外，還可以整合、完善醫療機構工作人員服務、環境以及設施等服務要素，進而入提升醫院整體服務水平。

2 提升醫院管理中醫患溝通的策略分析

2.1 醫方策略分析

2.1.1 強化醫務工作人員的溝通技巧培訓

醫務工作人員的講話語氣、延伸、表情以及坐姿都會影響的醫患之間的關系。為加強醫患關系和諧發展，醫院可以利用座談會或者講座等方式，來加強醫務人員對醫患溝通的重視程度，進而提升醫務人員與患者的溝通能力。醫患交流并不是讓醫務人員全部接受患者或者傾訴者的言辭，但是需要讓患者感受到被尊重十分重要，所以，醫務人員需要重視非語言行為的正確運用。另外，醫務人員還需要做到因患施語，切不可讓患者對自己的病情產生擔憂，也需要避免患者對醫療結果期望過高。

2.1.2 將醫患評價引進醫生考評中

引進醫患互評制度，對患者滿意度較高的醫務人員可以實行獎勵制度，為避免出現的患者一面之詞的情況，還需要全面融合醫務人員對患者的評價。具體方式為以下步驟：首先在患者的入院之后，醫務人員需要對患者進行的不同形式的溝通，由一名醫生和多名護士參加。通常每周都需要進行溝通，并記錄在病例中，特殊情況也不可超過兩周，針對于危重患者，需要隨時進行記錄。在過程中需要保障每位住院患者都有溝通記錄，以此來作為醫療檢查的參考。其次為科室主任在患者出院前需要與患者家屬進行有效溝通，認真聽取價值意見，然后依照相關規定記錄到病例中。最后根據醫患溝通的各項質量檢查與意見反饋，將其融入到科室與個人評定指標中。

2.2 患方策略分析

2.2.1 普及醫療知識

在診治的過程中，一些專業知識導致患者很難了解醫務人員的描述，進而影響醫患溝通的有效進行。醫療知識了解越少的患者越容易誤會醫生的解釋，對醫患關系產生相應的負面影響，針對于這一現象可以從以下幾個方面來完善：首先設置宣傳欄。在就診區擺放與該科室相互對應的疾病宣傳資料，還可以在診室內部放置解剖圖面，然后醫務人員可以借助這些形態資料向患者或家屬解釋疾病。另外，就診時門口還需要擺放就診醫生的宣傳資料與優秀的就診事跡。這樣的方式不僅能夠初步建立患者對醫生的信任心理，同時還可以讓患者進一步了解病情;其次導醫。醫院可以招募一些志愿者或者醫學院學生為患者提供問詢服務，為不熟悉流程的患者解答，以此來緩解患者的不安情緒。另外，還可以讓醫學院高年級的學生為患者提供咨詢，這樣能夠提升診療效率和節約醫院資源，同時還可以讓醫學院學生得到實踐的機會，讓患者與家屬有更好的就醫體驗。

2.2.2 醫政溝通建設

醫院溝通可以借助當前互聯網的優勢，例如微博或博客等，這樣不僅能夠加強患者與醫務人員的溝通交流，同時也有利于醫務人員之間的溝通，記錄在崗位上的所見所聞以及心情感悟等等，讓患者在心中重新樹立對醫務人員的新形象，加強互信，進而實現醫患兩者之間關系的良性互動。

結束語：

綜上所述，在醫院管理中的醫患溝通中，需要構建和諧友善的醫患關系，這樣不僅能夠為社會群眾提供一個良好的就醫環境，同時還可以為醫務人員提供良好的工作環境。但是當前因素導致醫患關系受到影響，也變得十分復雜。所以，通過改善醫患兩者之間的溝通來提升整體醫療服務質量是醫院管理工作中需要認真分析和探索的問題。醫務人員必須要掌握溝通技巧，這樣不僅能夠增加患者的信任感，同時還可以實現和諧的醫患關系。

參考文獻

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